第頁共頁銷售員工手冊(cè)范本銷售員工手冊(cè)范本?？偰敲矗簽槭贡竟咀鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，進(jìn)步工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。適用范圍：〔一〕本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)根據(jù)本制度辦理?！捕潮局贫人Q員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員?！踩潮竟救缬信R時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理按照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理?！菜摹酬P(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員、新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。各工作人員的崗位職責(zé)：一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后效勞工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)視、檢查、反響工作；3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核；4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠；5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作；6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的根本運(yùn)作；7、對(duì)工程部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán)，要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，制止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。二、銷售主管崗位職責(zé)：1、定期起草銷售工作方案、人員安排，并負(fù)責(zé)方案和安排的施行；2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)視銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按方案、程序順利進(jìn)展；3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；4、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動(dòng)的順利進(jìn)展；5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建立，并提交人員使用與管理建議；6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析^p報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)展市場調(diào)研；7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從工程銷售經(jīng)理的管理。三、銷售代表崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、效勞、聯(lián)絡(luò)及售后效勞等銷售內(nèi)務(wù)工作；3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理；4、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤；6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)視工作。7、定期起草銷售工作方案并提交給主管領(lǐng)導(dǎo)；8、理解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程。四、行政人員崗位職責(zé)：〔一〕直交職責(zé)：1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、熟悉理解《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)；3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理；4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù)；5、協(xié)助行政總監(jiān)根據(jù)各部門用人需求進(jìn)展招聘、挑選，以做到量才錄用；6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績效考察及各方面檔案資料的管理；7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰獎(jiǎng)懲中的各種手續(xù)；8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理；9、協(xié)助公司對(duì)員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問培訓(xùn)的部署；10、根據(jù)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議，做好會(huì)議記載；11、對(duì)公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無關(guān)人員閱讀等保密工作?！捕彻芾砺氊?zé)：1、對(duì)印章、引見信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé)；2、對(duì)機(jī)密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或失實(shí)、喪失負(fù)責(zé)；3、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大事故未及時(shí)向經(jīng)理反響，致使嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)；4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過失，搜集與拾掇資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé)?！踩彻ぷ鳈?quán)限：1、有催促各部門及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù)；2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況；3、對(duì)公司人力資管理方面的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)視；4、經(jīng)行政總監(jiān)授權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜?！菜摹彻茌牱秶汗靖鞑块T后勤、人力資方面的工作?！参濉橙肼氁螅?、理解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容；2、理解人力資及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供應(yīng)、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容；3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)才能，能調(diào)開工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn)；4、具有很強(qiáng)的溝通才能，能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系；5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，確保顧客效勞質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求。相關(guān)閱讀銷售員工管理制度范本第一章、總那么第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)展，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)那么、日常工作標(biāo)準(zhǔn)條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理方法等。第三條、凡本公司銷售員適用本制度。第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)那么。第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，老實(shí)守信，對(duì)公司擁護(hù)忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。第六條、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原那么，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按本錢價(jià)從其工資中扣除。第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)機(jī)密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章、銷售員日常工作標(biāo)準(zhǔn)條例第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。12：00-13：30為午餐休息。2、考勤〔1〕所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡〔午休不打卡〕，不得代替別人打卡?！?〕遲到、早退、曠工①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提早辦理請(qǐng)假手續(xù)，否那么按曠工處理。②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請(qǐng)假〔1〕病假①銷售員病假須于上班開場的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排?！?〕事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托別人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可分開工作崗位，否那么按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。4、出差〔1〕銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否那么按事假進(jìn)展考勤?！?〕出差人員原那么上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象安康，制止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨光陰，影響別人的工作。第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的方法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，詳細(xì)假期時(shí)間視公司而定。第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提早向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)方案，并報(bào)以上級(jí)主管備案。第四章、賬款貨物管理制度第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款〔現(xiàn)金或支票〕交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈敏性，假如銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。