導(dǎo)言作為一名部門主管，你除了要為部門的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)數(shù)目、客戶關(guān)系等問題煞費苦心，還需要關(guān)注的就是如何辦理好你與你的手下的關(guān)系。可否成立一個關(guān)系和睦、踴躍進步的團隊，很大程度上取決于你能否擅長與手下進行交流，取決于你能否擅長運用交流技巧。下達命令的技巧命令是主管對手下特定行動的要求或嚴禁。命令的目的是要讓手下照你的企圖達成特定的行為或工作；它也是一種交流,不過命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強迫性，會讓手下有被壓迫的感覺。若主管常常都用直接命令的方式要求職工做好這個，達成那個，或許部門看起來特別有效率，可是工作質(zhì)量必定沒法提高。為何呢?因為直接命令剝奪了手下自我支配的原則，壓迫了手下的創(chuàng)建性思慮和踴躍負責(zé)的心理，同時也讓手下失掉了參與決議的時機。命令固然有弊端，但要保證手下能朝組織確立的方向與計劃履行，命令是絕對必需的，那么你要如何使用你的命令權(quán)呢?命令的目的是要讓手下照你的企圖達成指定的行為或工作，所以你下達命令時應(yīng)當(dāng)考慮以下兩點：(一)正確傳達命令企圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要常常更改命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓手下沒法掌握命令的目標；不要為了證明自己的威望而下命令。正確地傳達命令的企圖，是比較簡單做到的，你只需注意“5W2H”(詳細內(nèi)容見下表)的重點，相信你就能正確地傳達你的企圖?！咀詸z】例題：“張小姐，請你將這份檢查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留神復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參照?！弊鳂I(yè)：請一位學(xué)員依據(jù)我們所說的5W2H方法將該事例進行區(qū)分，領(lǐng)會該方法所傳達的重點。Who(履行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________When(時間)：___________________________Where(地址)：__________________________Howmany(工作量)：______________________Why(為何)：__________________________參照答案Who:What:How:When:Where:Howmany:Why:

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張小姐檢查報告復(fù)印質(zhì)量好的副本下班前總經(jīng)理室份要給客戶參照(二)如何使手下踴躍接授命令如何能提高手下踴躍接授命令的意向呢?你可用提高手下意向的交流方式代替大多半的命令。對“命令”的含義我們應(yīng)當(dāng)打破固有的窠臼，不要陷于“命令→聽從”的固有認知。命令應(yīng)當(dāng)是主管讓手下正確認識他的企圖，并讓手下簡單接受及愿意去履行。或許你會說，主管有職位的權(quán)利，不論手下能否存心愿，他都一定要履行。確實，手下懼于主管的職權(quán)，他一定要履行，但存心愿下的履行及沒意向下的履行，其履行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差別。存心愿的手下，會盡全力把命令的工作做好；沒意向的手下，內(nèi)心只想能對付過去就好。那么，如何提高手下履行命令的意向呢?你一定注意以下5個傳達命令的交流技巧：態(tài)度和藹，用詞禮貌就像在前面談到的問題相同，在我們身旁，作為一名主管，你在與手下交流的時候可能會忘掉使用一些禮貌用語，如“小張，進來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。這樣的用語會讓手下有一種被呼來喚去的感覺，缺乏對他們最少的尊敬。所以，為了改良和手下的關(guān)系，使他們感覺自己更受尊敬，你不如使用一些禮貌的用語，比如:“小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。”要記著，一位受人敬愛的主管，第一應(yīng)當(dāng)是一位懂得尊敬他人的主管。讓手下理解這件工作的重要性下達命令以后，告訴手下這件工作的重要性，如：“小王，此次項目招標能否能成功，將決定我們企業(yè)今年在總企業(yè)的業(yè)績排名，對企業(yè)來說至關(guān)重要。希望你能全力以赴爭取成功?！苯?jīng)過告訴手下這份工作的重要性，以激發(fā)手下的成就感。讓他感覺“我的領(lǐng)導(dǎo)很相信我，把這樣重要的工作交給了我，我必定要努力才不負眾望?！苯o手下更大的自主權(quán)一旦決定讓手下負責(zé)某一項工作，就應(yīng)當(dāng)盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他能夠依據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)建力。比如：“此次展現(xiàn)會交由你負責(zé)，對于展現(xiàn)主題、地址、時間、估算等請你作出一個詳盡的策劃，下個禮拜你選一天我們要聽取你的計劃?！边€應(yīng)當(dāng)讓手下獲得必需的信息，比如:“財務(wù)部門我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會供給一些必需的報表。”共同商討狀況、提出對策即便命令已經(jīng)下達，手下也已經(jīng)理解了他的工作重點所在，我們也已經(jīng)相應(yīng)的進行了受權(quán)，但也切不行就此不再過問事情的進展，特別當(dāng)手下碰到問題和困難，希望我們輔助解決時，更不可以夠說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”我們應(yīng)當(dāng)意識到，他之所以是你的手下，就是因為他的經(jīng)歷、經(jīng)驗可能還不如你，那么這時候我們應(yīng)當(dāng)和手下一同共同剖析問題，探討狀況，趕快提出一個解決方案。比如：“我們都認識了當(dāng)前的狀況是這樣的，我們來議論一下該怎么做?”讓手下提出疑問可咨詢手下有什么問題及建議，如：“小王，對于這個招標方案，你還有什么建議和建議嗎？”你可采用手下好的建議，并夸贊他。比如：“對于這點，你的建議很好，就照你的建議去做?！鄙鲜鲞@5個傳達命令的交流技巧能提高手下接授命令、履行命令的意向，你的企圖才能被手下踴躍的履行，你的部門才會被手下感覺到是一個開放、自由、受尊敬的工作環(huán)境?！咀詸z】請回憶一下你在贊嘆或責(zé)備你的手下時能否有以下的行為?

