Word第第頁(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)15篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)1

通過(guò)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，護(hù)-患關(guān)系相對(duì)固定，責(zé)任護(hù)士熟識(shí)所管病人的治療、護(hù)理、生活、心理狀態(tài)，實(shí)施了個(gè)體化護(hù)理服務(wù)，患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，親密了護(hù)患關(guān)系?？剖铱?jī)效考核向臨床一線(xiàn)護(hù)士?jī)A斜，無(wú)論工資、獎(jiǎng)金實(shí)行同工同酬，護(hù)士的工作主動(dòng)性得到了提高，護(hù)理人員滿(mǎn)足度得到提高。護(hù)士深化病房，觀(guān)看病情，處理準(zhǔn)時(shí)，病房醫(yī)護(hù)協(xié)作更加清楚，融洽，醫(yī)生對(duì)護(hù)理改革由懷疑變?yōu)榇_定，醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)足度也有所提高，同時(shí)也帶動(dòng)了醫(yī)生對(duì)病人的人文關(guān)心?？剖叶ㄆ谶M(jìn)行患者滿(mǎn)足度調(diào)查，聽(tīng)取多方看法，不斷改良護(hù)理工作，護(hù)理工作滿(mǎn)足度由91%提高到96%?？剖覂?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使護(hù)理工作有了正確的定位，護(hù)士的自身價(jià)值得到了表達(dá)，病人及家屬得到了實(shí)惠，減輕了社會(huì)負(fù)擔(dān)。

“服務(wù)無(wú)窮期、創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境”，我們科室全體護(hù)理人員將以飽滿(mǎn)的工作熱忱連續(xù)投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，創(chuàng)新服務(wù)，專(zhuān)心服務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理，守護(hù)精神家園！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)2

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

晚上好！

我來(lái)自****，今日演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

一襲飄然白衣，一頂特別燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳奇中神仙的使者，是美好和暖和的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！由于我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：每天穿著一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是苦痛的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完善了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我喜愛(ài)的工作。

永久忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里布滿(mǎn)了恐驚和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊凝視著監(jiān)護(hù)儀上改變。二非常鐘過(guò)去了，病人最終能安靜呼吸了。這時(shí)，我才覺(jué)察自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體會(huì)到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除苦痛，原來(lái)是一件特別美好的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從今，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

當(dāng)很多人進(jìn)入甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)聚的慶祝時(shí)刻，是誰(shuí)還悄悄地勞碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些悄悄付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我驕傲，我是她們中的一員！

比大地更寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依舊是絢爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的痛苦；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的盼望！

我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)頭了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣特別急躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫埋怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉醉在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更協(xié)作我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)全部的委屈、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要主動(dòng)與病人架立一座座心靈之橋，患者才能主動(dòng)協(xié)作治療，早日康復(fù)。

我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能準(zhǔn)時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)3

以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿(mǎn)足度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開(kāi)展著，這是一項(xiàng)民心工程，人心所向。因此，我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過(guò)，我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來(lái)，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的帶著下，主動(dòng)投入，并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改良護(hù)理工作，創(chuàng)優(yōu)表達(dá)在我們平常的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護(hù)理，我們?cè)谛袆?dòng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變：我們將病房整理的舒適干凈，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿(mǎn)、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理，親密觀(guān)看病重患者的病情，準(zhǔn)時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導(dǎo)、勸慰、解釋?zhuān)康囊磺袚Q來(lái)的是患者和家屬的滿(mǎn)足和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)探究臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際狀況，實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡察液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說(shuō)在病人問(wèn)之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個(gè)床位安排到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀(guān)看、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)等工作，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后，護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正表達(dá)，護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)本組病人全面負(fù)責(zé)，除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外，還要全面評(píng)估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。

營(yíng)造人文關(guān)心氣氛，供應(yīng)親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)心融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在供應(yīng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通溝通，為患者供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠(chéng)的問(wèn)候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次準(zhǔn)時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。為患者供應(yīng)盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過(guò)，我們科收治了一位特別病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致?；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置，而且各項(xiàng)檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷埋伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著對(duì)生命的渴求，和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來(lái)到了省醫(yī)。

