崗位職責(zé)與質(zhì)量目標(biāo)考核試題----總經(jīng)理職責(zé)%，銷售的藥品合格率100%，顧客的滿意率為98%(含)以上，無重大質(zhì)量責(zé)任事故(指無購進(jìn)和銷售假冒商品)，無重大商品損失(指商品過期失效、霉變、殘損、受騙、金額單批損失超過三千元)。完成情況：1.堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的觀念，切實(shí)執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)有關(guān)藥品質(zhì)量的法律、法規(guī)及政策，加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.主持制定本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、方針、規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，支持質(zhì)管部的工作，充分發(fā)揮其質(zhì)量把關(guān)職能。3.主持質(zhì)量體系評(píng)審工作，定期召開企業(yè)質(zhì)量分析會(huì)，聽取質(zhì)管部對(duì)公司藥品質(zhì)量的情況匯報(bào)，對(duì)存在問題及時(shí)采取有效措施，促使質(zhì)量管理不斷進(jìn)步。4.正確處理質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)與獎(jiǎng)懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。5.重視消費(fèi)者意見和投訴，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量要求相適應(yīng)。7.簽、頒發(fā)質(zhì)量管理制度和其他質(zhì)量制度性文件。責(zé)考核試題----質(zhì)量副總經(jīng)理職責(zé)%，銷售的藥品合格率100%，顧客的滿意率為98%(含)以上，無重大質(zhì)量責(zé)任事故(指無購進(jìn)和銷售假冒商品)，無重大商品損失(指商品過期失效、霉變、殘損、受騙、金額單批損失超過三千元)。完成情況：1.積極貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，落實(shí)公司的質(zhì)量管理制度和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定。行。3.牢固樹立"質(zhì)量第一"的觀念，抓好企業(yè)的質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量保證能力，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作的實(shí)施負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4.對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的工作給予支持，確保其行使質(zhì)量否決權(quán)。5.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工作人員的質(zhì)量意識(shí)教育，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵崗位的人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)考核。6.協(xié)助企業(yè)主要負(fù)責(zé)人做好重大質(zhì)量事故的分析處理工作，對(duì)因質(zhì)量問題造成人為經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。責(zé)考核試題----質(zhì)管部經(jīng)理職責(zé)質(zhì)量管理工作，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。2.制定與展開質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)起草、修改、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制度及經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督實(shí)施。3.負(fù)責(zé)驗(yàn)收和質(zhì)量查詢工作，接受內(nèi)部有關(guān)質(zhì)量技術(shù)問題的咨詢。4.定期召開質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量管理員會(huì)議，開展有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)，及時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量動(dòng)態(tài)和請(qǐng)示有關(guān)質(zhì)量處理意見。5.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行檢查與考核，定期開展質(zhì)量體系評(píng)審，下達(dá)整改通知。6.負(fù)責(zé)處理用戶有關(guān)藥品質(zhì)量問題的來信來訪，不定期開展信訪、走訪、質(zhì)量查詢工作。7.負(fù)責(zé)制定藥品夏防、冬防計(jì)劃，做好藥品養(yǎng)護(hù)的檢查工作。8.對(duì)業(yè)務(wù)部門首次經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)行審查、登記，收集用戶對(duì)新產(chǎn)品的質(zhì)量反映，為生產(chǎn)廠家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量提供信息。9.負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作，對(duì)本公司計(jì)量準(zhǔn)確性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，逐步建立健全藥品質(zhì)量檔案的微機(jī)化管理，負(fù)責(zé)規(guī)范本公司質(zhì)量臺(tái)帳、原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。