2022-2023學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者想購(gòu)買(mǎi)中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

2.我國(guó)于（）年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

3.海外旅游者在我國(guó)旅游期間購(gòu)買(mǎi)中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)向其講清()的有關(guān)規(guī)定．A.中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部B.中華人民共和國(guó)海關(guān)C.中華人民共和國(guó)商檢局D.中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

4.

第

26

題

“馬超龍雀”是1969年在武威出土的（）時(shí)期的一件青銅制品。

5.A照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是（）。

A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時(shí)飛行D.包機(jī)飛行

6.導(dǎo)游在社交場(chǎng)合與他人交談時(shí)要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為（）。

A.1.5米B.1.4米C.1.3米D.1.2米

7.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

8.

第

16

題

作為組團(tuán)旅行社的代表，并對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.陪同

9.城際動(dòng)車(chē)組列車(chē)在車(chē)次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

10.()是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.旅游接待計(jì)劃B.旅游協(xié)議書(shū)C.導(dǎo)游派遣書(shū)D.旅游合同

二、多選題(10題)11.對(duì)我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國(guó)家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

12.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿(mǎn)，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專(zhuān)門(mén)安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷(xiāo)商品

13.

第

51

題

一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）。

14.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷

15.豎起大拇指在（）等國(guó)家是表達(dá)“請(qǐng)求搭車(chē)”的意思。

A.美國(guó)B.法國(guó)C.英國(guó)D.新西蘭E.日本

16.

第

59

題

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)表現(xiàn)為（）。

A.有共同的工作對(duì)象B.有共同的任務(wù)C.有共同的努力目標(biāo)D.有共同的利益

17.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

18.游客乘火車(chē)旅行時(shí)，不得帶入車(chē)內(nèi)的物品有()。

A.珍稀植物B.易燃易爆品C.動(dòng)物D.妨礙公共衛(wèi)生的物品

19.游客發(fā)生心機(jī)梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開(kāi)領(lǐng)口D.將其上半身墊高

20.為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。

A.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”B.“我盡力而為吧”C.“我盡量幫您爭(zhēng)取”D.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您辦好這件事”

三、判斷題(10題)21.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

A.是B.否

23.若旅游者乘飛機(jī)離開(kāi)，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()A.否B.是

24.散客的人數(shù)是在十人以?xún)?nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

88

題

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。（）

A.是B.否

26.國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元。()

A.是B.否

27.

第

83

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的熏陶。（）

A.是B.否

28.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對(duì)旅游活動(dòng)的興趣。（）

A.是B.否

29.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

32.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

33.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門(mén)已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動(dòng)日程。

34.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

35.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

37.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

38.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

39.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為_(kāi)_________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

40.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級(jí)服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

42.

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

45.簡(jiǎn)述散客旅游的特點(diǎn)。

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.B

5.A民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。其中，班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

6.C從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

7.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

8.A

9.B城際動(dòng)車(chē)組列車(chē)在車(chē)次前冠有字母C。

10.B旅游協(xié)議是協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。

11.AB對(duì)我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國(guó)家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫(kù)曼斯坦等。

12.ABD

13.AB

14.ACD

15.BCD豎起大拇指在法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)人們做此手勢(shì)是“請(qǐng)求搭車(chē)”，在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

16.ABC

17.BCD

18.ABCD

19.BCDA選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，該做法會(huì)讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

20.ABC

21.N女士不能在餐桌上化妝。

22.N

23.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開(kāi)。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

31.

32.旅行社

33.

旅游協(xié)議書(shū)，當(dāng)?shù)?/p>

34.計(jì)分管理年度審核

35.出境國(guó)內(nèi)

36.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

37.大小形狀顏色標(biāo)記特征

38.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

39.

專(zhuān)職，兼職

40.高智能

41.(1)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行游覽活動(dòng)。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

42.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國(guó)第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國(guó)成立至改革開(kāi)放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以后的時(shí)期，即我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

4