2022年安徽省淮北市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是在()。

A.第一次世界大戰(zhàn)以后至今B.第二次世界大戰(zhàn)以后至今C.產(chǎn)業(yè)革命以后至今D.科技革命以后至今

2.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

B.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門(mén)服務(wù)

D.門(mén)市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

3.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開(kāi)飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

4.憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情，這樣的游客屬于（）。

A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型

5.旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買(mǎi)了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說(shuō)這串項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，于是這位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說(shuō)明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請(qǐng)旅游者自行解決

6.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說(shuō)

B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞逸事

C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值

D.民間傳說(shuō)、趣聞逸事、實(shí)體

7.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

8.某旅游團(tuán)因游客沒(méi)有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見(jiàn)此在車(chē)上即興說(shuō)了一段山東快書(shū)，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

A.觸景生情法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.補(bǔ)償法

9.

第

44

題

地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

10.

第

24

題

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事（）。

A.消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.支持消費(fèi)者提起訴訟C.商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)D.調(diào)解服務(wù)

二、多選題(10題)11.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為()。

A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系

12.常見(jiàn)護(hù)照的種類(lèi)有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

13.信用卡的種類(lèi)很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

14.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

15.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

16.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)

17.旅游者離店上車(chē)后，地陪要再次詢問(wèn)旅游者的事項(xiàng)有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬目B.是否辦理好個(gè)人事務(wù)C.是否有物品遺留在客厲D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E.是否與飯店人員告別

18.下列有關(guān)遇災(zāi)求生和救助方法中，正確的是()。A.遇龍卷風(fēng)，應(yīng)順著風(fēng)向走

B.遇地震，不能躲在窗戶附近和廚房?jī)?nèi)

C.遇泥石流，應(yīng)從側(cè)面挖掘營(yíng)救遇險(xiǎn)者

D.遇雷擊，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷伸手將被雷擊者拉離現(xiàn)場(chǎng)

E.在野外發(fā)生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰發(fā)出求救信號(hào)

19.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

20.

第

69

題

“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。

三、判斷題(10題)21.在帶團(tuán)過(guò)程中，樹(shù)立良好第一印象是導(dǎo)游服務(wù)成功的關(guān)鍵，甚至可以掩蓋導(dǎo)游服務(wù)缺陷。（）

A.是B.否

22.

第105題新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于1949年在廣州成立。（）

A.是B.否

23.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

24.旅游合同的價(jià)格變動(dòng)履行規(guī)則是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，并不針對(duì)政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的情形?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

83

題

地陪參加文娛活動(dòng)入場(chǎng)時(shí)，要引導(dǎo)游客入座，介紹劇場(chǎng)的設(shè)施和位置，回答游客的問(wèn)題。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

A.是B.否

27.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)，領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

29.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

30.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

32.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

33.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開(kāi)具_(dá)_________。

34.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

35.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開(kāi)始．

36.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

37.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

38.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

39.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

40.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為_(kāi)_________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

43.

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.B

2.A旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類(lèi)型：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。

3.A

4.B憂郁型游客憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。面對(duì)這類(lèi)游客，導(dǎo)游應(yīng)多尊重他們的隱私，多關(guān)心體貼他們，多主動(dòng)與他們交談一些愉快的話題，但不能過(guò)分與之親近，更不能與他們開(kāi)玩笑。

5.C

6.C

7.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

8.B轉(zhuǎn)移注意法是指通過(guò)新的刺激把游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象的方法。故B項(xiàng)正確。

9.A

10.CC

[解析]根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。

11.ABC由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

12.BCE

13.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

14.ABCD

15.BCD

16.ABC民間傳說(shuō)是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

17.ACD旅游者集體登車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者有無(wú)遺落物品；請(qǐng)旅游者將房卡交到總服務(wù)臺(tái)（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。

18.BCE

19.ABD

20.ABCDE

21.N

22.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

31.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

32.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

33.遺失證明

34.服務(wù)質(zhì)量

35.核定日程

36.另簽合同

37.8．風(fēng)土人情，自然景觀

38.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

39.計(jì)分管理年度審核

40.地震

41.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車(chē)上提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過(guò)程中將手機(jī)保持在開(kāi)啟狀態(tài)。

42.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷(xiāo)旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

43.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問(wèn)；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書(shū)為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)