裝飾公司業(yè)務員談單技巧1，當客戶只講出大體要做什么東西，咨詢抽象報價時，應當如何回答？回答：家庭裝飾的花費，需要確定三個方面的內(nèi)容才能概算：（1）大體的設計方案；（2）所選擇的價位，主假如依據(jù)資料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來區(qū)分的，還可依據(jù)家庭的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，自然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價錢比；（3）裝飾的工程量：假如您以上三個方面都不確定的狀況下就抽象的報價，帶有很大的欺詐性，是我們公司嚴苛嚴禁的，請客戶供應平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內(nèi)就能為您做出基本的概算。假如沒有平面圖和尺寸，我們能夠安排為您登門測繪，并免費設計平面部署圖。2、當客戶感覺我們所在公司的報價比其余公司高時，應當如何回答？答：家庭裝飾的花費劃不劃算，不可以簡單地以價錢的高低來權(quán)衡，比較正確的權(quán)衡標準應當是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包含三個方面的內(nèi)容：（1）資料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質(zhì)量；在三個方面內(nèi)容都不確定的狀況下談價錢高低，或在這三個方面內(nèi)容都不平等的狀況下比較兩家公司的價錢，都是不科學，也簡單是客戶被騙被騙、承受損失。比方，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價錢和油漆質(zhì)量也可想而知。所以，在家裝行業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的狀況，裝飾項目叫同一個名稱，價錢倒是有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價錢比是當前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、當客戶咨詢報價中資料、人工和收益的比率時，應當如何回答？答：直接資料費和直接人工費大體要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其余管理費，扣除職工薪資加開支、公司的收益就相當?shù)?，所以主假如做一個量，正所謂薄利多銷的經(jīng)驗理念。家裝業(yè)務員電話營銷的技巧電話營銷是現(xiàn)代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的詳細作用表此刻：一、是最經(jīng)濟的主動聯(lián)系業(yè)務的方法二、在最短的時間內(nèi)能夠拜見更多的客戶三、是親密與客戶關(guān)系的最有效工具四、能夠打破空間的限制，寬泛推行業(yè)務第一步：惹起客戶的興趣第二步：吸引客戶的注意力第三步：進行成功的預定第四步：促進客戶做出許諾假如沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機遇就會很大，所以，必定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要盼望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太存心義的東西。錯誤的開頭以下開頭很簡單讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是**裝飾公司，聽聞您在某小區(qū)有一套房屋，您能否正在考慮裝飾的事呢？（我暫時不考慮，感謝——拒絕）您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國家三級資質(zhì)公司，我們（好，我知道了）您好，王先生，請問您這個禮拜六有時間嗎？我是**裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）家裝公司電話營銷培訓,常有電話咨咨詢題問答1、問：為何你們要收設計費？其余公司都不收設計費。答：一般正規(guī)公司都是收設計費的，收設計費就是對設計師的職業(yè)的一種尊敬與敬愛，并且設計師也是有等級之分的，所以一般優(yōu)異的設計都會收設計費，收費設計和不收費設計成效必定不同樣，設計師會用更多的精力設計你的房屋，自己也是對設計師的勞動成就的一種必定。