第二十條、假設(shè)有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)成心挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原那么，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款方法。第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如假設(shè)超過，以2%支付給銷售員。第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如假設(shè)超過，以2%支付給銷售員。第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的會(huì)談，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。第五章、客戶關(guān)系管理制度第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)展檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，實(shí)在考慮解決客戶的疑問或困擾。第六章、銷售員考前須知第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠方法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得承受客戶禮品盒接待。第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)展與法律相違犯的銷售行為。第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。銷售員工合同協(xié)議書銷售員工合同協(xié)議書一甲方：法定代表人：地址：乙方：居民身份證號(hào)碼：家庭住址：根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。一、勞動(dòng)合同期限第一條本合同為期限勞動(dòng)合同。合同有效期自年月日至年月日止，其中試用期為月。二、工作內(nèi)容第二條根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事_崗位工作。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變換工作崗位。第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、工作時(shí)間及休息休假第四條甲方安排乙方執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的，乙方每日工作時(shí)間_小時(shí)，每周工作_小時(shí)。綜合計(jì)算工時(shí)工作制，乙方平均每天工作時(shí)間不超過_小時(shí)，平均每周工作不超過_小時(shí)第五條乙方在合同期內(nèi)享受國家規(guī)定的各種休息休假的權(quán)利，甲方應(yīng)保證乙方每周至少休息一天。三、勞動(dòng)條件及勞動(dòng)保護(hù)第六條甲方要嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律、法規(guī)及規(guī)章，為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞開工具，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)平安衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。第七條甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)平安、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度的教育及培訓(xùn)。四、勞動(dòng)報(bào)酬第八條乙方試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)元。第九條乙方試用期滿后，甲方根據(jù)本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行綜合工資制：(1)根本工資為_元;(2)提成工資：按照月銷售量考核，詳細(xì)為_.第九條甲方應(yīng)以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月_日，不得克扣或無故拖延。甲方支付乙方的工資，應(yīng)不違背國家有關(guān)最低工資的規(guī)定。甲方可根據(jù)其消費(fèi)經(jīng)營效益狀況和職工生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)變動(dòng)情況，適時(shí)調(diào)整乙方工資。第十條乙方依法享受年休假、探親假等假期期間，甲方應(yīng)按國家和地方有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，或勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)，支付乙方工資。五、社會(huì)保險(xiǎn)第十一條甲應(yīng)按國家和海口市的有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù);社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)。第十二條乙方在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等各項(xiàng)待遇，按國家和地方有關(guān)生育保險(xiǎn)政策規(guī)定執(zhí)行。六、勞動(dòng)紀(jì)律第十三條甲方根據(jù)消費(fèi)經(jīng)營需要，依法制定規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)向乙方公示。第十四條乙方應(yīng)做到：(一)嚴(yán)格遵守甲方制定的規(guī)章制度，完成勞動(dòng)任務(wù);(二)服從甲方安排，忠于職守，珍惜甲方聲譽(yù)，維護(hù)甲方利益，保守甲方機(jī)密，全心全意為甲方效勞;(三)乙方違背勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可根據(jù)單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除本合同;(四)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)。七、勞動(dòng)合同的變更及解除第十五條有以下情形之一的，甲乙雙方應(yīng)變更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)：(一)甲乙雙方協(xié)商一致的;(二)訂立本合同所根據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的;(三)訂立本合同所根據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。第十六條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。第十七條乙方有以下情形之一，甲方可以解除本合同：(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴(yán)重違背勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方規(guī)定或者本合同約定可以解除勞動(dòng)合同的;(三)嚴(yán)重瀆職，營私舞弊，對(duì)甲方經(jīng)濟(jì)利益造成重大損害的;(四)乙方患病或者非公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原來崗位工作的;第十八條有以下情形之一的，甲方可以解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提早30日以書面形式通知乙方：(一)乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;(二)本合同訂立時(shí)所根據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。第十九條有以下情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：(一)在試用期內(nèi)的;(二)甲方違背國家法律法規(guī)，嚴(yán)重?fù)p害職工合法權(quán)益的;(三)甲方未按照本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的;(四)甲方未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的。八、勞動(dòng)合同的終止、續(xù)訂第二十條有以下情形之一的，本合同終止：(一)合同期限屆滿的;(二)乙方到達(dá)法定退休條件的;(三)乙方被依法勞動(dòng)教養(yǎng)或追究刑事責(zé)任的;第二十一條有以下情形之一的，應(yīng)續(xù)訂本合同并及時(shí)辦理續(xù)訂手續(xù)：(一)甲乙雙方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的;(二)本合同期限屆滿后，乙方仍在甲方工作，甲方未提出異議，乙方要求續(xù)訂勞動(dòng)合同的。九、違約責(zé)任第二十二條合同期內(nèi)，任何一方違背本勞動(dòng)合同，給對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生損害后果和責(zé)任大小，給予經(jīng)濟(jì)賠償。第二十三條甲方出資培訓(xùn)和出資招接收的乙方，違背本合同的約定解除合同的賠償標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)元。第二十四條乙方因存在本合同規(guī)定的第十五條第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形，被甲方解除本合同，且給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任。第二十五條乙方違背本合同約定條件解除勞動(dòng)合同或違背保守商業(yè)機(jī)密事項(xiàng)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承當(dāng)賠償責(zé)任。十、勞動(dòng)爭議處理第二十六條雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當(dāng)事人可以向甲方勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十一、其它第二十七條以下規(guī)章制度作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力，該附件與本合同具有同等法律效力。(一)______;(二)______.第二十八條甲、乙雙方對(duì)本合同所有條款均認(rèn)真地進(jìn)展了閱讀，其內(nèi)容均已熟知，并積極自愿履行。第二十九條本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商解決，必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三十條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(公章)乙方(簽字)法定代表人(簽字或蓋章)簽訂日期：年月日銷售員工合同協(xié)議書二甲方因業(yè)務(wù)需要聘用乙方為店面銷售人員，經(jīng)協(xié)商，就雙方的權(quán)利義務(wù)約定如下：1，乙方的工作為店面銷售。2，甲方為乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)。2，合同期限為一年，試用期個(gè)月，試用期間工資，期滿后的工資待遇為底薪500+提成(銷售額的10%)+每月50元全勤獎(jiǎng)。合同到期后雙方均同意續(xù)簽的另行簽訂合同。3，因銷售人員流動(dòng)性較強(qiáng)，為保持人員的穩(wěn)定，保障甲方的正常營業(yè)不受影響，每月銷售提成推延一個(gè)月發(fā)放，合同到期時(shí)的一個(gè)月與底薪一起發(fā)放，如在合同期內(nèi)乙方違約提早解除合同那么上月銷售提成做為違約金不再發(fā)放。