2022年甘肅省金昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性不包括（）。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟(jì)性C.交往性D.涉外性

2.利用所見(jiàn)景物制造意境，引人人勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)悟其中之妙趣，稱為（）。

A.突出重點(diǎn)法B.制造懸念法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

3.出境通過(guò)安檢時(shí)，應(yīng)該組織填寫(xiě)了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客走（）。

A.國(guó)際游客通道B.國(guó)內(nèi)游客通道C.紅色通道D.綠色通道

4.旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說(shuō)這串項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，于是這位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說(shuō)明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請(qǐng)旅游者自行解決

5.（）是受國(guó)內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員C.全陪D.地陪

6.在我國(guó)古代都城建設(shè)史上，取消里坊制度，店肆居宅都可向街開(kāi)門(mén)的朝代是()。

A.東漢B.唐代C.北宋D.明代

7.（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。A.自尊自強(qiáng)、敬業(yè)愛(ài)崗B.不卑不亢、光明磊落C.真誠(chéng)公道、信用第一D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

8.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A.講解服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.超值服務(wù)

9.為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是()。

A.初級(jí)導(dǎo)游員B.中級(jí)導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員

10.游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.斷然拒絕B.立即報(bào)警C.婉言拒絕D.加以勸阻

二、多選題(10題)11.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問(wèn)候C.自我介紹時(shí)適當(dāng)夸大D.全陪把領(lǐng)隊(duì)介紹給地陪

12.小肖作為該團(tuán)的接待人員，為接待好該團(tuán)，除做好各項(xiàng)生活服務(wù)外，最重要的是做好導(dǎo)游講解。它包括()。

A.面上講解B.線上講解C.過(guò)程講解D.點(diǎn)上講解E.即興講解

13.部分限制進(jìn)出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過(guò)5000元的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過(guò)300元

14.作為旅游業(yè)的獨(dú)立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點(diǎn)。其突出的特點(diǎn)是()。

A.工作中獨(dú)當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨(dú)立性E.直接面對(duì)多種誘惑

15.旅游安全事故從程度上來(lái)看，包括（）幾個(gè)等級(jí)。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

16.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

17.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語(yǔ)言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

18.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

19.

第

68

題

旅游動(dòng)機(jī)分好幾種，屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的是（）。

20.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

三、判斷題(10題)21.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

22.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.團(tuán)體旅客允許在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

24.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

25.根據(jù)《中國(guó)民航旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。()

A.是B.否

26.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

27.外國(guó)旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級(jí)或縣級(jí)以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”。

A.是B.否

28.在旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點(diǎn)、開(kāi)車時(shí)間、游覽線路、游覽時(shí)間及游覽注意事項(xiàng)。（）

A.是B.否

29.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

33.

34.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

35.

36.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

37.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為_(kāi)_________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。

38.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

39.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

45.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

參考答案

1.C交往性不是導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性。

2.B

3.C出境通過(guò)安檢時(shí)，應(yīng)該組織填寫(xiě)了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客走紅色通道。

4.C

5.D題中內(nèi)容即地陪的定義，由題中接待旅行社也可判斷出是地陪。

6.C

7.D由題中“集體主義”可知應(yīng)選D項(xiàng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。

8.A

9.D

10.D如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)態(tài)度明確地予以勸阻。

11.CD全陪要將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。

12.ABDE導(dǎo)游講解的方法包括面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解和即興講解。

13.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)150克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證；旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進(jìn)出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進(jìn)旅行自用物品照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍的或單價(jià)超過(guò)人民幣5000元的，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國(guó)外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項(xiàng)中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

14.ACE

15.ABD

16.ABE

17.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語(yǔ)言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個(gè)性化服務(wù)。

18.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

19.BC

20.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

21.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

22.Y

23.Y

24.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

25.N

26.Y

27.N

28.N交代游覽中的注意事項(xiàng)：①抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開(kāi)車時(shí)間；②在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等；③地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。

29.Y

30.N乘客車旅行時(shí)，在開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

31.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

32.休閑

33.適中

34.

35.異地性暫時(shí)性綜合性

36.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

37.

散客，旅行社

38.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

39.主客關(guān)系

40.發(fā)揮

41.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

42.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地