收費設計意味著設計師為你做更多的工作，先期設計方案的交流與對你的深入認識，到敲定設計方案，設計師都需要付出好多的精力，包含后期配飾的選擇與精選，這個環(huán)節(jié)也是整個裝飾中很重要的一部分，出不出成效，單單靠施工質(zhì)量、施工工藝和基礎裝飾那是不可以。所謂裝飾和裝飾并重的理念。2、問：你們公司的管理費收嗎?其余公司都不收的，您們?yōu)楹我?答：一般裝飾公司中，中型公司和大型公司都收管理費，他們一般管理上比較嚴格，有工程監(jiān)理管理、項目經(jīng)理，施工隊公司一致管理制，資料有配送中心，防止偷工減料等現(xiàn)象，每個公司都會有自己一套的施工工藝標準，比國家最低規(guī)定的標準都要高等。所以一般的裝飾公司都會有這項、假如沒有一般都是小公司。3、問：你們主材能夠自購嗎?輔材能夠自購嗎?答：主材一般都能夠自購的，我們公司就是半包的模式。后者也能夠，但建議不要用這類方式了，這也是一種很傳統(tǒng)的方式，業(yè)主需要有相當?shù)臅r間和精力和對資料專業(yè)的判定對平，需要具備好多專業(yè)的知識。并且對工期簡單造成緩期，身心也很疲倦。4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，仍是暫時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：我們公司的施工隊是公司的，而不是推行轉(zhuǎn)包制，也不是暫時叫的、更不是馬路游擊隊。資料由公司一致配送，大到板材類，小至釘子類。請你們放心我們工人，沒有問題。任何想做大的公司都一定有慎重的管理和優(yōu)異的團隊。“設計在先、質(zhì)量為本、服務為魂”是我們公司的主旨，我們每個職工都需要去執(zhí)行。5、問：公司此刻業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？答：當前業(yè)務也好多、工地雖多，但公司管理工地有序，每一個工地都會有一個項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、設計師一對一服務、客戶經(jīng)理進行管理，我們每一個環(huán)節(jié)也不可以大意，公司也需要你們業(yè)主的口碑做宣傳。所以公司很重視每一個客戶，不論工程數(shù)額的大小，對待每一個客戶都一致。6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的收益有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？答：管理費和設計費有公司的一部分收益，每一個工程純收益也就是2到3千塊，收益是很菲薄的，公司的開支也很大。走品牌公司就是做的一個工程量、量大了公司才能生計與發(fā)展。從價錢表面上看我們是比馬路游擊隊高些，但從我設計師水平、施工質(zhì)量、施工工藝、資料等級、售后服務的標準都比游擊隊的高好多，物有所值。7、問：我已交了1000元，為何圖紙、估算還不可以讓我?guī)ё?？是不是此中有問題？答：一般品牌公司都有這類管理，報價屬于公司的內(nèi)部資料，設計方案屬于設計師的勞動成就，而這些都屬于每個公司機密性資料是不同意泄漏出去的，同時也是對人們的勞動成就的一種敬愛和相信，而簽完合同以后，業(yè)主能夠拿到圖紙和報價，這個時候報價和方案就屬于業(yè)主的權(quán)益了。8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么方法提高設計師水平？答：每個設計師畢業(yè)的院校都不同樣，可是他們都是畢業(yè)于高校的本科生、所屬專業(yè)都是與本行業(yè)相關(guān)的，有建筑設計、環(huán)藝設計、室內(nèi)設計、園林設計等。公司每個禮拜都會對設計師進行專業(yè)的的培訓、比方公司內(nèi)部競賽、按期參加全國設計大賽、到美術(shù)管觀光大師作品學習與借鑒，不停提高設計師的交流能力、資料知識、施工知識、審美能力等綜合能力。9、問：人家裝飾公司多半是免費出平面，看好以后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝飾嗎？答：我們公司也是的，免費看二維彩色方案平面布局圖，也有給你參照的三維成效圖，各種風格參照圖，定位自己喜愛的風格。10、問：你們公司保修幾年？裝飾后尾款留多少，你們公司如何保證此后的質(zhì)量嗎？答：我們公司基礎裝飾保修2年（公司所做的項目如油漆、吊頂），隱蔽工程5年（水電路改造），終生保護。尾款為5%，一致依照裝飾協(xié)會的規(guī)定而進行。