2021-2022學(xué)年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列抵達景點的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

2.

第

24

題

（）是審美感受的樞紐。

3.隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游B.團體旅游C.自主旅游D.休閑旅游

4.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

5.

第

42

題

我國的導(dǎo)游人員按照等級劃分有（）。

6.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.風光導(dǎo)游D.清點人數(shù)

7.某旅游團定于當日下午4：00乘飛機離開，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機，責任自負

8.地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關(guān)（）和語言上的準備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

9.

第

27

題

（）是減少導(dǎo)游帶團活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標準的基本依據(jù)。

10.形式邏輯中的矛盾律的公式是（）。

A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲

二、多選題(10題)11.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導(dǎo)游手段的高科技化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游形式的多樣化D.導(dǎo)游方法的多樣化

12.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標志作用

13.

第

53

題

客房的種類簡單地可以分為（）。

A.標準單間B.豪華客房C.豪華單間D.總統(tǒng)套房

14.旅游者越軌行為要分清【】

A．善意和惡意的界限

B．有意和無意的界限

C．正規(guī)和非正規(guī)的界限

D．言論和行為的界限

15.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

16.由于團友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費

D.告訴這名游客團隊旅游者不能離團單獨用餐

17.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

18.

第

28

題

目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有（）。

A.假日飯店集團B.喜來登飯店集團C.國際希爾頓飯店集團D.花園半島飯店集團

19.下列關(guān)于握手禮表述正確的是（）。

A.握手時，為避免尷尬，應(yīng)男子先伸手

B.行握手禮時，應(yīng)目視對方

C.無特殊原因，不用左手握手

D.握手要長時間握住對方的手，以顯示自己的熱情

E.不要拒絕和他人握手

20.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理條例》B.《導(dǎo)游人員管理條例》C.《風景名勝管理條例》D.《國家旅游局局長令》

三、判斷題(10題)21.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。()

A.是B.否

24.五體投地是佛教徒最高禮節(jié)。“五體”指兩肘、兩手和頭。【】

A.是B.否

25.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

A.是B.否

26.剛到高原地區(qū)，應(yīng)盡量少洗澡，有利于預(yù)防高原反應(yīng)的發(fā)生。（）

A.是B.否

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

29.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意，如不在，導(dǎo)游可代簽。()A.否B.是

30.地陪必須留出充裕的時間帶團到機場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達機場。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

32.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

33.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

34.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

35.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

36.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們在工作中的配合和支持。

37.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

38.

39.旅游業(yè)是社會化很強的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

40.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

五、簡答題(5題)41.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

42.旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

43.地陪的定義是什么？其職責是什么？

44.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

45.

參考答案

1.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

2.C

3.C

4.D1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開始了我國近代旅游業(yè)的發(fā)展。

5.D

6.D

7.C在旅游團即將離開本市時，應(yīng)勸阻游客不要外出自由活動，以免誤機。

8.C在接團前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

9.A

10.C形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

11.ABD

12.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

13.ABD

14.BD

15.AD

16.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費不退。

17.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

18.ABC

19.BCE握手時，主人、身份高者、年長者和女子先伸手，以免對方尷尬；行握手禮時，上身稍前傾、立正、目視對方、微笑，說敬語或問候語；無特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N常用止血方法有手壓法、加壓包扎法和止血帶法。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y導(dǎo)游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導(dǎo)游員要與旅游者融為一體。

29.N導(dǎo)游不能代簽。

30.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個半小時到達機場。

31.文化性服務(wù)性涉外性

32.治安事故

33.歷史背景、特色

34.核定日程

35.四個阿拉伯數(shù)字

36.

協(xié)調(diào)，主動

37.

關(guān)系，利益

38.我國公安部委托香港中國旅行社

39.社會性

40.旅游資源

41.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責任；

②若是接待方責任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉．

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責：

(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護安全。

(5)處理問題。

44.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導(dǎo)游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者