2022年四川省德陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項(xiàng)手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)()。

A.勸說(shuō)其按照原計(jì)劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)預(yù)定已啟動(dòng)

B.按規(guī)定加收加急長(zhǎng)途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)

C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)

D.迅速取消各項(xiàng)預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金

2.同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)（）要求更高。

A.服務(wù)效率B.知識(shí)廣度C.組織安排D.語(yǔ)言水平

3.

4.

第

51

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，由（）負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)集市貿(mào)易的食品衛(wèi)生管理工作。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生行政管理部門C.省食品辦D.公安機(jī)關(guān)

5.“長(zhǎng)江是中國(guó)第一長(zhǎng)河，名列世界第三”。這句話運(yùn)用的邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法

6.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

7.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

8.最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間為（）。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

9.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點(diǎn)C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店時(shí)

10.對(duì)漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

B.立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

二、多選題(10題)11.

第70題

飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級(jí)D.字母“A”

12.從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是非生產(chǎn)勞動(dòng)B.提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價(jià)值D.是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E.屬第三產(chǎn)業(yè)

13.

第

52

題

下列說(shuō)法中，正確的是（）。

14.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.協(xié)助購(gòu)買門票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕協(xié)D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

15.

第

57

題

下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，（）屬于導(dǎo)游人員自身狀況的準(zhǔn)備。

16.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

17.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說(shuō)教D.增加參與性

18.運(yùn)用我問(wèn)客答法時(shí)應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問(wèn)但要從實(shí)際出發(fā)

B.問(wèn)題提得要恰當(dāng)，游客不會(huì)對(duì)此毫無(wú)所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無(wú)論游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(lì)

19.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

20.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

三、判斷題(10題)21.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部簽發(fā)。（）A.是B.否

22.旅游團(tuán)在抵達(dá)時(shí)延誤，造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項(xiàng)目，讓旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無(wú)法真心合作。()

A.是B.否

24.根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，從團(tuán)隊(duì)旅游者下榻的飯店出發(fā)，地陪至少應(yīng)提前15分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

25.旅游團(tuán)部分游客對(duì)計(jì)劃內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此要求是合理的，滿足了游客的要求。()

A.是B.否

26.末站服務(wù)是全陪整個(gè)服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

28.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

A.是B.否

29.人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)一般是節(jié)省時(shí)間和金錢。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國(guó)的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

32.__________是旅游的根本特征。

33.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

34.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

35.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

36.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

37.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

38.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

39.

40.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_(kāi)______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

42.

43.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見(jiàn)的構(gòu)景手法。

44.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

45.

參考答案

1.B

2.A若接待的散客中有大量的商務(wù)游客，他們?cè)诼糜芜^(guò)程中會(huì)有應(yīng)酬以及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)對(duì)服務(wù)的要求也較為多樣化，對(duì)服務(wù)效率要求更高。

3.B

4.B

5.C比較法是對(duì)兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法。長(zhǎng)江的長(zhǎng)度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬孫河，這段導(dǎo)游詞運(yùn)用比較法得出長(zhǎng)江在中國(guó)和世界的排名。

6.C

7.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國(guó)表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國(guó)和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

8.D送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪要等游客進(jìn)入隔離區(qū)后才能離開(kāi)。

9.D游客在飯店突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)飯店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救，然后將患者送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

10.C

11.ABCD

12.ABDE

13.CD

14.AD部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

15.ABCD

16.ACDE

17.ABCD

18.ABCD

19.AD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

24.N

25.Y如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

26.Y

27.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

28.N

29.Y

30.Y

31.湘繡

32.流動(dòng)

33.

領(lǐng)隊(duì)，入境

34.咸鮮

35.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

36.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

37.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

38.密集性

39.

40.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

41.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

42.答簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過(guò)境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過(guò)境簽證。

43.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對(duì)景。

(5)框景。

(6)漏景。

(