交完尾款后，合同上有保修單，署名與蓋章奏效。并且若有問題，從接到業(yè)主的電話后，工程部會在48內(nèi)小時內(nèi)派負責人到現(xiàn)場解決問題。11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？長處：我們公司（半包模式）和套餐公司（全包模式）對比較：我們公司每花一分錢讓你花得明理解白，畢竟現(xiàn)在裝飾行也價錢都是透明性很高，半包工程，從設計上更能表現(xiàn)個性化設計，畢竟選材是自由選擇的，根據(jù)客戶的不同定位或喜好而選擇，個性化的東西是設計師用設計手法設計出來的，而套餐屬于全包模式，按建筑面積計算，從表面上看是很省錢，其實不見?。?、它沒法實現(xiàn)個性化設計，因為套餐公司，把主材的品牌和樣式規(guī)定死了，業(yè)主只好從他們的展廳而選擇那么幾款，選材有限制性，不可以知足有些業(yè)主的需求，并且看得上的常常得加錢，最后這加錢那加錢，最后價錢也不廉價。2、套餐公司不包含的項目也好多：個性化設計部分：比方墻體等拆改新建項目、吊頂工程、造型工程、電視背景墻等個性裝飾部分、窗套、埡口及暖氣盒等。隱蔽工程：水電路改造、防水及地面找平。高出標配項目或許數(shù)目以外的項目：開關(guān)面板、燈具、家電、飾品等。3、套餐選擇品牌資料或潔具，因為價錢廉價，所以一般配的東西是品牌里面價錢最廉價的系列，高價系列他們也配置不起。全部裝飾公司給工人工費的時候，工費基本上都是同樣的，輔料裝飾公司采買的價錢也差不多，所以最后花的錢也差不多。差別：套餐和半包模式對比較來說：可能會省時、省力、但不必定見得省錢，他們主要針對一些沒時間的人群或是一些怕麻煩的人，從內(nèi)心上下藥。而半包模式相對來說可能是需重點精力和時間，其實很忙的人也需要關(guān)懷一下自己的房屋，家是自己的歸宿，畢竟買套房也不簡單，裝飾一回也不簡單，取出一兩天的時間到資料市場選擇自己定位和喜愛的資料也是很正常的事。12、問：軟裝飾設計師陪同選購嗎？要收費嗎？答：后期配飾能夠和你一同選材的，因為設計師能夠掌握裝飾成效，在這方面他們是專家，對資料的知識認知度也比較高。我們一般狀況下是不收費的（2天之內(nèi)）。也看特別狀況而定，比方耽擱設計師太多時間，因為他不是只服務一個客戶。13、問：工程由誰來負責查收？假如出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？答：我們公司有工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、設計師進行工地管理。工程監(jiān)理主要負責檢查工地衛(wèi)生形象，公司的用料品牌質(zhì)量的是不是公司指定品牌，工藝標準，監(jiān)察項目經(jīng)理和工人。項目經(jīng)理（施工隊長）主要負責管理工人施工工藝能否依照公司的施工標準進行，施工進度和質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)客戶，負責施工過程中出現(xiàn)的任何問題。設計師主要負責整個的設計方案、施工質(zhì)量與成效、協(xié)調(diào)整個施工過程的設計問題。客戶經(jīng)理主要負責售后服務。我們工地規(guī)范有概括區(qū)：如資料區(qū)、工具區(qū)、消防區(qū)、工程進度區(qū)等。公司采納五必到原則：工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、設計師。1、工程設計方案交底必到2、資料進場必到3、水電查收必到4、中期查收必到5、完工查收必到14、問：工程能否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？答：不會。全部的工地的資料品牌全部是公司指定的、公司和大型公司的合作商簽有合同。資料都有供應商供應進場、公司設有資料配送中心。項目監(jiān)理和工程監(jiān)理、工人都是受公司管理的。15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？答：依據(jù)自己的語言組織而交流16、問：能保證我家的裝飾像看的樣板那樣嗎？答：沒問題。“戶戶是樣板，套套是精選”。公司一直環(huán)繞工程質(zhì)量與服務滿意度兩此中心，確定“高起點、嚴管理、專業(yè)化、創(chuàng)精選”的經(jīng)營理念。17、問：裝飾過程我要做什么?答：、問：你們裝飾能達到環(huán)保標準嗎？、問：為何開關(guān)面板、潔具、龍優(yōu)等不包含？、問：你們公司的設計、施薪資質(zhì)是幾級？、問：你們設計哪些圖紙？、問：你們公司估算定額的依照是什么？