項(xiàng)目人員安排計(jì)劃方案“升級(jí)”是指故障轉(zhuǎn)交給高級(jí)工程技術(shù)人員和廠家技術(shù)支持中心?！吧蠄?bào)”是指把故障狀況按規(guī)定時(shí)限逐級(jí)報(bào)告給上級(jí)主管，由被報(bào)告人協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)更大范圍的資源協(xié)助故障的處理?！按_診”是指查明故障原因，并已向用戶(hù)提供解決辦法。在故障被升級(jí)給高級(jí)工程師之前的時(shí)間，全部處理工作由運(yùn)維人員承擔(dān)。注：現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)限與服務(wù)范圍對(duì)應(yīng)。1.針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容針對(duì)此項(xiàng)目，將配備專(zhuān)門(mén)的技術(shù)力量提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)，確定明確的服務(wù)等級(jí)和服務(wù)目標(biāo)，為客戶(hù)整體系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供全面承諾，提供的服務(wù)支持包括：(1)技術(shù)支持與服務(wù)將遵守合同約定對(duì)本項(xiàng)目提供更深入的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。(2)項(xiàng)目管理服務(wù)在項(xiàng)目實(shí)施中需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方面很多，將盡全力提供經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員和商務(wù)人員，以成熟實(shí)施方案推動(dòng)項(xiàng)目具體實(shí)施。(3)人員服務(wù)將指定專(zhuān)門(mén)的技術(shù)力量來(lái)參與項(xiàng)目的方案定制與實(shí)施，積極承擔(dān)各個(gè)層次的義務(wù)。(4)保修服務(wù)將對(duì)所有產(chǎn)品提供原廠商承諾的最大限度保修服務(wù)，保修期自驗(yàn)貨合格之日起計(jì)算,在保修期內(nèi)，用戶(hù)遇到產(chǎn)品問(wèn)題或技術(shù)故障，我們將根據(jù)相應(yīng)的具體承諾給予滿(mǎn)意的解答和服務(wù)。(5)產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)將嚴(yán)格按照廠家保修政策執(zhí)行，對(duì)保修期外的產(chǎn)品，我們也將提供最優(yōu)惠價(jià)格的配件和服務(wù)，將長(zhǎng)期提供所有產(chǎn)品的售后服務(wù)。.服務(wù)方式(1)故障處理流程當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先由用戶(hù)方的技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過(guò)有效手段將資料通報(bào)，由技術(shù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，排除故障。如故障不能及時(shí)解決，啟用急修服務(wù)，工程技術(shù)人員將以最快速度抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題。(2)巡回檢修服務(wù)將于每季度定期對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)，到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等服務(wù)。.項(xiàng)目組織架構(gòu)售后服務(wù)地點(diǎn)保障項(xiàng)目項(xiàng)目的后期正常運(yùn)行，根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，結(jié)合整個(gè)項(xiàng)目中新建的鏈路分布情況，提供屬地化固定售后服務(wù)地點(diǎn)，每個(gè)區(qū)域鏈路都有相應(yīng)的對(duì)口運(yùn)維服務(wù)，具有較強(qiáng)的資源協(xié)調(diào)和技術(shù)能力，以保障每一個(gè)分點(diǎn)都能就近享受到優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。固定售后服務(wù)點(diǎn)包括以下：序號(hào)渠道地址12固定售后服務(wù)點(diǎn).2.維護(hù)人員架構(gòu)為項(xiàng)目提供定制的最高等級(jí)運(yùn)維保障體系，將在此項(xiàng)目運(yùn)維中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量控制人員，采用嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式，進(jìn)行全方位管理。為進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，在項(xiàng)目運(yùn)維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署，用最快的速度和效率為本項(xiàng)目提供最專(zhuān)業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，為更好的提供服務(wù)，為該項(xiàng)目打造了一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖如下：運(yùn)維及售后管理委

員會(huì)運(yùn)維及售后支持部客戶(hù)服務(wù)組客戶(hù)服務(wù)組客戶(hù)服務(wù)組運(yùn)維及售后服務(wù)技術(shù)支持組專(zhuān)家支持組客戶(hù)響應(yīng)網(wǎng)塔巡檢又檔資料組布地化運(yùn)軋故障處理各品備件項(xiàng)

目

經(jīng)

理級(jí)絡(luò)程

高網(wǎng)二原廠支?客戶(hù)服務(wù)組運(yùn)維及售后服務(wù)技術(shù)支持組專(zhuān)家支持組客戶(hù)響應(yīng)網(wǎng)塔巡檢又檔資料組布地化運(yùn)軋故障處理各品備件項(xiàng)