(1)藥品質(zhì)量全過程監(jiān)控。(2)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。(3)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。各項(xiàng)職責(zé)完成情況。驗(yàn)收記錄準(zhǔn)確完整。00%。質(zhì)量查詢投訴或事故處理及時(shí)，處理率100%。責(zé)考核試題----質(zhì)管員職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī)。2.協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)有問題藥品及時(shí)反映，并查明原因，予以解決。4.嚴(yán)格按照各有關(guān)流程要求及時(shí)開展工作，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)不合格藥品報(bào)損前的審核及報(bào)廢藥品處理的監(jiān)督工作。記錄，保證本部門各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。7.經(jīng)常主動(dòng)了解藥品質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)妥善處理，避免因質(zhì)量而造成8.認(rèn)真做好儀器、計(jì)量器具、設(shè)備的周期性檢定管理工作。9.堅(jiān)持原則，秉公辦事，日常質(zhì)量管理工作不受外界的影響、干擾。2.質(zhì)量查詢投訴或事故處理及時(shí)，處理率100%。3.首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審核的審核率準(zhǔn)確率100%。4.重大質(zhì)量信息及時(shí)收集、分析、傳遞與處理。責(zé)考核試題----驗(yàn)收員職責(zé)二、驗(yàn)收員的質(zhì)量職責(zé)是：(50)1.堅(jiān)持"質(zhì)量第一"觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》等各項(xiàng)法規(guī)規(guī)定。2.負(fù)責(zé)按法定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收，并在入庫憑證上簽字。3.執(zhí)行來貨驗(yàn)收工作，按規(guī)定比例抽驗(yàn)，重點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)識(shí)、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，對(duì)銷后退4.對(duì)驗(yàn)收不合格藥品不得入庫，報(bào)質(zhì)量管理部確認(rèn)，做好不合格藥品的隔離存放工作。5.驗(yàn)收完畢，規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄及有關(guān)質(zhì)量管理臺(tái)帳，字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、6.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)管部，定期對(duì)驗(yàn)收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上7.自覺學(xué)習(xí)藥品驗(yàn)收知識(shí)，努力提高驗(yàn)收工作水平。三、質(zhì)量目標(biāo)(35)2.驗(yàn)收記錄準(zhǔn)確完整。。崗位職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)考核試題----經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)二、質(zhì)量職責(zé)及考核內(nèi)容(50)(1)以質(zhì)量作為選擇藥品和供貨單位的首要條件,堅(jiān)持“按需購進(jìn)，擇優(yōu)采購”的原則，做好購貨計(jì)劃。(2)嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)程序，確保從合法的供貨單位購進(jìn)合法的和質(zhì)量可靠的藥品。(3)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)的審批。(4)購貨合同必須明確規(guī)定質(zhì)量條款，或提前與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。(5)購時(shí)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并做好藥品購進(jìn)記錄。(6)分析銷售和庫存，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)藥品和庫存藥品結(jié)構(gòu)。(7)掌握購進(jìn)過程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，積極向質(zhì)量管理部門反饋信息。(8)每年定期會(huì)同質(zhì)量管理部門開展進(jìn)貨情況的質(zhì)量評(píng)審。(9)建立藥品供貨單位證照檔案。(1)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、工作程序情況。(2)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種質(zhì)量審核情況。(3)違規(guī)訂購或購進(jìn)藥品驗(yàn)不合格次數(shù)。(4)藥品購進(jìn)記錄的及時(shí)性和完整性。(5)供貨單位證照的完整性和有效性。(6)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、工作程序情況。(7)購貨單位證照的完整性和有效性。(8)質(zhì)量查詢、投訴情況記錄的及時(shí)性和完整性。(9)藥品銷售記錄的及時(shí)性和完整性。A.購進(jìn)00%。供貨單位銷售人員均有符合規(guī)定的法人授權(quán)委托書。品購進(jìn)記錄準(zhǔn)確、完整。購進(jìn)藥品的質(zhì)量驗(yàn)收合格率不少于100%。質(zhì)量保證協(xié)議書。