ZTE-服務規(guī)范-20220813[復制]ZTE-服務規(guī)范-20220813（）部分也是審核的重點，對于影響后期工程開工的問題要一一列出，并逐個進行確認。[單選題]*技術方案(正確答案)工程方案商務指導書合同文本EHS指的是（）。[單選題]*環(huán)境、設備和安全管理行為、健康和安全管理環(huán)境、健康和安全管理(正確答案)行為、設備和安全管理答案解析：EHS（環(huán)境、健康和安全）搬運物料描述錯誤的是（）。[單選題]*開箱應佩戴手套并正確使用工具；搬運設備必須有足夠的人力和可靠的搬運工具，索具綁扎緊固，防止人員被砸傷、壓傷；搬運帶強腐蝕性液體的物料時，可以按照任意朝向搬動；(正確答案)設備固定過程中必須有人協(xié)助保持機柜平衡，防止機柜傾覆。答案解析：搬運帶強腐蝕性液體的物料時，應按照貨物指定的朝向搬動；版本升級失敗后應該（）。[單選題]*先恢復業(yè)務(正確答案)先查找原因查出原因為止與客戶協(xié)商延長操作窗口期版本升級失敗后應該（）。[單選題]*先恢復業(yè)務(正確答案)先查找原因查出原因為止靜止不動辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*公用物品使用完畢后，應注意保存。(正確答案)上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人。有事離開辦公室應請人代接電話，若離開時間較長時應說明臨時聯(lián)系方法。代接他人電話，應作好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話。答案解析：公用物品使用完畢后，應馬上歸位。操作窗口期描述錯誤的是（）。[單選題]*如網絡變更操作時間規(guī)定在夜里0點-4點進行，這個時間段就稱之為一個操作窗口期窗口期可以根據(jù)客戶要求進行靈活調整(正確答案)指—次有計劃的對現(xiàn)網操作的時間段在窗口期外不允許進行對現(xiàn)網操作答案解析：指一次有計劃的對現(xiàn)網操作的時間段。如網絡變更操作時間規(guī)定在夜里0點-4點進行，這個時間段就稱之為一個操作窗口期產品安全規(guī)范中對于返修安全描述錯誤的是（）。[單選題]*客戶數(shù)據(jù)清除指能長期保存在設備中的客戶數(shù)據(jù)，如包含硬盤、磁陣等存儲介質的設備，即在未上電情況下數(shù)據(jù)不會丟失。其他無長期保存數(shù)據(jù)的存儲介質的設備，無需進行數(shù)據(jù)清除或授權清除，正常送修即可?？蛻粼O備發(fā)生故障后，技術支持工程師在處理含個人數(shù)據(jù)的設備故障時，應提客戶進行數(shù)據(jù)清除或移除存儲介質；如客戶不能清理或移除的，可以直接清理。(正確答案)合規(guī)合法的保護客戶資產及數(shù)據(jù)不受侵害與泄漏。保證返修環(huán)節(jié)公司的行為符合法規(guī)及客戶的合理要求。答案解析：客戶設備發(fā)生故障后，技術支持工程師在處理含個人數(shù)據(jù)的設備故障時，應提醒客戶進行數(shù)據(jù)清除或移除存儲介質；如客戶不能清理或移除的，可以根據(jù)約定授權中興通訊代為清除或處理。產品安全規(guī)范中對于訪問控制描述錯誤的是（）[單選題]*所有人員，數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內，不能超過授權范圍使用所有終端必須配置超時后鎖定登錄涉密操作人員，數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內，不能超過授權范圍使用(正確答案)在操作客戶設備過程中，原則上禁止連接維護終端和服務器至互聯(lián)網；如果必須連接，應做好安全防護措施（例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補丁、安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等）答案解析：所有人員，數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內，不能超過授權范圍使用產品安全規(guī)范中對于通信與操作安全描述錯誤的是（）。[單選題]*未經客戶授權，禁止對客戶網絡的KPI進行監(jiān)控和收集。嚴禁未經授權對客戶現(xiàn)網數(shù)據(jù)、網絡設備程序以及日志進行查詢、復制、修改等操作嚴禁繞過/禁用IT系統(tǒng)的防病毒掃描功能通過公共網絡或無線網絡傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不需要加密(正確答案)禁止接入及使用P2P網絡答案解析：通過公共網絡或無線網絡傳輸?shù)臄?shù)據(jù)需加密。產品安全規(guī)范中對于物理與環(huán)境安全描述錯誤的是（）。[單選題]*機房鑰匙或鑰匙卡的領用須由使用者本人簽字，并按照相關規(guī)定進行使用。為了便于后續(xù)進入，可以自配機房鑰匙，如有遺失，應及時上報客戶備案(正確答案)嚴禁偽造客戶機房出入卡/證或轉借出入卡/證給他人嚴禁使用暴力或其他手段破壞安全設備，包括有意攻擊、破壞監(jiān)控系統(tǒng)，以及人為設置障礙影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用等出入客戶機房、辦公區(qū)域、網管中心和敏感區(qū)域（如政府機關、軍隊等）必須遵從客戶或機構的相關管理規(guī)定，配合門衛(wèi)/安保人員登記出入訪問信息，不觸碰機房、辦公區(qū)域、網管中心的圍欄、告警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和室內監(jiān)控控制設備等，不得進入客戶限制區(qū)域，未經站點客戶許可，不得對敏感區(qū)域進行拍照答案解析：機房鑰匙或鑰匙卡的領用須由使用者本人簽字，并按照相關規(guī)定進行使用。嚴禁泄漏站點門禁系統(tǒng)密碼或者自配機房鑰匙，如有遺失，應及時上報客戶備案。產品安全規(guī)范中對于現(xiàn)場行為要求描述錯誤的是（）。[單選題]*禁止在公共場合以及非授權人員在場情形下談論設備IP地址、版本號、漏洞、登錄賬號和密碼等涉密信息。禁止未經客戶及現(xiàn)場項目TD或其指定人員同意修改網絡參數(shù)。禁止在客戶服務器或其他終端上存放個人資料、公司文檔等。禁止將我司操供的軟件/定制光盤/鏡像等介質安裝在非配套發(fā)行的硬件上（未經正式確認的第三方商用軟件許可或授權的場景除外）。(正確答案)答案解析：禁止將我司提供的軟件/定制光盤/鏡像等介質安裝在非配套發(fā)貨的硬件上（特別是未經正式確認的第三方商用軟件許可或授權的場景），包括但不限于網管軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、HA軟件等。禁止安裝和使用非產品本身要求的軟件、工具、補丁等用于開通、調試、故障處理、檢修和日常維護等目的。產品安全規(guī)范中對于遠程接入服務描述錯誤的是（）[單選題]*遠程接入需要事先獲取客戶授權且確保與業(yè)務目的相關和合規(guī)如果遠程訪問的計劃、目的、位置、連接等信息發(fā)生變化，必須事先通知客戶遠程調測或維護結束后，遠程服務環(huán)境和陸信息應及時修改或冊除，并通知客戶及時關團遠程服務環(huán)境和修改相關登錄密碼信息非活動終端會話（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必須設置為30分鐘超時。(正確答案)答案解析：非活動終端會話（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必須設置為10分鐘超時。代接他人電話，應該（）。[單選題]*應作好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話。(正確答案)不在則回絕。以上兩種方法都可以。直接按照事實處理，無需記錄。答案解析：代接他人電話，應作好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話。當產品到貨時，驗貨應由我方操作，誰全程跟蹤，過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施。[單選題]*外包方客戶方(正確答案)督導物流人員答案解析：驗貨由我方人員操作，客戶方全程跟蹤，過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施；電話行為規(guī)范，如下操作方法哪一項是正確的（）[單選題]*一般在第二次響鈴中接起為宜。(正確答案)使用免提。給客戶打電話時隨意發(fā)揮。電話結束，自己先掛機。答案解析：禁止使用免提。給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿。電話結束，應等對方掛機后，自己再掛機。電源系統(tǒng)上電順序：（），確保每—步上電后系統(tǒng)檢測正常。[單選題]*先上交流電，再上直流電(正確答案)先上直流電，再上交流電交流電、直流電可以任意選擇上電順序交流電、直流電需要同時上電答案解析：電源系統(tǒng)上電順序：先上交流電，再上直流電，確保每一步上電后系統(tǒng)檢測正常。調測完成后，編寫相關的竣工資料，向客戶提交什么資料。[單選題]*調測報告驗收測試記錄初驗申請報告(正確答案)開通測試記錄答案解析：調測完成：（1）調測完成后，系統(tǒng)調測工程師根據(jù)《測試指導手冊》完成設備的自測工作，認真填寫《開通測試記錄》，為工程驗收測試做好準備；（2）和客戶共同按照本次項目的《驗收測試記錄》的內容對設備進行逐一的驗收測試，并由客戶簽字確認；（3）和客戶溝通，確定后期設備割接的方案；（4）編寫相關的竣工資料，向客戶提交《初驗申請報告》。調測完成后，系統(tǒng)調測工程師根據(jù)（）完成設備的自測工作，認真填寫《開通測試記錄》，為工程驗收測試做好準備。