2022年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)．A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)

2.我國(guó)普通護(hù)照的有效期以()周歲為分界。A.14B.15C.16D.17

3.

第

25

題

骨灰出境證明由（）開(kāi)出。

4.

第

19

題

同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，在泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。

5.

第

30

題

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象形形色色，旅游活動(dòng)豐富多彩，出現(xiàn)的問(wèn)題和性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員工作時(shí)（）。

A.謹(jǐn)言慎行B.勇往直前C.獨(dú)立自主D.墨守成規(guī)

6.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則?()

A.準(zhǔn)確B.清楚C.生動(dòng)D.靈活

7.在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。A.工作上需要B.與團(tuán)隊(duì)中其他游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.游客突然接到親人去世的消息D.游客病重住院

8.補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和()。

A.精神補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意力C.分析法D.游覽意識(shí)

9.

第

57

題

為了防止游客走失，在旅游團(tuán)進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要先向旅游者告知（）。①合時(shí)間、地點(diǎn)②旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)③所需的時(shí)問(wèn)④開(kāi)車(chē)的時(shí)間⑤游覽的路線(xiàn)

10.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)?。ǎ?。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書(shū)

二、多選題(10題)11.

第

63

題

以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

12.特別機(jī)票可分為（）。

A.旅游機(jī)票B.團(tuán)體機(jī)票C.優(yōu)惠機(jī)票D.學(xué)生機(jī)票E.經(jīng)濟(jì)機(jī)票

13.只有一個(gè)人表演的湖北說(shuō)唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評(píng)書(shū)C.漢灘小曲D.湖北大鼓

14.導(dǎo)游員在為外國(guó)旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國(guó)新聞D.對(duì)方所在國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的災(zāi)難E.對(duì)方所在國(guó)的民族問(wèn)題

15.下列有關(guān)不同類(lèi)型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀(guān)光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪(fǎng)古探險(xiǎn)為主要目的

C.宗教旅游者計(jì)劃性強(qiáng)

D.考察旅游者對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

16.

第

64

題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

17.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

18.下列物品中，不準(zhǔn)帶入火車(chē)的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雛D.寵物貓E.導(dǎo)盲犬

19.旅行社已安排觀(guān)賞文娛演出后，旅游者要求觀(guān)看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換

B.如無(wú)法安排，要耐心解釋?zhuān)币巡荒芡藫Q，請(qǐng)他們諒解

C.旅游者若堅(jiān)持要求觀(guān)看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，并告知費(fèi)用自理

D.滿(mǎn)足旅游者所有要求

20.

第

57

題

導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。

三、判斷題(10題)21.托馬斯·庫(kù)克是以包租火車(chē)的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

22.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員通過(guò)講笑話(huà)、唱山歌、學(xué)說(shuō)本地話(huà)或講些民間故事等形式來(lái)活躍氣氛的方法屬于精神補(bǔ)償法。（）A.是B.否

24.在列車(chē)開(kāi)車(chē)2小時(shí)后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)可將該鋪另行出售。()A.否B.是

25.導(dǎo)游應(yīng)在做好旅游團(tuán)中成年游客旅游工作的同時(shí)，根據(jù)兒童的生理和心理特點(diǎn)，做好專(zhuān)門(mén)的接待工作。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

28.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文雅、得體。()

A.是B.否

30.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類(lèi)：______、______和_______．

32.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱(chēng)商旅，以“__________”稱(chēng)軍旅，以“__________”稱(chēng)婚旅，以“__________”稱(chēng)天子之旅，以“__________”稱(chēng)遷徙之旅。

33.

34.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

35.

36.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

37.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

38.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

39.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

40.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

42.

43.

44.

第

34

題

致歡送辭。

45.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.A導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四源則。

7.B

8.A從物質(zhì)或精神上給予補(bǔ)償，從而弱化或消除旅游者不滿(mǎn)情緒的方法稱(chēng)為補(bǔ)償法。補(bǔ)償法包括物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法。

9.C

10.A

11.BC

12.ABCD特別機(jī)票又可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等，價(jià)格較為優(yōu)惠，但限制較多。

13.BD

14.BDE

15.ACD

16.BCDE

17.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

18.ABD凡是危險(xiǎn)品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、電石、液化氣等易燃、易爆和殺傷性劇毒物品），國(guó)家限制運(yùn)輸物品，妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品、動(dòng)物（導(dǎo)盲犬、初生雛20只除外）以及損壞或污染車(chē)輛的物品都不準(zhǔn)帶入車(chē)內(nèi)。

19.ABC導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿(mǎn)足的盡量滿(mǎn)足，確實(shí)滿(mǎn)足不了，要耐心解釋?zhuān)羝鋱?jiān)持，要告知費(fèi)用自理，并提供必要的協(xié)助。

20.AE

21.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫(kù)克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

22.Y

23.N

24.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

25.Y

26.N

27.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

28.N

29.Y

30.Y

31.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

32.旅征歸巡遷

33.科學(xué)技術(shù)

34.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

35.特種語(yǔ)言

36.帶團(tuán)理念

37.

意見(jiàn)，反饋

38.

聯(lián)絡(luò)，溝通

39.另簽合同

40.

語(yǔ)意，語(yǔ)意

41.答游客購(gòu)買(mǎi)大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。

游客欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)。

對(duì)游客的這類(lèi)要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推脫不掉時(shí)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收足足夠的錢(qián)款，發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給托運(yùn)人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。

42.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車(chē)上提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線(xiàn)、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過(guò)程中將手機(jī)保持在開(kāi)啟狀態(tài)。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，