Word第第頁銀行工作心得體會8篇隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應著日益多元化的服務，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優(yōu)質服務呢?

首先，要糊涂的熟悉到服務的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是表達了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶供應服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

其時，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供應的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。如今很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者主動的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎?

再次，服務要注意詳情。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。

我時刻提示自己要從詳情做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。每年八、九月份都是同學匯款的汪季，有的同學家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會非常細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要囑咐他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務。為什么還要這么熱心的去做，我認為專心來為廣闊客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘看法真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

銀行工作心得體會篇2

今年上半年我營業(yè)部轉型以來，我在理財經理的崗位

上，仔細學習業(yè)務學問，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，嚴格根據支行和部門的有關要求，仔細做好本職工作，在部門領導和同事們的關懷、關心下，取得了肯定的成果，現將工作的詳細狀況總結如下：

一、喜愛本職工作，進一步提高工作水平

做好一份工作，首先要愛這份工作。從事理財經理

工作以來，我從生疏到熟識，漸漸的喜愛自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，仔細遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深化挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶仔細登記工作日志，細心做好拜見記錄，準時記載客戶看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業(yè)務等學問，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶供應全面化、獨特化服務。

二、學習專業(yè)學問，進一步提高專業(yè)水平

作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技

能和學問水平直接關系到客戶的滿足度，理論學問的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參與單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持主動主動的學習專業(yè)學問，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作力量，在詳細的工作中，漸漸的形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當完成。

三、規(guī)范服務用語，進一步提高服務水平

我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，仔細遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為客戶營造親切和諧的服務氣氛。正確仔細的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質的理財服務。

四、主動推介營銷，進一步提高自身奉獻率

作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，仔細學習我行的理財、保險產品，充分把握產品特點，細心為客戶制定獨特化、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到勤動腿、勤動手、勤動腦，努力贏得客戶的信任和支持。截至今年6月底，維護優(yōu)質客戶共位，銷售代理保險萬、。

在今后的工作中，我將連續(xù)做好本職工作，總結閱歷教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱忱感染客戶，用友誼聯系客戶，主動化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、獨特化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續(xù)、健康、快速進展。

銀行工作心得體會篇3

xx年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。由于回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的進展做出奉獻。時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，為了總結閱歷，發(fā)揚成果，克服缺乏，現將今年的工作做如下簡要回顧和工作總結

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開頭工作時我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的熟悉和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能把握.在平常的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)覺現金金額不符，做到準時匯報準時處理，依據會計供應的憑證準時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完好及平安，準時把握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并仔細裝訂當月原始憑證，每月準時傳遞銀行原始單據和各收付單據，協作會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格掌握?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和熟悉，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和把握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同進展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少缺乏之處

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我部xx年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和缺乏我們每個人都牢記在心，努力改良。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們信任點點滴滴，造就非凡。有今日的積累，就有明天的輝煌。

銀行工作心得體會篇4

這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作，都是基礎的業(yè)務，但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中，認真和仔細是必不行少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作潛力得到了提高。

剛實習，身心都很累，有想過要放下，和氣的營業(yè)部的同事豪不保存地傳授著他們的閱歷：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、專心熬煉技能、耐煩辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境就應是舒適清靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很勞碌的，每一天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心里也滿意。老員工們嫻熟地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，敏捷的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的埋怨，需要的是耐煩的講解。激情讓我對工作布滿熱忱，耐煩讓我細心地對待工作，力求做好每一個小詳情，精益求精，激情與耐煩互補促進，才能碰撞出最秀麗的火花，工作才能做到最好。

經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的學問與實際中的應用還是有必需差距的，僅僅把握好書本學問是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增添動手潛力，才能更好地完成各種工作。

我喜愛有好處的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開頭……

銀行工作心得體會篇5

踏入信貸工作崗位已將近半年了，通過對信貸業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，漸漸摸索了和熟識了信貸業(yè)務，在實際工作過程中也感受頗深，主要有以下幾個方面：

一、主動轉變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)。

面對一個全新的.崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要準時將信貸信息進行宣揚，到客戶家中，實地了解客戶的基本狀況、經營信息，調查把握客戶的貸款用處、還款意愿，分析客戶的還款力量。依據新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：準時學習把握信貸信息；分析目標客戶群；對篩選出的目標客戶準時上門宣揚；做好貸前、貸中、貸后的相關工作；確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務漸漸熟識，辦理業(yè)務的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務走上了快速進展道路。

二、加強學習，努力提高個人素養(yǎng)。

我深知學習的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我準時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學習提高的同時，也關心新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐煩的輔導，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務的全面進展。

郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特殊是養(yǎng)

殖戶和種植戶這一群體大多在偏遠農村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)務進展。

在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信任你，也才能更好地規(guī)避風險。在辦理業(yè)務中我們常常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務進展，客戶群體才能漸漸增多。

半年的信貸工作取得了一些成果，但深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關懷和支持；我深信，在我們全體信貸員的共同努力下，我行的信貸業(yè)務肯定能高速進展，創(chuàng)出輝煌！

銀行工作心得體會篇6

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有制造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分呈現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟識。

一、不斷加強學習，提高自身素養(yǎng)。時代的進展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個改變最為快速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。如今我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡潔地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作學問等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握肯定的會計操作技能就是合格人員的片面熟識。

只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務進展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解力量強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度掌握風險的前提下得到快速進展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要關心其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務溝通上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心關心業(yè)務不太嫻熟的同志提高操作技能，關心他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。

我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氣氛，不斷提高自身素養(yǎng)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大抱負簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事積累而成，不積小流，無以成江海也說明白這個道理，只要理清這個熟識，我們就應當在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，搶先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

工作中遇到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，主動尋求解決問題的方法，問題解決后要準時總結閱歷，改良工作方法，避開重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收力量，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快進展。

三、樹立行興我榮，行衰我恥的思想。開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后勝利上市，工行也在主動做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不精確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增加了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行冗雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅決農行改革的信念，堅固樹立行興我榮行衰我恥的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的進展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名一般員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深化了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其討論開發(fā)新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的進展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。

近幾年，我們菏澤農行安排來的高校生少之又少，而安排到縣行的更是寥若晨星，在這種狀況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種主動向上的良好氣氛，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大進展做出奉獻！

銀行工作心得體會篇7

以前聽見人去實習，感覺都很艷羨，似乎他每天都可以充實的學到許多學問，其實不然。許多地方的實習都是分派一些簡潔的活，讓人覺得自我價值無處表達?？墒钦J真想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?我還算好了，開頭去幫他們抄合同，基本沒什么技術含量，熟識了流程就埋頭狂寫好了。開頭也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結束算了，但是后面卻發(fā)覺外表上很無腦的工作，只要專心的話還是能學到東西的。我接觸的業(yè)務大部分都是辦理個人住房借款。在合同中有許多內容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個例子：它對提前還款者有著如下兩條限制：1，必需在正常還款滿12期(即一年)后才能提前還款。2，每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的借款利息會少許多，因此提前還款一般被視為違約行為假如合同中事先沒有規(guī)定)。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價之比)，不同的銀行有不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，當借款風險越大時抵押率上限也就越低。這些都是平常抄寫合同時留意到的詳情，記住后回家上網查，也能學到不少金融學問。

其他的還有利息浮動，信貸循環(huán)，票據貼現，公積金借款等等，都是從材料中或者平常工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的學問。

由此可見，學習的確應當是一個主動的過程。你不主動去求知，莫非等著別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步，不過還有缺乏，須多多改善。

銀行工作心得體會篇8

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務看法和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也特別重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、心情安撫員、沖突協調員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。

大堂經理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