[單選題]*測試指導手冊(正確答案)安裝手冊數(shù)據(jù)配置報告工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范答案解析：調測完成后，系統(tǒng)調測工程師根據(jù)《測試指導手冊》完成設備的自測工作，認真填寫《開通測試記錄》，為工程驗收測試做好準備；調測準備階段不需要做的事情是（）。[單選題]*設備加電前檢查及防靜電手環(huán)準備提交用戶工程調試指導手冊(正確答案)提交客戶調測準備工作需求表確認并申請軟件版本答案解析：調測準備:（1）設備加電前進行設備連接檢查，防止出現(xiàn)短路、斷路等現(xiàn)象，并做好防靜電手環(huán)準備；（2）參考相關的《工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范》、本次工程的相關設計文件等，提前做好調測數(shù)據(jù)規(guī)劃，輸出相關《數(shù)據(jù)配置報告》；（3）根據(jù)《工程調試指導手冊》，整理提交給客戶《調測準備工作需求表》，說明需客戶提供的各種資源、配合的各項工作，并明確各項工作的進度要求、責任方、配合方及影響程度；（4）如需要，和項目經理、網絡服務處技術支持人員確認現(xiàn)場使用的開局版本，提前在客戶支持中心網站，按版本申請流程申請相關的軟件版本。實施調測：（1）系統(tǒng)調測工程師嚴格按照相應產品的《工程調試指導手冊》、《測試指導手冊》等資料開展工程調測工作；（2）系統(tǒng)調測工程師每周必須填寫《工程周報》，在項目的各里程碑如設備上電、完成設備內部調測、打通一次設備電話等各階段，需及時以日報方式提交給項目經理；（3）調測工程師在現(xiàn)場不能及時獨立解決的調測問題，需及時申請遠程電話支持，如判斷為產品質量問題且無法解決，及時向辦事處產品經理和項目經理匯報，由產品經理向網絡服務處和產品支持中心支持部請求支援；（4）在調測階段發(fā)現(xiàn)的壞板、壞件需聯(lián)系中興通訊當?shù)剞k事處進行補發(fā)貨流程，并及時將壞板、壞件返回;做好現(xiàn)場的隨工培訓，及時填寫《現(xiàn)場培訓記錄單》，并由客戶簽字蓋章。調測準備階段根據(jù)《工程調試指導手冊》，整理提交給客戶什么，說明需客戶提供的各種資源、配合的各項工作，并明確各項工作的進度要求、責任方、配合方及影響程度。（）[單選題]*數(shù)據(jù)配置報告調測準備工作需求表(正確答案)工程調試要求開通測試要求答案解析：根據(jù)《工程調試指導手冊》，整理提交給客戶《調測準備工作需求表》，說明需客戶提供的各種資源、配合的各項工作，并明確各項工作的進度要求、責任方、配合方及影響程度；調測準備階段完成后應該輸出的文檔是（）。[單選題]*工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范工程勘查報告數(shù)據(jù)配置報告(正確答案)工程質量問題單答案解析：參考相關的《工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范》、本次工程的相關設計文件等，提前做好調測數(shù)據(jù)規(guī)劃，輸出相關《數(shù)據(jù)配置報告》；調測準備階段完成后應該輸出的文檔是（）。[單選題]*工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范現(xiàn)場勘察報告數(shù)據(jù)配置報告(正確答案)調測準備工作表答案解析：參考相關的《工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范》、本次工程的相關設計文件等，提前做好調測數(shù)據(jù)規(guī)劃，輸出相關《數(shù)據(jù)配置報告》；調試準備階段完成后，填寫相關的竣工資料，向客戶提交什么資料（）。[單選題]*調測報告驗收測試記錄初驗申請報告(正確答案)開通測試記錄答案解析：編寫相關的竣工資料，向客戶提交《初驗申請報告》。調試準備階段完成后應該輸出的文檔是（）。[單選題]*工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范工程勘查報告數(shù)據(jù)配置報告(正確答案)工程質量問題單答案解析：參考相關的《工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范》、本次工程的相關設計文件等，提前做好調測數(shù)據(jù)規(guī)劃，輸出相關《數(shù)據(jù)配置報告》；對故障處理的主要任務描述錯誤的是（）。[單選題]*快速消除故障使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)最小化對客戶業(yè)務的影響定位故障原因(正確答案)答案解析：故障處理的主要任務是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響。對來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下來，切勿不理不睬讓客人站著等候與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導(正確答案)出入房間，上下電梯，應讓客戶先行與客戶起身告辭時，要主動送客人出站或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車等客戶的車開走后再返回答案解析：與多個客戶交談時，要注意照顧到每一個人。對于不符合工程勘察要求的項目，必須填寫（）。[單選題]*工程勘察備忘錄(正確答案)工程備忘錄工程勘察記錄表工程勘察指導書答案解析：對于不符合工程勘察要求的項目，必須填寫工程勘察備忘錄。對于登高作業(yè)安全描述錯誤的是（）。[單選題]*登高作業(yè)人員應具有相關證書，身體狀態(tài)良好，要求無恐高癥在北方地區(qū)，為了御寒，登塔前可以適度飲酒但不得超出規(guī)定數(shù)量；(正確答案)登高時人先于工具上，撤離時工具先于人下登高作業(yè)禁止在惡劣環(huán)境條件下作業(yè)答案解析：登高作業(yè)前嚴禁喝酒；對于工具使用安全描述錯誤的是（）。[單選題]*安全工具可以使用其他工具代替(正確答案)在安裝過程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具（切勿隨意拆卸機械設備的安全防護裝置，堅決不使用無安全防護裝置的機械設備）設備安裝過程中需要使用電鉆、電鋸、刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴格遵照工具使用說明書操作危險區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具答案解析：工具使用：（1）在安裝過程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具（切勿隨意拆卸機械設備的安全防護裝置，堅決不使用無安全防護裝置的機械設備）；（2）設備安裝過程中需要使用電鉆、電鋸、刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴格遵照工具使用說明書操作；（3）危險區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具。對于人身安全描述錯誤的是（）。[單選題]*穿戴合適的個人防護用品。物品堆放應層數(shù)碼放整齊，防止倒塌。前一天或當天飲過酒的人，在確認身體無異常的情況下，可以上塔作業(yè)。(正確答案)形狀尖銳易傷人的包裝箱板應盡快清除施工現(xiàn)場。答案解析：登高作業(yè)前嚴禁喝酒；對于施工現(xiàn)場安全描述錯誤的是（）。[單選題]*施工時如產生大量有害健康的粉塵或氣體，應及時通風排除?，F(xiàn)場產生的工程廢料和污染應隨時清理，避免滑倒危險。行走通道的防靜電地板在設備硬件安裝完畢后必須牢固復原，避免行人踩空摔倒。為了檢驗光口運行情況，在缺少工具的情況下，可直接直視。(正確答案)答案解析：對于有強光源的設備，不能直視發(fā)光處，防止強光對眼睛產生損傷。對于新增的工程內容，建立相應的應對方案。重要項目，建議售后人員提前介入（）的討論。[單選題]*工程方案技術方案(正確答案)商務指導書合同文本對于用電安全操作描述錯誤的是（）。[單選題]*設備硬件安裝操作全部應在無電的情況下操作。確保電器設備和電源線都有相應的標識。如果確實需要在已帶電的設備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其他外露的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬物件無需絕緣處理。(正確答案)只有具備電工資質的人員才能進行電器設備的安裝與維護。答案解析：需要在已帶電設備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其它外露的金屬物件，而且工具工作面外的金屬部位應用膠布纏繞絕緣，操作工具必須做絕緣處理；對于重大操作現(xiàn)場行為描述錯誤的是（）。[單選題]*現(xiàn)場支持服務的行為應遵照“外包服務行為基本規(guī)范”。在用戶機房實施服務時，應要求客戶維護責任人陪同或者提供協(xié)助。涉及到操作用戶設備，應在《現(xiàn)場服務申請》中注明，經過客戶主管領導的同意。檢查問題時應采取必要的備份、風險預防措施，不得擅自執(zhí)行超出實施方案外的操作。重大操作的操作窗口期應按照行業(yè)默許規(guī)定時間范圍（一般為本地時間00:00-06:00）確定，預留必要的測試驗證、回退操作時間。(正確答案)重大操作后，必須安排對網絡指標、業(yè)務進行監(jiān)控、值守，在確認設備穩(wěn)定運行，指標恢復后，方能離開現(xiàn)場，重大操作后的網絡指標恢復以第二天早晚忙時的指標恢復為準。答案解析：00:00-04:00發(fā)貨信息由什么部門上載在售后服務管理系統(tǒng)（）。[單選題]*營銷代表物流體系計劃部物流整機生產部門進出口部(正確答案)工程安全六項基本要求中描述錯誤的是（）。