你常常贊嘆你的手下嗎?

你對他們的贊嘆是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對手下的詳細行為實時加以贊嘆嗎?

你喜愛當(dāng)眾贊嘆或責(zé)備你的手下嗎?

當(dāng)手下不在場的時候，你還會贊嘆他嗎?

你常常因為懼怕影響與手下的關(guān)系而不肯當(dāng)面責(zé)備他嗎?

你的責(zé)備常常令你的手下尷尬嗎?

你在責(zé)備手下的時候能做到對事不對人嗎?【參照答案】是；是；是；否；是；否；否；是假如你的答案正確率在80%以上，那么恭賀你，你已經(jīng)很好的掌握了贊嘆和責(zé)備手下的方法，你和他們的交流應(yīng)當(dāng)是很和睦的；假如你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應(yīng)仔細的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改良你與手下之間的交流成效。贊譽手下的技巧(一)贊嘆的作用贊嘆他人，是我們在平常交流中常常碰到的狀況。要成立優(yōu)秀的人際關(guān)系，適合的贊美他人是必不行少的。美國一位有名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名望，讓他們?nèi)ミ_到它?！笔聦嵣媳毁潎@的人情愿作出驚人的努力，也不肯讓你絕望。贊嘆能使他人知足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛以為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。一個人擁有某些優(yōu)點或獲得了某些成就，他還需要獲取社會的認可。假如你能以真摯的敬意和誠心真意的贊譽知足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人快樂、