入院時(shí)，患者滿(mǎn)臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來(lái)到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱忱的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐驚的心得到了一絲安慰。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床閱歷相當(dāng)豐富的主管護(hù)師，通過(guò)她認(rèn)真的關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并準(zhǔn)時(shí)給主治醫(yī)師提出了珍貴的看法。并不斷的給患者做心理護(hù)理，賜予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信念，滿(mǎn)臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)商量，常見(jiàn)的聯(lián)系普外科專(zhuān)家進(jìn)行多次緊急會(huì)診，主任親自電話(huà)聯(lián)系各項(xiàng)檢查，責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)時(shí)追蹤各項(xiàng)檢查。最終快速查處了胚囊所在位置。胚囊竟然生長(zhǎng)在血管豐富的脾臟上，必需馬上進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì)有生命危急。這個(gè)驚人的結(jié)果讓患者更加六神無(wú)主，無(wú)法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞準(zhǔn)時(shí)給她耐煩的解釋手術(shù)的準(zhǔn)時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬擔(dān)心的心情。使得患者最終有士氣上手術(shù)臺(tái)，最終經(jīng)受長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)與死神的賽跑，最終將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。

俗話(huà)說(shuō)，三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身，耐煩地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;親密觀(guān)看病她的病情，并準(zhǔn)時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導(dǎo)、勸慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語(yǔ)給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長(zhǎng)每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她的床位賜予關(guān)切的問(wèn)候和關(guān)心她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加上護(hù)工阿姨們愛(ài)護(hù)的幫助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復(fù)。

2023年3月4日，沐浴著和煦的陽(yáng)光和暖和的春風(fēng)，患者邁著強(qiáng)健的步伐跨出了省醫(yī)的大門(mén)，開(kāi)頭了她的其次次生命。當(dāng)我們送她來(lái)到電梯門(mén)口她緊握著我們的手久久不愿松開(kāi)，并寫(xiě)了一封感人至深的感謝信，信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位，滿(mǎn)懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以誠(chéng)心的感謝，你們是最可愛(ài)最值得敬重的人”。沒(méi)有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自?xún)?nèi)心最深處的感謝之情，如同一股暖流，流暢在我們每個(gè)護(hù)士的心田。

假如說(shuō)醫(yī)院是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供應(yīng)這棵大樹(shù)的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，帶給我們的是成長(zhǎng)、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際時(shí)，我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內(nèi)心深處的感謝之情。還有什么能比這些肺腑之言更能確定我們的工作成果呢?

您若確定，我則無(wú)悔，讓愛(ài)與真誠(chéng)永久與你我同在!讓我們用愛(ài)和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能，但是我們不惜竭盡所能!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)4

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名一般護(hù)士，XX年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年安排到上饒縣中醫(yī)院從事護(hù)理工作，后因工作調(diào)動(dòng)于XX年至我院工作，踏上護(hù)理工作崗位已近三年。從最初對(duì)這個(gè)職業(yè)的生疏，慢慢地隨著時(shí)間的推移讓我愛(ài)上了這個(gè)崗位。人們都說(shuō)愛(ài)字不要輕易說(shuō)出口，但在我的內(nèi)心深處卻是如此的堅(jiān)信：是愛(ài)，是愛(ài)這個(gè)崗位、愛(ài)這份職業(yè)，在多年的護(hù)理工作中，我始終以“解除患者苦痛”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，全心全意為病人服務(wù)。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個(gè)晚上，來(lái)了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些讓人心酸，一雙眼角布滿(mǎn)皺紋的眼睛里布滿(mǎn)了恐驚和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)：護(hù)士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊凝視著監(jiān)護(hù)儀上改變。二非常鐘過(guò)去了，病人最終能安靜地呼吸了。這時(shí)，我才覺(jué)察自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體會(huì)到一種從未有過(guò)的成就感、喜悅感，能為別人解除苦痛，原來(lái)是一件特別美好的事情，我覺(jué)的被一種使命感牢牢的拴祝從今，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

選擇了護(hù)理工作，就注定是選擇了奉獻(xiàn)，國(guó)慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，很多個(gè)節(jié)日，我依舊奮斗在工作崗位上，沒(méi)有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人。伴侶。團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點(diǎn)是常常的事，有的時(shí)候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的苦痛，卻幫不了自己的家人，心里對(duì)他們感到特別的愧疚，同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時(shí)陪在他們身邊盡孝道。在親人與病人之間我痛并歡樂(lè)著。