[單選題]*乘坐機動車輛必須系好安全帶登高作業(yè)時始終使用合適的個人防護裝備，安全吊帶和防墜落設備駕駛車輛使用手持電話需佩戴耳機(正確答案)帶電或電氣操作必須具備相應資質答案解析：嚴禁駕車時手持手機接打電話；可路邊停車或使用藍牙設備接打電話；工程安裝工作流程描述錯誤的是（）。[單選題]*在設備安裝過程中暫?；蚧謴褪┕?，工程督導均需填寫《停/復工報告》由雙方簽字認可。工程因客戶原因需要停工時，要向項目經理（子項目經理）匯報，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)或強行停工。設備安裝人員在工程施工過程中要保持機房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)B場。使用完工具后，要將工具放回工具箱，工具箱應放在安全的位置保存。未經客戶主管人員許可，嚴禁進入施工區(qū)域以外的機房和使用客戶的器具、設備。開箱驗貨要求工程督導和客戶雙方人員均在場，驗貨報告由客戶簽字確認。(正確答案)工程督導及設備安裝人員必須遵守客戶機房管理制度及相關的安全操作規(guī)范。答案解析：開箱驗貨要求工程督導和客戶雙方人員均在場，驗貨報告由雙方簽字確認。工程安裝前工程督導與客戶有關人員一同抵達工程現(xiàn)場，需填寫什么（）。[單選題]*《工程計劃》《環(huán)境驗收報告》(正確答案)《工程準備反饋表》《工程勘察報告》答案解析：工程督導抵達工程現(xiàn)場與客戶有關人員一同進行第二次環(huán)境驗收，并填寫《環(huán)境驗收報告》；工程督導及設備安裝人員按照什么具體要求開展工程安裝工作。（）[單選題]*《工程計劃》《國內工程開通工作規(guī)程》(正確答案)《工程勘察報告》和局方協(xié)商的答案解析：工程督導及設備安裝人員按照《國內工程開通工作規(guī)程》具體要求開展工程安裝工作。工程經理（子項目經理）與客戶召開小范圍協(xié)調會時需要填寫（）。[單選題]*《工程日報》《工程問題跟蹤表》《客戶溝通表》《工程現(xiàn)場例會表》(正確答案)工程竣工后，根據(jù)國內工程開通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗收辦法和標準進行驗收。驗收測試工程師進行測試驗收必須填寫什么資料并交客戶簽字確認。（）[單選題]*開通測試記錄初驗申請報告驗收測試記錄(正確答案)調測報告答案解析：準備好驗收相關資料和工具，參考《國內工程開通工作規(guī)程》具體要求，與客戶一起按商定的驗收辦法和標準驗收，驗收測試工程師進行測試驗收必須填寫《驗收測試記錄》并交客戶簽字確認；工程竣工流程描述錯誤的是（）。[單選題]*視情況與客戶協(xié)商安排具體的現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)客戶技術人員。與客戶確定聯(lián)絡方式和日常維護規(guī)程。先驗收再移交、割接，設備割接后至少要進行十五天的觀察，在確保設備正常運行后工程人員方可撤離。(正確答案)驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份，證書及時近回中興通訊當?shù)剞k事處接口人，統(tǒng)簽合同返回工程服務處接口人。答案解析：先驗收再移交、割接，設備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設備正常運行后工程人員方可撤離；工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應將什么的復印件提交給客戶主管什么的部門存檔。（）[單選題]*《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》工程建設(正確答案)《工程勘察報告》工程管理《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》設備監(jiān)控《環(huán)境驗收報告》設備監(jiān)控答案解析：整理工程勘察報告，歸檔。工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應將《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》的復印件提交給客戶主管工程建設的部門存檔。工程勘察流程不包含哪—項（）。[單選題]*工勘復盤(正確答案)現(xiàn)場工勘工勘總結工程勘察準備答案解析：工程勘察流程：（1）工程勘察準備，（2）現(xiàn)場工勘，（3）工勘總結；工程商務及售后條款中哪項內容不是重點審核內容（）。[單選題]*罰則中相關條款第三方設備的維修條款培訓條款工程界面圖中細節(jié)部分(正確答案)工程驗收測試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫（），并確定解決日期，雙方備案。[單選題]*驗收測試記錄工程備忘錄(正確答案)調測報告測試問題報告答案解析：工程驗收測試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫《工程備忘錄》，確定解決日期，雙方備案；故障處理的記錄要求描述錯誤的是（）。[單選題]*過程時間記錄。對于涉及特定SLA要求的，SLA的相關時間點應該記錄。沒有特定SLA要求的，應記錄；受理時間、電話響應時間、現(xiàn)場支持在途時間、系統(tǒng)恢復時間。故障處理人有責任及時、準確和完整地記錄故障描述、原因與方案、處理過程和總結信息。應記錄中斷類型、記錄中斷原因及起止時間。所有在運行期間內導致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時間大于60秒的中斷，都必須記錄。(正確答案)答案解析：所有在運行期間內導致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時間大于15秒的中斷，都必須記錄。故障處理的主要任務是（）[單選題]*快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響(正確答案)調查故障的原因徹底的解決故障找到原因，提出解決方案并進行實施答案解析：故障處理的主要任務是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響。故障的嚴重度定級描述正確的是（）。[單選題]*緊急故障的嚴重度可以為“一般”。一個故障明確屬于某一嚴重級別的定義，就必須使用那個嚴重級別；若沒有明確的嚴重級別可供應用，則與客戶協(xié)商，并最終依照客戶指定的嚴重級別。(正確答案)故障的嚴重度，應根據(jù)故障發(fā)生時的情況，根據(jù)客戶意見來確定。故障的嚴重度不需要定級。答案解析：故障的嚴重度定級：（1）故障的嚴重度，應根據(jù)故障發(fā)生時的情況，依照《產品問題定級指導書》來確定。一個故障明確屬于某一嚴重級別的定義，就必須使用那個嚴重級別；若沒有明確的嚴重級別可供應用，則與客戶協(xié)商，并最終依照客戶指定的嚴重級別。（2）緊急故障的嚴重度不能為“一般”關鍵故障描述錯誤的是（）。[單選題]*容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載。任何應急能力的喪失，如：中國移動客戶服務熱專10086。(正確答案)產品不能運行（全面或局部中斷）。安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險。答案解析：關鍵故障Incident-Critical會嚴重影響產品的主要功能，由于對客戶業(yè)務產生沖擊，需要全天候立即不間斷地采取糾正措施的情況，例如:（1）產品不能運行（全面或局部中斷）。（2）容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載，（3）任何應急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國的119電話。（4）安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險。關于第三方設備維保服務，以下說法不正確的是（）。[單選題]*同型號的任何第三方設備維保價格都是一樣的(正確答案)第三方設備按設備序列號進行詢價第三方設備的維保報價有一個有效期的限制第三方設備的維保詢價的接口部門是配套產品用服部關于維保價格談判，以下說法不正確的是（）。[單選題]*價格不允許低于框架協(xié)議價格價格不允許低于國內平均水平原則上維保服務報價不打折扣或盡量少打折扣第三方維保服務可以打折(正確答案)關于信息保密描述錯誤的是（）。[單選題]*禁止使用私人郵箱發(fā)工作郵件。未經審批，不得將中興郵箱地址作為第三方社交論壇、微博、淘寶購物、臉書、移動app等客戶端授權注冊賬號。禁止將中興通訊公司信息外發(fā)至私人郵箱。不得將PAS賬號借與其他人員使用；緊急情況下，可以使用其他租賃人員PAS賬號、密碼（包括但不限于動態(tài)口令、數(shù)字證書）登陸中興通訊網絡或中興通訊IT系統(tǒng)。(正確答案)答案解析：不得將PAS賬號借與其他人員使用；不得使用其他租賃人員PAS賬號、密碼（包括但不限于動態(tài)口令、數(shù)字證書）登陸中興通訊網絡或中興通訊IT系統(tǒng)。合規(guī)要求中對于獨立第三方管理的舉報道不包含下列哪項（）。[單選題]*郵箱：ZTEWhistleblowing@外部網站：http:///ZTE電話：400-0707-099（中國大陸）+8621-3313-8584（海外及港澳臺）中興官網：https:///china/whistleblowing/report(正確答案)答案解析：獨立第三方管理的舉報渠道：（1）外部網站：/ZTE（2）郵箱：ZTEWhistleblowing@,Reporting@（3）電話：400-0707-099（中國大陸）+8621-3313-8584（海外及港澳臺）合作商網絡變更操作規(guī)范要求對于操作中要求不正確的是（）。