銀行評(píng)價(jià)體系物流精選pptpreface我國(guó)加入世貿(mào)組織后，外資銀行和其它金融機(jī)構(gòu)的大量進(jìn)入和各種金融衍生工具的引入將給我國(guó)的商業(yè)銀行帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，2005年實(shí)行的巴塞爾新資本協(xié)議（NewBaselAccord）對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)提出更為嚴(yán)格的要求。商業(yè)銀行只有在積極拓展業(yè)務(wù)，加大金融創(chuàng)新力度，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家銀行經(jīng)營(yíng)管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。為滿足未來(lái)的發(fā)展和要求，我國(guó)的商業(yè)銀行必須在業(yè)務(wù)定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等方面實(shí)行個(gè)性化、差異化戰(zhàn)略。要基于客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同類型客戶的特征、貢獻(xiàn)度和潛在價(jià)值，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)策略，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中的各種分析評(píng)估模型，對(duì)客戶信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，再分析，根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，搶占市場(chǎng)提供依據(jù)。精選pptContents客戶服務(wù)(0.26)1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避(0.23)2網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(0.17)3業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(0.15)4內(nèi)部管理(0.19)5精選ppt一、客戶服務(wù)交流平臺(tái)(0.14)顧客反應(yīng)(0.40)

客戶投訴與處理投訴

(0.18)客戶信息資源的管理

(0.12)企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)(0.16)

為中心以客戶精選ppt客戶服務(wù)顧客滿意感對(duì)銀行服務(wù)的滿意程度,有服務(wù)水平,排隊(duì)等很多影響因素顧客反應(yīng)顧客忠誠(chéng)度是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,需要持久的關(guān)系管理,是客戶滿意度長(zhǎng)期的積累精選ppt客戶服務(wù)

服務(wù)詳細(xì)要求1、更好地把握客戶和市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，利于穩(wěn)定老客戶和吸引新客戶，提高銀行的盈利可能性；2、建立智能化商務(wù)，全方位地?cái)U(kuò)大銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，利于搶占市場(chǎng)先機(jī)；3、提供了一個(gè)使銀行各業(yè)務(wù)部門(mén)共享信息的自動(dòng)化工作平臺(tái)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4、整合營(yíng)銷(xiāo)渠道的資源，優(yōu)化和重組銀行業(yè)務(wù)處理流程；5、建立合理的客戶評(píng)價(jià)體系，使得銀行能按貢獻(xiàn)度、忠誠(chéng)度、風(fēng)險(xiǎn)度等參數(shù)梳理、篩選客戶；6、對(duì)客戶的金融行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘客戶潛在價(jià)值，為優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)；7、提供銀行與客戶良好溝通的渠道.精選ppt二、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

最近愈演愈烈的的美國(guó)次級(jí)債危機(jī)引發(fā)我們了對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重視.美國(guó)次級(jí)債危機(jī)放大路線圖精選ppt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避美股指數(shù)近六個(gè)月走勢(shì)精選ppt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1財(cái)務(wù)狀況(0.4)(1)流動(dòng)性比率(2)負(fù)債比率（財(cái)務(wù)杠桿比)2風(fēng)險(xiǎn)防御結(jié)構(gòu)(0.3)3信用和違約風(fēng)險(xiǎn)(0.3)精選ppt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避(一)財(cái)務(wù)狀況對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō),流動(dòng)性就像身體的血液循環(huán)速度,這就是為什么次級(jí)債中出現(xiàn)流動(dòng)性短缺時(shí),各國(guó)央行大量注資.杠桿率超高，把一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略變成了高風(fēng)險(xiǎn)的賭博，仿佛在舉著一個(gè)碩大的放大鏡觀察市場(chǎng)的臉色，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)將公司吹倒。抽象的理論模型和現(xiàn)實(shí)之間的差距雖然不大，但被放大了一千倍之后就變得非常危險(xiǎn)。(長(zhǎng)期資本管理公司)精選ppt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)委會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理部董事會(huì)行政總裁管理執(zhí)委會(huì)營(yíng)業(yè)單位支援單位行政管理部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)審計(jì)委員會(huì)內(nèi)部審計(jì)部審計(jì)部門(mén)精選ppt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避(二)風(fēng)險(xiǎn)防御結(jié)構(gòu)<1>管理層作為笫一道防線.管理層必須在授權(quán)范圍之內(nèi)，依照銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，政策和程序經(jīng)營(yíng)銀行業(yè)務(wù)必須對(duì)日常風(fēng)險(xiǎn)管理和匯報(bào)負(fù)責(zé)

管業(yè)及支持單位應(yīng)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和審計(jì)部門(mén)進(jìn)行信息匯報(bào)，以求逹致獨(dú)立的功能能有效運(yùn)作<2>風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和審計(jì)部門(mén)作為一道獨(dú)立的防線.具有獨(dú)立于管理層的監(jiān)管功能董事會(huì)級(jí)執(zhí)委會(huì)(風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)委會(huì)及審計(jì)執(zhí)委會(huì))，由全職工作部門(mén)(風(fēng)險(xiǎn)管理部和內(nèi)部審計(jì)部)負(fù)責(zé)日常工作

