2021-2022學(xué)年江蘇省徐州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

42

題

游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價值不得超過（）元，去港澳臺地區(qū)不得超過（）元，價格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。

2.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存

3.乘火車旅行，如果要購買兒童票，其身高限制為（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

4.中國唯一兼有漢地佛教和藏傳佛教的佛教圣地是【】

A．四川峨眉山

B．安徽九華山

C．浙江普陀山

D．山西五臺山

5.下面對于錯接事故的說法正確的是（）。A.錯接是指導(dǎo)游將其他旅游團(tuán)當(dāng)作自己的團(tuán)接走的現(xiàn)象

B.錯接是由于導(dǎo)游未按預(yù)定的時間接團(tuán)造成的

C.錯接通常發(fā)生在不同的旅行社之間，一個旅行社內(nèi)不可能發(fā)生錯接

D.錯接不屬于責(zé)任事故

6.某旅游團(tuán)上午12點抵達(dá)北京火車站，地陪到車站迎接的時間是（）。

A.11點B.11點30分C.12點D.12點10分

7.

第

40

題

1995年4月24~28日可持續(xù)旅游發(fā)展世界會議在（）加那利群島的蘭沙羅特島舉行。

A.法國B.英國C.香港D.西班牙

8.

第29題已定妥回程國際航班座位的某旅游團(tuán)計劃在中國旅游半個月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.26C.48D.79

9.在登山過程中突然從懸崖墜落，可采取的正確自救方法是（）。

A.如離巖壁近，落地前可用腳猛蹬巖壁

B.如離巖壁遠(yuǎn)，盡可能設(shè)法用手觸地

C.如直立下墜，應(yīng)保持腳跟著地

D.如直立下墜，應(yīng)保持臀部著地

10.從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的()。

A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢語言D.書面語言

二、多選題(10題)11.古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計劃性

12.

第

59

題

旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對象B.有共同的任務(wù)C.有共同的努力目標(biāo)D.有共同的利益

13.對待高齡游客，導(dǎo)游人員要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高講解質(zhì)量D.預(yù)防走失

14.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

15.

第

75

題

“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

16.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

17.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

18.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

19.各國導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

22.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

24.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

25.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

27.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

28.托運行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

29.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

30.外國游客若要會見在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

在景點游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

34.

第

11

題

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

35.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

37.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

40.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

42.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

43.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

44.

45.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

參考答案

1.A

2.C

3.B

4.D

5.A錯接是由于導(dǎo)游的粗心大意而造成的，是完全的責(zé)任事故，錯接可能發(fā)生在兩個旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個團(tuán)之間。

6.B掌握了該團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，地陪要立即與司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時間，確保提前半小時抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），并確定接頭地點。

7.D

8.D

9.A

10.B導(dǎo)游語言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。

11.ABC古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

12.ABC

13.ABCD

14.BCD

15.ABD

16.BCD

17.ABD

18.ACDE

19.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

20.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

21.N該工作是由地陪來做的。

22.Y

23.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

24.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

安全，動向

32.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

33.投訴狀7

34.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

35.信譽合法權(quán)益雙重代表

36.

影響，情緒

37.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

38.旅游者旅游業(yè)旅游景點

39.焦點主導(dǎo)

40.

安全，移交手續(xù)

41.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團(tuán)隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；