[單選題]*嚴格遵守操作時間窗口，超過時間窗口立即停止操作和回退處理高風險的網絡變更操作，在保證技能滿足前提下，可以單人操作，確保操作正確、規(guī)范(正確答案)操作完成后，必須進行業(yè)務的驗證，確保無異常告警和性能指標的波動操作執(zhí)行時間在窗口期00:00-6:00的變更操作，需要在NetGuard小程序上執(zhí)行打卡，打卡時間按規(guī)范要求執(zhí)行答案解析：高風險的網絡變更操作，必須要求雙人操作，做到一人操作一人核查，確保操作正確、規(guī)范；合作商網絡變更操作規(guī)范要求中對于操作后要求不正確的是（）。[單選題]*完成網絡變更操作后，3日內在系統(tǒng)上完或單據(jù)閉環(huán)(正確答案)操作完成后需及時與客戶通報操作結果操作打卡結果為異?；赝说膯螕?jù)，單據(jù)的操作結果務必填寫成操作失敗，并據(jù)實填寫失敗原因重要網絡變更操作必須按照專人進行操作后的值守和監(jiān)控，確保無異常發(fā)生答案解析：完成網絡變更操作后，7日內在系統(tǒng)上完成單據(jù)閉環(huán)；合作商網絡變更操作規(guī)范要求中對于夜間操作的描述不正確的是（）。[單選題]*夜間操作須遵守”三共止、八個必須”紅線要求。操作等級均為—般操作，值守要求—般操作執(zhí)行值守夜間操作須有計劃安排，同自有員工操作提前1天登單。(正確答案)夜間操作必須有操作方案，并通過產品經理/項目群TD審核方可操作。答案解析：夜間操作須有計劃安排，同自有員工操作提前3天登單。合作商網絡變更系統(tǒng)路徑描述錯誤的是（）。[單選題]*登單通過審批后，進行操作(正確答案)進行操作后，在系統(tǒng)提交單據(jù)閉環(huán)申請合作商人員：（通過SRM系統(tǒng)賬號）訪問/nsscm/uiloader/login.aspx進入網絡變更操作系統(tǒng)。首先進行登單權限申請，權限開通后即可進行變更操作登單答案解析：首先進行登單權限申請---權限開通后即可進行變更操作登單---登單通過審批后---進行變更操作公告發(fā)布---進行操作---在系統(tǒng)提交單據(jù)閉環(huán)申請。環(huán)境管理對于企業(yè)來講可以獲得，下面描述不準確的是（）。[單選題]*增強環(huán)境管理意識改善企業(yè)形象有助于提高技術水平，促進產品的技術革新，提高產品在環(huán)境方面的競爭優(yōu)勢增加額外管理成本(正確答案)答案解析：企業(yè)可以獲利：（1）增強環(huán)境管理意識；（2）改善企業(yè)形象；（3）減少法律訴訟風險；（4）降低發(fā)生事故風險；（5）更容易取得財政支持（銀行、國家）；（6）減少廢物和污染物排放，減少廢棄物處理成本；（7）有助于提高技術水平，促進產品的技術革新，提高產品在環(huán)境方面的競爭優(yōu)勢；（8）節(jié)能降耗，降低成本；基本維保服務項目中，以下哪項不是核心服務算（）。[單選題]*緊急故障排除服務網上資料服務(正確答案)現(xiàn)場支持服務硬件維修服務開箱驗貨確認無誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么（）。[單選題]*簽署到貨證明并蓋章(正確答案)開箱驗貨單上簽字做好記錄有問題的走補發(fā)貨等流程開箱驗貨確認無誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么（）。[單選題]*簽署到貨證明并蓋章(正確答案)開箱驗貨單上簽字做好記錄口頭認可如果有與合同配置不符的項目，填寫什么申請，交給合同配置人員。（）[單選題]*合同變更(正確答案)圖紙變更設計方案變更工程方案變更答案解析：如果有與合同配置不符的項目，填寫合同變更申請，交給合同配置人員。設備安裝之前需要對現(xiàn)場進行（），確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設備安裝條件。[單選題]*工程勘察環(huán)境驗收(正確答案)衛(wèi)生清理可靠性檢查答案解析：設備安裝之前需要對現(xiàn)場進行環(huán)境驗收，確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設備安裝條件；設備加電前進行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準備。（）[單選題]*設備安裝設備使用設備連接(正確答案)都需要答案解析：設備加電前進行設備連接檢查，防止出現(xiàn)短路、斷路等現(xiàn)象，并做好防靜電手環(huán)準備；設備加電前進行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準備。（）[單選題]*設備安裝設備使用設備連接(正確答案)線路答案解析：設備加電前進行設備連接檢查，防止出現(xiàn)短路、斷路等現(xiàn)象，并做好防靜電手環(huán)準備；誰對工程質量承擔第一責任，必須嚴格監(jiān)督和指導施工人員按照工程規(guī)范指導書的要求進行工程施工，確保工程質量優(yōu)秀（）。[單選題]*外包經理質量經理工程督導(正確答案)工程施工人員答案解析：合作單位人員的信息安全管理按照“誰使用，誰負責”的原則納入外包使用部門管理，外包使用部門管理干部為信息安全的第一責任人，承擔管理連帶責任。誰負責工程項目計劃的制定（）。[單選題]*項目管理核心團隊合同交付核心小組工程項目經理(正確答案)客戶什么的長度必須根據(jù)機房實際勘察情況確定。/（）的長度必須根據(jù)機房實際勘察情況確定。[單選題]*銅排線纜(正確答案)設備走線架答案解析：線纜長度必須根據(jù)機房實際勘察情況確定。實施調測階段需要嚴格按照（）、測試指導手冊等資料開展調測工作。[單選題]*工程調試指導手冊(正確答案)工程竣工資料開通測試記錄工程質量報告答案解析：系統(tǒng)調測工程師嚴格按照相應產品的《工程調試指導手冊》、《測試指導手冊》等資料開展工程調測工作；所有在運行期間內導致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時間大于多少秒的中斷，都必須記錄（）。[單選題]*51015(正確答案)30答案解析：所有在運行期間內導致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時間大于15秒的中斷，都必須記錄；鐵塔安裝操作規(guī)范中高溫作業(yè)不包括以下哪類（）。[單選題]*電焊錫焊材料加溫環(huán)境溫度提升(正確答案)答案解析：高溫作業(yè)（電焊、錫焊、材料加溫）開始前必須清理作業(yè)區(qū)內的一切易燃物品，并有隔離和緊急撲救措施；土建基礎施工規(guī)范中不包含哪項要求（）。/土建基礎施工規(guī)范中不包括下列哪項？（）[單選題]*施工現(xiàn)場設置警戒線，禁止無關人員進入施工場地。(正確答案)施工單位人員、工機具、資質符合要求。土建基礎作為隱蔽工程，每道工序完成后均應向監(jiān)理單位或建設單位報驗收?；炷翝仓B續(xù),避免出現(xiàn)冷縫。答案解析：土建基礎施工規(guī)范（1）確認基站征地完成：核實土建基礎施工界面是否存在施工干擾設施，土建基礎位置符合建設單位規(guī)劃要求：（2）施工單位人員、工機具、資質符合要求；（3）土建基礎作為隱蔽工程，每道工序完成后均應向監(jiān)理單位（建設單位）報驗；（4）混凝土澆筑前，土建站點工程師和外包商技術人員應根據(jù)設計和相關要求對基礎鋼筋、地腳螺栓、定位模板、混凝土所用水泥、砂石料和攪拌用水等進行檢查。必要時，邀請客戶進行鋼筋網的隱蔽工程驗收和簽字，否則不能進行澆筑；（5）混凝土澆筑：混凝澆筑時加強監(jiān)控，防止定位模板偏移，混凝土按規(guī)定應使用攪拌機攪拌,個別站點因條件限制無法使用攪拌機,外包商應在提出質量保證措施并獲得批準的情況下方可采用人工攪拌；（6）混凝土澆筑應連續(xù),避免出現(xiàn)冷縫；（7）隱蔽工程取照等重要文檔資料應及時獲取并保存。推行環(huán)境管理體系的背景描述錯誤的是（）。[單選題]*全球環(huán)境問題日趨嚴重，承擔企業(yè)社會責任各國環(huán)保法規(guī)的要求客戶的無禮要求(正確答案)企業(yè)可以獲利答案解析：推行環(huán)境管理體系的背景：（1）全球環(huán)境問題日趨嚴重，承擔企業(yè)社會責任；（2）各國環(huán)保法規(guī)的要求；（3）客戶的要求；（4）企業(yè)可以獲利；網絡變更操作中，對于操作過程打卡管控打卡時間點不包括下列哪個？（）[單選題]*0點4點6點8點(正確答案)答案解析：所有操作原則上要求操作負責人在0點、4點、6點三個關鍵時間點打卡一次。網絡變更操作中對于白天操作名單下，下列描述錯誤的是（）。[單選題]*禁止白名單以外的操作場景，如故障處理或客戶要求進行白天操作，操作方案必須經過網絡服務處總工（根據(jù)需要邀請網絡服務部或研發(fā)）共同評審風險和可行性，并同時通過辦事處和工服三部行政領導授權，技術和行政授權均通過后方可操作。操作授權︰所有需要修改現(xiàn)網配置或參數(shù)的操作，合作商人員需獲得辦事處和客戶共同確認授權，嚴禁私自操作允許操作時間：早上6:00-晚上23:00不允許白天進行任何操作(正確答案)答案解析：白天操作白名單：（1）允許操作時間：早上6:00-晚上23：00；（2）操作授權：所有需要修改現(xiàn)網配置或參數(shù)的操作，我司內部員工（含后方支撐人員）需獲得客戶授權，合作商人員需獲得辦事處和客戶共同確認授權，嚴禁私自操作；白名單外操作場景：禁止白名單以外的操作場景，如故障處理或客戶要求進行白天操作，操作方案必須經過網絡服務處總工（根據(jù)需要邀請網絡服務部或研發(fā)）共同評審風險和可行性，并同時通過辦事處和工服三部行政領導授權，技術和行政授權均通過后方可操作。網絡變更操作中對于值守打卡管控描述錯誤的是（）。[單選題]*所有操作完成后必須安排人員現(xiàn)場值守，時刻關注告警和業(yè)務流量的變化—般性操作，在保證操作準確的情況下不需要值守(正確答案)操作等級為一般級別要求業(yè)務驗證完成后至少值守2小時，且早高峰期間必須安排人員觀察業(yè)務指標操作等級為關鍵&嚴重級別，要求至少值守到早高峰峰，并根據(jù)客戶以及現(xiàn)場操作場景的評估，延長操作值守時間答案解析：所有操作完成后必須安排人員現(xiàn)場值守，時刻關注告警和業(yè)務流量的變化違規(guī)軟件描述錯誤的是（）。