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)專注于風(fēng)險(xiǎn)管理策略，政策，程序及權(quán)限遵守情況的日常監(jiān)控審計(jì)部門(mén)專注于確定各個(gè)系統(tǒng)和內(nèi)控的機(jī)制落實(shí)情況及其成效.其中包括財(cái)務(wù)，經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)等方面精選ppt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

(三)信用和違約風(fēng)險(xiǎn)

精選ppt三、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

這兩年，伴隨國(guó)有銀行股份制改造，一些銀行為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的提高，就撤并了一些網(wǎng)點(diǎn)，這導(dǎo)致有的地方金融服務(wù)覆蓋面的下降，有的地方甚至出現(xiàn)空白點(diǎn)。一些偏遠(yuǎn)地方的市民要跑到附近銀行辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)致有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增大。

有些人不愿意使用自助設(shè)備，是擔(dān)心這些設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，出差錯(cuò)需要時(shí)間、精力挽救，不如和銀行柜臺(tái)人員面對(duì)面辦業(yè)務(wù)那么穩(wěn)當(dāng)。另外，有人害怕自助交易的安全性，怕吞卡或出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)此，各銀行要建立自助設(shè)備故障處理機(jī)制，出現(xiàn)問(wèn)題馬上處理?，F(xiàn)在，相當(dāng)多人不會(huì)用網(wǎng)上銀行，一來(lái)需要電腦等設(shè)備，二來(lái)?yè)?dān)心安全性，總覺(jué)得不如自己到銀行辦業(yè)務(wù)方便。而網(wǎng)上銀行真要充分利用的話，將分解銀行柜臺(tái)的壓力。

精選pptDBA網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀網(wǎng)點(diǎn)選址網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃C精選ppt網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃營(yíng)業(yè)時(shí)間窗口利用率自助銀行 服務(wù)質(zhì)量 營(yíng)業(yè)高峰期工作時(shí)間窗口開(kāi)放率

處理業(yè)務(wù)效率

工作人員對(duì)業(yè)務(wù)熟悉度設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性安全性故障處理機(jī)制工作人員態(tài)度業(yè)務(wù)效果銀行覆蓋率一.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀精選ppt網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃營(yíng)商環(huán)境營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局銷(xiāo)售渠道 網(wǎng)點(diǎn)選址服務(wù)市場(chǎng)潛在商業(yè)價(jià)值銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)二.網(wǎng)點(diǎn)選址

精選ppt網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃A網(wǎng)點(diǎn)綜合管理(布局,網(wǎng)點(diǎn)資源應(yīng)用,流程操作)B網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(經(jīng)營(yíng)思路,產(chǎn)品線,顧客范圍)C網(wǎng)點(diǎn)分類三.網(wǎng)點(diǎn)管理精選ppt網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃四.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)顧客滿意度客戶資源有效度營(yíng)業(yè)可行性利潤(rùn)成分精選ppt四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)世界幾大著名的商業(yè)銀行中其零售銀行業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)占銀行利潤(rùn)總額的比重均超過(guò)40%。零售銀行業(yè)務(wù)以其較高的利潤(rùn)率、較低的風(fēng)險(xiǎn)和廣闊的市場(chǎng)前景而受到各大商業(yè)銀行的青睞。商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展得相當(dāng)成熟,美國(guó)、日本、英國(guó)的商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占全部收益比重均在40％左右，而我國(guó)目前商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的規(guī)模一般占其資產(chǎn)總額的15％以上?，F(xiàn)在的私人銀行業(yè)務(wù)也在這個(gè)范疇.網(wǎng)上銀行是未來(lái)的制高點(diǎn).證券投資業(yè)也在占有越來(lái)越大的分額.參照發(fā)達(dá)國(guó)家銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn),要斟酌行事.精選ppt業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)銀行業(yè)務(wù)拓展信貸業(yè)務(wù)(0.33)中間業(yè)務(wù)(0.30)電子銀行(0.20)證券投資(0.17)精選ppt業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)Phase1Phase2Phase3改善銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu),降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)新的利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力(一)信貸業(yè)務(wù)精選ppt業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中間業(yè)務(wù)以接受客戶委托,收取手續(xù)費(fèi)形式,有效降低風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)差異表外性多樣性不運(yùn)用或不直接運(yùn)用自己的資金開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)辟新的盈利空間,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化(二)中間業(yè)務(wù)精選ppt業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)BECDA提高工作效率改善服務(wù)質(zhì)量提供更多的金融服務(wù)項(xiàng)目和支付手段提高經(jīng)營(yíng)管理水平加速資金周轉(zhuǎn)(三)電子銀行業(yè)務(wù)精選ppt業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn),盈利最大化稅收庇護(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)資本增強(qiáng)資金流動(dòng)性再投資(四)證券投資業(yè)務(wù)精選ppt五、內(nèi)部管理。我小組成員對(duì)國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要商業(yè)銀行的調(diào)查（包括訪問(wèn)銀行主網(wǎng)，網(wǎng)上論壇，查閱資料等），對(duì)銀行內(nèi)部管理有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)討論，我們認(rèn)為銀行內(nèi)部管理雖然不是銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是對(duì)于一個(gè)成熟的銀行系統(tǒng)來(lái)講是必須的一部分，制約著銀行現(xiàn)代化的發(fā)展。影響銀行內(nèi)部管理能力的因素有許多方面，從各銀行的盈利能力以及市場(chǎng)份額等方面進(jìn)行分析研究，影響銀行內(nèi)部管理能力的因素主要包括：人力資源內(nèi)部管理、健全組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度、銀行業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)以及高技術(shù)手段的運(yùn)用等。精選pptDBCA人力資源內(nèi)部管理

