2021-2022學年四川省資陽市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.小包價旅游中的非選擇部分不包括()。

A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市問的接送

2.

第

21

題

游客提出自費觀看文藝演出或參加某種娛樂活動，不影響整個旅游行程時，導游的錯誤做法是（）。

3.（）是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

4.導游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導游人員職業(yè)道德中的【】

A．游客至上標準

B．文明服務標準

C．誠信服務標準

D．一視同仁標準

5.游客非正常死因確定后，導游在與領隊、死者親屬協(xié)商一致后，由()向全團宣死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。

A.全陪B.領隊C.死者親屬D.公安人員

6.導游員在為主方人員翻譯時，如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒B.不翻譯C.按照規(guī)定改譯D.直譯

7.導游服務是一種()的服務，它要求導游員必須具備一定的文化修養(yǎng)。

A.知識密集型B.技能突出性C.功能多樣性D.服務綜合化

8.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在（）萬元以下者。A.1B.3C.5D.10

9.

第

28

題

當導游不便直接、公開向游客道歉時，采用其他方式求得游客的諒解是應用（）道歉方式。

10.

二、多選題(10題)11.以下有關導游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前10分鐘到達集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進入火車站檢票口后導游員方可離開

12.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

13.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的()有關。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

14.導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導游能力

15.導游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

16.導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習慣、切合語言環(huán)境

17.關于機票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已定妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須在辦理再確認手續(xù)

18.下列屬于外幣支付憑證的是()。

A.股票B.票據(jù)C.銀行存款憑證D.郵政儲蓄憑證

19.導游工作的經(jīng)濟作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進旅游購物消費B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術交流D.獲取服務費

20.旅游者因服務不當引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導游員的服務態(tài)度粗暴

C.導游員特別親近個別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

三、判斷題(10題)21.進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關憑有關發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導游人員要堅持抵制“回扣”風，切不可圖私利、貪小便宜。（）

A.是B.否

24.對個體散客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。（）

A.是B.否

25.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向旅行社領導匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者實事求是地說明情況并誠懇地道歉。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。（）A.是B.否

29.對于明知故犯者，應講清道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關部門處理。（）

A.是B.否

30.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調(diào)整。

32.

33.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

34.

35.

第

7

題

導游人員要不怕辛苦，設身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

36.

第

6

題

旅游者要求單獨外出購物，導游人員要__________，當好購物__________。

37.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

38.

第

9

題

導游服務是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。

39.導游服務工作是旅游服務整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于主導地位。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

101

題

強化服務意識可以從哪些方面來強化?

44.

第

44

題

如何預防游客丟失證件、錢物、行李？

45.

參考答案

1.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

2.B

3.C

4.D

5.B

6.A

7.A導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游員的講解來傳播文化，傳遞知識，促進世界各國以及地區(qū)間的文化交流。

8.A

9.A

10.C題中提到了計劃的執(zhí)行者和當?shù)?，所以應選地陪。

11.AE

12.CD收取的貼息應為7.5％，OK票超過72小時也要再確認。

13.ABD

14.BC

15.ABCD

16.ACD

17.ACB項中應按照10%付費，D項中持OK票超過72小時時，仍需要再確認。

18.BCD外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。其中，外幣支付憑證包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。股票屬于外幣有價證券。

19.BCAD選項屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

31.9.催促，立即阻止

32.暫時性可變性

33.零星現(xiàn)付

34.發(fā)票火漆

35.

生理，身體

36.

予以協(xié)助，參謀

37.湖筆

38.

代表，組團合同

39.焦點

40.外國人華僑港澳臺同胞

41.答歡迎辭內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機；

(4)表示提供服務的誠摯愿望；

(5)預祝旅游愉快順利。

42.導游人員在引導