在平日的工作中，我嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)精益求精，最大限度的減輕病人的苦痛，盡自己所能賜予他們最大的關(guān)心。記得前年夏日的一天，當(dāng)班全部的醫(yī)護(hù)都在勞碌著，每個(gè)人都在穩(wěn)而有序的工作著，這時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)通知全科室人員，一會(huì)有一車(chē)禍重傷的病人從外院轉(zhuǎn)來(lái)我院，大家預(yù)備好搶救工作，大家便行動(dòng)起來(lái)備外傷的儀器，十一時(shí)三十五分，正是和中午班護(hù)士交接著其他病人的時(shí)候，只聽(tīng)到外面響起了搶救車(chē)?yán)训穆曇簦蠹乙庾R(shí)到病人來(lái)了，我們快速拿上簡(jiǎn)易呼吸器，將平車(chē)推至急診室門(mén)口，將病人搬上平車(chē)，由“120”醫(yī)生簡(jiǎn)潔述說(shuō)病情，車(chē)禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管，懷疑有腦出血可能，我們馬上將病人推至搶救間，并請(qǐng)腦外科醫(yī)生會(huì)診，一場(chǎng)與死神的搏斗綻開(kāi)了，連接心電監(jiān)護(hù)，心率120次/分，血壓85/50mmhg，呼吸15次/分，再開(kāi)一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機(jī)，備血，經(jīng)過(guò)一個(gè)中午的搶救，病人的病情得到緩解。當(dāng)時(shí)的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉(zhuǎn)危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時(shí)我們看到患者家屬心情興奮，馬上給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并勸慰家屬我們會(huì)全力搶救的，沒(méi)有太多的語(yǔ)言只是悄悄的陪伴著家屬，家屬的心情也漸漸放松了下來(lái)。同時(shí)也讓我深刻體會(huì)到作為一名護(hù)士要有良好的，細(xì)心、愛(ài)心、責(zé)任心及憐憫心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護(hù)理工作中的一點(diǎn)一滴構(gòu)成了我對(duì)這份職業(yè)愛(ài)的全部。

有時(shí)候靜下來(lái)常一個(gè)人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來(lái)越明晰。不想說(shuō)自己有多宏大，但想說(shuō)我的護(hù)理工作還有很長(zhǎng)的路要走，我已經(jīng)做的一些小事跡只是我工作直線(xiàn)中的一個(gè)個(gè)小點(diǎn)。將來(lái)的路我將更踏實(shí)的走下去，讓喜愛(ài)這份工作的愛(ài)心之種埋的更深，直到護(hù)理工作在我的內(nèi)心和陽(yáng)光下綻放出最絢爛的花朵。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)5

婦科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)月里，病房的風(fēng)氣正靜靜的發(fā)生改變。

我們是采納責(zé)任小組包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包肯定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參加生活護(hù)理。每個(gè)責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，常常巡察，與病人進(jìn)行溝通。

通過(guò)護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對(duì)每一位住院患者的祝愿及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。

每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)問(wèn)候病人，早上好睡得好嗎，吃得好嗎？雖然每天都在重復(fù)著簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的問(wèn)候卻讓病人感到暖和、受重視，也贏得病人的信任。30床梁，從宮頸癌盆掃到術(shù)后化療，嚴(yán)峻的化療反應(yīng)一度讓她快堅(jiān)持不下去了，是我們的責(zé)任護(hù)士耐煩的開(kāi)導(dǎo)，化療時(shí)吃不下東西，打完針后為她供應(yīng)小電飯煲熱粥，鼓舞她進(jìn)食，我們有空都喜愛(ài)去陪她聊談天，分散她的留意力，直到化療結(jié)束，住院一個(gè)多月，她在病房送走一批又一批的病人，對(duì)每一個(gè)新入院的人都說(shuō)這里的醫(yī)生護(hù)士的好。出院的時(shí)候，她在滿(mǎn)足度調(diào)查表上興奮的寫(xiě)上從主任、醫(yī)生護(hù)士一律都很好，出院時(shí)，我們也把最美妙的祝愿送給了這位64歲的老人，愿這位老人健康長(zhǎng)壽。

