2021-2022學(xué)年甘肅省武威市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第25題一般情況下，導(dǎo)游員在整個旅途中的講解時間約占（）左右，其余時間留給游客觀賞、品味。

A.40%B.50%C.60%D.70%

2.

第

23

題

下列選項中，（）不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。

3.

第

22

題

一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。

4.距離和()是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識C.時機(jī)D.角度

5.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

6.

第

20

題

導(dǎo)游對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）。

A.0.5英里B.0.6英里C.0.8英里D.1英里

7.下列各項導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是()。A.承上啟下B.傳播文化C.實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象

8.導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.參觀游覽服務(wù)B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對商定日程D.人店服務(wù)

9.導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及（）交與游客，請其簽字確認(rèn)。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據(jù)

10.乘坐國內(nèi)支線航班，每人的機(jī)場建設(shè)費(fèi)為（）元人民幣。A.10B.50C.80D.90

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

12.境外旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.勸阻B.鼓勵C.告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定D.投告有關(guān)部門

13.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。A.生理感受B.文化內(nèi)涵C.價值標(biāo)準(zhǔn)D.審美情趣

14.游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

15.下列是屬于受國家保護(hù)的具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物的是()

A.古墓葬B.石刻C.古舊圖書資料D.歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品

16.下列屬于全陪的主要職責(zé)的有()。

A.聯(lián)絡(luò)工作B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

17.中國四大名園是【】

A．避暑山莊

B．頤和園

C．拙政園

D．留園

18.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達(dá)飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

19.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團(tuán)發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

20.旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

三、判斷題(10題)21.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團(tuán)社。()A.是B.否

22.正常票價買的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

23.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()A.否B.是

24.參觀游覽活動前，地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)集合地點。()A.否B.是

25.

第

83

題

在乘船旅游時，聽到海嘯預(yù)警后，導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時返回海港。（）

A.是B.否

26.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

28.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運(yùn)一次行李。()

A.是B.否

29.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們在工作中的配合和支持。

32.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

33.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

34.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

35.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

36.旅游的核心應(yīng)是__________。

37.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

38.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

39.

第

11

題

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

40.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

42.禁止入境的物品有哪些？

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀(jì)念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

45.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.C

2.D

3.D

4.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

5.CD項，當(dāng)沙漠旅游中遇到沙塵暴時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客避開風(fēng)暴正面，切忌前往沙丘背風(fēng)處躲避以免被沙暴掩埋。

6.B

7.A導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個萬面。

8.A

9.D

10.A

11.BC針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

12.AC由于不能開具發(fā)票和有關(guān)證明，所以導(dǎo)游要勸阻游客不要在地攤上買古玩，并告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

13.BC

14.AB游客患病時，不要強(qiáng)勸其隨團(tuán)活動，應(yīng)讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

15.ABCD

16.AC8項是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)，D項是地陪的職責(zé)。

17.ABCD

18.AD全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

19.AD

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

25.N

26.Y

27.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導(dǎo)游手段。

28.Y

29.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強(qiáng)附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級趣味，品位不高。

30.N導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù)，還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。

31.

協(xié)調(diào)，主動

32.杜絕責(zé)任事故

33.非定居性旅行

34.30分鐘

35.湘繡

36.文化

37.

潛伏期，集體

38.效率要素能力要素安全要素效用要素

39.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

40.接待計劃__________

41.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

42.(1)各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品。

(2)偽造的貨幣及偽造的有價證券。

(3)對我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其物品。

(4)各種烈性毒藥。

(5)鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物

(6)帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品。

(7)有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥物或其他物品。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

44.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山