2022-2023學年內蒙古自治區(qū)烏蘭察布市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

34

題

做好游客走失的預防工作，導游首先要做好的是（）。

2.丟失“港澳居民來往內地通行證”的旅游者，應先到（）開具遺失證明。

A.當?shù)厥泄簿諦.當?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當?shù)亟哟?/p>

3.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經濟損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經濟損失在10萬元以下(含l0萬元)

4.導游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內容C.景點特征和與眾不同處D.“……之最”

5.我國導游在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游人員的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

6.（）年，中國國際旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

7.

第

33

題

國際預防接種證書俗稱（）。

8.

第

52

題

（）是處理利益關系的基本原則。

9.中國古典園林重在體現(xiàn)【】

A．天人合一

B．人文的力量

C．建筑美人工美

D．整齊一律

10.外國人到達北京機場，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

二、多選題(10題)11.全陪在與領隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（）。A.制訂應變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當給予物質補償D.及時通知下站旅行社

13.旅游咨詢服務的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網絡咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

14.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機構的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

15.

第

64

題

在前往景點的途中，地陪應向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。

16.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內容為主

17.

第

67

題

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應（）。

18.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

19.旅游團抵達接站地點，地陪在接到旅游團后，必須認真做好（）。

A.核實旅游團行程B.幫助游客檢查落實行李事宜C.帶領游客上車D.幫助游客提拿貴重行李E.核實人數(shù)

20.地陪在轉移途中的導游服務主要包括（）A.致歡迎詞B.調整時差C.首次沿途導游D.協(xié)助旅游者下車

三、判斷題(10題)21.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

22.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

24.所有游客進入中國境內，都必須經過海關“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經海關查驗后放行。()

A.是B.否

25.在導游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。（）A.是B.否

26.雙贏無敗是處理利益關系的基本原則。（）A.是B.否

27.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費托運重量為20千克的行李。()

A.是B.否

28.由于旅游供給方的過錯，使旅游者的利益受到較大損害而引起強烈不滿時，因為是代人受過，導游人員不必感到自責。（）

A.是B.否

29.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

30.

第

85

題

進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結束階段：忙于個人事務。

32.活勞動是指在物質資料的生產過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

33.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

34.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復合而成。

35.

第

8

題

導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

36.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

37.

38.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

39.

第

20

題

導游服務質量包括_______質量、為游客提供_______的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。

40.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

五、簡答題(5題)41.歡迎辭一般應包括哪些內容?

42.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？

43.地陪的定義是什么？其職責是什么？

44.

第

1

題

現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

45.領隊商定日程時應堅持哪些原則?

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.C即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結構、建筑藝術、供奉的佛像等也各不相同，導游員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免產生“雷同”的感覺。

5.C取得高級導游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經論文答辯通過后晉升為特級導游。

6.C

7.A

8.A

9.A

10.B中國公安部授權的口岸簽證機關設立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？凇⑷齺?、濟南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.AC根據(jù)發(fā)卡機構的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

15.AD

16.AC

17.AC

18.ABCD題中四個選項都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

19.BCE

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.N在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，攜有需向海關申報物品的旅客應選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關；攜帶無需向海關申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.懶散心理

32.體力腦力

33.亂

34.飯店

35.

物化，實地口語

36.信譽合法權益雙重代表

37.1985馬超龍雀

38.外交普通

39.導游講解生活服務

40.

零星現(xiàn)付，包價41.①代表所屬接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機；④表示提供服務的誠摯愿望；⑤預祝旅游愉快。

42.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結清與游客有關的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結清有關賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。

職責：

(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)