住院收費(fèi)是最敏感的問(wèn)題，22床彭的家屬一度也對(duì)收費(fèi)不滿(mǎn)，這是一個(gè)重度子癇前期、胎兒畸形、貧血的病人，入院時(shí)全身水腫、高血壓、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于輸血、輸白蛋白、用血漿等幾天時(shí)間用了近七千元，病人家屬不理解。我們把他請(qǐng)到辦公室，打開(kāi)電腦，把每一項(xiàng)收費(fèi)的來(lái)龍去脈跟他說(shuō)清晰，并跟他說(shuō)，病人這么重，你入院一分錢(qián)不交我們一樣為你治療，這莫非僅僅是為了錢(qián)嗎？并告知他病人的病情就象一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都有抽搐、胎盤(pán)早剝大出血、產(chǎn)后大出血的可能，我們科的每一個(gè)人都為她擔(dān)憂(yōu)，上班的第一句話(huà)就是問(wèn)22床彭怎么樣了？我們對(duì)病人的細(xì)心苛護(hù)、嚴(yán)密監(jiān)測(cè)作為家屬的他也看在眼里，經(jīng)過(guò)耐煩的解釋?zhuān)麑?duì)我們也布滿(mǎn)了感謝。我們還主動(dòng)為他聯(lián)系辦理高危孕產(chǎn)婦救助卡，使沒(méi)有參與新農(nóng)合的彭得到了1000元的的最高補(bǔ)助，出院時(shí)病人和家屬一再對(duì)我們表示感謝，并在滿(mǎn)足度調(diào)查表上填上滿(mǎn)足，提名表?xiàng)盍宋覀兊淖o(hù)士。類(lèi)似這樣的事在我們病房不勝枚舉，大家都努力為病人做好每一件事，得到病人及家屬的全都好評(píng)。

關(guān)愛(ài)不僅僅限于病房，通過(guò)出院后電話(huà)回訪(fǎng)，傳承著婦科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，每個(gè)病人接到我們的電話(huà)都很興奮，沒(méi)想到出了院我們還這么關(guān)懷她們，一再表示感謝。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來(lái)，我們科每一個(gè)人都深有感受，以病人為中心不只是一種形式，或許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)淮屋p輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿(mǎn)足讓我們感到莫大的欣慰。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)6

為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿(mǎn)足服務(wù)，內(nèi)分泌科作為江門(mén)市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！

比方說(shuō)：我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。如今通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了大家主動(dòng)的參加，也使我們?cè)谘膊觳》康倪^(guò)程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的改變，準(zhǔn)時(shí)處理，增加了病人的平安感。

愛(ài)心，耐煩，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)意，熱心是內(nèi)分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這六顆心服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣暖和。護(hù)士們就是他們的家人和伴侶，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們溝通溝通，一個(gè)秀麗的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì)微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然還有很多：比方病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)詳情著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與確定，病人對(duì)我們的滿(mǎn)足度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種確定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧！

例子一：

幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過(guò)院的中山，老人突然來(lái)到病房，本以為病人有什么不適，上前問(wèn)詢(xún)，沒(méi)想到老人家說(shuō)：阿嫦，我沒(méi)事，我到門(mén)診復(fù)查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照看最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話(huà)，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可！我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫模?/p>

例子二：

記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)由于大小便失禁，滿(mǎn)身的污穢與擦傷?；颊呷朐汉螽?dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必需臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承當(dāng)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情漸漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說(shuō)的第一句話(huà)就是感謝！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話(huà)：洗頭擦身是小事，真情話(huà)語(yǔ)暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)7

