2021-2022學(xué)年江蘇省淮安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.歡迎詞要因人、因時(shí)、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實(shí)

2.景區(qū)（點(diǎn)）講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的()。

A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料

3.導(dǎo)游在講解杭州西湖孤山時(shí)說“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

4.

第

23

題

導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。

5.海外游客來中國(guó)旅游，年滿()歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。

A.14B.16C.18D.20

6.一般來說，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)應(yīng)當(dāng)留出足夠的空余時(shí)間，具體要求是：乘出境航班、國(guó)內(nèi)航班、火車和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

7.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。（）

A.來中國(guó)留學(xué)、進(jìn)修B.來中國(guó)旅游探親C.經(jīng)中國(guó)過境D.來中國(guó)定居

8.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

9.

第

29

題

為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，如旅游團(tuán)乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

10.下列關(guān)于散客團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是（）。

A.散客團(tuán)隊(duì)客人的期望值差異較大

B.客人參團(tuán)價(jià)格可能因購買時(shí)間早晚而不同

C.散客團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象

D.散客團(tuán)隊(duì)一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團(tuán)

二、多選題(10題)11.

第

54

題

海關(guān)通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍(lán)色通道

12.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動(dòng)有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽登高郊游

13.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A.身心健康B.語言C.知識(shí)D.服務(wù)技能

14.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.機(jī)票

15.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

16.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

17.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

18.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計(jì)劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

19.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

20.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

三、判斷題(10題)21.任何人出入中國(guó)國(guó)境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

22.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

23.攜帶我國(guó)出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國(guó)旅游局的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。()A.否B.是

24.對(duì)因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

25.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

26.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。()

A.是B.否

27.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

28.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

29.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

30.我國(guó)法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負(fù)法律責(zé)任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

32.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

34.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

35.

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

37.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

38.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

39.

40.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

42.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

43.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

44.

45.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.C歡迎詞不變的核心是真誠。

2.A講解中涉及的民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承，講解員不得隨意編造。

3.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對(duì)兩個(gè)互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”等，運(yùn)用了形式邏輯中的排中律。

4.A

5.B

6.C

7.C

8.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

9.D

10.C在散客團(tuán)隊(duì)中，一般不容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象。

11.AC

12.ABD

13.BCD

14.ABCD

15.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

16.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

17.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

18.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)等，認(rèn)真核對(duì)；②主動(dòng)核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定至少提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。

19.AB

20.ABD導(dǎo)游不能請(qǐng)全團(tuán)人尋找，不能因?yàn)閭€(gè)別游客走失，放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程。

21.N

22.N華僑回國(guó)探親、旅游無須辦理簽證。

23.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國(guó)文物管理部門所做的鑒定證明。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

30.N

31.風(fēng)景名山

32.服務(wù)規(guī)范

33.人格愿望

34.

35.國(guó)家的內(nèi)政宗教問題

36.

身體，思想

37.

38.主隨客便

39.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

40.

潛伏期，集體

41.A、游覽購物動(dòng)身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；

D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

42.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

43.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查