2022年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。

A.漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故

B.交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故

C.業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故

2.中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指_____（）A.19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時(shí)所雇用的中國導(dǎo)游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員

C.新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員

3.

第

53

題

解剖尸體，都要撰寫（），此外，旅行社還應(yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理（）。

4.

第

42

題

參觀廟宇、道觀和教堂時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛等，應(yīng)（）。

5.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該【】

A．婉言拒絕

B．首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C．表示贊成

D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)（）的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

A.105度B.120度C.135度D.150度

7.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯小⒙糜位顒?dòng)中的一種需要

8.截至2020年1月，對(duì)中國公民實(shí)行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）個(gè)。

A.40B.17C.72D.15

9.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.提醒游客不要上當(dāng)受騙C.立即報(bào)告城管人員D.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員

10.

第

37

題

人們外出旅游，往往會(huì)把旅游活動(dòng)（）。

A.概念化B.公式化C.理想化D.感情化

二、多選題(10題)11.13．導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有（）。

A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關(guān)系

C．力戒黃段

D.避免緘默冷淡

E．對(duì)游客有問必答

12.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)

13.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。A.泰國B.越南C.日本D.韓國

14.

第

66

題

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識(shí)和進(jìn)取精神身心健康以外，還應(yīng)具備（）等素質(zhì)。

15.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

16.為了使購物活動(dòng)圓滿完成，地陪必須（）。A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

17.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在()出現(xiàn)差錯(cuò)。A.上一站行李托運(yùn)過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

18.

第

80

題

按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是（）。

19.下列物品乘火車時(shí)不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

20.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。（）

A.是B.否

22.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

23.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

24.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。()

A.是B.否

25.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

26.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

27.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(車站、碼頭)，一般乘火車離開的，要提前40分鐘抵達(dá)車站。（）

A.是B.否

30.儀容是指導(dǎo)游員的容貌，著裝，服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

32.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

33.

34.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

35.

36.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

37.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

38.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

39.

40.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.D

5.B

6.B“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

7.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊(duì)伍規(guī)模。故選B。

8.C截至2020年1月，有72個(gè)國家和地區(qū)對(duì)中國公民實(shí)行免簽或落地簽證政策。

9.B在購物服務(wù)中，遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

10.C

11.ABCD

12.ABD

13.CD

14.ACE

15.ABC

16.ABD

17.AD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯(cuò)。

18.ACD

19.ABC

20.BCD

21.N漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N我國規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

27.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

28.Y

29.N

30.Y

31.主隨客便

32.必選部分可選部分

33.擅自增加減少中止

34.咖啡

35.全責(zé)主導(dǎo)

36.

無神，宗教

37.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

38.象征標(biāo)志

39.發(fā)揮

40.

旅游者，離店

41.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)款項(xiàng)

42.立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會(huì)有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