如何提高業(yè)務(wù)咨詢能力第1頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四交流目的共同交流如何提升信息化運(yùn)維能力拓寬職業(yè)規(guī)劃思路重新思考個(gè)人價(jià)值及組織價(jià)值第2頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目錄Contents1.信息化運(yùn)維與咨詢2.什么是咨詢3.如何提高業(yè)務(wù)咨詢能力第3頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

救火隊(duì)員

拼命三郎

查水表

專家我們期望的轉(zhuǎn)變：從解決系統(tǒng)問(wèn)題到提供系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變，從提供系統(tǒng)解決方案到提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整體解決方案轉(zhuǎn)變。目前我們的運(yùn)維角色第4頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四衣、食、住、行、用：咨詢無(wú)處不在第5頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

我工作職責(zé)究竟是什么，價(jià)值在哪里？

目前的工作能給我什么能力的提升？

如何提高客戶滿意度？

為什么我做了很多工作，但是還被客戶投訴？

回想我們自己在工作中遇到的困惑第6頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目錄Contents1.信息化運(yùn)維與咨詢2.什么是咨詢3.如何提高業(yè)務(wù)咨詢能力第7頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。什么是咨詢？第8頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有價(jià)值的人天咨詢賣的是什么第9頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四找到并解決特定的問(wèn)題，消除困惑和疑難學(xué)習(xí)并掌握解決問(wèn)題的方法直接價(jià)值，取決于解決的是怎樣的問(wèn)題長(zhǎng)久價(jià)值，取決于掌握了怎樣的方法咨詢能夠帶給客戶什么？第10頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四咨詢顧問(wèn)的角色是醫(yī)生（在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和分析階段）和教練（在解決問(wèn)題即咨詢方案實(shí)施階段）

是和企業(yè)管理人員共同找到答案，而不是簡(jiǎn)單地告訴企業(yè)答案；

是幫助企業(yè)制定解決問(wèn)題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范，而不是在工作程序上替代企業(yè)的專職管理人員；

是培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡；

是提供外部觀點(diǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合；不是無(wú)視內(nèi)部知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

是以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)的工作方法；而不是理論性的，以研究學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)的工作方法。咨詢顧問(wèn)的角色和定位第11頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四理念咨詢

解決方案咨詢

實(shí)施咨詢咨詢另一種分類第12頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目錄Contents1.信息化運(yùn)維與咨詢2.什么是咨詢3.如何提高業(yè)務(wù)咨詢能力第13頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)－硬件有效的溝通能力－軟件整體分析的能力－方法認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度－品格咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？第14頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

優(yōu)秀的解決方案：有針對(duì)性，可操作性

人員的積極參與：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并支持，員工參與并執(zhí)行

持續(xù)的實(shí)施推動(dòng)：PDCA，螺旋式上升，有破有立，思想和習(xí)慣的變革咨詢項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么第15頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四基本的專業(yè)學(xué)科知識(shí)是原材料：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等IT知識(shí)全面的信息安全知識(shí)是基石：CISSPCBK之10個(gè)方面掌握文案技術(shù)是工具：Office、PPT、圖表一門專長(zhǎng)的技術(shù)或技能，是取勝之道：軟件安全、系統(tǒng)安全、人員管理、IT審計(jì)。。。。。。后天不斷的學(xué)習(xí)充電、總結(jié)沉淀、融會(huì)貫通，具備快速學(xué)習(xí)的能力，是保鮮訣竅咨詢顧問(wèn)必備的素質(zhì)之一：專業(yè)技能第16頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四從一次講座聽(tīng)起從一次授課說(shuō)起從一篇文章讀起從一個(gè)方案寫起從一次現(xiàn)場(chǎng)看起從一場(chǎng)交流想起從一種實(shí)踐練起從一次項(xiàng)目做起怎樣修煉自己的專業(yè)技能第17頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四確定一個(gè)目標(biāo)：CISSP、PMP、ITIL、CobiT。。。。。。把這個(gè)目標(biāo)告訴大家，或者努力不讓自己選擇放棄盡早報(bào)名并交錢制定一個(gè)大致的計(jì)劃：1個(gè)月、1星期，1天只需要最簡(jiǎn)單的資料準(zhǔn)備，馬上開(kāi)始最重要，不要找借口珍惜過(guò)程，勤記筆記，多做交流，決不放棄參加考試并享受通過(guò)的喜悅明確專業(yè)方向，再確定下一個(gè)目標(biāo)。。。。。。經(jīng)驗(yàn)之一：通過(guò)認(rèn)證考試來(lái)“逼迫”自己第18頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四記住別人提起但你還不懂的一個(gè)話題：SOX法案、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、CobiT、COSO、IT審計(jì)。。。。。。在自己還沒(méi)搞清楚之前，先別發(fā)言回來(lái)后百度一下，下載一些自認(rèn)為不錯(cuò)的文章開(kāi)始讀做筆記，認(rèn)真一點(diǎn)，工整一點(diǎn)試圖用PPT或者其他盡量簡(jiǎn)潔的方式來(lái)總結(jié)享受這份收獲：小小的總結(jié)成果看看這個(gè)成果能否拿得出手？能否講給他人聽(tīng)？經(jīng)驗(yàn)之二：勤讀、勤記、勤總結(jié)第19頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