目

經(jīng)

理級(jí)絡(luò)程

高網(wǎng)二原廠支??27司專(zhuān)家?guī)毂Ｕ享?xiàng)目項(xiàng)目的后期正常運(yùn)行，根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，結(jié)合整個(gè)項(xiàng)目中新建的鏈路分布情況，特制訂屬地化保障方案，每個(gè)區(qū)域鏈路都有相應(yīng)的對(duì)口運(yùn)維服務(wù)，具有較強(qiáng)的資源協(xié)調(diào)和技術(shù)能力，以保障每一個(gè)分點(diǎn)都能就近享受到優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。.項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)名單序號(hào)姓名工作職位聯(lián)系方式.項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容.專(zhuān)享售后服務(wù)專(zhuān)享售后服務(wù)表序號(hào)具體工作客戶(hù)關(guān)懷17X24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù)能力27義24小時(shí)的故障處理能力3可能影響業(yè)務(wù)使用的提前通知（24小時(shí)）4電話回訪5上門(mén)拜訪6簡(jiǎn)單故障預(yù)處理手則7客戶(hù)技術(shù)人員培訓(xùn)8客戶(hù)重大活動(dòng)保障預(yù)案9客戶(hù)重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障10客戶(hù)機(jī)房檔案5.2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持保障項(xiàng)目項(xiàng)目的后期正常運(yùn)行，在接到客戶(hù)提交的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障申報(bào)后，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時(shí)排除故障，遠(yuǎn)程問(wèn)題處理包括電話支持和遠(yuǎn)程接入。.電話支持接到故障通知后，將在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話支持進(jìn)行響應(yīng)，與技術(shù)人員幫助客戶(hù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案。.遠(yuǎn)程接入對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)不能解決的故障或問(wèn)題，在征得客戶(hù)同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程終端登陸到故障設(shè)備中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施，必要時(shí)可以提供遠(yuǎn)程操作。項(xiàng)目組.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障項(xiàng)目項(xiàng)目的后期正常運(yùn)行，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)巡檢、現(xiàn)場(chǎng)硬件更換服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)故障處理。.現(xiàn)場(chǎng)巡檢對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和巡檢，巡檢工程師對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客戶(hù)。.現(xiàn)場(chǎng)硬件更換服務(wù)對(duì)于本項(xiàng)目客戶(hù)，優(yōu)先通過(guò)遠(yuǎn)程處理和解決問(wèn)題，對(duì)于定位為需要硬件更換才能解決的問(wèn)題，將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)硬件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。.現(xiàn)場(chǎng)故障處理遇到通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問(wèn)題，將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場(chǎng)排除故障。.其他售后服務(wù).日常支持：提供全天候技術(shù)支持服務(wù)（每周7天、每天24小時(shí)），使貴單位可以隨時(shí)得到的技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)資源和技術(shù)服務(wù)；.技術(shù)經(jīng)理：為保障貴單位對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用的感知，及時(shí)解決您反映的問(wèn)題，定期組織技術(shù)經(jīng)理上門(mén)溝通巡檢，確保您的任何網(wǎng)絡(luò)建議和需求及時(shí)得到溝通和落地解決;.寬帶擴(kuò)容升級(jí)、搬遷服務(wù)：因貴方的要求需提升帶寬、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、地址搬遷時(shí),我分將積極予以支持。.監(jiān)控管理將項(xiàng)目項(xiàng)目的接入機(jī)房傳輸設(shè)備、匯聚設(shè)備、接入設(shè)備統(tǒng)一納入到網(wǎng)管平臺(tái)中，以告警的形式，通知相關(guān)運(yùn)維人員立即做出處理，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。.機(jī)房設(shè)備監(jiān)控項(xiàng)目組項(xiàng)目組由于本項(xiàng)目的重要性，7*24小時(shí)的人工服務(wù)已無(wú)法準(zhǔn)確快速的判斷故障原因，為達(dá)到該要求，將局端匯聚設(shè)備納入網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。.線路質(zhì)量監(jiān)控本期項(xiàng)目的監(jiān)控點(diǎn)，范圍廣、數(shù)量多，對(duì)此，采取端到端的監(jiān)控方式，以監(jiān)控平臺(tái)為核心，以各個(gè)轄區(qū)維護(hù)人員為末梢，采取7*24小時(shí)不間斷為各接入點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，在線路、鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間處理，保障各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)線路運(yùn)行正常。.傳輸設(shè)備檢測(cè)對(duì)項(xiàng)目的PON（無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備包括匯聚層9312、接入層OLT、末端ONU設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢(xún)和采集設(shè)備的在線狀態(tài)和性能指標(biāo)。.