自我到眼科中心以來(lái)，始終感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹，始終秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)?？剖覐幕颊呷朐?，住院期間到出院，都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿(mǎn)足、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中，我們的病房在改變，我們的護(hù)士也在改變，起初我們認(rèn)為比較困難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中確實(shí)有許多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在改變。醫(yī)院各科室也圍圍著臨床，圍圍著患者做出了許多轉(zhuǎn)變，在門(mén)診，各種指引標(biāo)識(shí)清楚易見(jiàn)，就連患者的指引小票也依據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述，還比方增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī)，便利了患者自行打印報(bào)告，增加了微信預(yù)約，患者可以提前做好預(yù)約，規(guī)劃時(shí)間，大大便利了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了許多支持，每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會(huì)下來(lái)支援，關(guān)心協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在改變。我們更加注意服務(wù)的詳情，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)動(dòng)身，也關(guān)注到了許多服務(wù)上的詳情小點(diǎn)?？剖覟榛颊哳A(yù)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需，避開(kāi)了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱預(yù)備了例如針線(xiàn)盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的專(zhuān)科，考慮到患者視力上的需求，貼心的預(yù)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，經(jīng)常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的轉(zhuǎn)變，都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的轉(zhuǎn)變，都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話(huà)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在改變。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的護(hù)士多了與患者的溝通，更注意對(duì)患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動(dòng)，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了許多宣揚(yáng)冊(cè)和宣揚(yáng)資料，便利在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá)，讓患者更加簡(jiǎn)單理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士，我們護(hù)理人員如今更注意患者，從專(zhuān)業(yè)照看，病情觀(guān)看，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注意去了解每一位病人，更注意人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了許多學(xué)習(xí)班，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專(zhuān)業(yè)水平。

作為一名護(hù)理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。擁有患者的確定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)主動(dòng)參加，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)8

為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，內(nèi)分泌科以雄厚的護(hù)理技術(shù)力氣，深厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，把整個(gè)病房管理得井井有條。我們結(jié)合本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的微小工作入手，關(guān)心患者解決實(shí)際問(wèn)題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)的學(xué)問(wèn)并進(jìn)行了多次商量，共同商量?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理策略。統(tǒng)一并規(guī)范了圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作的服務(wù)理念。從而，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式(每天增加一人做基礎(chǔ)護(hù)理)，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。在我的帶著下，全科護(hù)士主動(dòng)響應(yīng)，搞好病區(qū)環(huán)境建設(shè),形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氣氛。并先后派出多名護(hù)士到其他科室及醫(yī)院參觀(guān)學(xué)習(xí)，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標(biāo)識(shí)以備用。如今護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，我們將護(hù)理級(jí)別及護(hù)理要求公示在病區(qū)的宣揚(yáng)欄內(nèi)。將一級(jí)護(hù)理及病危者床號(hào)都公示在病區(qū)的黑板上，以便患者得到更全面更準(zhǔn)時(shí)的護(hù)理。走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變：護(hù)士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)懷，晨晚間護(hù)理細(xì)致周到。在此期間我們也組織了病人會(huì)，廣泛地向病人宣揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作職責(zé)，加強(qiáng)了護(hù)患之間的協(xié)作。護(hù)士們通過(guò)自己把握的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在照看患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)病情改變，同時(shí)可起到心理勸慰的`效果。因此削減了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)我們書(shū)寫(xiě)了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書(shū)寫(xiě)了一套疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣揚(yáng)資料，以便利護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對(duì)每一位出院的患者進(jìn)行了真情電話(huà)回訪(fǎng)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康教育及患者對(duì)醫(yī)院總體印象，醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)看法評(píng)價(jià)的反饋，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”創(chuàng)建以來(lái)，病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿(mǎn)足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作很多艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿(mǎn)足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

目前由于人員缺乏，我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有差距，像飲食、消遣室、電視等，還滿(mǎn)意不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠(chéng)的看法服務(wù)于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿(mǎn)足。

如今我們又在全病區(qū)提倡“從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，我們要求全體護(hù)士“儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡察勤一點(diǎn)，觀(guān)看細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”，大家都表示有信念連續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立真正的長(zhǎng)效機(jī)制，讓“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的成效使病員滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足、護(hù)士也滿(mǎn)足。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)9

首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。

每組每天指定了專(zhuān)人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開(kāi)展病人健康學(xué)問(wèn)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)意病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指〔趾〕甲、準(zhǔn)時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘膊觳》康倪^(guò)程中，能夠準(zhǔn)時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情改變，準(zhǔn)時(shí)處理，增加了病人的平安感，同時(shí)還可以削減陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房清靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，微笑示意。做好這些詳情的事情，表達(dá)了我科護(hù)理觀(guān)念的更新和改良。

