2021-2022學(xué)年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是從何時(shí)起到何時(shí)結(jié)束?()

A.在從機(jī)場(chǎng)或車(chē)站、碼頭接到客人時(shí)開(kāi)始，至將客人送上返程交通工具為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅行團(tuán)接待任務(wù)起，至旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完結(jié)束工作為止

C.從與司機(jī)見(jiàn)面迎接客人時(shí)開(kāi)始，至客人離開(kāi)本地為止

D.從接到旅行社各種人員打來(lái)的電話開(kāi)始至將客人送到返程交通工具處為止

2.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

3.

第

52

題

按照慣例，地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（）分鐘進(jìn)行確認(rèn)，在火車(chē)、輪船預(yù)定抵達(dá)前（）分鐘進(jìn)行確認(rèn)。

4.以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門(mén)口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠(yuǎn)的地方

5.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性不包括（）。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟(jì)性C.交往性D.涉外性

6.下列情形中，需辦理簽證的是（）。A.國(guó)家間有互免簽證協(xié)議的B.華僑回國(guó)旅游C.一般公務(wù)出差D.華僑回國(guó)探親

7.

第

39

題

陸軍、海軍、空軍軍旗的顏色分別是（）。

8.正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項(xiàng)準(zhǔn)則是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.熱情友好、賓客至上C.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

9.對(duì)導(dǎo)游員的年審以()為主。

A.考試B.培訓(xùn)C.考評(píng)D.述職

10.（）是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

二、多選題(10題)11.

第

51

題

在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以（）。

12.參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是()。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹旅游景點(diǎn)D.提醒注意事項(xiàng)

13.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

14.國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國(guó)公民B.常住該國(guó)的外國(guó)人C.本國(guó)公民D.回國(guó)探親的人

15.

第

74

題

分段講解法分（）三個(gè)步驟。

16.

第

65

題

導(dǎo)游通用的勸服方法有（）三種。

17.小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

18.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)()的。隋況。A.實(shí)到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

19.某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營(yíng)”在某風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)營(yíng)，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須()。

A.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)同意B.在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行

20.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）。A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動(dòng)

B.制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報(bào)工作

三、判斷題(10題)21.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向散客部門(mén)反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

A.是B.否

22.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國(guó)處理。()A.否B.是

23.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

24.湖北菜被列為我國(guó)“十大菜系”之一?！尽?/p>

A.是B.否

25.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

26.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游人員要視情況而定，不能貿(mào)然答應(yīng)。()

A.是B.否

27.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

28.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見(jiàn)后要由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。（）

A.是B.否

29.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

30.外國(guó)人在中國(guó)居留，必須持有中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的身份證或者居留證件。A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

32.服務(wù)具有直接滿(mǎn)足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

33.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車(chē))票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

34.

第

3

題

旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪核實(shí)起飛(開(kāi)車(chē)、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

35.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

36.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為_(kāi)___心理和求新心理。

37.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

38.

39.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

40.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

43.簡(jiǎn)述湖北的氣候特點(diǎn)。

44.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

45.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

參考答案

1.B我們可以從導(dǎo)游服務(wù)程序的定義來(lái)解釋本題。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(tuán)(者)并做好善后工作的全部過(guò)程，由此，答案選B項(xiàng)。

2.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

3.D

4.C

5.C交往性不是導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性。

6.C該題要注意，華僑回國(guó)探親、旅游是不需要辦理簽證的。

7.D

8.C

9.C年審管理是國(guó)家旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行年度考核的一種管理方法。導(dǎo)游員的年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、旅游者反映情況。

10.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

11.AB

12.ABC途中導(dǎo)游包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛。

13.ABCD

14.BC

15.ABC

16.ABD

17.ACB、D兩項(xiàng)是不可選擇的部分。

18.ACD

19.ACD

20.ABCD

21.N

22.N外國(guó)游客在中國(guó)犯錯(cuò)，要接受中國(guó)法律的制裁。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

28.Y

29.N

30.Y

31.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友32.雙重屬性

33.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

34.

票面，問(wèn)詢(xún)

35.

安全，動(dòng)向

36.求安全

37.

團(tuán)體游客，散客

38.臨時(shí)

39.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

40.

合同或約定，接待單位

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車(chē)等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車(chē)票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見(jiàn)和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

43.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，光能充足，熱量豐富，無(wú)霜期長(zhǎng)，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無(wú)霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強(qiáng)度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

44.提醒旅游者保