管理者的角色認(rèn)知

精選ppt主要內(nèi)容：

一、角色認(rèn)知的重要性二、管理者的角色認(rèn)知與實(shí)踐三、管理者的角色轉(zhuǎn)換

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一、角色認(rèn)知的重要性

1．職業(yè)管理者職業(yè)主管——職業(yè)管理者——職業(yè)經(jīng)理人

2．角色——

有崗位才有角色——有關(guān)系才有角色

3．角色的重要性（1）從管理的大忌說(shuō)起——

防止缺位、錯(cuò)位、越位、不到位——角色與位提問(wèn)：

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，你希望自己成為業(yè)務(wù)能手還是管理高手？精選ppt有利于管理的流程順暢有利于認(rèn)知角色、進(jìn)入角色、扮演角色、履行職責(zé)

有利于避免和解決管理中的矛盾

有利于發(fā)揮管理的效益有利于避免和解決管理中的矛盾（2）對(duì)管理者要強(qiáng)化角色意識(shí)的教育對(duì)管理者進(jìn)行扮演角色的實(shí)踐管理者要進(jìn)行管理角色的自我檢查

精選ppt二、管理者的角色認(rèn)知與實(shí)踐

（一）三大角色——一般角色1．信息溝通角色（1）角色行為——傳達(dá)——變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)反饋——供上級(jí)決策之用

交流——與橫向協(xié)作、與市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)（2）角色定位監(jiān)聽(tīng)者——接收各種信息傳播者——提煉之后傳播發(fā)言人——代表部門向上司匯報(bào)、與他部門溝通

精選ppt2．人際關(guān)系角色（1）角色行為對(duì)上級(jí)與級(jí)——完成指令、下達(dá)指令、進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)同級(jí)——協(xié)作對(duì)用戶——代表公司履行職責(zé)（2）角色定位“傀儡”——經(jīng)常由秘書安排自己的工作領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)型的管理者聯(lián)絡(luò)員——為內(nèi)外協(xié)調(diào)而聯(lián)絡(luò)

精選ppt3．決策者的角色（1）角色行為將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并去實(shí)現(xiàn)解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)（2）角色定位對(duì)付“麻煩者”——事多的部門解決“麻煩事者”——愛(ài)出問(wèn)題的員工資源“分配者”——人、財(cái)、物、任務(wù)和時(shí)間談判者——對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下

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（二）四大基本角色1．作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色

這是與老總和公司的關(guān)系產(chǎn)生的角色（中層）案例一：

某員工：“公司新的考勤辦法太不近人情了，我才晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30元錢．．．．．”某經(jīng)理：“嗯，是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲．大家都會(huì)比較自覺(jué)．．．．．．”

評(píng)價(jià)——

員工對(duì)公司的議論的四種表態(tài)：——同情；沉默；明顯反對(duì)并解釋；向上級(jí)反映精選ppt案例二：

公司過(guò)了發(fā)工資的時(shí)間還沒(méi)有發(fā)工資，有人在下面當(dāng)著你的面議論：“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資，我們就什么時(shí)候再干吧”

這時(shí)，你作為經(jīng)理，你的態(tài)度是什么？為什么？

案例三——

有人說(shuō)：最近我們的老總又在想精想怪的了，搞什么績(jī)效考核干什么？作為職業(yè)經(jīng)理人，你怎么辦？

精選ppt問(wèn)題討論精選ppt提問(wèn)——這三個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？說(shuō)明了作為下級(jí)的職業(yè)經(jīng)理人的角色問(wèn)題作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)什么樣的角色？

——是經(jīng)營(yíng)者的替身提問(wèn)——

一個(gè)公司，為什么會(huì)有多個(gè)管理科室、部處？一個(gè)公司，為什么要有多少個(gè)中層管理人員？一是管理的寬度使管理有了深度二是老總分身乏術(shù)，管理需分工（1）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人必須遵循的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”第一，代表公司代表公司進(jìn)行管理——其言行中職務(wù)行為、公司行為

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公司為其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任——公司全力支持其職權(quán)范圍內(nèi)的事，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

第二，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志一是委托代理二是權(quán)力賦予三是首先執(zhí)行

第三，從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題具有全局觀——不是老總的老總做正確的事第四，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值

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（2）常見(jiàn)的誤區(qū)——如前面的案例內(nèi)部人控制充當(dāng)同情者挑剔者反對(duì)者——

２．作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色（1）管理者——履行五大管理職能（2）領(lǐng)導(dǎo)者——本質(zhì)是影響力（3）教練員

案例——精選ppt案例：美國(guó)西點(diǎn)軍校，培養(yǎng)軍隊(duì)管理人員，他們很重視青年人的角色認(rèn)知，在課程和考試上進(jìn)行了安排了這些大量的內(nèi)容。

