Word版本，下載可自由編輯法院項(xiàng)目相關(guān)應(yīng)急預(yù)案法院項(xiàng)目相關(guān)應(yīng)急預(yù)案

1、停電的應(yīng)急預(yù)案

（1）預(yù)先接到供電局通知的停電

①立刻將具體狀況和有關(guān)通知呈交服務(wù)中心主任。②服務(wù)中心書面通知業(yè)主方。

③工程部根據(jù)停電應(yīng)變處理計(jì)劃處理，提前切換電源。

④工程部保障應(yīng)急照明完好。⑤當(dāng)大樓供電恢復(fù)正常時(shí)，工程部應(yīng)檢查大樓設(shè)備的運(yùn)作狀況，如有損壞，須立刻報(bào)告服務(wù)中心主任，支配處理。

2）如未接到供電局通知

①快速查看是僅為本大樓斷電，還是周圍物業(yè)都是如此。②工程人員應(yīng)立刻檢查大樓的電源總開關(guān)設(shè)施，并推斷是所有斷電，還是部分?jǐn)嚯?，假如是一路電源斷電，?yīng)準(zhǔn)時(shí)切換至另一電源。

③如兩路電源所有斷電，立刻致電電力公司，告之正確地址和線路。

④確認(rèn)全部電梯降至底樓并且沒有人員困在電梯中。如有，按電梯困人應(yīng)急程序救人。⑤支配保安在主要出入口維持秩序，通知監(jiān)控中心注重監(jiān)控，防范治安問題。

⑥假如預(yù)計(jì)斷電范圍將擴(kuò)大，應(yīng)再次通知用戶，以便他們打算是否繼續(xù)開展其業(yè)務(wù)。

⑦在解決問題，恢復(fù)電力后，應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。⑧聯(lián)絡(luò)電力公司，以便找到斷電的緣由，并準(zhǔn)時(shí)告訴用戶斷電緣由和恢復(fù)狀況。

⑨處理問題時(shí)應(yīng)耐心有禮貌，接待客人咨詢和疏導(dǎo)客人。

○10記錄斷電狀況，并向業(yè)主方匯報(bào)事故處理全過程。2、停水應(yīng)急預(yù)案

（1）停水的應(yīng)急措施

①當(dāng)接到報(bào)修反映斷水現(xiàn)象后，服務(wù)中心立刻通知工程部前往現(xiàn)場(chǎng)觀看，核查是否為驟然斷水。②工程部員工抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)察看確認(rèn)為驟然斷水。

③分析斷水緣由，并且按照查找確認(rèn)的緣由實(shí)行針對(duì)性的辦法舉行修理解決。

④普通性故障公司將以最迅速度解決。⑤故障緣由難以推斷或修理難度較大狀況下，公司將樂觀聯(lián)系專業(yè)單位舉行修理。

⑥因供電、供水等職能部門緣由致使斷水的，公司將樂觀與主管部門聯(lián)系修理事宜。

⑦因斷水，造成業(yè)主生活不便的，公司將樂觀幫助用戶實(shí)行暫時(shí)性措施舉行彌補(bǔ)。3、給排水漏水、阻塞的應(yīng)急措施

1）當(dāng)接到業(yè)主報(bào)修反映給排水存在漏水、堵塞現(xiàn)象后，服務(wù)中心即通知工程修理人員前往現(xiàn)場(chǎng)觀看、處理。

2）給水管漏水，工程人員將以最迅速度查找出水點(diǎn)，關(guān)閉水閥，分析故障緣由，并按照緣由舉行修理，修理完畢后打開水閥舉行檢查，合格后交付用戶使用。3）排水管阻塞應(yīng)分析阻塞緣由，并按照緣由采納皮泵、疏通機(jī)舉行疏通，使其排水暢通。

4）進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)修理同時(shí)做好相應(yīng)庇護(hù)措施，防止損壞室內(nèi)物品及地面，修理完成清理完現(xiàn)場(chǎng)后返回。

5）給排水漏水、堵塞可能產(chǎn)生流水外溢現(xiàn)象，工程人員在修理同時(shí)防止外溢現(xiàn)象擴(kuò)大，削減用戶損失。6）觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電源或電梯，如有浸水危急則立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人，電梯停至事故樓層的上層。

4、電梯故障的應(yīng)急措施

（1）日常的預(yù)備工作：①電梯使用用戶必需有專人負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理，電梯管理人員（包括保安電梯崗位人員及負(fù)責(zé)人）必需對(duì)電梯的各種功能認(rèn)識(shí)，并能嫻熟操作。