[單選題]*盜版軟件惡意程序非公司即時通訊工具未及時更新的正版軟件(正確答案)答案解析：違規(guī)軟件：（1）盜版軟件；（2）惡意程序（包括但不限于陷門、邏輯炸彈、特洛伊木馬、蠕蟲、病毒等）（3）非公司即時通訊工具（包括但不限于微信、QQ、Line、Whatsapp、Skype、ZOOM、VOOV、等）（4）非公司郵箱（包括但不限于QQ郵箱、163郵箱、Gmail等）（5）帶有云上傳功能的網絡記事本（包括但不限于有道筆記、印象筆記等）（6）手機傳輸工具（包括但不限于iTunes、ADB、豌豆莢、茄子快傳等）（7）遠程控制工具（包括但不限于Teamview、Anydesk等）（8）掃描滲透工具（包括但不限于Nessus、AppScan、Nmap、Metasploit等）（9）抓包工具（包括但不限于Sniffer、Ethereal、Wireshark等）（10）PeertoPeer軟件（包括但不限于迅雷、電驢、BT、QQ旋風等）（11）網盤軟件（包括但不限于百度云盤、iCloud等）（12）虛擬化工具（包括但不限于VMware、hyper-v、Xen、kvm等）（13）影響公司軟件正常運行的軟件（如金山清理專家、個人版360安全衛(wèi)士等）（14）員工故意編寫影響辦公軟件正常運行的程序、腳本、命令。系統(tǒng)調測工程師每周必須填寫什么，在項目的各里程碑，如設備上電、完成設備內部調測、打通一次設備電話等各階段，需及時以日報方式提交給項目經理。（）[單選題]*數(shù)據(jù)配置報告工程周報(正確答案)開通測試記錄開通測試問題報告答案解析：系統(tǒng)調測工程師每周必須填寫《工程周報》，在項目的各里程碑如設備上電、完成設備內部調測、打通一次設備電話等各階段，需及時以日報方式提交給項目經理；下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯誤的是（）。[單選題]*準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應在事后盡快通知客戶。(正確答案)進門后要客隨主便，在指定的座位上落座。進入客戶的辦公場所，—定要敲門，即使門未關也要敲門。拜訪客戶，應事先約好時間。答案解析：準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應事先通知客戶。下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯誤的是（）。[單選題]*進入客戶的辦公場所，—定要敲門，即使門未關也要敲門。與客戶交談應注意盡快進入正題，盡可能縮短訪談時間?？蛻粽写裏煵?、糖果等，要向客戶致謝。如果客戶不備煙具和煙，應自備煙具和煙。(正確答案)答案解析：如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙。下列單次網絡變更操作的描述中，不正確是（）。[單選題]*產品不同，其操作方案、操作人員及技術支持專家人員均會不同，因此不能放置于同一單次操作產品顆粒度最小可至單板級(正確答案)單次網絡變更操作指某項目同一操作窗口期內針對同一產品進行的網絡變更操作單次網絡變更操作內可以根據(jù)項目需要覆蓋多個局點，如某省網多個地市對同一版本進行同時升級答案解析：產品顆粒度最小可至網元級下列電話語言中錯誤的是（）。[單選題]*接聽電話時，摘機后主動問好。找到你要找的人后，應主動說：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡練的語言說明找對方的目的。在回答對方問題時說“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”。(正確答案)如果對方說話聽不清楚，應告訴對方“對不起，我聽不清您的說話，您能再說一遍嗎”。答案解析：回答對方問題時，嚴禁生硬地說“我不知道”。下列對故障處理描述錯誤的是（）。[單選題]*故障的嚴重度級別分為關鍵、嚴重和一般。緊急故障的嚴重度不能為“一般”。故障處理的主要任務是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響。緊急故障的嚴重度不能為“嚴重”。(正確答案)答案解析：緊急故障的嚴重度不能為“一般”。下列對故障處理主要任務描述錯誤的是（）。[單選題]*快速消除故障使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)最小化對客戶業(yè)務的影響定位故障原因(正確答案)答案解析：故障處理的主要任務是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響。下列關于重大操作需要客戶配合的要求，不正確是（）。[單選題]*重大操作需要在客戶的技術支持人員的配合下進行。需要向客戶了解設備運行特性和環(huán)境，取得相關接口信息，完成必備數(shù)據(jù)準備工作。要求客戶提前做好對可能受到影響的用戶的通知工作。在版本升級操作失敗時，要求客戶延長操作窗口期。(正確答案)下列可以在工作電腦安裝使用的軟件是（）。[單選題]*QQiCloudiTunesIcenter(正確答案)答案解析：違規(guī)軟件：（1）盜版軟件；（2）惡意程序（包括但不限于陷門、邏輯炸彈、特洛伊木馬、蠕蟲、病毒等）（3）非公司即時通訊工具（包括但不限于微信、QQ、Line、Whatsapp、Skype、ZOOM、VOOV、等）（4）非公司郵箱（包括但不限于QQ郵箱、163郵箱、Gmail等）（5）帶有云上傳功能的網絡記事本（包括但不限于有道筆記、印象筆記等）（6）手機傳輸工具（包括但不限于iTunes、ADB、豌豆莢、茄子快傳等）（7）遠程控制工具（包括但不限于Teamview、Anydesk等）（8）掃描滲透工具（包括但不限于Nessus、AppScan、Nmap、Metasploit等）（9）抓包工具（包括但不限于Sniffer、Ethereal、Wireshark等）（10）PeertoPeer軟件（包括但不限于迅雷、電驢、BT、QQ旋風等）（11）網盤軟件（包括但不限于百度云盤、iCloud等）（12）虛擬化工具（包括但不限于VMware、hyper-v、Xen、kvm等）（13）影響公司軟件正常運行的軟件（如金山清理專家、個人版360安全衛(wèi)士等）（14）員工故意編寫影響辦公軟件正常運行的程序、腳本、命令。下列哪個時間段符合重大操作的操作窗口期的規(guī)定（）。[單選題]*08:00-12:0013:00-17:0018:00-22:0000:00-04:00(正確答案)答案解析：操作執(zhí)行時間在窗口期00：00-6：00的變更操作，需要在NetGuard小程序上執(zhí)行打卡，打卡時間按規(guī)范要求執(zhí)行。下列哪項屬于工程執(zhí)行危險源（）。[單選題]*物料堆放超出設計高度未穿戴勞保用品高處作業(yè)(正確答案)辦公環(huán)境疏散通道堵塞過重人工搬運答案解析：工程執(zhí)行危險源：（1）超速行使；（2）無證駕駛；（3）疲勞駕駛；（4）未穿戴勞保用品高處作業(yè)；（5）無資質人員進行電氣作業(yè)；（6）不當電氣操作；（7）過重人工搬運；（8）公共區(qū)域施工無措施阻隔行人；過重工人搬運--運維危險源；下列哪項屬于物流倉儲危險源（）。[單選題]*物料堆放超出設計高度(正確答案)未穿戴勞保用品高處作業(yè)辦公環(huán)境疏散通道堵塞過重人工搬運答案解析：物流倉儲危險源：（1）無證駕駛叉車；（2）倉庫電路老化；（3）倉庫消防設施不足；（4）物料堆放超出設計高度；（5）過重人工搬運；下列哪項屬于行政（通用辦公）危險源（）。[單選題]*物料堆放超出設計高度未穿戴勞保用品高處作業(yè)辦公環(huán)境疏散通道堵塞(正確答案)過重人工搬運答案解析：行政（通用辦公）危險源：（1）辦公環(huán)境消防設施不足；（2）辦公環(huán)境疏散通道堵塞；（3）辦公環(huán)境；（4）超速行使；（5）無證駕駛；（6）疲勞駕駛；下列行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中服務禮儀的是（）。[單選題]*力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。(正確答案)答案解析：服務禮儀：（1）與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片。（2）與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。（3）養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。（4）對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重。（5）遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。（6）與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風俗習慣）。（7）對客戶應言而有信，不隨意承諾。下列針對版本升級描述錯誤的是（）。[單選題]*版本升級操作的窗口時間為凌晨0點-6點；若升級失敗必須回退。(正確答案)升級前需對軟硬件版本的檢查。升級前需進行數(shù)據(jù)備份。操作人員應按照升級指導書的升級步驟對系統(tǒng)設備進行升級操作，對于復雜的升級工作，實施過程一定要分階段進行。每個操作應有記錄，方便于后續(xù)分析和總結。答案解析：重大操作的操作窗口期應按照行業(yè)默許規(guī)定時間范圍（一般為本地時間00:00-04:00）確定，預留必要的測試驗證、回退操作時間，一般安排在04:00~06:00間。下列針對重大操作描述錯誤的是（）。