2022年遼寧省盤(pán)錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車(chē)C.上一站D.酒店

2.

第

43

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的（）越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿(mǎn)足他們的求知欲，導(dǎo)游也會(huì)受到他們更多的尊重。

3.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.委婉拒絕B.首先征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的意見(jiàn)C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4.來(lái)自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書(shū)”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

5.在全陪的歡迎辭中，不包括的內(nèi)容是（）。

A.介紹自己B.介紹地陪C.介紹司機(jī)D.表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

6.

第

25

題

不同年齡段的旅游者有不同的心理特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要是（）。

7.

第

13

題

《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形的，扣除2分。

8.（）在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

9.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是()。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)

10.

第

34

題

一名成人攜帶一名13周歲兒童和兩名未滿(mǎn)兩周歲小孩，購(gòu)買(mǎi)票價(jià)為1000元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費(fèi)用（）元。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷(xiāo)的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

12.下列說(shuō)法中，（）是不正確的。A.乘火車(chē)旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過(guò)1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人票

D.不定期機(jī)票稱(chēng)為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

13.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

14.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

15.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

16.

第

63

題

以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

17.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿(mǎn)2周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿(mǎn)2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱(chēng)為OK票

D.OK票無(wú)須在辦理再確認(rèn)手續(xù)

18.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由()共同搭建起的。

A.國(guó)旅系統(tǒng)B.中旅系統(tǒng)C.青旅系統(tǒng)D.春秋系統(tǒng)

19.在旅游活動(dòng)中，為預(yù)防游客患病，下列措施中正確的是（）。A.合理安排日程，注意勞逸結(jié)合B.導(dǎo)游隨身帶好常用藥以備游客不時(shí)之需C.多提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

20.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務(wù)愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容

三、判斷題(10題)21.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

22.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

23.旅游者自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

24.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門(mén)的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過(guò)導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個(gè)旅行社的優(yōu)劣。()

A.是B.否

27.曬傷嚴(yán)重時(shí)用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

28.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

29.風(fēng)味餐屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排的項(xiàng)目。（）

A.是B.否

30.乘坐飛機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)從一開(kāi)始至今都是含在機(jī)票中一并收取，從未單獨(dú)出售。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

32.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

33.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

34.__________是旅游的根本特征。

35.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

36.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

37.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

38.中醫(yī)中藥與國(guó)畫(huà)、____并成為我國(guó)的三大國(guó)粹。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

42.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

43.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

44.

45.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見(jiàn)的構(gòu)景手法。

參考答案

1.C入住酒店后發(fā)生行李不見(jiàn)，則不可能是上一站行李交接的問(wèn)題。

2.A

3.B

4.C

5.C

6.D

7.D

8.B

9.D導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是獨(dú)立性強(qiáng)、復(fù)雜多變、腦體高度結(jié)合、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染。

10.C

11.BDE

12.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

13.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

14.ABCD

15.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

16.BC

17.ACB項(xiàng)中應(yīng)按照10%付費(fèi)，D項(xiàng)中持OK票超過(guò)72小時(shí)時(shí)，仍需要再確認(rèn)。

18.ABC

19.ACD導(dǎo)游隨身所帶的藥品是為自己準(zhǔn)備的，而不是為游客準(zhǔn)備的，所以不選B。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N地陪沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

24.N導(dǎo)游人員資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

25.Y

26.N服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。旅游者也可以通過(guò)導(dǎo)游員、司機(jī)等的表現(xiàn)來(lái)判斷旅行社的優(yōu)劣。

27.N

28.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

29.N重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排的項(xiàng)目有宴請(qǐng)和座談等。

30.N機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)曾經(jīng)單獨(dú)分開(kāi)收取過(guò)。

31.文化

32.另簽合同

33.游客自行安排行程

34.流動(dòng)

35.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

36.合理而可能

37.越軌行為

38.京劇

39.應(yīng)稅物品

40.適中

41.保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車(chē)事宜。

42.1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

43.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型來(lái)說(shuō)，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步；

(4)從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說(shuō)，現(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多語(yǔ)種．隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，