崗位職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)考核試題----購、銷員職責(zé)二、購、銷員質(zhì)量職責(zé)及考核內(nèi)容(50)1.樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)。3.認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，索取有效資料、文件?？疾炱渎男泻贤哪芰?，必要時(shí)配合質(zhì)管部對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。4.簽訂購貨合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。作，向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等。6.了解供貨方的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)反饋信息，為有質(zhì)管部的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。7.對(duì)購進(jìn)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，了解藥品售后質(zhì)量情況，協(xié)助做好不合格藥品的善后處理工作。(1)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、工作程序情況。(2)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種質(zhì)量審核情況。(3)違規(guī)訂購或購進(jìn)藥品驗(yàn)不合格次數(shù)。(4)藥品購進(jìn)記錄的及時(shí)性和完整性。(5)供貨單位證照的完整性和有效性。(6)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、工作程序情況。(7)購貨單位證照的完整性和有效性。(8)質(zhì)量查詢、投訴情況記錄的及時(shí)性和完整性。(9)藥品銷售記錄的及時(shí)性和完整性。A.購進(jìn)00%。供貨單位銷售人員均有符合規(guī)定的法人授權(quán)委托書。品購進(jìn)記錄準(zhǔn)確、完整。購進(jìn)藥品的質(zhì)量驗(yàn)收合格率不少于100%。質(zhì)量保證協(xié)議書。責(zé)考核試題----儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理職責(zé)(1)按安全儲(chǔ)存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，做好藥品的儲(chǔ)存和保(2)執(zhí)行藥品收貨的有關(guān)規(guī)定，按藥品的儲(chǔ)存要求專庫、分類存放。體操作。(4)負(fù)責(zé)藥品保管工作，定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬、貨相符。(5)負(fù)責(zé)對(duì)在庫藥品實(shí)行色標(biāo)管理和效期管理。(6)負(fù)責(zé)庫房溫濕度管理工作，采取有效調(diào)控措施確保庫房溫濕度條件符合藥品儲(chǔ)存要求，(7)采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵等相應(yīng)措施，保證藥品的儲(chǔ)存安全。(9)堅(jiān)持按“先產(chǎn)先出，近期先出，按批號(hào)發(fā)貨“的原則發(fā)貨，藥品出庫應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查和(10)負(fù)責(zé)對(duì)倉儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、確保所用設(shè)施，設(shè)備運(yùn)行良好。量保證的需要。(1)藥品保管全過程的規(guī)范性。(2)藥品保管賬、貨相符情況。責(zé)完成情況。(4)藥品養(yǎng)護(hù)工作全過程的規(guī)范性。(5)在庫藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和對(duì)重點(diǎn)品種進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的完成情況。(6)對(duì)藥品合理儲(chǔ)存進(jìn)行指導(dǎo)的有效性。(7)養(yǎng)護(hù)用設(shè)備、儀器、計(jì)量器具等的管理情況。運(yùn)輸藥品差錯(cuò)率≦99%。責(zé)考核試題----保管員(兼發(fā)貨員)職責(zé)1.加強(qiáng)"質(zhì)量第一"的觀念，認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)，保證在庫藥品的質(zhì)量。2.按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、牢固堆垛，五距規(guī)范，合理利用倉容，并按規(guī)定做3.設(shè)立保管帳卡，按批正確記載藥品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時(shí)分析，反饋藥品庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況。、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理出庫。5.在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下做好庫房溫濕度管理工作。1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的觀念。發(fā)貨由兩人在場(chǎng)進(jìn)行，及時(shí)做好發(fā)貨記錄，并簽名負(fù)責(zé)。、門通知暫停銷售者不發(fā)貨。4.自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，發(fā)出藥品保質(zhì)保量，對(duì)本人分發(fā)的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。(1)藥品保管全過程的規(guī)范性。(2)藥品保管賬、貨相符情況。責(zé)完成情況。2.發(fā)貨差錯(cuò)率0％。