國家標準仍是公司標準？假如是公司內(nèi)部定的，那么價錢高了讓我怎么辦？、問：公司的人工和輔料為何這么高？依照是什么？、問：價錢與工程質(zhì)量成正比嗎？、問：環(huán)保超標怎么辦？、問：資料選擇注意哪些問題？、問：你們公司中檔裝飾要多少每平米？、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各品位的智能有什么不同之處？、問：我看了好多裝飾公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出利害，你們有什么樣的特點？、問：施工過程中怎么與你們連接？說的與做的會一致嗎？．問：設計怎么談?業(yè)務員培訓資料正確、快速、慎重地打接電話。電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方敘述時要留意聽，并記下重點。未聽清時，實時告訴對方。通話簡潔簡要，不要在電話中聊天。3.接聽電話時，要咨詢對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人供應便利。為防備掉線,在轉(zhuǎn)接前應現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方假如轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。對不指明的電話，判斷自己不可以辦理時，可坦率告訴對方，并立刻將電話交給能夠辦理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡潔簡要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打個人電話。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就能夠，不然對方會感覺不舒暢，并且也會影響到辦公室里其余人的工作。不得使用免提通話。當對方要找的人不在時，在不認識對方的動機、目的是什么時，請不要隨意傳話。未受權(quán)的狀況下不要說出指定受話人的行跡。當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先款待來訪客人，此時應趕快和通話對方道歉，獲得同意后掛斷電話。可是，電話內(nèi)容很重要而不可以立刻掛斷時，應見告來訪的客人稍等，而后持續(xù)通話。9.在電話中傳達事情時，應重復重點，關(guān)于數(shù)字、日期、時間及公司名稱、客戶姓名等，應再次確認以免犯錯。10.假如對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接咨詢上級的去處，此時應客氣而禮貌地咨詢："對不起，請問您是哪位?要轉(zhuǎn)告正在招待客人的人有電話時，若有急事需要轉(zhuǎn)達時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳達口信，這樣不單能夠防止泄漏奧密，也能夠防止因為打岔惹起的難堪和不悅。假如碰到對方撥錯號碼時，不可以高聲訓斥，或使勁掛斷電話，應當禮貌見告對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應當立刻向?qū)Ψ奖硎镜狼?。假如電話忽然發(fā)生故障致使通話中止，此時務必換此外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇庹f清楚。結(jié)束時禮貌作別，并致謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。聆聽的技巧1.踴躍的聆聽：

a.站在對方的立場聆聽

;b.要能確認自己所理解的就是對方所講的

;c.

要以懇切、專注的態(tài)度聆聽對方的話語

;d.

在適合的機遇點頭2.聆聽的技巧：

a.培育踴躍的聆聽態(tài)度

;b.讓客戶把話說完，并記下重點

;不要打斷客戶的發(fā)言

c.秉持客觀、寬闊的胸襟

d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度

