2021-2022學(xué)年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

對治安事故的處理不正確的是（）。

2.

第

26

題

游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。

3.

第

31

題

隨成人旅行的、身高為1．1～1．4米的兒童不可半價購買（）

4.旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

5.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

6.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

7.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運動健身型D.娛樂消閑型

8.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線運營的時間為（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

9.游客隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由，這種旅游形式是()。

A.小包價旅游B.半包價旅游C.散客包價旅游D.零包價旅游

10.

第

28

題

廣東旅游徽志是（）。

二、多選題(10題)11.在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀B.突出景點的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

12.導(dǎo)游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

13.一天，多個旅游團(tuán)同時入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場

14.一名外國游客水土不服，導(dǎo)游員小王的做法中（）是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動為客人墊付了掛號費C.置之不理，將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

15.散客旅游和團(tuán)隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費用較高

16.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實交通票據(jù)

C.確定出行李的時間和方法

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E.及時歸還證件

17.下面（）不屬于虛實結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.史實D.神話故事

18.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

19.下列選項中，屬于導(dǎo)游工作所具有的性質(zhì)是（）。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟(jì)性

20.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時，都會導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時間延長。對此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

三、判斷題(10題)21.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

22.當(dāng)異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

23.某一西方游客對我國居民委員會調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。作為導(dǎo)游人員，要試圖說服他。（）

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

26.

第

85

題

旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

27.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

28.團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

29.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

33.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

34.錯接屬于____________事故。

35.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

36.

37.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

40.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

43.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.D有游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

5.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

6.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊伍規(guī)模。故選B。

7.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

8.A2016年8月24日全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線。

9.D參加零包價旅游形式的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動則是完全自由的，如同散客。參加這種旅游形式的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

10.C

11.ABCD所有選項即突出重點法要突出的內(nèi)容。

12.BC針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運用原則。

13.AB

14.CD游客患病，導(dǎo)游不應(yīng)置之不理，也不能擅自給游客藥品服用。

15.ABCD

16.BCDE

17.BCBC選項中的內(nèi)容是虛實結(jié)合法中“實”的內(nèi)容。

18.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N游客有表達(dá)自己意見的自由權(quán)，應(yīng)該尊重游客的想法，可以和他說明中國的相關(guān)規(guī)定，但是不需要強(qiáng)制說服他。

24.N

25.Y

26.N

27.N女士不能在餐桌上化妝。

28.Y

29.N題中描述的是出境領(lǐng)隊。

30.Y

31.音樂性藝術(shù)性趣味性

32.計分管理年度審核

33.外交普通

34.責(zé)任

35.焦點

36.沿海航運內(nèi)河航運

37.

城市概況，風(fēng)光

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.1．飯店，交通

40.標(biāo)志

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會見、座談