2021-2022學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會(huì)諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.文化性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.社會(huì)性

2.

3.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

4.

第

15

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

5.TPO原則是人們著裝的總原則，其中“P"是指（）。

A.類型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

6.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空厲，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

7.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人時(shí)，地陪要及時(shí)（）。

8.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是()。

A.初級(jí)導(dǎo)游員B.中級(jí)導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員

9.

第

14

題

在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的（）對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。

A.時(shí)間B.收入C.需要D.身體

10.當(dāng)香港游客來內(nèi)地游覽時(shí)，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時(shí)，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

二、多選題(10題)11.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

12.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的機(jī)（車、船）票，要做到時(shí)間上的四核實(shí)，即（）。

A.中途站時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.問詢時(shí)間D.票面時(shí)間E.時(shí)刻表時(shí)間

13.

第

75

題

“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

14.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

15.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

16.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游

D.向其講明所需費(fèi)用自理

E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

17.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。護(hù)照一般分為()。

A.免檢護(hù)照B.普通護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.外交護(hù)照

18.下列選項(xiàng)中，（）是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)A.落實(shí)旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團(tuán)結(jié)工作

19.通?？梢员粐?guó)際社會(huì)所普遍認(rèn)可的求救信號(hào)主要有（）。A.火光信號(hào)B.煙霧信息C.圖形信號(hào)D.燈光信息

20.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

三、判斷題(10題)21.

第

81

題

導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)游客的工作，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。（）

A.是B.否

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

23.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

24.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

25.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

26.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。（）A.是B.否

27.全陪要保證旅游團(tuán)在飛機(jī)起飛前到達(dá)機(jī)場(chǎng)即可。（）

A.是B.否

28.若旅游者乘飛機(jī)離開，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()A.否B.是

29.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語言。()

A.是B.否

30.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

35.

36.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

37.

38.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

39.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

40.未來旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

43.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.D

2.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應(yīng)讓患者先就地平躺。

3.ABC發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；立即報(bào)警；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；安定旅游者的情緒；寫出書面報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

4.D

5.C“TPO原則”是人們著裝的總原則。在英文中是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）三個(gè)單詞的首字母。它是指人們?cè)谥b時(shí)，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)。

6.A若是住同一房間的游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成且飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游必須事先說明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。

7.C

8.B

9.B

10.D

11.ABC

12.BCDE旅游團(tuán)（者）離開本地的前一天，地陪核實(shí)該團(tuán)離開的交通票據(jù)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時(shí)間（要做到時(shí)間上的四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間應(yīng)吻合）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開等事項(xiàng)。

13.ABD

14.ACD

15.ABCD

16.ABDE如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

17.BCD按照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。護(hù)照一般分外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

18.AC

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

26.N

27.N按規(guī)定，乘國(guó)內(nèi)航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

28.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。

29.Y

30.N

31.旅游產(chǎn)品價(jià)值

32.規(guī)范化基本依據(jù)

33.遵紀(jì)守法廉潔奉公

34.

滿意度，忠誠(chéng)度

35.尋覓美欣賞美享受美

36.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

37.科學(xué)技術(shù)

38.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

39.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

40.個(gè)人價(jià)值

41.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

43.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去。

44.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

①地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是