更知書達禮、更樂于協(xié)作。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)當(dāng)努力去發(fā)現(xiàn)你能對手下加以贊譽的小事，找尋他們的優(yōu)點，形成一種贊嘆的習(xí)慣。贊譽手下是對手下的行為、舉止及進行的工作賜予正面的評論，贊譽是發(fā)自內(nèi)心的必定與賞識。贊譽的目的是傳達一種必定的訊息，激勵手下。手下有了激勵會更有自信，想要做得更好。(二)贊嘆的技巧贊嘆手下作為一種交流技巧，也不是任意說幾句奉承話就能夠見效的。事實上贊譽手下也有一些技巧及注意點，提示你留神。1．贊譽的態(tài)度要真摯贊嘆手下一定真摯。每一個人都珍愛誠心誠心，它是人際交流中最重要的尺度。英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多半人選擇朋友都是以對方能否出于真摯而決定的”。假如你在與手下交往時不是誠心誠心，那么要與他成立優(yōu)秀的人際關(guān)系是不行能的。所以在贊嘆手下時，你一定確認你贊嘆的人確實有此優(yōu)點，而且要有充分的原因去贊嘆他。2．贊譽的內(nèi)容要詳細贊譽要依照詳細的事實評論，除了用寬泛的用語如:“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”最好要加上詳細事實的評論。比如:“你的檢查報告中對于技術(shù)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量的建議，是一個能針對當(dāng)前問題解決的好方法，感謝你提出對企業(yè)這么實用的方法?！薄澳戕k理此次客戶投訴的態(tài)度特別好，從頭至尾委婉、懇切，并針對問題解決，你的做法正是我們希望職工能做的標準模范?！?．注意贊嘆的場合在大家眼前贊譽手下，對被贊譽的職工而言，自然遇到的鼓舞是最大的，這是一個贊揚手下的好方式；可是你采用這類方式時要特其余謹慎，因為被贊譽的表現(xiàn)若不是能獲取大家客觀的認可，其余手下不免會有不滿的情緒。所以，公然贊譽最好是能被大家認可及公正評論的事項。比如：業(yè)務(wù)比賽的前三名、獲取社會大眾認可的義舉、對企業(yè)產(chǎn)生重要的貢獻、在企業(yè)服務(wù)25年的資深職工等，這些值得公然贊譽的行為都是公正公然競爭下產(chǎn)生的，或是已被社會大眾或企業(yè)全體職工認可的。4．適合運用間接贊嘆的技巧所謂間接贊嘆就是借第三者的話來贊嘆對方，這樣比直接贊嘆對方的成效常常要好。比方你見到你手下的業(yè)務(wù)員，對他說：“前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很賞識你招待客戶的方法，你對客戶的熱情與仔細值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負他對你的希望?！安徽撌聦嵞芊裾娴倪@樣，反正你的業(yè)務(wù)員是不會去檢查能否真實的，但他對你的感謝必定會超乎你的想象。間接贊嘆的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場的時候贊嘆，這類方式有時比當(dāng)面贊嘆所起的作用更大。一般來說，背后的贊嘆都能傳達到自己，這除了能起到贊嘆的激勵作用外，更能讓被贊嘆者感覺你對他的贊嘆是真摯的，因此更能增強贊嘆的成效。所以，作為一名項目主管，你不要憐惜對手下的贊嘆，特別是在面對你的領(lǐng)導(dǎo)或許他的同事時，恰到好處的夸獎你的手下，他一旦間接的知道了你的贊嘆，就會對你心存感謝，在感情上也會與你更進一步，你們的交流也就會更為卓有收效?？傊?，贊嘆是人們的一種心理需要，是對他人恭敬的一種表現(xiàn)。適合的贊嘆他人，會給人以舒坦感，同時也會改良與手下的人際關(guān)系。所以，在交流中，我們一定掌握贊嘆他人的技巧?！咀詸z】你在贊譽手下時能否方法適合