4，甲方制定的管理制度乙方需嚴(yán)格遵守，如乙方違背甲方管理制度或因?yàn)橐曳阶陨砬闆r的變化不適宜繼續(xù)履行本合同的，那么甲方有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，并不承當(dāng)違約責(zé)任。5，如雙方欲提早解除合同，應(yīng)至少提早一月通知對(duì)方。6，未盡事宜雙方另行協(xié)商。7，本合同雙方簽字后生效。甲方乙方年月日年月日有關(guān)銷售員工管理制度范本最新有關(guān)銷售員工管理制度范本最新第一章、總那么第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)展，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)那么、日常工作標(biāo)準(zhǔn)條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理方法等。第三條、凡本公司銷售員適用本制度。第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)那么。第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，老實(shí)守信，對(duì)公司擁護(hù)忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。第六條、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原那么，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按本錢價(jià)從其工資中扣除。第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。風(fēng)險(xiǎn)提示：理論中，發(fā)生離任員工進(jìn)犯公司商業(yè)機(jī)密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)機(jī)密，而是該機(jī)密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)機(jī)密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離任員工施行了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)機(jī)密侵權(quán)證據(jù)很難搜集，或調(diào)查取證的本錢非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)機(jī)密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)機(jī)密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生進(jìn)犯商業(yè)機(jī)密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)機(jī)密，維護(hù)合法的權(quán)益。第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)機(jī)密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章、銷售員日常工作標(biāo)準(zhǔn)條例第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。12：00-13：30為午餐休息。2、考勤〔1〕所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡〔午休不打卡〕，不得代替別人打卡?！?〕遲到、早退、曠工①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提早辦理請(qǐng)假手續(xù)，否那么按曠工處理。②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請(qǐng)假〔1〕病假①銷售員病假須于上班開場的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排?！?〕事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托別人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可分開工作崗位，否那么按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。4、出差〔1〕銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否那么按事假進(jìn)展考勤。〔2〕出差人員原那么上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象安康，制止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨光陰，影響別人的工作。第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的方法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，詳細(xì)假期時(shí)間視公司而定。第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提早向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)方案，并報(bào)以上級(jí)主管備案。第四章、賬款貨物管理制度第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款〔現(xiàn)金或支票〕交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈敏性，假如銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。第二十條、假設(shè)有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)成心挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原那么，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款方法。第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如假設(shè)超過，以2%支付給銷售員。第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如假設(shè)超過，以2%支付給銷售員。第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的會(huì)談，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。第五章、客戶關(guān)系管理制度第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)展檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，實(shí)在考慮解決客戶的疑問或困擾。第六章、銷售員考前須知第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠方法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得承受客戶禮品盒接待。第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)展與法律相違犯的銷售行為。第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意搜集和保存履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇一】前面我在手機(jī)銷售的崗位上實(shí)習(xí)里幾個(gè)月，也有一點(diǎn)心得，如今跟大家分享一下我的收獲吧。一、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年xx月——20xx年xx月二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx省xx市xx手機(jī)賣場三、實(shí)習(xí)崗位手機(jī)銷售員四、實(shí)習(xí)體會(huì)在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。通過這次熱身式的實(shí)習(xí)工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比方剛開場工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會(huì)碰到各種各樣的問題，各式各樣的費(fèi)事，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來默默承當(dāng)解決。無疑，這是我有生以來面臨的比擬嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著許多問題。整個(gè)實(shí)習(xí)過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺(tái)前銷售，推銷各種款式型號(hào)的手機(jī)，包括xx、xx、xx、xx等知名品牌。而對(duì)于這些款式的手機(jī)，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。因此，在剛開場階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教銷售技巧。對(duì)于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際才能，用以說服消費(fèi)者購置產(chǎn)品。而這本身對(duì)于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中汲取教訓(xùn)增長見識(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改良，我的銷售業(yè)績有了很大的進(jìn)步。漸漸的，對(duì)于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記大量的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能，以及理解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式仍然受到顧客的青睞。因此很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)ダ斫猓m然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢工作很費(fèi)事，對(duì)工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售頂峰期的時(shí)候，顧客增多，詢價(jià)也越多，假如再一一查詢，無疑是工作中的弊病。因此記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。在實(shí)習(xí)中推銷手時(shí)機(jī)遇到各種各樣的顧客，而對(duì)于不同的人，對(duì)產(chǎn)品的不同要求，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變才能，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次實(shí)習(xí)中深有體會(huì)。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向開展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后效勞的費(fèi)事，很多消費(fèi)者在購置手機(jī)后都會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此，有些顧客會(huì)直接向銷售商找“費(fèi)事”，這對(duì)我們的正常工作也起到了很大的影響。