2021-2022學(xué)年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

在國際、地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

2.北京時(shí)間為上午9：00時(shí)，東京時(shí)闖為上午()。A.8:00B.10:00C.6:00D.7:00

3.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對游客無（）的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購票

4.（）是導(dǎo)游語言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。A.語言優(yōu)美B.幽默風(fēng)趣C.生動(dòng)D.靈活

5.用“古、大、重、綠”來概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.虛實(shí)結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法

6.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同處D.“……之最”

7.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個(gè)人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

8.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)?，?dǎo)游人員要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法

9.導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對多次來訪的旅游者，導(dǎo)游員要()。

A.注意語言品位B.簡潔明了C.力求深人D.活潑流暢

10.北京時(shí)間為上午八點(diǎn)整，這時(shí)候馬尼拉的時(shí)間是（）。A.上午十二點(diǎn)B.下午兩點(diǎn)C.早上六點(diǎn)D.上午八點(diǎn)

二、多選題(10題)11.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

12.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.專題知識E.個(gè)人物品

13.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

14.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

15.游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

16.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

17.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

18.心肺復(fù)蘇術(shù)可用于旅游者因()而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。

A.心臟病B.溺水C.中風(fēng)D.觸電E.高血壓

19.導(dǎo)游工作的獨(dú)立性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨(dú)立處理問題和突發(fā)事件D.獨(dú)立做出決策

20.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會(huì)給游客帶來不好的印象，即使再講究導(dǎo)游方法和技巧，也不會(huì)收到很好的效果。（）

A.是B.否

23.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時(shí)，對其越軌言行應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

24.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的合約性安排。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時(shí)代，對俄國人說他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

28.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

29.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。（）

A.是B.否

30.古代的旅行活動(dòng)多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

32.

33.

34.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問明原因。

35.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

38.

39.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

40.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

五、簡答題(5題)41.

42.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

45.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

參考答案

1.B

2.B

3.C

4.B

5.A

6.C即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等也各不相同，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)，更要突出介紹其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免產(chǎn)生“雷同”的感覺。

7.A

8.C

9.C導(dǎo)游講解服務(wù)要靈活，做到因人而異，對初次遠(yuǎn)道而來的旅游者，導(dǎo)游可講得簡單一些，簡潔明了地作一般性介紹，而對多次來訪的旅游者則應(yīng)多講一些，講得深一點(diǎn)。

10.D

11.ACD

12.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準(zhǔn)備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標(biāo)識、本人身份證、護(hù)照、邊防通行證等，從計(jì)調(diào)人員處接收團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準(zhǔn)備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

13.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

14.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

15.ABC游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

16.ABD

17.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

18.ABDE

19.ABC導(dǎo)游雖然獨(dú)立在外帶團(tuán)，但他是計(jì)劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。

20.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

21.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

22.Y

23.N

24.N是契約性安排。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

關(guān)系，利益

32.我國公安部委托香港中國旅行社

33.托馬斯·庫克1845

34.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

35.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

36.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

37.基礎(chǔ)和根本必要前提

38.太陽五羊標(biāo)志

39.咖啡

40.使用價(jià)值

41.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

42.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用由旅游者自理。

43.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

44.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游