下面是1984年的一道綜合考試題。今天你是少尉排長(zhǎng)，下帶3個(gè)班的士兵，每個(gè)班有一個(gè)中士班長(zhǎng)?，F(xiàn)在上級(jí)要求在一個(gè)指定的地點(diǎn)樹(shù)一個(gè)旗桿。現(xiàn)在給你一個(gè)班的士兵，并有一個(gè)班長(zhǎng)，你現(xiàn)在是少尉長(zhǎng)排，你怎么安排并完成任務(wù)？精選ppt三位同學(xué)的回答分別是：第一位：布置給中士班長(zhǎng)，排長(zhǎng)在整個(gè)過(guò)程中監(jiān)督。第二位，執(zhí)行命令，并與下級(jí)商量一起去完成任務(wù)，樹(shù)旗桿。第三位，上級(jí)告訴在哪里樹(shù)旗桿，就在那里去做，就去搞材料、土方，準(zhǔn)備工作后就開(kāi)始樹(shù)旗桿。

西點(diǎn)軍校的答案是——從這個(gè)案例我們得到什么啟發(fā)？（4）游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者（5）績(jī)效伙伴——績(jī)效共同體；雙方平等；從下屬的角度考慮問(wèn)

精選ppt3．作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色

這是水平面上的角色——難度最大——沒(méi)有權(quán)力指向案例一：營(yíng)銷部張經(jīng)理與財(cái)務(wù)部李經(jīng)理的一番對(duì)話：張：李經(jīng)理，快點(diǎn)，馬上搞20萬(wàn)，人家客戶等到起的。李：張經(jīng)理，你怎么說(shuō)要就要，這是20萬(wàn)，又不是20元，我們還要準(zhǔn)備一下嗎，不可能說(shuō)要就要。張：你們財(cái)務(wù)部搞什么吃的，我們營(yíng)銷部好不容易找來(lái)這么一個(gè)大客戶，氣走了人家，我們不負(fù)責(zé)，走，到老總那兒去說(shuō)。李：走就走，誰(shuí)怕誰(shuí)。

分析以上案例，問(wèn)題在哪里？怎樣解決？精選ppt提問(wèn)——應(yīng)該是一種什么樣的角色？角色——內(nèi)部客戶

（1）你對(duì)外部客戶的行為用到同事的關(guān)系上來(lái)客戶滿意主要有三條：第一，充分了解客戶的需求第二，及時(shí)、周到第三，讓客戶心理滿意同事之間關(guān)系的實(shí)質(zhì)——內(nèi)部客戶的滿意

（2）怎樣使內(nèi)部客戶滿意案例——

精選ppt第一，讓內(nèi)部客戶“訂貨”共同制定公司目標(biāo)目標(biāo)對(duì)話——充分了解其他部門的目標(biāo)第二，從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他職業(yè)經(jīng)理人那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容通過(guò)考核使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向服務(wù)對(duì)象有效溝通，了解對(duì)方第三，盡量讓內(nèi)部客戶滿意管理上讓上司滿意服務(wù)上讓對(duì)象滿意精選ppt案例二：——根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)條來(lái)電話：“張經(jīng)理，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我們這里做些什么準(zhǔn)備？”——銷售部門王經(jīng)理接到行政部門李經(jīng)理的電話：“王經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事．．．．．”

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——研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們就不要來(lái)回跑了．．．．．．”

第四，內(nèi)部客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)共同設(shè)定目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量新理念：日常工作——一次否決（１次滿意只能算１次；1次不滿意就等于100次）4．對(duì)外關(guān)系中的職業(yè)經(jīng)理

——公司的形象大使

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（三）管理者的新角色1．學(xué)習(xí)型的管理者學(xué)習(xí)型的“型”——重要性——2．怎樣成為學(xué)習(xí)型的管理者處理好幾大關(guān)系：3．管理者的多重角色和角色轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)者——被學(xué)習(xí)者——校長(zhǎng)——教員——學(xué)習(xí)的監(jiān)督者——

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三、管理者的角色轉(zhuǎn)換

1．由業(yè)務(wù)能手向管理高手轉(zhuǎn)變即從對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)向?qū)芾砺殬I(yè)有認(rèn)同感轉(zhuǎn)變。2．由單純的管理者向領(lǐng)導(dǎo)型的管理者轉(zhuǎn)變3．由專才向通才轉(zhuǎn)變。4．從依靠個(gè)人努力向依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變。5．從善做具體業(yè)務(wù)工作向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作而花較少的時(shí)間做業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)變。6．由純粹的管理者向領(lǐng)導(dǎo)型的管理者轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)型的管理者——管理者的最佳角色定位

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——研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)