整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中，我也深深感到了自己的缺乏，專業(yè)理論知識(shí)和理論應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教，不斷提升自我，在社會(huì)上奉獻(xiàn)出自己的一份力量。大學(xué)畢業(yè)在即，馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對(duì)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，畢業(yè)的前景不容樂觀。因此只有加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和進(jìn)步文化知識(shí)技能，才能在將來有立足之地，做一個(gè)真正有用的人。銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇二】一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷形式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店?duì)I銷形式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、本錢、便利、溝通;企業(yè)所有部門為效勞于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、效勞與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、效勞、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評(píng)與改良。第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目的，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目的市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場的過程、對(duì)經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場營銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的考慮、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營假設(shè)干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對(duì)顧客的關(guān)心，客戶關(guān)系的維護(hù)，消費(fèi)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原那么，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、籌劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目的。3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，表達(dá)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，表達(dá)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：1、以人為本包含員工和客人客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要，這主要_兩個(gè)方面來表達(dá)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。2、酒店五個(gè)重要營造(1)產(chǎn)品營造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。(2)環(huán)境營造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。(4)口碑的營造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞展如今顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。(5)品牌營造品牌是酒店開展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從進(jìn)步員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能合適他們?鎖定我們的客市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為打破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率_?方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程，先從部分區(qū)域開場調(diào)整，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達(dá)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深入的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈敏運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的參謀參謀，是酒店理解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的籌劃者、產(chǎn)品銷售的施行者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇三】在xx商場的的店員實(shí)____計(jì)六天，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)那么的生疏。于是我從對(duì)的產(chǎn)品開場理解。在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深入的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前表達(dá)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格表達(dá)的是黑白的時(shí)尚和簡單大方的風(fēng)格。只有理解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所表達(dá)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購置欲望。從而銷售成交率進(jìn)步。如今的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們可以把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧進(jìn)步。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。2、身體的準(zhǔn)備，假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售完畢后，店長告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，表達(dá)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購置。因?yàn)槟悴荒馨押线m他的產(chǎn)品提供應(yīng)他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們理解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的理解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析^p顧客是否有購置的意向，推薦合適他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。銷售員培訓(xùn)心得體會(huì)【篇四】通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面進(jìn)步自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建立者提升門店的營運(yùn)才能，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用才能、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目的的達(dá)成。感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)！感謝xxx教師，不僅給我們帶來了營銷知識(shí)，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)展，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活潑，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深入感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售程度進(jìn)步，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)進(jìn)步。首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深入及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化開展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法那么，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的缺乏，不斷進(jìn)步銷售人員的業(yè)務(wù)程度與定單成功率。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xxx教師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。進(jìn)步我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神相貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻表達(dá)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的開展中我們將不斷學(xué)習(xí)改良和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭劇烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。銷售公司員工管理制度范本第一節(jié)、總那么第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、效勞形象；進(jìn)展市場業(yè)務(wù)拓展，按方案拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，到達(dá)客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。第二節(jié)、根本要求第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)展拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，可以在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理才能和效勞意識(shí)。第五條、觀察才能和應(yīng)變才能強(qiáng)；承受才能強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)才能強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)〔包括闡述，講解，根本商務(wù)寫作，傾聽和理解才能〕技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能，一定的團(tuán)隊(duì)建立及管理才能。