②保持電梯層門至消防通道的暢通，標(biāo)識(shí)清楚，值班室（消控中心）至轎箱、機(jī)房的通話裝置良好。

③制定電梯維保、檢修周期方案，制定定期巡察檢查制度。④與專業(yè)的電梯修理保養(yǎng)單位簽定修理保養(yǎng)合同，明確電梯修理保養(yǎng)單位的責(zé)任。

⑤平常注重機(jī)房門窗關(guān)閉，防止驟然降雨；汛期、臺(tái)風(fēng)時(shí)節(jié)如不使用電梯，應(yīng)將電梯停在頂層，關(guān)好門窗并切斷電梯電源。

（2）緊張狀況的應(yīng)急措施和救援預(yù)案①電梯進(jìn)水

電梯（指轎箱、井道、機(jī)房等一切電梯設(shè)備安裝、使用到的區(qū)域）一旦發(fā)生進(jìn)水狀況，應(yīng)立刻使電梯轎箱停于進(jìn)水層的上二層，疏導(dǎo)電梯內(nèi)乘客離開電梯，切斷電梯內(nèi)運(yùn)行及照明開關(guān)，保持電梯停止的狀態(tài)，在電梯層門口設(shè)置"電梯故障、禁止使用"的警示牌，并快速到電梯機(jī)房切斷該電梯的動(dòng)力電源和照明電源，同時(shí)利用電梯修理人員或通知電梯修理保養(yǎng)單位舉行修理。修理后確認(rèn)無異樣后，方可恢復(fù)使用。

②發(fā)生火警物業(yè)內(nèi)一旦發(fā)生火警，應(yīng)立刻撥打"119"，同時(shí)立刻疏散物業(yè)內(nèi)的人員，利用消防通道離開，而不要乘坐電梯，立刻啟動(dòng)電梯的消防迫降運(yùn)行功能：

A．利用消防控制室啟動(dòng)樓內(nèi)全部電梯的消防迫降，待電梯迫降至基站立刻疏散電梯內(nèi)乘客離開。

B．立刻按下基站處的消防迫降按紐開關(guān)，待電梯迫降至基站立刻疏散電梯內(nèi)乘客離開。③發(fā)生地震

假如得到將有地震發(fā)生的預(yù)告，應(yīng)將電梯停在基站，關(guān)閉電梯門并切斷電梯電源：一旦突發(fā)地震災(zāi)難，應(yīng)立刻使電梯就近平層開門。

具有地震感應(yīng)功能的電梯以內(nèi)感利用裝置指導(dǎo)電梯內(nèi)乘客，當(dāng)電梯就近平層開門后立刻離開電梯，不得再進(jìn)入電梯，當(dāng)確認(rèn)電梯內(nèi)無人后立刻切斷電梯電源。沒有地震感應(yīng)功能的電梯應(yīng)利用通話裝置指導(dǎo)電梯內(nèi)乘客使電梯就近平層，開門后立刻離開電梯，不得再進(jìn)入電梯，當(dāng)確認(rèn)電梯內(nèi)無人后立刻切斷電梯電源。

④困人救援

電梯因發(fā)生故障而停在非平層區(qū)域時(shí)，應(yīng)快速至機(jī)房切斷電梯電源，同時(shí)通知電梯修理人員盡快至機(jī)房使用盤車裝置手動(dòng)將轎箱移至平層區(qū)，打開電梯門救出乘客，在囫圇過程中應(yīng)使用通話裝置與轎箱內(nèi)乘客通話，對(duì)被困乘客舉行安撫，穩(wěn)定其心情，消退其恐慌感。⑤其他防礙電梯正常運(yùn)行的狀況

一旦發(fā)覺電梯運(yùn)行不正常，應(yīng)立刻停止電梯運(yùn)行，同時(shí)通知電梯專業(yè)修理人員舉行檢查。

（3）緊張狀況消退后的處理①電梯不再進(jìn)水后，應(yīng)對(duì)電梯作干燥處理，完成后應(yīng)由電梯專業(yè)修理人員對(duì)電梯舉行全面檢查，更換損壞部件，確認(rèn)沒有問題后方可投入使用。

②自然災(zāi)難（如火災(zāi)、地震等）警報(bào)解除后，應(yīng)由電梯專業(yè)修理人員對(duì)電梯舉行全面檢查，更換損壞部件，確認(rèn)沒有問題后方可投入使用。

③電梯困人救援結(jié)束后，由電梯專業(yè)修理人員對(duì)電梯舉行全面檢查，排解故障后方可投入使用。④其他防礙電梯正常運(yùn)行的狀況排解后，電梯方可投入使用。

