2021-2022學(xué)年山東省德州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

57

題

為了防止游客走失，在旅游團(tuán)進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要先向旅游者告知（）。①合時(shí)間、地點(diǎn)②旅游車的停車地點(diǎn)③所需的時(shí)問(wèn)④開(kāi)車的時(shí)間⑤游覽的路線

2.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.向旅行社報(bào)告D.向公安部門(mén)報(bào)告

3.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

4.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)均為國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，但出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，只有經(jīng)過(guò)()批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社才可經(jīng)營(yíng)。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級(jí)旅游局D.國(guó)家旅游局

5.當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診

6.

第

45

題

取莊子《逍遙游》之意，喻為“鯤鵬展翅”的是（）航空公司的航徽標(biāo)志。

7.

第

33

題

選擇性旅游又稱為（）。

8.誤機(jī)旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間以后要求退票，需支付票價(jià)30%的誤機(jī)費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤

9.

第

21

題

（）能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹(shù)立良好的第一印象。

10.①大火封門(mén)無(wú)法逃生時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；②必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物包裹身體，捂住V1鼻，貼近地面順墻根爬行；③若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；④向樓外揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；⑤如果大火發(fā)生時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離；⑥采用滾動(dòng)的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方。

二、多選題(10題)11.在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

12.

第

79

題

食物中毒具有（）特點(diǎn)。

13.導(dǎo)游人員的考評(píng)等級(jí)可以分為（）。A.通過(guò)年審B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C.不予通過(guò)年審D.拒絕年審

14.以下屬于個(gè)人事故的是()。A.游客的錢(qián)包在夜市被盜B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失D.游客在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失

15.導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，就要注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語(yǔ)言配合使C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化與輔助作用E.具有集體運(yùn)用功能

16.下列人員可選擇綠色通道出境的有（）。A.海關(guān)給予免檢禮遇的人員

B.持中國(guó)主管部門(mén)給予外交簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

C.12歲以下的兒童

D.持中國(guó)主管部門(mén)給予禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員

17.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.調(diào)整時(shí)差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)日程

18.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

19.

第

61

題

以下不是按照游覽對(duì)象內(nèi)容分類的是（）。

20.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在()出現(xiàn)差錯(cuò)。A.上一站行李托運(yùn)過(guò)程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

三、判斷題(10題)21.游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。()

A.是B.否

22.15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無(wú)法真心合作。()

A.是B.否

24.虛實(shí)結(jié)合法要求虛實(shí)結(jié)合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。()

A.是B.否

25.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

26.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

27.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

28.

第

100

題

旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能更改。（）

A.是B.否

29.J—1字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)常住的外國(guó)記者的。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

32.

33.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

34.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

35.

36.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺(jué)．

37.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

38.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

39.以寫(xiě)黃州景物為主的是宋元的____。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

42.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

43.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

44.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

45.

第

92

題

簡(jiǎn)述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.C

2.A

3.A

4.D出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)只有經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)才可以經(jīng)營(yíng)。

5.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

6.C

7.B

8.B

9.A

10.B

11.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

12.AC

13.ABC

14.BCD由于個(gè)體原因造成的事故是個(gè)人事故，游客錢(qián)包被盜屬于治安事故，是外界因素所致，因此不屬于該范疇，答案選擇BCD。

15.BCDE

16.ABD

17.ACDB項(xiàng)調(diào)整時(shí)差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

18.ABD

19.AD

20.AD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯(cuò)。

21.Y

22.N

23.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

24.Y

25.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

常規(guī)，特殊

32.向?qū)еv解

33.主客關(guān)系

34.遺失證明

35.科學(xué)技術(shù)

36.輕盈雅致

37.

領(lǐng)隊(duì)，入境

38.

39.蘇軾

40.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

42.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門(mén)票；

(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券；

(9)城市間交通．

43.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工作并應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較