5W1H：Why為何？Who何人？What何事？Where何地？When何時(shí)？How如何？什么是“某某某”？它的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀如何？它的主要內(nèi)容是什么？它能解決什么問(wèn)題？有什么價(jià)值？如果它能解決問(wèn)題，應(yīng)該怎樣去做？有沒(méi)有和它相關(guān)的其他信息？關(guān)聯(lián)如何？PPT是最簡(jiǎn)單實(shí)用的記錄和總結(jié)工具第20頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四講課不是負(fù)擔(dān)，而是機(jī)會(huì)確定主題、時(shí)間和要求從編寫課件開(kāi)始：設(shè)計(jì)提綱、搜集素材、充實(shí)和完善課件不懂或還不甚理解的趕緊查資料去補(bǔ)注意插入一些案例，學(xué)會(huì)講故事試著先給自己講講，可以是在心里把要點(diǎn)記在一張便簽上，帶去講臺(tái)課堂上盡管去講，別想那么多，多和學(xué)員溝通交流享受做講師的那份榮譽(yù)和成就感課后多聽(tīng)聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)者的評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不要找借口：“課件不是我編的，沒(méi)辦法”；“時(shí)間緊，沒(méi)做功課”。。。經(jīng)驗(yàn)之三：試著去講一次課第21頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四咨詢顧問(wèn)的本事在于：了解并學(xué)習(xí)客戶，幫助客戶去總結(jié)分析，然后學(xué)以致用，告訴客戶解決問(wèn)題之道每一個(gè)客戶都是老師，都有我們學(xué)習(xí)的東西：一個(gè)對(duì)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)全新的行業(yè)一個(gè)控制設(shè)施完善的機(jī)房一套編寫很不錯(cuò)的策略文件一件曾經(jīng)真實(shí)發(fā)生的事故一些解決具體問(wèn)題的很獨(dú)特的辦法一個(gè)辦事效率很高且執(zhí)行力很強(qiáng)的人經(jīng)驗(yàn)之四：向客戶學(xué)習(xí)第22頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四勤學(xué)勤記，逐步積累關(guān)注最新話題，背后多做功課留意并記住別人很有價(jià)值的看法或者很有意思的案例甚至從報(bào)紙新聞中搜集信息學(xué)會(huì)篩選并整理海量的信息學(xué)會(huì)歸類、提煉和總結(jié)逐漸把別人的東西變成自己的像專家一樣去思考經(jīng)驗(yàn)之五：努力讓自己變得像一個(gè)專家第23頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四咨詢工作一項(xiàng)重要原則：為保證咨詢項(xiàng)目的成功，必須與客戶一同開(kāi)展工作因此，咨詢顧問(wèn)必須勇于溝通，勤于溝通并善于溝通研究表明，每個(gè)管理者每天50％以上的時(shí)間花費(fèi)在各種會(huì)議上，而咨詢顧問(wèn)在工作中，80％以上的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行溝通和表達(dá)：一方面不斷就企業(yè)的問(wèn)題與企業(yè)各個(gè)層面的員工開(kāi)展溝通，一方面會(huì)提出相應(yīng)的報(bào)告和方案，并就這些方案和建議聽(tīng)取企業(yè)的反應(yīng)。咨詢顧問(wèn)還應(yīng)該與企業(yè)高層定期溝通咨詢顧問(wèn)應(yīng)該加強(qiáng)自己的聆聽(tīng)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力會(huì)議、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)、專題討論咨詢顧問(wèn)必備的素質(zhì)之二：溝通能力第24頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四試著去主動(dòng)召集并主持一次會(huì)議試著去多講講課，多和學(xué)員交流，聽(tīng)取大家反饋試著多參加聚會(huì)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)試著就某個(gè)問(wèn)題和同事開(kāi)展一次辯論試著將溝通作為項(xiàng)目事實(shí)的一個(gè)制度，成為例行工作：咨詢公司項(xiàng)目組人員與企業(yè)的項(xiàng)目組成員必須在每天進(jìn)行溝通；咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)項(xiàng)目組經(jīng)理必須在每周溝通三次以上；咨詢公司的項(xiàng)目總監(jiān)/總經(jīng)理須與企業(yè)的項(xiàng)目主管副總/總經(jīng)理在每月溝通一或兩次；每?jī)芍馨l(fā)項(xiàng)目信息簡(jiǎn)報(bào)，向企業(yè)全體員工宣傳項(xiàng)目的意義和設(shè)計(jì)理念，鼓勵(lì)員工對(duì)項(xiàng)目的參與。怎樣加強(qiáng)自己的溝通能力？第25頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證咨詢顧問(wèn)在與企業(yè)人員初步溝通后，就會(huì)初步提出一個(gè)假設(shè)，如IT管理流程需要優(yōu)化，安全管理組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，ISMS需要符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。而后顧問(wèn)會(huì)根據(jù)提出的假設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展調(diào)研，搜集企業(yè)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，這是收集事實(shí)的過(guò)程。顧問(wèn)利用行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，挖掘事實(shí)并展開(kāi)分析，根據(jù)所掌握的事實(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證。一個(gè)主論點(diǎn)（預(yù)設(shè)的假設(shè)），多個(gè)分論點(diǎn)，用事實(shí)來(lái)支持這些分論點(diǎn)，完成問(wèn)題的論證。分析論證結(jié)束后，企業(yè)的分析診斷報(bào)告也就形成了，接下來(lái)就是提出相應(yīng)的變革建議，實(shí)施檢驗(yàn)之后，又會(huì)形成新的事實(shí)。問(wèn)題描述問(wèn)題分解問(wèn)題規(guī)劃信息收集分析論證提出建議方案展示咨詢顧問(wèn)必備素質(zhì)之三：科學(xué)的方法第26頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四做每一個(gè)讀書筆記，寫每一篇文章，講每一堂課，解決每一個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)每一個(gè)方案，都試著讓它更有邏輯魚骨圖怎樣掌握整體分析和解決問(wèn)題的方法？第27頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四這是身邊的一個(gè)真理公司80％的利潤(rùn)來(lái)自于20％的客戶公司80％的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于20％的銷售人員企業(yè)員工80％的抱怨來(lái)自于20％的問(wèn)題

