2021-2022學(xué)年四川省自貢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和組合旅游

2.負(fù)責(zé)在某一旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)的是（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.地方陪同導(dǎo)游人員C.全程陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員

3.

第

59

題

下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

4.“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@種修辭手法是（）。

A.比喻B.夸張C.比擬D.雙關(guān)

5.旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更路線(xiàn)活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見(jiàn)B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)D.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

6.接近就餐時(shí)旅游者提出換餐的要求，導(dǎo)游人員一般（）。A.不予理睬B.不應(yīng)接受要求C.應(yīng)盡量滿(mǎn)足D.斷然拒絕

7.熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性

8.旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類(lèi)別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

9.地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是從何時(shí)起到何時(shí)結(jié)束?()

A.在從機(jī)場(chǎng)或車(chē)站、碼頭接到客人時(shí)開(kāi)始，至將客人送上返程交通工具為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅行團(tuán)接待任務(wù)起，至旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完結(jié)束工作為止

C.從與司機(jī)見(jiàn)面迎接客人時(shí)開(kāi)始，至客人離開(kāi)本地為止

D.從接到旅行社各種人員打來(lái)的電話(huà)開(kāi)始至將客人送到返程交通工具處為止

10.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

二、多選題(10題)11.對(duì)于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊(duì)最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

12.你認(rèn)為針對(duì)此類(lèi)情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見(jiàn)

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車(chē)

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時(shí)后再外出用餐

13.男子與女子握手正確的行為是()。

A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見(jiàn)面握手時(shí)間一般在30秒以?xún)?nèi)為宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

14.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.機(jī)票

15.游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

16.

第

70

題

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

17.

第

68

題

在安排旅游者觀(guān)看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題

18.

第

60

題

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

19.下列處理交通事故措施正確的是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.不管事故是否嚴(yán)重，立即停止旅游

20.下列選項(xiàng)中，（）是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團(tuán)結(jié)工作

三、判斷題(10題)21.游客看中了酒店客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求購(gòu)買(mǎi)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

22.選擇性旅游的形式等同于小包價(jià)旅游中的可選擇性部分。（）

A.是B.否

23.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

24.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

25.我國(guó)目前受理的主要外國(guó)信用卡有7種。（）

A.是B.否

26.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

27.

第

83

題

對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)積極給予滿(mǎn)足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（）

A.是B.否

28.中國(guó)是世界公認(rèn)的東方烹飪的代表，與法國(guó)、意大利并列為世界三大烹飪王國(guó)?！尽?/p>

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問(wèn)題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

32.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

33.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

34.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

35.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)__________。

36.導(dǎo)游語(yǔ)言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

37.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

38.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

39.導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要符合思維的____。

40.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

42.古代園林理水之法一般分為哪三種？

43.

第

91

題

簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車(chē)的編次與種類(lèi)。

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.B旅行社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

2.D

3.B

4.C比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物。在導(dǎo)游語(yǔ)言中．最常用的是擬人。迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會(huì)“面帶微笑”，能“熱情招手”，此處運(yùn)用比擬顯得既貼切又生動(dòng)形象。

5.B一旦商定日程后，不可輕易改動(dòng)，故選B項(xiàng)。

6.B接近用餐時(shí)導(dǎo)游是不應(yīng)接受此要求的。

7.C服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)可以滿(mǎn)足游客心理需求兩大方面，題干描述的內(nèi)容則為滿(mǎn)足游客心理需求的具體表現(xiàn)。

8.C

9.B我們可以從導(dǎo)游服務(wù)程序的定義來(lái)解釋本題。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(tuán)(者)并做好善后工作的全部過(guò)程，由此，答案選B項(xiàng)。

10.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

11.ABC

12.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類(lèi)需求，是可以部分滿(mǎn)足的，因而小周不能一味堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過(guò)于倉(cāng)促。

13.BD如果是男士和女士握手，男士輕輕握住女士的手指部分即可，不可緊握或長(zhǎng)時(shí)間相握，時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒。

14.ABCD

15.AB游客患病時(shí)，不要強(qiáng)勸其隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

16.ABCD

17.BCD

18.ABCDE

19.ABC

20.AC

21.N導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助游客與飯店交涉。

22.N

23.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

24.N散客旅游的比重將上升。

25.Y

26.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

27.N

28.N

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

30.Y

31.心中是否有游客

32.外交普通

33.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

34.

35.治安事故

36.傳播知識(shí)

37.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

38.應(yīng)稅物品

39.規(guī)律性

40.合理

41.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。

42.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無(wú)邊的視覺(jué)效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚(yú)翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

43.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)的編次(即車(chē)次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車(chē)稱(chēng)為下行列車(chē)，列車(chē)編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車(chē)為上行列車(chē)，列車(chē)編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車(chē)分為五種，即特快旅客