其次，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱忱服務(wù)，看法和氣，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。

熱忱接待患者的詢(xún)問(wèn)，耐煩解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的心理護(hù)理，供應(yīng)多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒適的地方？有什么需要我們關(guān)心的？巡察病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀(guān)看患者病情的改變；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊談天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)親密接觸患者，我們就有可能準(zhǔn)時(shí)——精確地觀(guān)看——推斷和處理患者病情改變的早期反映，從而避開(kāi)各種不良后果的發(fā)生。

第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。

大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚(yáng)。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，努力為廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)，平安，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年0月開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，仔細(xì)領(lǐng)悟中心思想；然后依據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際狀況進(jìn)行了商量，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)狀況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿(mǎn)足度。

首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改良。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解把握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)實(shí)行了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長(zhǎng)，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長(zhǎng)為組員制定周打算，并監(jiān)督組員是否按打算執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡察，注意了病情觀(guān)看，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。

其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來(lái)的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，如今是要求我們護(hù)士來(lái)完成，由于，在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀(guān)看病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，削減病人的苦痛。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無(wú)陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂(yōu)，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注意與病人的溝通。準(zhǔn)時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，關(guān)心病人排解不良心情，還能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)病人的病情改變及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生供應(yīng)有利的資料以便準(zhǔn)時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)……雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的平安，我病區(qū)加強(qiáng)了門(mén)禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活力量量表的評(píng)定并耐煩的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其狀況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的賜予有效地預(yù)防護(hù)理措施，削減危急的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健學(xué)問(wèn)。

作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需連續(xù)努力，主動(dòng)參加，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室護(hù)理人員以《陜西省友情醫(yī)院護(hù)士服務(wù)手冊(cè)》和《護(hù)士行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，包括：護(hù)理工作禮儀、護(hù)理操作禮儀、護(hù)理服務(wù)流程、臨床護(hù)理實(shí)踐指南等，詳細(xì)到每一個(gè)詳情如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

科室結(jié)合護(hù)理部培訓(xùn)打算制定了全年護(hù)士學(xué)習(xí)打算，培訓(xùn)每月有打算，每周有重點(diǎn)，實(shí)行“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，盡可能讓每個(gè)護(hù)士都有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷地增添和提高，工作中講求護(hù)患地位公平，經(jīng)常換位思索，提倡歡樂(lè)工作等理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，先后組織科室護(hù)理人員進(jìn)行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個(gè)熟人、伴侶”、“憂(yōu)愁一天，歡樂(lè)也是一天”等內(nèi)心體驗(yàn)活動(dòng)，增添了大家主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

科室護(hù)理人員通過(guò)外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)規(guī)范了護(hù)理職業(yè)行為，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。注意專(zhuān)科護(hù)理進(jìn)展拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，由于科室專(zhuān)科性強(qiáng)，護(hù)理工作中做到專(zhuān)科護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理齊頭并進(jìn)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者供應(yīng)醫(yī)療照看，親密觀(guān)看病情，正的確施各項(xiàng)治療，滿(mǎn)意患者的生活護(hù)理，康復(fù)指導(dǎo)，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項(xiàng)平安管理制度，護(hù)理核心制度，確保各項(xiàng)護(hù)理工作平安，有效；口服藥落實(shí)一條龍服務(wù)，專(zhuān)人擺藥，專(zhuān)人核對(duì)，兩人監(jiān)督指導(dǎo)服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進(jìn)患者社會(huì)功能和自理力量的恢復(fù)，科室制定了病人作息時(shí)間表及活動(dòng)支配表，組織開(kāi)展各種工娛療康復(fù)活動(dòng)，并設(shè)立每周一次購(gòu)物日，滿(mǎn)意病人合理化需求。病人一日三餐，責(zé)任護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)，供應(yīng)集體用餐的場(chǎng)所，把握每位病人進(jìn)食狀況，飲食自理困難者，護(hù)士幫助打飯，并幫助喂食。護(hù)士負(fù)責(zé)病人的控?zé)煿ぷ?，統(tǒng)一管理病人的煙、火，依據(jù)需要定時(shí)發(fā)放。對(duì)新入院患者，科室實(shí)行首診接待制，為住院患者供應(yīng)專(zhuān)業(yè)性的護(hù)理照看，全程伴隨患者做檢查，護(hù)送轉(zhuǎn)科患者到新病區(qū)等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪(fǎng)，使回訪(fǎng)有連續(xù)性而并非流于形式。

