2022年福建省莆田市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

2.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復(fù)活節(jié)D.耶穌升天日

3.

第

17

題

航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

4.下面不屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時(shí)間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

5.游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300

6.

第

20

題

導(dǎo)游對(duì)游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

7.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作

8.

第

22

題

如果車輛行車時(shí)間超過30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)車程的（）。

9.乘坐沿海和長江客船的兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為【】

A．0千克

B．10千克

C．15千克

D．20千克

10.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)該做到（）。A.不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛

B.遇有不好天氣提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛

C.阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開車

D.發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，請(qǐng)求改派或調(diào)換

12.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

13.下列哪些國家實(shí)行了導(dǎo)游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國B.新加坡C.日本D.泰國

14.

第

61

題

機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

15.屬于個(gè)人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過程中走失E.自由活動(dòng)時(shí)走失

16.一個(gè)美國旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

17.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有()。

A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

B.提前落實(shí)離境交通

C.到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票據(jù)，核準(zhǔn)并妥善保管

D.辦理行李托運(yùn)

18.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

19.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游

D.向其講明所需費(fèi)用自理

E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

20.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來欺騙游客，使該團(tuán)游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

三、判斷題(10題)21.游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。()

A.正確B.錯(cuò)誤

22.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

23.入境旅游者要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時(shí)間也可陪同前往。（）

A.是B.否

24.乘火車旅行時(shí)，個(gè)人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()A.否B.是

25.我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

26.有游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找隨身帶的感冒藥讓其服用。()A.否B.是

27.

第

79

題

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

A.是B.否

28.提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

29.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

35.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

36.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

37.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

38.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.

40.集體主義的基本要求，是正確處理個(gè)人與______、個(gè)人與______的關(guān)系．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述湖北民族建筑特點(diǎn)的概況。

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

43.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.B

2.B

3.A

4.B

5.D

6.B

7.A

8.C

9.C

10.A

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC導(dǎo)游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國，沒有職業(yè)導(dǎo)游員，所有的導(dǎo)游員都是臨時(shí)、兼職或業(yè)余的，即使在對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行全面、嚴(yán)格管理的日本、新加坡等國家，也實(shí)行導(dǎo)游員職業(yè)自由化的制度。

14.AB

15.ABDE

16.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

17.ACD

18.ACE

19.ABDE如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

20.AB《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

21.A

22.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

23.Y

24.N最遲不超過開車后2小時(shí)。

25.N

26.N導(dǎo)游不應(yīng)給游客自身攜帶的藥品。

27.N

28.Y

29.Y

30.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

31.精活

32.對(duì)話

33.

34.零星現(xiàn)付

35.7．語速，聲調(diào)

36.對(duì)話

37.平原淺水

38.溝通信息交流思想表達(dá)感情

39.尊重游客

40.集體國家

41.湖北少數(shù)民族聚居的地區(qū)中最典型的建筑是吊角樓，它多依山就勢(shì)建造，房屋無論大小，一般都有天樓，樓下住人，樓上放東西。它的好處很多：高懸地面既通風(fēng)干燥，又能防毒蛇，野獸，樓板下還可作雜用，被人們稱為巴楚文化的活化石。

42.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

43.a．抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點(diǎn)停留時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào)，在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，