責(zé)考核試題----養(yǎng)護(hù)員(兼復(fù)核員)職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的觀念在質(zhì)管部的指導(dǎo)下，具體護(hù)工作。2.堅(jiān)持"預(yù)防為主"的原則，按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實(shí)際情況，組織好藥品的分類、合理存放。3.負(fù)責(zé)對(duì)庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，效期、易變藥品增加檢查次數(shù)，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。4.對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)抽樣送檢5.建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時(shí)與質(zhì)管部聯(lián)系處理，質(zhì)管部復(fù)檢合格后方能發(fā)貨。6.指導(dǎo)并配合保管員做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午各定時(shí)對(duì)溫濕度作記錄，結(jié)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。8.每月匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量信息。覺學(xué)習(xí)藥品養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。復(fù)核工作1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。2.按發(fā)貨憑證逐批復(fù)核出庫藥品，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，包裝牢固，標(biāo)識(shí)清晰。3.復(fù)核完畢，在發(fā)貨憑證上簽章。4.認(rèn)真做好藥品出庫復(fù)核記錄，做到字跡清楚，項(xiàng)目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)定保存三年備查。5.自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高復(fù)核工作技能。三、質(zhì)量目標(biāo)：(35)責(zé)考核試題----運(yùn)輸員職責(zé)1.加強(qiáng)"質(zhì)量第一"的意識(shí)，嚴(yán)格按《藥品管理法》規(guī)定辦事。2.裝運(yùn)藥品要品名、標(biāo)識(shí)清楚，數(shù)量準(zhǔn)確，按包裝要求堆碼，不得將藥品倒置、重壓，堆碼高度適中。3.運(yùn)輸單應(yīng)字跡清楚，項(xiàng)目齊全，單貨相符，交接手續(xù)完備。4.發(fā)運(yùn)藥品應(yīng)包裝牢固，標(biāo)識(shí)清晰，嚴(yán)格按藥品的包裝條件和道路情況配裝、運(yùn)輸。特殊藥品采取合適的運(yùn)輸方法。5.文明裝卸，輕拿輕放，防止包裝和藥品破損，確保藥品安全。6.及時(shí)向質(zhì)管部反映押運(yùn)過程中收集的質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題。7.對(duì)本人押運(yùn)的藥品負(fù)責(zé)。2.運(yùn)輸藥品差錯(cuò)率≦99%。責(zé)考核試題----辦公室主任職責(zé)1.樹立"質(zhì)量第一"的思想，正確處理本職業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量管理的關(guān)系，積極促進(jìn)企質(zhì)量體系運(yùn)行，貫徹落實(shí)公司下達(dá)的相關(guān)質(zhì)量計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)公司各設(shè)施、設(shè)備的管理與維護(hù)保養(yǎng)、檢修。各類經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)運(yùn)、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備的安全狀況，確保其正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護(hù)，搞好過道的清掃、陰陽溝的清理和辦公樓、廁所清洗，、施肥、除雜草等工作。6.負(fù)責(zé)定期搞好公司的防鼠、防蟲工作，保證公司內(nèi)無鼠、蟲危害。7.負(fù)責(zé)公司垃圾的清理和廢舊物資的處理。8.其它：車輛、電話、接待、內(nèi)保、內(nèi)務(wù)等100%。。責(zé)考核試題----財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1.樹立“質(zhì)量第一”的思想，正確處理本職業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量管理的關(guān)系，積極促進(jìn)企質(zhì)量體系運(yùn)行，貫徹落實(shí)公司下達(dá)的相關(guān)質(zhì)量計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)組織開展質(zhì)量成本管理，對(duì)質(zhì)量基金?？顚Ｓ秘?fù)責(zé)。銷后退回入帳時(shí)憑“入庫單”，并檢查質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)論合格、有驗(yàn)收員簽名方可入帳；銷售出庫憑“銷售單”，并檢查是否質(zhì)量復(fù)核結(jié)論合格、有復(fù)核員簽名。4.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)銷存過程的數(shù)量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容的核對(duì)，確保帳、票、貨相符。5.業(yè)務(wù)管理職責(zé)。責(zé)考核試題----財(cái)務(wù)部出納職責(zé)1.樹立“質(zhì)量第一”的思想，正確處理本職業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量