網(wǎng)管集中性能分析平臺(tái)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，確保在大型網(wǎng)絡(luò)下出現(xiàn)幾千條告警時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)崩潰、阻塞、中斷等異常現(xiàn)象，而影響網(wǎng)絡(luò)預(yù)警性能。對(duì)于本項(xiàng)目運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過(guò)告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術(shù)人員優(yōu)化平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力，進(jìn)而提升故障處理效率。.告警監(jiān)控臺(tái)對(duì)視頻質(zhì)量全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測(cè)指標(biāo)超過(guò)預(yù)定的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)將以短信的形式通知運(yùn)維人員，立即進(jìn)行故障排查。目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".服務(wù)總則3服務(wù)目標(biāo)3服務(wù)原則3服務(wù)思路3\o"CurrentDocument".項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)41.業(yè)務(wù)日常巡檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)42.技術(shù)咨詢(xún)和支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)73.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)74.技術(shù)支持75.培訓(xùn)和售后服務(wù)86.故障處理9\o"CurrentDocument".項(xiàng)目組織架構(gòu)111.售后服務(wù)地點(diǎn)112.維護(hù)人員架構(gòu)11\o"CurrentDocument".項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)名單12\o"CurrentDocument".項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容121.專(zhuān)享售后服務(wù)122.遠(yuǎn)程技術(shù)支持13現(xiàn)場(chǎng)月艮務(wù)13\o"CurrentDocument"其他售后服務(wù)13\o"CurrentDocument"監(jiān)控管理14L服務(wù)總則服務(wù)目標(biāo)為保障本項(xiàng)目的順暢運(yùn)行，保障項(xiàng)目的后期正常運(yùn)行，項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程中客戶(hù)方利益，特制定此運(yùn)維服務(wù)方案。在提供多元化、專(zhuān)業(yè)化的全方位服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系將始終貫穿其中，在充分保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，保護(hù)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的可靠性。服務(wù)原則用戶(hù)第一原則：恪守“用戶(hù)第一”的原則，奉行“實(shí)事求是、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿(mǎn)足用戶(hù)的一切需要為己任，為用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)要求做出響應(yīng)。前瞻性原則：對(duì)問(wèn)題做出預(yù)見(jiàn)性分析，并為用戶(hù)系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。實(shí)效性原則：即快速反應(yīng)。根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，采取電話、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式及時(shí)解決各種突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題。顧問(wèn)性原則：提供用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；對(duì)用戶(hù)在使用系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題，提供改進(jìn)的原則和手段。完整性原則：對(duì)所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對(duì)用戶(hù)與系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的服務(wù)。規(guī)范性原則：服務(wù)過(guò)程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。3.服務(wù)思路運(yùn)維服務(wù)整體管理從運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范、體系建設(shè)、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維工具管理等方面。在管理規(guī)范、體系方面，加強(qiáng)日常運(yùn)維工作全流程服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)各分項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)維模式進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)管理流程。同時(shí)，作為管理流程執(zhí)行的保障手段，建立運(yùn)維服務(wù)管理工作的管理控制點(diǎn)和覆蓋分支的全面管理制度，并清晰定義運(yùn)維服務(wù)的考核目標(biāo)，按照管理流程、角色崗位進(jìn)行分解，配套實(shí)施支持考核的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)量化評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)工作的效率和效果，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)工作的高效運(yùn)行,保障運(yùn)維工作有序開(kāi)展。在人員組織方面，統(tǒng)一各分項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)管理認(rèn)識(shí)，整合各分項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)資源，設(shè)計(jì)科學(xué)的維護(hù)服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)，建立以服務(wù)為中心、面向業(yè)務(wù)的集中運(yùn)維管理體系的管理模式，統(tǒng)籌安排各分項(xiàng)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)資源、合理利用運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，在服務(wù)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高項(xiàng)目整體運(yùn)維服務(wù)管理的有效性。