第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析^p及應(yīng)變才能；具有一定的組織協(xié)調(diào)才能、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控才能、會(huì)談才能、公關(guān)才能、執(zhí)行力。第七條、有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)歷；客戶導(dǎo)向，可以傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購置行為與決策。第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷進(jìn)步營銷技巧和營銷技巧。以目的為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目的并不斷提升個(gè)人目的以及執(zhí)行力。第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，理解公司根本情況；掌握根本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條、理論與理論相結(jié)合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作經(jīng)歷加以歸納和提升，進(jìn)步銷售才能，并向上級(jí)提供建立性意見。第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售方案的完成。第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)第十二條、搜集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的開展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析^p報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析^p，定期撰寫行業(yè)開展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供根據(jù)；及時(shí)提供市場反響意見，提出合理化建議。第十三條、搜集、整理客戶信息1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道搜集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。2、通過，拜訪等不同途徑理解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析^p、方案、演示與商務(wù)溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足開展提供資保障。4、與客戶交流中要充分理解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)____檔案，保持雙向溝通。第十四條、客戶征信調(diào)查1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，理解其資信狀況、履約才能，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2、關(guān)注出如今主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、消費(fèi)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信譽(yù)異常征兆，并獲得相應(yīng)證據(jù)。第十五條、推廣介紹1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及效勞；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。2、結(jié)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與效勞，獲得銷售時(shí)機(jī)。3、完成客戶聯(lián)絡(luò)，定期拜訪客戶，理解客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售時(shí)機(jī)，向用戶提供最正確的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)A類店為3次以上、B類店為2次以上、C類店為1次以上。第十六條、會(huì)談與訂約1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案〔含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等〕。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，假設(shè)接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3、簽訂合同前，理解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)展認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處分。5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。第十七條、履約1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資，負(fù)責(zé)工程施行過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、成心拖欠貨款。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。第十八條、售后效勞1、協(xié)助客戶效勞部完成客戶投訴的處理，包括原因分析^p、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶效勞部維護(hù)客情關(guān)系。3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。第十九條、回款1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處分。2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承當(dāng)公司損失的一半。3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)喪失或被騙，承當(dāng)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。第二十條、反響1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)方案。2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、會(huì)談、收款等銷售相關(guān)的____的整理與更新，并及時(shí)反響到公司客戶管理系統(tǒng)中。第二十一條、公共關(guān)系1、根據(jù)市場開展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律第二十二條、考勤1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，那么記大過一次處分。第二十三條、提交日常報(bào)表認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類方案和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室；月總結(jié)下月2日前交辦公室；字跡潦草、敷衍了事的重新填寫。第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處分外，銷售部處分______元/次。1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)歷，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反響問題，以供大家討論解決；今天方案推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。2、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給別人。第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神相貌為原那么。男職員著裝要清潔整齊，制止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)才能強(qiáng)、有會(huì)談溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)展各類娛樂活動(dòng)。第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得阻礙其別人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自分開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性，接非業(yè)務(wù)性時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對(duì)有不合理要求的要委婉回絕，語調(diào)適中不要過高。第三十二條、客人來訪原那么上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)入工作場所。第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話。4、禮貌道別。5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。第六節(jié)、出差管理第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好預(yù)約好，做到有的放矢。第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《消費(fèi)答應(yīng)證》、《衛(wèi)生答應(yīng)證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。3、名片、計(jì)算器。4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作方案，每天填寫拜訪記錄表〔客戶報(bào)備表〕，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析^p競爭對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭ㄏ蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理考前須知第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生清掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和平安意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)及只用于公事，不得因私使用，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。第四十三條、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料好，以防止公司機(jī)密外泄。第八節(jié)、薪酬制度第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理才能的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其奉獻(xiàn)進(jìn)展施行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。第四十八條、當(dāng)月銷售總額到達(dá)銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)到達(dá)銷售任務(wù)的300%以上，那么次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員進(jìn)步業(yè)務(wù)才能及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過根本培訓(xùn)前方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提