[單選題]*指針對現(xiàn)網運行的系統(tǒng)設備進行操作其失敗的影響將導致客戶業(yè)務的重大損失或引起重要客戶投訴重大操作與實施動作的繁簡或大小無必然的關系如果僅為復位，即使其失敗的影響達到規(guī)定的程度，也不屬于重大操作(正確答案)答案解析：指針對現(xiàn)網運行的系統(tǒng)設備進行操作，其失敗的影響將導致客戶業(yè)務的重大損失或引起重要客戶投訴。（注：網絡變更操作與實施動作的繁簡或大小無必然的關系，一個極簡單或小的動作，如復位，只要其失敗的影響達到規(guī)定的程度，就屬于網絡變更操作。）下面辦公室行為規(guī)范錯誤的是（）。[單選題]*工作時間禁止閱覽與工作無關的報刊、雜志。上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作時聲音應以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人。電話鈴響應及時接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接。(正確答案)上班時間不打私人電話聊天，接聽私人電話應盡量簡短。答案解析：電話鈴響應及時接聽，若不是自己桌上的電話，則應以就近原則盡快代接。下面對行為規(guī)范基本行為準則中工作作風描述錯誤的是（）。[單選題]*養(yǎng)成嚴格按照領導要求及客戶要求工作的習慣(正確答案)對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首問負責制》認真落實。力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的目錄報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經理。答案解析：工作作風：（1）養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣。（2）養(yǎng)成日事日清的工作習慣。（3）面對困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏。（4）善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識。（5）力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。（6）對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負責制》認真落實。（7）不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損中興通訊形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系中興通訊當?shù)剞k事處售前客戶經理。下面服務禮儀中說法不正確的是（）。[單選題]*尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風俗習慣）。與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。對客戶應真誠、富有耐心、做到謙虛穩(wěn)重。對客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，盡量說服客戶接受你的意見。(正確答案)答案解析：服務禮儀：（1）與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片。（2）與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。（3）養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。（4）對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重。（5）遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。（6）與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風俗習慣）。（7）對客戶應言而有信，不隨意承諾。下面關于客戶投訴注意事項描述錯誤的是（）。[單選題]*任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴，客戶的任何形式撤訴請求均不能作為無效投訴的判定依據(jù)；特殊情況下可以要求客戶直接參與公司內部投訴責任劃分(正確答案)涉及收費服務的投訴處理：設備過?；蚍招枰召M時辦事處應該及時正式的向客戶提出收費申明，當客戶提出服務需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應答并積極與客戶協(xié)商導致的投訴，責任在辦事處。但當客戶不承擔服務費用時，客戶投訴被視為無效投訴。參與投訴處理的相關人員應確保投訴者的個人識別信息不被泄露，投訴者的個人識別信息僅能用于公司內處理投訴的目的。下面哪項不屬于基本行為準則（）。[單選題]*精神風貌服務禮儀技術水平(正確答案)工作作風答案解析：基本行為準則：（1）精神風貌，（2）服務禮儀，（3）工作作風；下面哪種情況不應確定為緊急（）。[單選題]*嚴重度為關鍵的問題。問題已經造成較大的服務影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題。大面積或多處共性存在的問題，客戶申告數(shù)量不斷增加。嚴重度為一般的問題。(正確答案)答案解析：緊急故障的嚴重度不能為“一般”。下面屬于服務忌語的是（）。[單選題]*希望我們能共同發(fā)展反正我做不了(正確答案)您放心，這件事交給我做吧對不起我不了解此產品，我馬上請位專家給您回電話，您看可以嗎下面屬于服務用語的是（）。[單選題]*你們怎么啥工具都沒有我不知道好的，我們馬上就去做(正確答案)中興的機器就這樣下面屬于服務用語的是（）。[單選題]*這樣做，您看可以嗎(正確答案)我也沒辦法這事你不懂公司是怎么搞的下面屬于關鍵故障的是（）。[單選題]*產品的容量降低（但仍然可以處理預期的負載）任何喪失產品管理和維護的可見度和／或診斷能力容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載(正確答案)基本部件或功能的反復衰退答案解析：關鍵故障Incident-Critical會嚴重影響產品的主要功能，由于對客戶業(yè)務產生沖擊，需要全天候立即不間斷地采取糾正措施的情況，例如:（1）產品不能運行（全面或局部中斷）。（2）容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載，（3）任何應急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國的119電話。（4）安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險。下面屬于嚴重故障的是（）。[單選題]*安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險產品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退(正確答案)產品不能運行（全面或局部中斷）容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載答案解析：嚴重故障Incident-Major產品還可以使用，但存在的情況嚴重影響了產品的運行、維護和管理等，并且需要在預定的標準時間內關注并解決這個情況。由于其對問題表現(xiàn)、顧客、顧客的運營及收益的即時影響較輕，嚴重問題的嚴重程度低于關鍵問題。例如:（1）產品的容量降低（但仍然可以處理預期的負載）﹔（2）任何喪失產品管理和維護的可見度和/或診斷能力﹔（3）基本部件或功能的反復衰退﹔（4）產品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退。下面屬于一般故障的是（）。[單選題]*基本部件或功能的反復衰退系統(tǒng)功能未受損害或只是輕微損害的情況(正確答案)安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險。任何喪失產品管理和維護的可見度和/或診斷能力答案解析：一般故障Incident-Minor嚴重程度比“關鍵問題”和“嚴重問題”輕的其他問題，比如，系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況。下面項工作不屬于合同評審準備階段的工作（）。[單選題]*利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息。對于新增的工程內容，建立相應的應對方案。重要項目，建議售后人員提前介入技術方案的討論。按照《售前售后交接文檔清單》內容要求做好文件交接。(正確答案)及時了解新項目的相關信息。下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中服務禮儀的是（）。[單選題]*儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。(正確答案)服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。答案解析：服務禮儀：（1）與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片。（2）與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。（3）養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。（4）對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重。（5）遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。