景區(qū)員工培訓計劃(總8頁)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除

篇一：景區(qū)培訓計劃景區(qū)淡季培訓計劃自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5a景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經理的會議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務水平、業(yè)務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計劃粗略地對職工做了景區(qū)相關培訓。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5a景區(qū)旅游服務標準化的相關培訓，達到提升我景區(qū)職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區(qū)的形象和效益。一、培訓目的通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。二、培訓對象景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院三、培訓執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：！、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內容出題，按月進行月考。四、培訓原則及要求原則：1、堅持按需施教、務求實效的原則；2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。具體要求：1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。五、培訓時間1、整個培訓計劃時間：12月1日 3月31日2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）六、培訓方式培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。七、培訓內容拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。標準化培訓內容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；1、景區(qū)安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；a） 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c）建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t15971-1995中和的相關要求進行培訓；職業(yè)道德培訓內容：由公司總經辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程 職業(yè)道德》各部門內部培訓內容：（1）、員工崗位職責的培訓內容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。（2）、員工職業(yè)素質的培訓內容：①基本禮儀的學習；②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；③增強凝聚力。（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排1、拓展訓練由擔任，各部門主管協(xié)助2、標準化培訓講師由負責3、職業(yè)道德培訓講師由總經理辦公室負責4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責九、地點安排1、標準化培訓在多功能廳進行2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排集團公司人力資源部年月日篇二：景區(qū)培訓方案亞木溝風景區(qū)員工培訓方案2012年8月9日人事部制一、培訓目的景區(qū)通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步調整員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點，尤其是作為一個新景區(qū)，科學的培訓顯得尤為重要。具體來說，新員工的培訓，一是引導新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應新景區(qū)環(huán)境的特殊性。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高，從而提高景區(qū)效益。培訓對象培訓歸口部門：人事部在景區(qū)總經理及常務副總經理的領導下，人事部經理全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃，建立并完善員工培訓檔案、培訓設施設備使用管理。各部門負責人協(xié)助人事部經理組織具體事宜。景區(qū)董事會和常務副總經理對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。四、培訓原則與要求堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)景區(qū)新成立的現(xiàn)實條件和實際需要，對員工分崗位、分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實，為景區(qū)對外營業(yè)做好服務準備。對培訓不合格的員工不予上崗。培訓方式崗前培訓：8月16日至9月25日為崗前培訓階段，全體員工集體脫產培訓。其中8月16日至9月6日十天時間培訓服務禮儀、工作精神、景區(qū)接待等全體員工需共同遵守的內容，9月7日至9月25日為部門崗位培訓階段。在崗培訓：9月26日對外試營業(yè)開始，全體員工根據(jù)需要實行在崗培訓，具體工作由各部門主管領導負責，人事部經理負有領導、監(jiān)督責任，必要時全體員工集中培訓。培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“參觀訪問”、“案例研究”、“角色扮演”、“集體游戲”、“基本研討”“團隊活動”、“軍事訓練”、“義務勞動”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。一般情況下，每天上午上班的前一小時，每個部門對自己的員工進行崗位培訓和工作安排。每個月抽出一個星期時間，在上午上班一個小時內集中全體員工進行軍事訓練，具體事宜由保安隊隊長組織安排。景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的反饋和修正。培訓內容公司、景區(qū)介紹江口金奧旅游開發(fā)有限公司成立于2010年1月，注冊資金200萬元，亞木溝景區(qū)公司投資億元開發(fā)，組織結構設辦公室、營銷部、人事部、財務部、保安隊等部門。