;拜見客戶時，都要盡量帶給客戶一個踴躍的能給他帶來利益的信息，進而引發(fā)他的興趣和氣奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出喜悅的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對簡單了。客戶有客戶的立場，他或許不會把真實的想法告訴你，他或許會找藉口或不實的原由敷衍，或為了達到別的目的而圍魏救趙，或還有隱情，不便言明，所以，你一定盡可能地聽出客戶真實的想法。3、點頭：不需要用語言表示你正在注意聆聽他人發(fā)言的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身：在客戶發(fā)言的過程中，假如你不想結(jié)束發(fā)言，那么你就要輕輕向前傾身，進而讓客戶認識你對他所說的話很感興趣。你與難應付的客戶之間的摩擦常常因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想想你對他們說的那些刺耳的話（不是當著他們面，而是在內(nèi)心靜靜地罵）。你甚至還會用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時還會稱號客戶為：傻冒、笨蛋、素質(zhì)差、腦積水等。一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評論，這將大大改變你對待對方、與其發(fā)言及聽其發(fā)言的方式。假如在客戶處受了委屈，可回公司向你的經(jīng)理宣泄。情愿轉(zhuǎn)移話題也不開戰(zhàn)不可以防止地，有時你可能會對有些客戶有一些成見。問題是不要墮入這些負面評論中。認識了它的負面影響，其實不意味著必定要扔掉它。但這樣你就有了能否重視它們的想法。除去這類成見的方法是把它們轉(zhuǎn)變成踴躍的服務態(tài)度。你能夠自問一下：客戶需要的是什么?而我又是如何供應的?這個問題為你供應了一個可供選擇的方法。如何交換地點來考慮這個問題，你的著眼點就改變了。這類偏見就會漸漸消逝了，而踴躍主動的態(tài)度占有了主要地位。這類轉(zhuǎn)移技巧就像黑暗房間里的手電同樣有效。經(jīng)過改變你的注意力，就會知道需要注意些什么問題，而不是主觀地去評論一個客戶的言行了。第三步：移情于客戶假如你給客戶一個宣泄的機遇，他們宣泄完怒氣后，就能踴躍地與你發(fā)言。用簡潔而真摯的移情作用的表達方式，使不易相處的人沉靜下來，這是特別有效的。移情作用是固然已意識到和理解他人的感情，但沒有必要非得贊成他們。經(jīng)過讓客戶知道你理解他們?yōu)楹瓮纯?，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。移情作用不是憐憫。憐憫就是你過于認可他人的處境。比如，假若有一位生氣的客戶向你走來說："你們公司真不著重服務！"一個憐憫的回答將是："您說得對，我們只著重金錢！"這樣只會加深客戶的憤慨，對公司有錯誤的認識，產(chǎn)生負面影響。移情用語移情作用的措詞是一個用簡單而簡單的表達方式，來表達你理解客戶的處境。對客戶移情表達的最正確語句包含：√我能理解您為何感覺不滿意。?！涛依斫饽囊馑??！棠潜囟ㄌ貏e悲傷?！涛依斫饽潜囟钊艘鈿庀?。√我對此感覺遺憾。移情義味著你總要說很遺憾第四步：主動解決問題此刻你可能已經(jīng)結(jié)束了與客戶的對話，那就能夠經(jīng)過發(fā)問的方式，主動幫助客戶解答問題。當你問客戶問題時，必定要注意聽她所講的每個細節(jié)，不要自作結(jié)論。不要因為你從前也可能有過同樣的經(jīng)歷，就誤認為已經(jīng)知道答案了，進而大意了一些關(guān)于客戶來說很重要的細節(jié)。采集一些你需要的額外信息第五步：兩方磋商解決方案在采集了全部信息后，你需要與客戶一同取出一個兩方均可接受的解決問題的方案。假如你還不知如何能讓他滿意，就要問他。此時你會發(fā)現(xiàn)需要暫時走開客戶，以便做一些解決問題的幕后工作。在這類狀況下，要確實讓客戶知道你讓他等待的原由及要等多長時間。最后就如何解決問題獲得一致建議時，務必需解說一下你為實行解決方案準備采納的步驟。第六步：追蹤服務對客戶進行追蹤服務--經(jīng)過電話、電子郵件或信件核實解決方案實行得如何，會使你在服務記分榜上獲得高分。假如你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要趕快除去到些為止的念想，而是持續(xù)尋求一個更可行的解決方案。存心識地注意這些行為。當你注意到他們的時候，就用這些方法以幫你控制憤慨。勤能補拙，你會發(fā)現(xiàn)使用這六步法越多，你就越能博得難以應付的客戶。依據(jù)以上的技巧指導，我們將自己的一些應專心得試做拋磚引玉，大家能夠不拘形式，多想多做，自然會有不菲的收獲。記著："最重要的是，只需居心，并付諸于行動，就必定會累積豐富的"斗爭"經(jīng)驗，就必定會成功！如何套老板電話-業(yè)務員培訓假如你是一個新業(yè)務員、或是一個剛起步的創(chuàng)業(yè)者，開發(fā)新客戶是你工作中的重中之重。