（6）與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風俗習慣）。（7）對客戶應言而有信，不隨意承諾。儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。--精神風貌與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。--服務禮儀服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。--精神風貌力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。--工作作風下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中工作作風的是（）。[單選題]*與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。進入客戶的辦公場所，一定要敲門，即使門未關也要敲門。對客戶提出的問題、要求、意見和建立要做詳實記錄，《首答負責制》認真落實。(正確答案)給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿。答案解析：工作作風：（1）養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣。（2）養(yǎng)成日事日清的工作習慣。（3）面對困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏。（4）善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識。（5）力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。（6）對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負責制》認真落實。（7）不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損中興通訊形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系中興通訊當?shù)剞k事處售前客戶經理。下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中精神風貌的是（）。[單選題]*與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。保持愉快的工作情緒，可以將個人情緒帶到工作之中。服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。(正確答案)養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。答案解析：精神風貌：（1）儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。（2）服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。（3）保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中。下面需定級為關鍵問題的是（）。[單選題]*產品管理或維護的可見性/或診斷能力的任何喪失。產品提供任何不可缺少的故障（關鍵和嚴重的）通知的能力衰退。系統(tǒng)軟件升級失敗，且無法按期安全倒回。(正確答案)互聯(lián)互通全部中繼電路中斷或每天短暫中斷累積時間超過2小時。下面需定級為嚴重問題的是（）。[單選題]*涉及到公眾安全、政府集中調遣的語言業(yè)務中斷。且無法恢復，如：119電話。ZXCOMC系統(tǒng)崩潰，系統(tǒng)完全無法使用。(正確答案)用戶數(shù)據(jù)庫中斷（主、備同時失效），且在系統(tǒng)設定的時間內備用節(jié)點啟用失敗。設備原因導致20個以上的直放站無法正常工作。下面站姿中錯誤的是（）。[單選題]*站直、腳保持安靜，兩腳略分開肩部放松、雙臂垂于體側雙臂抱胸或手插入口袋(正確答案)挺胸、頭和下頜抬起下面走姿中錯誤的是（）。[單選題]*步伐堅定、利落雙臂自然擺動身體挺直、抬頭挺胸身體左右搖擺(正確答案)下面坐姿中錯誤的是（）。[單選題]*坐應坐直坐應兩腳在腳踝處交叉坐的時間過長可適當兩膝分開、翹二郎腿(正確答案)身體微微前傾現(xiàn)場產品質量問題級別為嚴重的產品質量問題的承諾解決時間為（）。[單選題]*≤30天≤7天≤15天≤45天(正確答案)現(xiàn)場發(fā)生緊急問題后，要優(yōu)先（）。[單選題]*定位查障根據(jù)研發(fā)指示操作恢復業(yè)務(正確答案)現(xiàn)場工勘需按什么的具體要求開展現(xiàn)場工程勘察。[單選題]*《工程勘察計劃》《工程勘察報告》《國內工程開通工作規(guī)程》(正確答案)《環(huán)境驗收報告》答案解析：原則必須到現(xiàn)場進行工勘。按照《國內工程開通工作規(guī)程》具體要求開展現(xiàn)場工程勘察，填寫《工程勘察報告》及《環(huán)境驗收報告》?，F(xiàn)場支持的故障處理，需要向客戶提交的報告是（）。[單選題]*驗收報告檢查總結報告技術服務報告(正確答案)數(shù)據(jù)配置報告現(xiàn)網網絡變更操作的八個“必須”描述錯誤的是（）。[單選題]*操作中必須嚴格校方案執(zhí)行，關鍵等級實瓶雙人操作、交叉檢查。方案必須通過三級審批，重要網絡/場景行政分級審批。操作前必須獲取辦事處、網絡服務處、產研專家三授權。(正確答案)必須嚴控操作窗口期,超過黃金4點禁止操作，異常應急回退。答案解析：操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺三授權；現(xiàn)網網絡變更操作的三個“禁止”不包括（）。[單選題]*禁止無操作權限代操作(正確答案)禁止無方案網絡變更操作禁止封網期間未獲行政授權操作禁止白天黑名單場景操作答案解析：三個“禁止”：（1）禁止無方案網絡變更操作；（2）禁止白天黑名單場景操作；（3）禁止封網期間未獲行政授權操作；項目風險管理的最終目的是（）風險。[單選題]*分析處理(正確答案)評估規(guī)劃項目經理可以使用（）來保證項目團隊清楚的了解到他們的每一項任務包含的工作。[單選題]*項目工作范圍項目章程WBS詞典(正確答案)風險管理計劃答案解析：WBS（工作任務分解）項目啟動前，辦事處由誰組織項目相關人員進行工程規(guī)范培訓（）。[單選題]*客戶支持經理辦事處副經理質量經理(正確答案)工程管理科科長項目團隊成員在項目工作的考核結果由（）給出。[單選題]*項目經理(正確答案)工程經理相應項目業(yè)務經理其部長項目團隊三級模式的組織架構（）。[單選題]*大項目經理、項目經理、子項目經理；公司PMO、體系PMO、事業(yè)部PMO；市場商務團隊、技術方案團隊、合同交付團隊；項目指導委員會、項目管理核心團隊、項目執(zhí)行子團隊；(正確答案)信息安全中對于終端安全的要求描述錯誤的是（）。[單選題]*禁止下載安裝盜版軟件，應從官方渠道下載正版軟件，并及時升級軟件版本，修復軟件高危漏洞。下班離座后將便攜電腦放置在中興通訊或者外包商辦公區(qū)域，可以不做任何物理保護措施。(正確答案)離開辦公位時須將計算機鎖屏；共享文件夾時須設置共享密碼。便攜電腦、手持設備、移動存儲介質、紙質文檔等含中興通訊信息的設備、資產被偷、丟失時，須按合同規(guī)定及時報告給中興通訊。行為規(guī)范基本行為準則中的精神風貌不包括下面哪項（）。[單選題]*儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。(正確答案)服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中。答案解析：精神風貌：（1）儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。（2）服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著。（3）保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中。行為規(guī)范基本行為準則中關于服務禮儀哪項描述不正確？（）[單選題]*與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片。與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，不與客戶爭執(zhí)，尊重客戶的意見，以客戶意見為準。(正確答案)養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。對客戶應言而有信，不隨意承諾。答案解析：服務禮儀：（1）與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片。（2）與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。（3）養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。（4）對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重。（5）遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。（6）與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風俗習慣）。（7）對客戶應言而有信，不隨意承諾。巡檢計劃書不包含以下哪些內容（）。[單選題]*巡檢目的及巡檢負責人巡檢范圍、內容巡檢時間行程及人員安排巡檢總結報告(正確答案)巡檢完成后不需要做的事情是（）。[單選題]*客戶現(xiàn)場培訓設備巡檢總結報告的輸出巡檢遺留問題的解決計劃巡檢實施方案的提交(正確答案)巡檢總結不包含以下哪些內容（）。