5、消防應(yīng)急預(yù)案、義務(wù)消防組織管理制度

（1）消防應(yīng)急預(yù)案①一旦確定發(fā)生火災(zāi)，由消控中心在第一時(shí)光內(nèi)同時(shí)做到：

A．通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員預(yù)備救火。

B．向消防報(bào)警中心報(bào)警，講清公司/單位名稱、區(qū)域及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢(shì)大小及聯(lián)系電話。C．向用戶通報(bào)，保持冷靜、不要驚惶。

D．激發(fā)消防設(shè)施預(yù)備滅火自救。

E．利用消防廣播指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)用戶舉行疏散、自救，進(jìn)入避難層或到其它平安地方。F．保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散救護(hù)。

G．舉行火情監(jiān)控，隨時(shí)通知消防救護(hù)人員。

②消防應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在轄區(qū)范圍五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，特別狀況下，直接調(diào)消防電梯到所需樓層；到現(xiàn)場(chǎng)后，快速偵察火災(zāi)起因及火勢(shì)狀況A．電器起火，應(yīng)立刻通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源；冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火，應(yīng)立刻通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源；物質(zhì)起火，立刻轉(zhuǎn)移易燃物品。

B．快速向消控中心轉(zhuǎn)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。

C．同時(shí)組織疏散。D．打開消防栓，擰開閥門，舉行滅火。

E．運(yùn)用滅火器對(duì)不同的火警舉行滅火。

F．關(guān)閉防火分區(qū)滅火門。G．撲救火災(zāi)時(shí)，快速排解易燃因素，如不能快速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和消防人員的到來。

H．消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。

I．火災(zāi)撲滅后，快速幫助清理現(xiàn)場(chǎng)。J．幫助調(diào)查火災(zāi)緣由。

③火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必需有負(fù)責(zé)人，原則上由現(xiàn)場(chǎng)沃爾瑪、酒店、服務(wù)中心最高職務(wù)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后立刻指揮義務(wù)消防隊(duì)、大樓員工舉行滅火救人工作。

A．到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。B．利用火情偵察，把握火勢(shì)進(jìn)展?fàn)顩r，確定火場(chǎng)起火的主要緣由，準(zhǔn)時(shí)召集力氣。

C．按照救火救人需要，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告消防隊(duì)。

D．向各部門布置救人、疏散物資或滅火等措施，并檢查執(zhí)行狀況。E．布置人員對(duì)消監(jiān)控中心、配電、供水等部位的平安警戒工作。

F．消防隊(duì)到后，準(zhǔn)時(shí)向火場(chǎng)總指

揮報(bào)告狀況，聽從統(tǒng)一指揮，根據(jù)統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

④義務(wù)消防隊(duì)員、當(dāng)值保安員接到火災(zāi)通知后，不得任意離開崗位，快速舉行平安警戒。

A．外圍警戒任務(wù)是：

清除路障，疏導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持囫圇外圍的秩序，接應(yīng)消防隊(duì)，為消防隊(duì)滅火制造有利條件。

B．全部出入口警戒任務(wù)是：無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入警戒區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開，看守疏散物資，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消控中心，為消防隊(duì)隊(duì)員滅火戰(zhàn)爭(zhēng)維持好秩序。

C．巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)：

不要讓疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，創(chuàng)造混亂，庇護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往平安區(qū)域撤離。⑤工程部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令下

A．按照不同的火災(zāi)狀況實(shí)行區(qū)域斷電等措施幫助滅火。

B．保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行。C．保障電力、水力設(shè)備的正常運(yùn)行。

D．如有危險(xiǎn)，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備舉行疏散。

⑥發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤保安人員外，義務(wù)消防員應(yīng)所有趕赴現(xiàn)場(chǎng)。A．義務(wù)消防隊(duì)員快速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)舉行救護(hù)受傷、受困人員，同時(shí)疏散人員和轉(zhuǎn)移主要物資。

B．義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)舉行滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

C．義務(wù)消防隊(duì)其次梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，通過滅火劑舉行滅火，疏散組快速疏散重要物資、設(shè)備到平安地點(diǎn)。D．義務(wù)消防醫(yī)療救護(hù)組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)后樂觀做好搶救預(yù)備，對(duì)救火中的受傷人員舉行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。

⑦其他全部大樓員工到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，樂觀幫助撲救火災(zāi)。

A．幫助工程人員保證水電供給不間斷。B．幫助救火人員保證滅火器材和運(yùn)送車輛。

C．樂觀幫助作戰(zhàn)單位提供要求支持項(xiàng)目，保障器材的供給。

⑧公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，大樓員工應(yīng)樂觀協(xié)作。A．一律聽從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度，消防中心協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。

