大學生淘寶客服實習報告范文綱要：人間無難事，只怕居心人，只需專心努力，就一定能做好。一、實習目的為期一個月的實習時間，秉承為此后的工作確立基礎的原則，努力學習更多的知識，累積更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和弊端，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，查驗我們的學習成就，進而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。二、實習時間2019-6-29到2019-7-29三、實習地址廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301四、實習單位和崗位廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描繪：到達廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而獲得這個實習時機的。廣州這個地方，我也不是很熟習，在找實習單位的過程中，真實吃了許多的苦頭。在歷經多次面試后，累積了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是辦理售后問題，解決中差評，辦理退換貨事件。可是固然是售后客服，可實質上并無分的特別清楚，售前客服要達成的任務，我也是一定得達成的。1、經過淘寶旺旺聊天軟件,招待來訪顧客的在線咨詢，包含產品特色、規(guī)格、樣式等商品信息細節(jié)參數(shù)的分析。2、經過高明的語言交流技巧和談判技巧，向顧客介紹商品并促成滿意購置。3、依據料客要求或店規(guī)為顧客分拆或歸并訂單、改正郵費、為顧客訂單備注信息。4、向買家供給優(yōu)秀的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾葛，辦理中差評。這些基本上每日一定要做的事情。六、實習總結6.1實習內容2019年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分派任務。清晨的時間是先來熟習公司的規(guī)章制度，同時認識我的工作職責，她告訴說我明日需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，往常會碰到多少種客戶，讓我怎樣去面對，怎樣去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是辦理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別謹小慎微的，由于我們的語言就是代表我們公司的許諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的辦理售后問題，售后糾葛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就能夠解決的。比方說是解決一個售后問題，辦理中差評，我要先查問客戶的信息，查對客戶的資料，查問客戶的評論內容，認識其評中差評的原由。在認識這些狀況以后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或許是旺旺聯(lián)系。在電話接通或許旺旺聯(lián)系上此后，要依據客戶的語言和口氣來給客戶說明原由并提出解決方案以供其選擇，力爭得以解決，兩方和-諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息采集和準備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們必定要聆聽并合時賜予必定，最后才提出我們的解決方案。固然說看上去仿佛不是很難，可是真實做起來不是很簡單的一件事情。由于我們面對的客戶是不相同的，每一個人的性格都是不相同的，這時候的我們需要時間去劃分，去發(fā)現(xiàn)，我們此刻面對的客戶終究是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據客戶的說話語氣和腔調去鑒別并回答客戶提出的懷疑，為其供給相應的解決舉措，讓客戶真實滿意。不不過是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或許出現(xiàn)問題時，相同要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先認識能否有貨，而后在收到客戶退回來的貨物以后，實時給客戶答復。這時候，最需要注意的地方是：必定要實時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，可是心態(tài)要放好，由于有時客戶會發(fā)性情，可是假如我們站在花費者的角度上去看的，我們就會平心靜氣的去解決了。6.2實習心得不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了好多的問題。我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起初是由老板和老板娘兩人聯(lián)手辦起來的，是從一個沒有任何信用的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?019年開始經營，到今日已經有整整5年的時間了。是經過不停的堅持和努力，才有今日這樣的成績的。公司的主旨是：客戶至上，服務第一。秉承這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可以分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。做了一個月的實習工作，每日做的事情是很繁瑣，可是是絕對不可以粗心，由于一個不留意，便可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會致使維權辦理。所以，我在我的崗位實習中，是特別慎重和當心的。惟恐粗心，弄錯事情，那樣損失就沉重了。在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，達成達成作業(yè)就能夠解決掉一天的日子了。我們明日都是要達成必定的工作量的。在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。推行后才領會到含義。我們一定在工作中勤于著手慢慢思索，不停學習不停累積。碰到不懂的地方，自己先想方想法解決，實在不可以能夠虛心討教他人，而沒有自學能力的人早晚要被公司和社會所裁減，于是在實習中，只有不停的學習，不停的充分自己才能在這社會上站得住腳，才有生計的地方。實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不但單是客戶，不但單是工作，生活圈子也不不過是同學，不不過是老師了，我們還要面對同事，面對上司，面對老板。實習中，不不過要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上司，老板之間要怎樣相處。好多時候同事不會象同學相同對你噓寒問暖。而有些同事表面笑容相迎，背后里卻明爭暗斗不擇手段，踩著他人的肩膀不停地往上爬，所以剛出校門的我們好多時候沒法適應?？墒黔h(huán)境常常會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷淡沒有人情味的辦公室，大家就會毫無依戀之情，有更好的時機他們必定絕不躊躇的跳槽。他們情緒低沉致使工作效率不高，每日不過在等候著下班，早點回去陪家人。而有時的為同事搞一個誕辰party，患病時的輕輕一句慰勞，都有助于創(chuàng)造一個齊樂滋滋的工作環(huán)境。心情好，大家工作高興，有益于公司的發(fā)展。而我們的公司固然是一間小規(guī)模的公司，可是我們同事之間的關系都很好。在我剛才進入這件公司的時候，我能夠說是什么都不懂，這時候能夠說只好靠自己的力量慢慢去探索，去學習，才能夠真實將工作做得更好，所以，我常常討教我的同事。還好，我的同事都很熱情的教我，在我不懂的時候，即便工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去辦理，在跟客戶