在技術(shù)工具方面，制定一套用于從整體上指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范，采用業(yè)界成熟的專(zhuān)業(yè)工具來(lái)彌補(bǔ)現(xiàn)有工具手段的功能局限，建立一套統(tǒng)一完整的技術(shù)管理工具平臺(tái)和相關(guān)技術(shù)支撐子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)工具之間的集成與整合，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作流程、監(jiān)控管理及成果展現(xiàn)的自動(dòng)化。2.項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)日常巡檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常巡檢指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況開(kāi)展主動(dòng)性、預(yù)防性的檢查，對(duì)涉及的設(shè)備告警、性能、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查分析。同時(shí)核對(duì)本項(xiàng)目的工程技術(shù)資料、電路資料、電路參數(shù)、維護(hù)路由、終端設(shè)備和內(nèi)部組網(wǎng)等，保持鏈路資料的準(zhǔn)確性和可用性，對(duì)本項(xiàng)目的資源進(jìn)行預(yù)警。保障項(xiàng)目項(xiàng)目的后期正常運(yùn)行，日常巡檢后由出具巡檢報(bào)告，由業(yè)主方代表簽字確認(rèn)。.根據(jù)業(yè)主方要求，制定年度、季度和月度巡檢計(jì)劃表，并嚴(yán)格按照客戶(hù)服務(wù)承諾執(zhí)行日常巡檢；.在進(jìn)行例行測(cè)試和巡檢前，將與業(yè)主方進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如預(yù)約測(cè)試和巡檢時(shí)間，告知業(yè)主方測(cè)試和巡檢內(nèi)容及計(jì)劃持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和表格，并攜帶好需要的測(cè)試儀表和工具；.巡檢結(jié)束后，將根據(jù)巡檢情況，如實(shí)向業(yè)主方出具巡檢報(bào)告，巡檢部門(mén)需留底備查；.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以現(xiàn)場(chǎng)解決的則在現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，則將問(wèn)題反饋給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；.會(huì)利用業(yè)務(wù)驗(yàn)收、障礙處理等時(shí)間，落實(shí)客戶(hù)日常巡檢工作；.遇有下列情況，將適當(dāng)增加巡檢次數(shù)：(1)電路近期運(yùn)行質(zhì)量較差，故障重復(fù)率高(2)發(fā)生不明原因障礙.巡檢完成后將達(dá)到以下效果：準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)使用情況、設(shè)備運(yùn)行情況、施工規(guī)范的執(zhí)行情況；準(zhǔn)確反映終端設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，反映客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中存在的不足。出具部門(mén):現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告填寫(xiě)人：現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告報(bào)告日期:客戶(hù)名稱(chēng)巡檢地點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系電話客戶(hù)業(yè)務(wù)巡檢人員環(huán)境溫度口正?？诓徽穸龋嚎谡？诓徽＝?jīng)度緯度光電纜布放口凌亂口一般口整齊設(shè)備設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)指示燈告警口緊急口重要口一般口無(wú)告警設(shè)備清潔度口積塵較厚口一般口清潔已用端口數(shù)可用端口數(shù)資源數(shù)據(jù)口準(zhǔn)確口不準(zhǔn)確資源數(shù)據(jù)存在問(wèn)題設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)指示燈告警口緊急口重要口一般口無(wú)告警設(shè)備清潔度口積塵較厚口一般口清潔已用端口數(shù)可用端口數(shù)資源數(shù)據(jù)□準(zhǔn)確口不準(zhǔn)確資源數(shù)據(jù)存在問(wèn)題設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)指示燈告警口緊急口重要口一般口無(wú)告警設(shè)備清潔度口積塵較厚口一般口清潔已用端口數(shù)可用端口數(shù)資源數(shù)據(jù)口準(zhǔn)確口不準(zhǔn)確資源數(shù)據(jù)存在問(wèn)題其他設(shè)備標(biāo)簽（資料準(zhǔn)確性）設(shè)備標(biāo)簽口無(wú)標(biāo)簽口破損口需修改口完好電源標(biāo)簽口無(wú)標(biāo)簽口破損口需修改口完好光纜標(biāo)簽口無(wú)標(biāo)簽口破損口需修改口完好電路標(biāo)簽口無(wú)標(biāo)簽口破損口需修改口完好電源UPS告警口緊急口重要口一般口無(wú)告警整流器/逆變器告警口緊急口重要口一般口無(wú)告警交流電壓口正常口不正常直流電壓口正?？诓徽Ａ愕仉妷嚎谡？诓徽ＴO(shè)備接地口正?？诓徽Ｆ渌矙z項(xiàng)目操作記錄客戶(hù)意見(jiàn)及簽字您對(duì)本次巡檢工作口滿(mǎn)意口一般口不滿(mǎn)意，其他意見(jiàn)：客戶(hù)簽字：日期：2.技術(shù)咨詢(xún)和支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)咨詢(xún)與支撐指在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中由專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家向客戶(hù)人員提供技術(shù)咨詢(xún)和支撐，及時(shí)解決業(yè)務(wù)使用過(guò)程中遇到的疑難技術(shù)問(wèn)題。.網(wǎng)絡(luò)部門(mén)設(shè)立集團(tuán)客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)與支撐熱線；.在受理業(yè)主方咨詢(xún)后，需填寫(xiě)客戶(hù)咨詢(xún)受理單；.若業(yè)主方需上門(mén)，則安排技術(shù)專(zhuān)家上門(mén)服務(wù)；.