?贊譽手下的重點

是√

否×

改良計劃贊譽的態(tài)度真摯贊譽的內(nèi)容詳細贊嘆的場適合合適合運用間接贊嘆的技巧俗語說：金無足赤，人無完人。在我們的交流活動中，常常會發(fā)現(xiàn)手下的弊端和錯誤，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)手下錯誤時，實時地加以指正和責(zé)備，是很有必需的。有人說贊嘆如陽光，責(zé)備如雨露，兩者缺一不行，這是很有真理的。我們在與手下的交流中，既需要真摯的贊嘆，也需要中肯的責(zé)備。下邊我們就一同來商討一下譴責(zé)和贊嘆手下的技巧。責(zé)備手下的方法俗語說：忠言逆耳，忠言刺骨。有人以為，責(zé)備就是“冒犯人”的事。所以有些主管從不妥面譴責(zé)手下，因為他們不知道如何辦理譴責(zé)手下后相互的人際關(guān)系，因此造成手下的不妥行為，向來沒法獲取糾正。有些主管譴責(zé)手下后，不只沒有達到改良手下的目的，反而使手下產(chǎn)生更多的不平易不滿。事實上，之所以會產(chǎn)生這樣的結(jié)果，唯恐還在于我們在責(zé)備他人的時候缺乏技巧的緣由。醫(yī)藥發(fā)展到現(xiàn)在，很多良藥已經(jīng)包上了糖衣，早已不苦口了；那么我們?yōu)楹尾豢梢匝芯恳幌仑?zé)備他人的技巧，變?yōu)橹已圆淮坦悄?？“譴責(zé)手下”的是教育手下的一種方法。所以，管理者譴責(zé)手下時，要講究一些技巧，以下是一些譴責(zé)手下的技巧與注意點，請你留神。(一)以真摯的贊嘆做開頭俗語說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了錯誤，其實不等于他一無所取。所以在責(zé)備手下時，假如只提他的弊端而不提他的優(yōu)點，他就會感覺心理上的不均衡，感覺委屈。比方一名職工平常工作很有收效，有時出了一次質(zhì)量事故，假如責(zé)備他的時候只譴責(zé)他致使的事故，而不必定他從前的成績，他就會感覺從前“白干了”，進而產(chǎn)生抗拒心理。此外，據(jù)心理學(xué)研究表示，被責(zé)備的人最主要的阻礙就是擔(dān)憂責(zé)備會傷害自己的面子，傷害自己的利益，所以在責(zé)備前幫他取消這個顧忌，甚至讓他感覺你以為他是“功大于過”，那么他就會主動放棄心理上的抵擋，對你的責(zé)備也就更簡單接受。(二)要尊敬客觀事實責(zé)備他人往常是比較嚴肅的事情，所以在責(zé)備的時候必定要客觀詳細，應(yīng)當(dāng)就事論事，要記著，我們責(zé)備他人，其實不是責(zé)備對方自己，而是責(zé)備他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的責(zé)備擴大到了對手下自己的責(zé)備上。比方說，你作為一名編寫去校訂清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上有一個標題字錯了而校訂人員卻沒有發(fā)現(xiàn)，這時你應(yīng)當(dāng)對他進行責(zé)備，你能夠說：“這個字你沒有校出來?！蹦阋材軌蛘f：“你對工作太不負責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校訂出來?！焙苊黠@，后者是難以被對方接受的，因為你的話語讓他很尷尬，或許他不過一次無心的過錯，你卻上漲到了責(zé)任心的高度去責(zé)備他，很可能把他推到你的對峙面去，使你們的關(guān)系惡化，也很可能致使他在此后的工作中出更多的疏漏。(三)譴責(zé)時不要傷害手下的自尊與自信不一樣的人因為經(jīng)歷、知識、性格等自己素質(zhì)的不一樣，接受責(zé)備的能力和方式也會有很大的差別。在交流中，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)不一樣的人采納不一樣的責(zé)備技巧。可是這些技巧又一個核心，就是不損對方的面子，不傷對方的自尊。譴責(zé)是為了讓手下更好，若傷害了手下的自尊與自信，手下勢難變得更好，所以譴責(zé)時要運用一些技巧。比如：“我從前也會犯下這類過錯,,”、“每一個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間”、“像你這么聰慧的人，我實在沒法贊同你再犯一次相同的錯誤”、“你過去的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。(四)友善的結(jié)束責(zé)備正面的責(zé)備手下，對方或多或少會感覺有必定的壓力。假如一次責(zé)備弄得不歡而散，對方必定會增添精神負擔(dān)，產(chǎn)生悲觀情緒，甚至抗衡情緒，這會為此后的交流帶來阻礙。所以，每次的責(zé)備都應(yīng)盡量在友善的氛圍中結(jié)束，這樣才能完全解決問題。在會見結(jié)束時，你不該當(dāng)以“此后不準再犯”這樣的話作為警示，而應(yīng)當(dāng)對對方表示鼓舞，提出充滿感情的希望，比方說“我想你會做得更好”或許“我相信你”，并報以淺笑。讓手下把此次會