80％的財(cái)富，集中在20％的人手里

80％的快樂(lè)，來(lái)自于生命中20％的時(shí)間企業(yè)信息資產(chǎn)80％的損失，來(lái)自20％的信息安全問(wèn)題去發(fā)現(xiàn)并解決這20％的問(wèn)題掌握2-8原則第28頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四選擇一個(gè)合格的召集人召集相關(guān)人員選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)召集人宣布會(huì)議開(kāi)始頭腦風(fēng)暴原則：盡可能使每個(gè)人都把方案講出來(lái)，無(wú)論該方案聽(tīng)起來(lái)多可笑或不切實(shí)際要求每個(gè)人對(duì)自己講出來(lái)的方案簡(jiǎn)單說(shuō)明鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人看到，利于激發(fā)新方案用頭腦風(fēng)暴去解決重大問(wèn)題第29頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四組成專家小組向所有專家提出所有預(yù)測(cè)的問(wèn)題及相關(guān)要求，并附上關(guān)于此問(wèn)題的所有背景材料，要求專家做書面答復(fù)專家根據(jù)所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)（匿名），并說(shuō)明理由將各位專家的第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖標(biāo)，進(jìn)行對(duì)比，再發(fā)給各位專家，讓專家進(jìn)行比較并修改自己的意見(jiàn)和判斷將所有專家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次發(fā)給各位專家，以便做第二次修改收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪，直到每個(gè)專家不再改變自己的意見(jiàn)為止對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理學(xué)會(huì)Delphi第30頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四嚴(yán)格遵守咨詢職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，注重誠(chéng)信以客戶利益為重保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性為客戶保密，決不利用客戶機(jī)密牟利不貶低同行，不做有損咨詢職業(yè)的任何事情，保持職業(yè)的尊嚴(yán)、聲譽(yù)和純潔有敬業(yè)精神，正直，有事業(yè)心、責(zé)任心、自信心和團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)韌的意志和毅力，一點(diǎn)一滴去體現(xiàn)個(gè)人魅力快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢享受咨詢，享受生活咨詢顧問(wèn)必備素質(zhì)之四：精神和品格第31頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四拿原始素材或模版做簡(jiǎn)單的Copy&Paste，連客戶名字和logo都忘記替換寫方案沒(méi)有針對(duì)性，堆砌文字，毫無(wú)價(jià)值對(duì)關(guān)鍵主題一知半解且不求甚解，存僥幸心理只顧悶著頭做事情，想不起來(lái)去和客戶或同事交流工作不做充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，臨陣磨槍交流或會(huì)議不做記錄，只信任自己的記憶力訪談提問(wèn)不深入挖掘，都是蜻蜓點(diǎn)水過(guò)于教條，一味依賴模版，不去思考和變革在客戶面前舉止