亞木溝被譽為“貴州第一溝”，主要以原生態(tài)自然風光和多彩的土家族文化為營業(yè)資源，建成后能滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”全方位旅游需求。亞木溝景區(qū)位于貴州省銅仁市江口縣，梵凈山自然保護區(qū)腳下，太平河風景名勝區(qū)岸邊（江梵公路中段），交通非常便利，是梵凈山生態(tài)旅游的重要衛(wèi)星景點。景區(qū)總面積26平方公里，景區(qū)分為亞木溝和風情園兩大部分。溝長50公里，目前開發(fā)至3公里處的亞木飛瀑。工作精神接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽的事情。誠實做人，踏實做事。3.游客是上帝，給員工發(fā)工資的不是老板，是游客。團結同事，不怕吃苦，互幫互助。全體員工都是營銷業(yè)務員，都要學會宣傳景區(qū)。服務禮儀概念解釋、學習禮儀的重要性禮儀的作用：尊重、約束、教化、調節(jié)服務禮儀的功能：人際溝通，提高行業(yè)形象、社會教養(yǎng)、展示傳播儀態(tài)解釋：是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。訓練：站姿、點頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢等的標準動作、注意事項、禁忌、錯誤示范等。介紹、引領、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等儀容儀表：發(fā)型發(fā)式、面容要求、肢部要求、個人衛(wèi)生、總體要求、分崗位要求。工裝規(guī)范：按崗位要求著裝、制服穿著要求。表情規(guī)范微笑服務訓練：微笑的練習、微笑的要求、微笑要適度。注意眼神交流：注視的方法、注視的禁忌服務用語篇三：2014年白云山員工培訓計劃2014年白云山景區(qū)員工培訓計劃福安市白云山風景名勝區(qū)管理委員會福安市白云山風景名勝區(qū)旅游開發(fā)有限公司二0一四年第一部分培訓工作重點公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。對新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應期，幫助大學畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉變。提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。針對公司管理人員個管理水平、領導能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領導水平。對于新入司員工，力爭在一個月內對他們《新進員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5s與品質意識等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構（深圳市德信誠經濟咨詢有限公司）所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓公告欄與短信服務等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓理念，營造全員學習氛圍。不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。第二部分公司培訓實施流程1、培訓目的改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。1. 2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關人才。提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現(xiàn)各項培訓工作順利、有效實施。2、培訓原則以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。以素質提升與能力培養(yǎng)為核心。以針對性、實用性、價值型為重點。以項目式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。堅持學歷性教育培訓和崗位培訓相結合。實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。3、培訓職責由行政辦負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。4、培訓計劃的制定行政辦下發(fā)下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。公司各部門的臨時培訓需求，應提前向行政辦說明。5、培訓的實施內部培訓的實施由行政辦根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《年度培訓情況》。8、培訓檔案管理個人培訓檔案管理公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由培訓專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。.課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由總裁辦公室進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：培訓通知培訓教材或講義考核試卷受訓人員名單及簽到情況表第三部分公司2014年度培訓計劃松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻。總之，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的璀璨星空。也許，多年以后，再也見不到的那些人，和著記憶的碎片飄蕩而來，曾經伴著我們走過春華秋實。天空蔚藍，杜鵑紛飛，飛過季節(jié)，曾經萍水相逢，歡聚一堂，驀然回首，唯歌聲飄留。讓人憶起《米拉波橋》里的詩句：夜幕降臨，鐘聲悠悠，時光已逝，唯我獨留。人在天涯，綿綿的思緒隨著微風飄浮，從布滿礁石的心靈海灘上穿過千山萬水，來到游蕩的身軀里，刻下一篇篇箋章。而這，或許在多年以后，當再次翻動時，原以為什么都已改變，松開的記憶，飄落的莫名的塵埃，像起伏的微風，拂過腦海，留下一份情愁。一條街，沒有那些人，那些身影，卻能來回徘徊穿梭。街，行走時，縱然漫長，漫長，有時只為聽一顆流動的心的囈語。沉默，倔強，回望，忘記，記住，一切像斷了的弦，有時希望生活簡單就好，有時卻又莫名的頹廢其中。有些路，只能一個人走；有些事，只能一個人去經歷。粗讀加繆、薩特的存在主義，它告訴我，人就是非理性的存在。光禿禿的枝椏、清寂的清晨、流動的陽光，飄落于心，或快意，或寂寥，映照心境，然而，有時卻只屬于那一刻?？傊?，一切只是心情。人生的畫面一幅幅地剪輯，最后拼湊出的是一張五彩斑斕的水彩畫，有艷麗的火紅色，凝重的墨黑以及一抹憂郁的天藍色。人的記憶很奇特，那些曾經的過往，就像一幅幅的背景圖，只有一個瞬間，卻沒有以前或以后。比如，只能記得某個瞬間的微笑，只能在記憶的痕跡尋覓某時刻騎著單車穿過路口拐角的瞬間，卻都不知曉為何微笑，為何穿過街角。一切，有時荒誕得像一場莫名情景劇。然而，這就是生活。曾經的夢，曾經的痛，曾經的歌，曾經的熱情相擁，曾經的