針對(duì)本項(xiàng)目，組建虛擬支撐團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期提供技術(shù)咨詢(xún)與支撐服務(wù)。虛擬支撐團(tuán)隊(duì)的人員包括：維護(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部門(mén)技術(shù)專(zhuān)家，工程部門(mén)技術(shù)專(zhuān)家。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告是指根據(jù)客戶(hù)需要，對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)行情況進(jìn)行的總結(jié)和分析。主要包括：網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控情況分析、巡檢情況分析、故障列表、重要故障分析、網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議等內(nèi)容。.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告由根據(jù)本項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況按時(shí)出具，由客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)交業(yè)主方；.根據(jù)實(shí)際情況，與業(yè)主代表協(xié)商，對(duì)網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告中的內(nèi)容和項(xiàng)目針對(duì)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)和要求增加內(nèi)容；.網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告盡量做到貼近業(yè)主方需求，避免使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告一式兩份，和業(yè)主方各自保留一份。4.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：.技術(shù)服務(wù)提供本項(xiàng)目的技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，提供7x24小時(shí)技術(shù)服務(wù)：在質(zhì)量保證期內(nèi)為甲方提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：（1）電話咨詢(xún)，為甲方提供技術(shù)援助電話，解答甲方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為甲方提出解決問(wèn)題的建議。（2）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，甲方遇到使用及技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢(xún)不能解決的，在24小內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作。（3）技術(shù)升級(jí)，在質(zhì)保期內(nèi)，如果的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，及時(shí)通知甲方，如甲方有相應(yīng)要求，對(duì)采購(gòu)人購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。.技術(shù)培訓(xùn)(1)負(fù)責(zé)向甲方提供針對(duì)技術(shù)人員對(duì)本項(xiàng)目的操作培訓(xùn)，使相關(guān)使用人員能夠正常操作相關(guān)設(shè)備。(2)操作維護(hù)培訓(xùn)應(yīng)包括所提供系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)與操作流程；弱電系統(tǒng)的主要功能與實(shí)際操作；常見(jiàn)故障定位與處理等各個(gè)方面。(3)提出具體的人員培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到如下要求：主管部門(mén)等相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)，進(jìn)行權(quán)限管理、簡(jiǎn)單配置、設(shè)備遠(yuǎn)程啟動(dòng)、巡航參數(shù)調(diào)整等管理功能?；鶎訂挝幌嚓P(guān)人員能夠熟練使用相關(guān)軟件平臺(tái)。5.培訓(xùn)和售后服務(wù)若負(fù)責(zé)該項(xiàng)目實(shí)施，會(huì)把培訓(xùn)和售后服務(wù)工作作為我們工作內(nèi)容的重中之重，而且把所承諾的服務(wù)作為一種責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)成立由專(zhuān)業(yè)工程師組成的“項(xiàng)目服務(wù)組”負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施前、后的服務(wù)工作?！绊?xiàng)目服務(wù)組”由一支技術(shù)精練的售后服務(wù)隊(duì)伍組成，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程的售后維護(hù)及培訓(xùn)工作，他們將能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。我們的工程師將和廠家一起負(fù)責(zé)對(duì)所提供設(shè)備的保修及后期的維護(hù)服務(wù)。.擁有本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備服務(wù)便利的地域優(yōu)勢(shì)。.向用戶(hù)提供符合規(guī)定技術(shù)指標(biāo)和品牌的產(chǎn)品，保證質(zhì)量可靠、包裝完好、資料齊全，如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)有不符合要求的產(chǎn)品，將無(wú)條件的予以更換；.負(fù)責(zé)為采購(gòu)方指定的技術(shù)人員及相關(guān)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)；.負(fù)責(zé)項(xiàng)目涉及系統(tǒng)的設(shè)備調(diào)試及集成，承擔(dān)相關(guān)不可預(yù)見(jiàn)成本；.定期維護(hù)保養(yǎng)：在設(shè)備的保修期間，將指定專(zhuān)人定期對(duì)用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行服務(wù)跟蹤，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題；.建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的軟、硬件文檔,操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助用戶(hù)建立設(shè)備的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。.在保修期外，將繼續(xù)提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，對(duì)于故障件