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時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在科室工作已經(jīng)一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng)。我們綜15全體護(hù)理人員主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)，連續(xù)深化以“病人為中心”，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿(mǎn)足服務(wù)，不斷地響應(yīng)我們的口號(hào)“您的滿(mǎn)足，我們的動(dòng)力”。

“愛(ài)心、細(xì)心、耐煩、責(zé)任心、誠(chéng)意、熱心”是我們科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，溫順的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤(rùn)著患者的心田，真誠(chéng)的愛(ài)心是屢屢春風(fēng)，撫平患者心靈的創(chuàng)傷，切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應(yīng)用到工作中。在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒(méi)有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要。在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療，更需要在生活上關(guān)懷病人，留意患者的心理動(dòng)態(tài)，做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo)。這樣使得患者覺(jué)得不僅是打針吃藥，還可以收獲到更多有關(guān)自己疾病的健康學(xué)問(wèn)。

多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多一些健康指導(dǎo)，制造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，削減病人跌倒及其他損害的發(fā)生，特別檢查前后準(zhǔn)時(shí)告知，均可削減病人與護(hù)士的距離感，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，依據(jù)病房環(huán)境的特點(diǎn)，我們每天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施。對(duì)新入院病人我們肯定會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈，熟識(shí)病房環(huán)境。以前患者總是依靠電鈴召喚護(hù)士，如今我們主動(dòng)主動(dòng)巡察病房，主動(dòng)為患者解決問(wèn)題。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房，為患者做生活護(hù)理，做疾病的健康指導(dǎo)。

說(shuō)一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對(duì)糖尿病的系統(tǒng)學(xué)問(wèn)不是很了解。我主動(dòng)主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護(hù)理全方面的學(xué)問(wèn)。我的這位患者年紀(jì)比較大，老年人的記憶力沒(méi)有那么好，我特地為他預(yù)備了一個(gè)筆記本，將我所講的學(xué)問(wèn)都寫(xiě)上去了?；颊吒嬷遥芨袆?dòng)我為他做的一切。病人對(duì)我的確定及滿(mǎn)足是我前進(jìn)的動(dòng)力，我想這樣做健康教育的方式我會(huì)始終堅(jiān)持下去的。重視健康教育，延長(zhǎng)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合專(zhuān)科，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，為患者供應(yīng)從入院到出院，到出院后的全程無(wú)縫隙護(hù)理。我觀(guān)賞這樣一段話(huà)，“什么叫不簡(jiǎn)潔？能夠把簡(jiǎn)潔的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)潔。什么叫不簡(jiǎn)單？把大家公認(rèn)的特別簡(jiǎn)單的事情仔細(xì)做好，就是不簡(jiǎn)單?！蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而又簡(jiǎn)潔，每天做好這些看似簡(jiǎn)潔的工作，那么就是不簡(jiǎn)潔的人。因此，我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)肯定是不簡(jiǎn)潔的團(tuán)隊(duì)我們主動(dòng)努力，肯定可以把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)12

為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，主動(dòng)帶著，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的看法主動(dòng)進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都特別重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的親密，更加的親近。

如今通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出轉(zhuǎn)變的是：護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變了我們的排班模式：如今實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟識(shí)。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理支配調(diào)整以及大家主動(dòng)的參加，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘膊觳》康倪^(guò)程中，能夠準(zhǔn)時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情改變，準(zhǔn)時(shí)處理，增加了病人的平安感，同時(shí)還可以削減陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房清靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)的為患者供應(yīng)護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越信任護(hù)士。

如今依據(jù)科室病人病情的需要，許多病人都要做一系列的治療。

一方面為了便利病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立即得到了病人的確定，也表示很滿(mǎn)足。

我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿(mǎn)足了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論學(xué)問(wèn)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信任護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分表達(dá)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)足。

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依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部協(xié)作醫(yī)改搶先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門(mén)診治療室進(jìn)行了一系列平安、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門(mén)診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：