當你的業(yè)務一定要找到公司的老板（老總）才能定下來，而你和你的目標客戶公司的老板（老總）又素昧生平，那該怎么辦呢？面對這項擁有極大挑戰(zhàn)性工作，最簡單就是從打電話開始。下邊就介紹一系列方法，教你如何去套老板電話：1．在找資料的時候，趁便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或許朋友，這樣找到的機遇大一些；裝老板朋友/客戶，與外有業(yè)務聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采買等部門。2．多準備幾個該公司的電話，且不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反響，這樣成功的幾率也比較大。3．隨意轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那邊或人事部，這樣就躲過前臺啦！而后就看如何與非前臺人員如何交流了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那邊，呵呵！4．直接告訴前臺自己是做什么的，或許做推行自己業(yè)務的必需性，讓她沒法拒絕！5．假如你感覺這個客戶很有戲，你就不要放棄，能夠找此外一個同事幫你打，趁便考考你的同事，也可以學到新的方法！6．局勢嚴重化（使無權(quán)辦理的），比如：（關(guān)于房地產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老板談，不知道你如何做好裝飾公司業(yè)務員（本資料共6頁，4983字）任何一個票據(jù)談成搞的是一家公司的綜合實力，而不是某個業(yè)務員獨自能達成的！因為家裝業(yè)務員不是賣西瓜，業(yè)主點頭你就能夠賣了。這中間還要有設計師參加，施工質(zhì)量，公司信用。先說說我自己的一些原由。（后邊會附帶上一些公司之所以一些票據(jù)跑飛的原由和要重視的那些問題，這里面也有我所服務的那家公司的失敗教訓?。┑谝唬睦砩蠜]有做好充分的準備！總認為自己學了三年的室內(nèi)與家具設計專業(yè)出來跑業(yè)務有點對不住自己和我的那些專業(yè)老師們！而態(tài)度決定全部！悲觀抵制的態(tài)度在我做業(yè)務員的先期中，埋下了失敗的種子！同時告戒，那些剛畢的就出來跑業(yè)務的學生。希望你們能靜下心專心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！做設計師就是要做交流開始的！業(yè)務做好了，那么你此后的事業(yè)就能夠說是成功了一半！#所以，做業(yè)務人員心態(tài)必定要踴躍！第二，臉皮不夠厚！本來認為自己臉蛋夠有肉的其實不是！這里往常還有個誤區(qū)！當你看到我說我臉皮不夠厚！的時候你腦子此時想的是什么？不好心思主動和業(yè)主搭話？仍是害羞？其實多半人只想到這里了，主動和業(yè)主搭話不害羞關(guān)于業(yè)務人員來說不過剛開始。真實的厚臉皮最能表現(xiàn)價值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次此后的會面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說什么？你再會業(yè)主了該怎么說？舉止該如何？我那幾日在的那個小區(qū)，有一個賣地熱的業(yè)務能力強到，最后和業(yè)主猜拳！講價還價試問你行嗎？其余當你厚到必定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感人了。你憑什么一下子找你裝飾呢？從一個角度來說也能夠說是感人或許說是感人吧！#所以，做業(yè)務人員臉皮不只需厚還要厚的有技術(shù)含量！第三，關(guān)于專業(yè)知識的短缺！這個很好理解，關(guān)于業(yè)主的一些問題答不上來！或許，你不會的能夠胡說。可是碰到成心考你的業(yè)主你只需和票據(jù)說：“886這”里的專業(yè)知識面就相當廣了?。ú暗皆O計室內(nèi)施工建筑構(gòu)造資料環(huán)保報價，說到報價我還要在后邊加進去詳盡的說明）呵呵，有的學了！你能保證業(yè)主忽然冒出來一個很奇怪的問題嗎？＃所以，做業(yè)務人員關(guān)于專業(yè)知識必定要掌握好！第四，關(guān)于自己所在公司的景況不熟習！這是一個很初級的失誤！比方自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？＝＝能夠說業(yè)務員要比你的老板還要熟習公司！