2021-2022學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.A照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行是（）。

A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時飛行D.包機(jī)飛行

2.某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘l6：00的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時動身為宜?()

A.12：00B.12：40C.14：00D.13：30

3.導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個選項(xiàng)不是TPO的含義【】

A．時間

B．環(huán)境

C．地點(diǎn)

D．場合

4.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

5.導(dǎo)游帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.不予理睬，按既定方案辦

C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持

D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

6.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.餐飲、住宿服務(wù)D.向?qū)?、講解

7.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實(shí)

8.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

9.整理客戶檔案、收集傳遞信息屬于旅行社業(yè)務(wù)流程的()。

A.市場調(diào)查與目標(biāo)市場選擇B.組織實(shí)施合同標(biāo)的C.善后管理D.旅游接待

10.針對暈車的游客，以下（）做法是錯誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

二、多選題(10題)11.下列不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.景點(diǎn)講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡(luò)工作

12.

第

71

題

我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個時期分別是（）。

13.導(dǎo)游人員（）。A.在客人上下車時，應(yīng)恭候在車門左側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調(diào)試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應(yīng)用問候或吹氣的方式

E.在景點(diǎn)講解時，應(yīng)聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴(kuò)音器

14.

第62題地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進(jìn)行調(diào)解，耐心說服

C.及時報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況

15.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是()。

A.飯店B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅行社

16.游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.向旅行社報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

D.如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠

17.

第

63

題

旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有（）。

18.導(dǎo)游人員是指（）的人員。

A.按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)旅游服務(wù)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

19.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

20.旅游者發(fā)生中暑時，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

三、判斷題(10題)21.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

22.由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。（）A.是B.否

28.

第

89

題

導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.為了預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前半小時到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

32.

33.

34.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

35.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

36.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

37.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

38.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

39.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

40.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

五、簡答題(5題)41.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

42.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

43.

44.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

45.

參考答案

1.A民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。其中，班期飛行是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行。

2.A由題意可知，該航班為國際航班．乘國際、地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時間到達(dá)指定的機(jī)場(提前l(fā)80分鐘)，加上從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，因此，該團(tuán)最遲l2點(diǎn)動身為宜。

3.B

4.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

5.B優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，需要領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領(lǐng)隊(duì)按既定方案辦，就會導(dǎo)致領(lǐng)隊(duì)不滿，從而影響旅游者對旅游服務(wù)的認(rèn)可，因此，B項(xiàng)不正確。

6.D導(dǎo)游人員的工作任務(wù)主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)，故選D。

7.C歡迎詞不變的核心是真誠。

8.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

9.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)，如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等，其目的是主動解決旅游者所遇到的問題。

10.A暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

11.BD景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)主要是景點(diǎn)講解和安全提示。

12.BCD

13.BCE

14.CD

15.ABD

16.BCD游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游人員一般可采取以下措施提供幫助：帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；在旅游過程中，導(dǎo)游員要經(jīng)常與機(jī)場失物登記處保持聯(lián)系，詢問行李的尋找進(jìn)展，同時要幫助失主購買必需的旅行生活用品。如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

17.ABC

18.ABD

19.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

20.ABCD

21.Y

22.N服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。旅游者也可以通過導(dǎo)游員、司機(jī)等的表現(xiàn)來判斷旅行社的優(yōu)劣。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時到達(dá)機(jī)場。

31.入境出境國內(nèi)

32.我國公安部委托香港中國旅行社

33.靈活

34.禮遇簽證

35.外國人華僑港澳臺同胞

36.散客旅游

37.

地陪，接待

38.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

39.旅行社

40.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

41.問候語；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機(jī)；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

42.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

43.答散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點(diǎn)只有一點(diǎn)，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團(tuán)用好第一餐；安排行李進(jìn)房；宣布當(dāng)日或次日的活動安