B．工程人員確保水電設(shè)施和消防設(shè)施能夠正常運(yùn)作。

C．應(yīng)急分隊(duì)和消防人員并肩作戰(zhàn)舉行滅火。D．義務(wù)消防隊(duì)員樂觀疏散人員和物資。

E．醫(yī)療搶救隊(duì)與其它趕來的醫(yī)療人員一起舉行火場(chǎng)傷病員救護(hù)。

F．外圍人員協(xié)作地方警察人員舉行嚴(yán)密平安警戒。G．做好記錄火災(zāi)調(diào)查、聯(lián)系保險(xiǎn)公司等善后工作。

（2）義務(wù)消防組織管理制度

①義務(wù)消防組織是群眾性的組織，是做好防火工作、撲救初起火災(zāi)、保障正常營(yíng)業(yè)平安的一支重要力氣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭樂觀支持義務(wù)消防組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由大樓內(nèi)各用戶和物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員組成。②義務(wù)消防組織由大樓防火負(fù)責(zé)人詳細(xì)組織、培訓(xùn)、教導(dǎo)、演練。

③各單位、各防火區(qū)域要建立義務(wù)消防組織。

④義務(wù)消防隊(duì)伍訓(xùn)練教導(dǎo)內(nèi)容：A．學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、報(bào)刊、指示和消防規(guī)矩、條例及物業(yè)消防規(guī)定。

B．學(xué)習(xí)把握各種消防器材的使用辦法，認(rèn)識(shí)其性能及修理保養(yǎng)等，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動(dòng)和損壞，發(fā)覺后準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安負(fù)責(zé)人。

C．按照各單位營(yíng)業(yè)性質(zhì)舉行實(shí)際演練。D．幫助有關(guān)部門查明火災(zāi)、火警緣由。

E．對(duì)本單位的消防事宜有權(quán)監(jiān)督檢查和向有關(guān)部門反映狀況。

⑤義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)A．義務(wù)消防隊(duì)員接警后，立刻趕到一樓消防電梯口集中服從義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，分配救火任務(wù)。

B．隊(duì)員攜帶滅火器乘消防電梯到達(dá)著火層的下一層，確認(rèn)火場(chǎng)無危急再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。

C．隊(duì)員按照指揮中心指令，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)區(qū)域用戶和客人的疏散及搶救工作。D．實(shí)施滅火同時(shí)，并將火災(zāi)狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

E．樂觀協(xié)作消防隊(duì)的滅火工作。

6、突發(fā)治安大事的應(yīng)急措施1）常見可疑狀況的處理

保安在站崗或巡邏時(shí)，常常會(huì)遇到一些可疑狀況，對(duì)可疑狀況要按照其嚴(yán)峻程度實(shí)行相應(yīng)的措施，下面介紹幾種常見的可疑狀況及其處理辦法。

在轄區(qū)內(nèi)游蕩的可疑人員，密切觀看其舉動(dòng)，須要時(shí)勸其離開。①發(fā)覺有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具咨詢核查其攜帶工具的用途，如用途不明的帶到保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

②在僻靜、隱蔽地方清理皮包或錢包的人，立刻設(shè)法攔截咨詢驗(yàn)證如屬盜竊搶。劫財(cái)物的送交公安機(jī)關(guān)處理。

③自行車、摩托車有撬損痕跡的或沒開鎖的自行車背來或拖走的，當(dāng)即扣車留人待查明狀況后再放行。④機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證說不出車牌號(hào)，立刻聯(lián)系停車場(chǎng)保安，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明狀況后再放行，如狀況不明的送公安機(jī)關(guān)查處。

⑤碰到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃竄的人沒法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告）擒獲并帶到保安值班室處理查明緣由后按照狀況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。

2）常見的治安、刑事案件處理①發(fā)生打架、斗毆的處理辦法

A．樂觀果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立刻向值班領(lǐng)班報(bào)告。

B．如事態(tài)嚴(yán)峻有違背治安管理行為甚至犯罪傾向的通知，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。C．提升警惕防止壞人通過混亂偷竊財(cái)物。

D．服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。

②發(fā)生盜竊案件的處理A．發(fā)覺盜竊分子正在作案應(yīng)立刻當(dāng)場(chǎng)抓獲并報(bào)告服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。

B．假如是盜竊案發(fā)生后才發(fā)覺的，立刻報(bào)告服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)庇護(hù)好案發(fā)覺場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶、撬開的箱柜抽屜等不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。

C．對(duì)重大案發(fā)覺場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的狀況向公安機(jī)關(guān)作具體報(bào)告。③發(fā)生兇殺案件的處理

A．如發(fā)覺歹徒及在作案的應(yīng)設(shè)法征服阻攔歹徒并召集各崗位保安協(xié)作，同時(shí)快速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員快速送附近醫(yī)院救治。

B．如