[單選題]*完成整體的設備巡檢總結報告。遺留問題解決跟蹤直至問題關閉。向客戶省級運維部門提交巡檢總結報告，或進行交流匯報，加強客戶感知度。在用戶支持中心的設備巡檢管理系統(tǒng)上填寫設備巡檢總結報告。(正確答案)嚴格按照相關工程勘察報告進行工勘，做到數(shù)據(jù)準確，不缺項，如果個別機房的端子占用不確定時，如何處理。（）[單選題]*在工程勘察報告中提出，并說明情況。(正確答案)與局方人員溝通，確定端子。自行確定。在工勘記錄表中注明。答案解析：嚴格按照相關工程勘察報告進行工勘，做到數(shù)據(jù)準確，不缺項，如果個別機房的端子占用不確定時，在工程勘察報告中提出，并說明情況。驗貨過程中注意輕拿輕放，并注意什么（）。[單選題]*防潮防靜電措施(正確答案)還原原包裝防灰塵答案解析：驗貨由我方人員操作，客戶方全程跟蹤，過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施；驗貨過程中注意輕拿輕放，并注意什么（）。[單選題]*防潮件防靜電(正確答案)還原原包裝整潔答案解析：驗貨由我方人員操作，客戶方全程跟蹤，過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施；驗收證書通常狀況下需要幾份（）。[單選題]*23(正確答案)45答案解析：驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份，證書及時返回中興通訊當?shù)剞k事處接口人，統(tǒng)簽合同返回工程服務處接口人；驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時返回辦事處接口人，統(tǒng)簽合同返回哪個部門。（）[單選題]*網絡服務處工程服務處(正確答案)售后管理部售后質量部答案解析：驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份，證書及時返回中興通訊當?shù)剞k事處接口人，統(tǒng)簽合同返回工程服務處接口人；已經被移動集團列入計次服務的主設備是（）。[單選題]*交換設備和傳輸設備GSM設備和業(yè)務設備傳輸設備和CDMA設備傳輸設備和GSM設備(正確答案)以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*拜訪客戶時，應事先約好時間。準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應抓緊時間趕到。(正確答案)進門后要客隨主便，在指定的座位上落座。如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙。答案解析：準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應事先通知客戶。以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的（）。[單選題]*準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應事先通知客戶。(正確答案)進門后比較隨便。沒有事先約好時間。與客戶交談先談別的慢慢進入正題。答案解析：進門后要客隨主便，在指定的座位上落座。拜訪客戶，應事先約好時間。與客戶交談應注意盡快進入正題，盡可能縮短訪談時間。以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*電話結束，應等對方掛機后，自己再掛機。禁止使用免提接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的工作單位和姓名后，再解答，如果對方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜(正確答案)答案解析：電話鈴響盡快摘機，一般在第二次響鈴中接起為宜。以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的（）。[單選題]*電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜。吵雜環(huán)境可以使用免提。給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿。(正確答案)客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優(yōu)先打手機。答案解析：電話鈴響盡快摘機，一般在第二次響鈴中接起為宜。禁止使用免提?？蛻舻碾娫捥柎a同時有有線電話和手機時，應優(yōu)先打有線電話。以下電話語言規(guī)范不正確的是（）。[單選題]*接聽電話時，摘機后主動問好。給客戶打電話時，對方摘機后，應主動先說：“您好，請問是XXX嗎？”，然后說：“我是中興通訊XXX”。要找某人，應說：“您好，請問XXX在嗎？”或“請問X（姓）經理/主任/班長在嗎？”?；卮饘Ψ絾栴}時，對于不清楚的問題，就回答“我不知道”。(正確答案)答案解析：回答對方問題時，嚴禁生硬地說“我不知道”。以下服務禮儀中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*與客戶初次見面時應等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片。(正確答案)養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。對客戶應言而有信，不隨意承諾。答案解析：服務禮儀：（1）與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片。（2）與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。（3）養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉移話題。（4）對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重。（5）遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。（6）與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。尊重客戶的風俗習慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風俗習慣）。（7）對客戶應言而有信，不隨意承諾。以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*工程開通和維護要嚴格按照工程規(guī)范的要求進行。進入機房須征得機房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告。在客戶機房工作時，要嚴格遵守客戶機房的各項規(guī)章制度，嚴禁擅自使用客戶機房電話。對設備硬件進行操作無防靜電措施也可。(正確答案)答案解析：對設備硬件進行操作注意要有防靜電措施。以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的（）。[單選題]*在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設備時，必須經客戶機房主管人員同意后方可使用。攜帶物品進入機房須征求客戶機房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放。嚴禁在機房內吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設備。對于影響設備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場。(正確答案)答案解析：對于影響設備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現(xiàn)場值班，不得隨意離開。以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是正確的（）。[單選題]*每天工作結束后,機房衛(wèi)生客戶會打掃，我們不用管對于影響設備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場。在機房為了收集對手信息可以對其他廠家設備進行拍照進入機房須征得機房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告。(正確答案)答案解析：每天工作結束后，要清理工作現(xiàn)場，保持機房整潔。對于影響設備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現(xiàn)場值班，不得隨意離開。以下工作作風中，哪些行為是錯誤的（）。/以下工作作風中，（）行為是錯誤的。[單選題]*養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣。力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負責制》認真落實。不與客戶談論有關待遇、產品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經理。(正確答案)答案解析：工作作風：（1）養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣。（2）養(yǎng)成日事日清的工作習慣。（3）面對困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏。（4）善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識。（5）力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率