2021-2022學(xué)年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

為了杜絕誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游必須帶領(lǐng)游客提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，對(duì)于國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

2.在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)家，豎起大拇指是（）的意思。

A.請(qǐng)對(duì)方稍等B.請(qǐng)求搭車(chē)C.請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒D.祈禱幸運(yùn)

3.（）歲以下的兒童可免征機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A.12B.13C.14D.10

4.目前，我國(guó)部分旅客列車(chē)車(chē)次前冠有英文字母，其中車(chē)次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列車(chē)B.直達(dá)特快列車(chē)C.動(dòng)車(chē)組D.旅游列車(chē)

5.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過(guò)（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

6.一位法國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過(guò)海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度

7.

第40題

旅游者抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象被稱(chēng)為（）事故。

A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

8.自（）4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

9.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類(lèi)型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

10.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于()年。A.1841B.1845C.1846D.1865

二、多選題(10題)11.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

12.清明節(jié)的主要活動(dòng)有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

13.

第

69

題

導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要的是突出（）。

14.

第

76

題

攜帶（）的旅客可選擇（）通道通關(guān)。

15.

第

80

題

關(guān)于貨幣知識(shí)的闡述正確的有（）。

16.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。

A.已滿(mǎn)2周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿(mǎn)2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱(chēng)為OK票

D.OK票無(wú)須再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

17.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學(xué)性C.目的性D.靈活性

18.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

19.我國(guó)三大媽祖廟分別在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．臺(tái)灣

20.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

22.活勞動(dòng)是處于流動(dòng)狀態(tài)的人類(lèi)勞動(dòng)。（）A.是B.否

23.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

24.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

25.為了向游客說(shuō)明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，以為旅游者安排好各項(xiàng)旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

27.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

29.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是

30.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

32.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

33.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

34.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

35.

36.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

37.

38.

39.未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

40.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身？

42.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國(guó)旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開(kāi)北京回國(guó)。6月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請(qǐng)求？

43.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

44.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身?

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.C

2.B在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)豎起大拇指是“請(qǐng)求搭車(chē)”的意思。

3.A

4.BD—?jiǎng)榆?chē)組，Z—直達(dá)特快列車(chē)，T—特快旅客列車(chē)，K—陜速旅客列車(chē)，Y—臨時(shí)旅游列車(chē)。

5.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過(guò)20分鐘為宜。

6.A

7.A

8.D自2019年4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”。

9.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。

10.C

11.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

12.BD

13.ABC

14.CD

15.BD

16.AC

17.BC

18.ABD

19.ACD

20.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

21.Y

22.Y

23.N年老體弱者希望旅游活動(dòng)能夠輕松一些，不易安排活動(dòng)太多太緊。

24.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開(kāi)。

30.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

31.對(duì)話(huà)

32.

既成，將成

33.出境國(guó)內(nèi)

34.

游客，地陪

35.旅游產(chǎn)品價(jià)值

36.

潛伏期，集體

37.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

38.尋覓美欣賞美享受美

39.個(gè)人價(jià)值

40.8．風(fēng)土人情，自然景觀

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿(mǎn)足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開(kāi)車(chē)等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

42.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開(kāi)具延長(zhǎng)旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長(zhǎng)證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車(chē)票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

43.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線(xiàn)，且時(shí)間上不沖突，可以滿(mǎn)足他們派車(chē)接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線(xiàn)，飯店的名稱(chēng)及電話(huà)號(hào)碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿(mǎn)足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出