＃所以，做業(yè)務人員先認識好了自己再出來跑吧！第五，信息的根源上沒做好文章！面對在裝飾過程中的各種問題，業(yè)主不可以能完整知道。當前業(yè)主關(guān)于裝飾的知識根源最主要的第一是聽他人說，第二是報紙，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務人員在信息的獲得面上必定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業(yè)主！呵呵，你此后在公司上網(wǎng)看報紙了老板再問你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊~哈哈＃所以，做業(yè)務人員關(guān)于情報采集也很重要的！第六，堅持就是成功！做業(yè)務員是又苦又愁悶特別是不見票據(jù)的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發(fā)的人，都長了一根出來。到此刻還留著呢！沒舍得拔。#堅韌不拔先人的成語仍是有道理的！第七，工作力度不夠！也能夠說不夠狠！快吃飯了這點就舉個例子說明吧！業(yè)務員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會選擇18：00后吃完下午餐去看房屋。這個時候小區(qū)業(yè)務員就幾乎沒有了，也沒有人搗蛋了！這時候就是你的SHOWTIME了（呵呵，可是自己的業(yè)余時間就沒了你自己看著辦吧！）#成功從某種意義上來說是自我的犧牲！家裝公司業(yè)務人員標準銷售用語即話術(shù)表達一、標準銷售用語（一）問談與客戶會面，銷售人員應主動向客戶問候。落落大方的問候即能夠除去客戶的防備，又能防止對方處于難堪場面。1、“您好，我是**裝飾公司的業(yè)務銷售人員***，這是我的名片”2、“您好，又來打攪您了?！?、“**先生，您好，我是**裝飾公司的，打攪您了?！保ǘ╅e聊向客戶問候完成，不如談一些與業(yè)務沒關(guān)的應酬之語，以找尋機遇，直接切入主題。重點是如何惹起業(yè)主對自己的興趣。1、“近來天氣變化多端，請多注意身體?！?、“您的房屋地點很好，周邊環(huán)境也很好，目光真不錯。您是從事工作的吧？”（三）洽商在適合的時候，能夠與客戶針對裝飾事宜進行洽商。應注意的是，要讓客戶感覺對方完整部是為自己所思所慮。1、“我公司是國內(nèi)最大的家裝公司——上海榮欣裝潢公司的連鎖公司，我們的設計和施工都是國內(nèi)一流的，不知從前您能否聽聞過，但我相信，與我們合作應當是您”2、“我想，您既然選擇了這樣好的房產(chǎn)，自然更想把自己的家裝飾的更溫馨，更有品位吧？”3、“您想如何裝飾呢？”4、“您對您房屋的裝飾有什么見解呢？”5、“我們公司有自己特意的電腦估算標準，估算同最后的決算偏差前后可是10%，高出決算部分我們分文不收，并且保證在合同期內(nèi)準時完工，超出工期，您有權(quán)按合同履行自己的權(quán)益（如裝飾額的%處分），這一類您完整能夠放心?！?、“您假若有空的話，能夠到我們的施工現(xiàn)場去觀光一下，相信您會感覺到我們獨出心裁......怎么樣才能做好裝飾行業(yè)業(yè)務一、自信心信心是人做事的動力，信心是一種力量，只需你對自己有信心，每日工作開始的時候，都要鼓舞自己，我是最優(yōu)異的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司供應給花費者的是最優(yōu)異的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)異的，相信公司為你供應了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機遇，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和敵手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和花費者。在銷售產(chǎn)品從前要把自己給銷售出去，對自己要有信心，只有把自己銷售給客戶了，才能把你的產(chǎn)品銷售給客戶。二、誠意凡是要有誠意，心態(tài)是決定一個人做事可否成功的基本要求，作為一個業(yè)務人員，一定抱著一顆真摯的心，懇切的對待客戶，對待同事，只有這樣，他人材會尊敬你，把你看作朋友。業(yè)務代表是公司的形象，公司素質(zhì)的表現(xiàn)，是連結(jié)公司與社會，與花費者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆誠摯的誠意去面對你的客護，你的同事，