2022年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的()是其中心人物。

A.全陪B.司機(jī)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)

2.

第

34

題

中國海關(guān)的“紅色通道”標(biāo)志為（）。

A.紅色正八角形B.紅色正方形C.紅色圓形D.紅色三角形

3.

第

40

題

2007年12月6日，青島市的氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度

4.

第2題《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)僅指()。

A.生命權(quán)B.健康權(quán)C.健康權(quán)和人格權(quán)D.生命健康權(quán)

6.

第

49

題

對(duì)當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，其免稅12度以上酒精飲料限量為（）。

7.國際飯店協(xié)會(huì)的英文簡稱是（）。A.IATAB.GDPC.AIESTD.IHA

8.女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽、好購物和()。A.表現(xiàn)欲強(qiáng)B.自主感情C.開朗隨便D.情感豐富

9.

第

53

題

導(dǎo)游人員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。

10.江南園林中，小尺度、輔助性、較次要的廳堂類建筑是()。A.館軒B.榭C.樓閣D.門窗

二、多選題(10題)11.

第

75

題

屬客觀原因造成的誤機(jī)(車、船)事故的是（）。

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

13.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

14.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要特點(diǎn)有()。

A.跨文化性B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸

15.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

16.游客在自由活動(dòng)時(shí)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報(bào)告接待社，請(qǐng)求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報(bào)案

17.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

18.

第

36

題

出國旅游說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

19.

第

66

題

選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。

20.導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的原因包括()。

A.與領(lǐng)隊(duì)建立良好的私人感情，出現(xiàn)問題后領(lǐng)隊(duì)不好意思發(fā)難

B.與領(lǐng)隊(duì)建立好合作關(guān)系可以共同謀取私人利益

C.有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率

D.有助于導(dǎo)游人員較深入的了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作

三、判斷題(10題)21.J—1字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()

A.是B.否

22.在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

23.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

25.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）A.是B.否

26.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

27.小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

30.為選擇性旅游團(tuán)提供服務(wù)時(shí)，由于客人分住在不同的飯店，導(dǎo)游員應(yīng)讓客人在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

32.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

33.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

34.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

35.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

36.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

38.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

39.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

40.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

43.

第

6

題

請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

44.

第

16

題

請(qǐng)說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

45.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

參考答案

1.C根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的分工，地陪作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物，在工作中更應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，嚴(yán)格履行合同，實(shí)施接待計(jì)劃。

2.B

3.A

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹(jǐn)慎、好傾聽、情感豐富和好購物。

9.B

10.A館軒是小尺度、輔助性、較次要的廳堂類建筑。

11.BCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。

15.ABD

16.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機(jī)，詢問其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報(bào)告，和飯店保衛(wèi)部門聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問清楚情況，對(duì)其進(jìn)行安慰，并提醒全團(tuán)引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

17.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

18.ABCD

19.BCD

20.CD導(dǎo)游員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員合作的概率；有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。所以選擇CDA項(xiàng)雖然可能會(huì)導(dǎo)致其中某種結(jié)果，但是并不能將之作為搞好關(guān)系的原因；B項(xiàng)導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系應(yīng)處于為游客更好服務(wù)的立場(chǎng)，而非處于私利。

21.Y

22.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

23.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y小包價(jià)旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

28.Y

29.Y

30.N

31.投訴狀7

32.

組團(tuán)，各地接待

33.

個(gè)人，社交

34.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

35.劉秀

36.遺失證明

37.1942艾斯特

38.

安全，動(dòng)向

39.

40.

價(jià)值，使用價(jià)值

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

43.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

44.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)