首先樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)守崗位，在崗人員不準(zhǔn)談天、打手機(jī)，不能以任何理由外出，避開(kāi)病人等候；

其次仔細(xì)執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)待病人看法和氣，語(yǔ)言文明，主動(dòng)服務(wù)。解答疑問(wèn)全面仔細(xì)，顧全大局，不能對(duì)病人冷漠、當(dāng)病人面說(shuō)對(duì)其他工作人員及科室有抵觸心情的話(huà)；

第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面潔凈。治療盤(pán)內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過(guò)期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。

第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，仔細(xì)執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐煩講解、告知并簽字。每次處置后治療單必需交到病人手中，避開(kāi)病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及過(guò)失的發(fā)生。

第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)覺(jué)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯(cuò)誤處并與門(mén)診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話(huà)與醫(yī)師聯(lián)系，避開(kāi)讓病人來(lái)回來(lái)回，嚴(yán)禁推諉病人。

第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力到達(dá)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿(mǎn)足。

這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心暖和了，更加關(guān)懷病人了，更能第一時(shí)間把握病人病情改變與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氣氛。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門(mén)診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯改變，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門(mén)診治療2年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì)精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告知、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走”，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，讓全部的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和伴侶，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們溝通溝通，一個(gè)秀麗的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動(dòng)在心里，得到了他們的全都好評(píng)，每月的護(hù)理滿(mǎn)足度也明顯提高。這其中，包含了我們的許多努力和很多艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的看法、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需連續(xù)努力，主動(dòng)參加，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)14

“以病人為中心”是指在思想觀(guān)念和醫(yī)療行為上，到處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握服務(wù)本錢(qián)，制定便利措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人供應(yīng)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)足、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在主動(dòng)地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特別性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿(mǎn)意病人和家屬的需求為動(dòng)身點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷思索和努力，堅(jiān)固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素養(yǎng)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的表達(dá)，患者的滿(mǎn)足度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。

1、加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心

自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，主動(dòng)﹑主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站談天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者如今的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的關(guān)心?大家都盼望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己細(xì)心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰(shuí)都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)懷切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照看，陪患者談天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理﹑專(zhuān)科護(hù)理﹑病情觀(guān)看等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)﹑貼心的護(hù)理服務(wù)。

2、拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿(mǎn)足度明顯提高

之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己，更別提換位思索、急患者所急、想患者所想了，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接﹑耐煩講﹑細(xì)心觀(guān)﹑誠(chéng)意幫﹑溫馨送﹑愛(ài)心訪(fǎng)”的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思索問(wèn)題，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前，關(guān)心他們解決實(shí)際問(wèn)題。彼此變得不再生疏，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣柔軟了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿(mǎn)足的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時(shí)，阿姨拉著我的手說(shuō)"姑娘辛苦你了，感謝!”那一刻我覺(jué)得我的付出是值得的，我的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那愧疚的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，當(dāng)看到他們欣賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無(wú)比快樂(lè)。其實(shí)許多時(shí)候我們得到

的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng)，收獲了信念，也收獲了他們賜予的確定。人和人之間都是互相的，只要你真心對(duì)待別人，別人也會(huì)真心的對(duì)待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來(lái)對(duì)待時(shí)，我們之間的關(guān)系也不再是一般的護(hù)患關(guān)系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿(mǎn)足度也大大地提高了，從原來(lái)的百分之九十到如今的百分之九十九，甚至百分之百。

3、削減了護(hù)理過(guò)失事故的發(fā)生

自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室實(shí)行責(zé)任包干制，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量掌握體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭協(xié)作理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包肯定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參加護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，常常巡察，與病人進(jìn)行溝通溝通。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的全部治療、護(hù)理都一起做，簡(jiǎn)單出過(guò)失，責(zé)任不到人，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒(méi)做，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地削減了護(hù)理過(guò)失事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快。

4、激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才知道，你想與患者很好的溝通溝通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病緣由、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，留意事項(xiàng)，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問(wèn)題，所以我們就必需不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及閱歷豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問(wèn)得回答不上來(lái)，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平常少見(jiàn)的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過(guò)了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶著下開(kāi)總結(jié)會(huì)，共同共享各自的體會(huì)，我們會(huì)商量“假如我遇上這類(lèi)病人該怎么處理?”