組織結(jié)構(gòu)及規(guī)章制度系統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)督高技術(shù)管理手段各二級(jí)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重A:0.29B:0.26C:0.21D:0.24內(nèi)部管理內(nèi)部管理體系精選ppt內(nèi)部管理A員工管理方面是從銀行自身發(fā)展需要出發(fā)，考慮員工的需求，明確銀行的崗位說(shuō)明和人才跟蹤制度，客觀的配置崗位B一個(gè)好的績(jī)效管理具有人力資源管理的觀念和運(yùn)營(yíng)體系績(jī)效管理中貫徹“以人為本”的思想，注重全方位地考核員工C根據(jù)績(jī)效的考核確定員工和部門(mén)的薪酬，保證了客觀、公平和公正，激勵(lì)機(jī)制靈活，不受?chē)?guó)內(nèi)政策的約束，沒(méi)有正視員工的需求，無(wú)法有效地激勵(lì)員工。D健全的培訓(xùn)考核機(jī)制能全面如實(shí)地反應(yīng)員工工作實(shí)績(jī)，注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)和潛能開(kāi)發(fā)，考慮員工的個(gè)人發(fā)展人力資源內(nèi)部管理精選ppt內(nèi)部管理建立合理的組織架構(gòu)為各項(xiàng)業(yè)務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程制定明確的銀行政策目標(biāo)提出職業(yè)道德準(zhǔn)則要求健全組織結(jié)構(gòu)及規(guī)章制度精選ppt內(nèi)部管理流動(dòng)性報(bào)告系統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)督物流0502班第2組各類頭寸報(bào)告

財(cái)務(wù)報(bào)表

貸款作業(yè)程序報(bào)表

存款報(bào)告

經(jīng)營(yíng)報(bào)告

業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)部管理精選ppt內(nèi)部管理高技術(shù)管理手段BECDA管理信息系統(tǒng)金融信息與決策支持系統(tǒng)

自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)

安全監(jiān)控系統(tǒng)

跨行業(yè)務(wù)與清算系統(tǒng)

內(nèi)部管理高技術(shù)管理手段的運(yùn)用精選ppt

打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core-Competence），是指支撐銀行可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力，是銀行在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是其現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)、運(yùn)行機(jī)制與管理應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)融合。本系統(tǒng)的實(shí)施，將為銀行帶來(lái)先進(jìn)的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化銀行的組織體系和職能架構(gòu)，將形成銀行高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交流通暢的信息系統(tǒng)，將加強(qiáng)銀行開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品的能力，將提升銀行的信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)和工作能力，從而為培育和打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供全面而有力的保障。精選ppt銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

通過(guò)分析影響銀行競(jìng)爭(zhēng)力的因素及其構(gòu)成，可以從以上五個(gè)方面建立大類指標(biāo)，每一個(gè)大類指標(biāo)下再分為若干小類指標(biāo)，有的還包括更具體的分類指標(biāo)。可根據(jù)這些指標(biāo)的影響關(guān)系以及包含關(guān)系，建立起銀行競(jìng)爭(zhēng)力的多層次綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（如下表所示）

商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名名次銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力1招商銀行0.8812交通銀行0.8113民生銀行0.814中信銀行0.6995建設(shè)銀行0.6966浦東發(fā)展0.6787興業(yè)銀行0.6168中國(guó)銀行0.5749光大銀行0.57410華夏銀行0.54111深圳發(fā)展0.49412農(nóng)業(yè)銀行0.37913廣東發(fā)展0.36精選ppt各層指標(biāo)權(quán)重Ⅰ級(jí)指標(biāo)權(quán)重Ⅱ級(jí)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重絕對(duì)權(quán)重客

戶服務(wù)0.26顧客反映0.400.104交流平臺(tái)0.140.0364企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)0.160.0416客戶信息資源的管理0.120.0312客戶投訴&處理投訴0.180.0468

精選ppt各層指標(biāo)權(quán)重

Ⅰ級(jí)指標(biāo)權(quán)重Ⅱ級(jí)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重絕對(duì)權(quán)重風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避0.23財(cái)務(wù)狀況0.400.092風(fēng)險(xiǎn)防御結(jié)構(gòu)0.300.069信用和違約風(fēng)險(xiǎn)0.300.069網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃0.17網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀0.220.0374網(wǎng)點(diǎn)選址0.270.0459網(wǎng)點(diǎn)管理0.180.0306網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)0.330.056