2020年銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護考試題庫158

題［含參考答案］一、填空題按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）保險事故發(fā)生后，按照保險臺同請求保險人者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。. 在進行科學(xué)成本測算基礎(chǔ)上，對自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用（自助機具）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。. 在新增建設(shè)用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到（應(yīng)保盡保）. 人民銀行各分支機構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績r格控制目標和政策要求，在國家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（利率）. 基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（4個）工作日，申購需要1個工作日。7. 客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達到一定標準或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（貴賓客戶）。. 商業(yè)銀行信用卡營銷人員開展電話營銷時，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應(yīng)當(dāng)至少保存（2）年備查。. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶（向救災(zāi)專用賬戶捐款）的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、電子匯劃費、郵費和電報費。.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶通過（本行柜臺）ATM機具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費。.辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行（《支付結(jié)算辦法》）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。.消費者應(yīng)接照（銀行）公布的電子銀行服務(wù)收費項目及標準支付相關(guān)服務(wù)費用。.（個人購匯）是指個人向銀行購買用于向境外支付的外匯.?銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）.進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向（“武裝”消費者），強調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。.（個人經(jīng)營性貸款）是指銀行向符合相關(guān)規(guī)定的借款人發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營的個人貸款。.單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。.銀行協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。.澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)有（《銀行營運守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》）等。.持卡人透支用款超過信用額度，發(fā)卡銀行以超過部分為基數(shù)收?。ǔ拶M）。. 調(diào)整個人轉(zhuǎn)讓住房營業(yè)稅政策，對個人購買住房不足（5年）年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷售收入全額征稅。.貴金屬業(yè)務(wù)按銀行經(jīng)營模式的不同，可分為（自營）和（代理）兩大類。. 網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過網(wǎng)銀查看（基金倉位構(gòu)成）、基金凈值等，對比尋找最佳投資目標。. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（投訴處理滿意度）. 消費者權(quán)益保護工作中完善三項制度應(yīng)當(dāng)本著（統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則。.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定（收費價目名錄），同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費項目名稱等要素。. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。.（新股申購）型理財產(chǎn)品的產(chǎn)生源自于股票一級市場與二級市場價格之間存在的套利機會。. 中國銀監(jiān)會于2013年8月30日發(fā)布了（銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引），標志著我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作體系逐步趨于成熟。.在監(jiān)管部門推動金融機構(gòu)強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳教育的同時，應(yīng)充分關(guān)注并推動媒體積極加強對社會公眾的（正面引導(dǎo)），避免用負面信息片面誤導(dǎo)社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體。. 會員銀行應(yīng)當(dāng)以（熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象），向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務(wù)。. 中國銀行業(yè)個人有償服務(wù)中人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)包括個人結(jié)算和（賬戶管理）. 儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）.（個人貸款）是指銀行或其他金融機構(gòu)向符合貸款條件的自然人發(fā)放的用于個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營等用途的本、外幣貸款。. 銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。. 對于客戶投訴多、（設(shè)計上存在缺陷）的問題保險產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關(guān)事宜。. 開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。. 銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及（商業(yè)賄賂），拒絕黃、賭、毒。. 銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。. 銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權(quán)和（消費者權(quán)益保護知識）的教育權(quán)。.銀行應(yīng)在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱。有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。.金融機構(gòu)對電子銀行管理的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，應(yīng)實行輪崗和（強制性休假）制度，建立嚴格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度。.在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動.?.應(yīng)主動及時辦理相關(guān)變更手續(xù)。二、單選題. 會員單位不得向消費者做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費者提供(A)信息。A、誤導(dǎo)性B、錯誤C、過期. 《銀行反不正當(dāng)競爭公約》是中國銀行業(yè)組織68家會員銀行何時簽署的？(B)A.2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月. 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的重點對象是什么？(B)購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè)購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位. 貸款人不得將貸款調(diào)查的(C)事項委托第三方完成。A、任何 B、重要C、全部 D、主要. 2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本(。)起施行。A2012年12月28日 B2011年12月28日C2013年6月1日D2013年2月1日. 有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？(D)語言障礙 B.聽力障礙客戶C.行動障礙 D.視力障礙客戶. 對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項應(yīng)當(dāng)嚴格按照(C)要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。法律B.監(jiān)管C.轉(zhuǎn)辦 D本行管理. (D)是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。A信貸融資日項目融資C貸款融資 D信托融資. 風(fēng)險評級為(A)的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于20萬元人民幣。A、五級B、四級C、三級. (D)要求在投訴處理中.應(yīng)嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。謹慎作出答復(fù)和處理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。A積極主動原則 B專項原則C效率原則D合規(guī)謹慎原則. 《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第(A)會議通過。A五次 B六次C三次 D二次. 中國銀行業(yè)協(xié)會本著(C)的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。A、誠實守信B、公開透明C、公平公正. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和(B)的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。A.生命安全 B.隱私安全C.存款安全 D.保障尊嚴. 銀行給消費者的風(fēng)險提示中(B)是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導(dǎo)致投資者需要資金時不能按需變現(xiàn)。A政策風(fēng)險B流動性風(fēng)險C認購風(fēng)險D市場風(fēng)險. 普通匯款方式一般(B)個工作日到賬，且手續(xù)費相對低廉。A、1-2B、3-5C、7-10. 銀行在消費者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對(A)進行調(diào)整。A,貸款利率 B.貸款本金C.貸款期限 D、還款方式. (D)是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A.借記卡 B.信用卡C.貸記卡 D.準貸記卡. (C)是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。A.匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知 D.匯款通知. 銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過(B)。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月. (A)是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票 B.銀行匯票C.商業(yè)匯票 D.支票. 中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(A)個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A.2 B.3C.4 D.5. 消費者(A)如果泄露、遺忘，應(yīng)及時辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補救措施。入自設(shè)密碼B動態(tài)密碼 C指令密碼 D認證密碼. 個人理財業(yè)務(wù)年度報告和相關(guān)報表(一式三份)，應(yīng)于下一年度的(B)報中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會。A、1月底前B、2月底前C、3月底前. 為防止制成的信用卡在銀行內(nèi)部傳遞、郵寄過程中丟失.在發(fā)卡系統(tǒng)中對制成卡均處于(B)狀態(tài)。A.激活?，. B.凍結(jié)為C.正常.，D.啟用. 《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》中提出：本著“統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作將從(C)出發(fā)。A、結(jié)構(gòu)建設(shè) B、制度建設(shè)C、基礎(chǔ)建設(shè) 。、自律建設(shè). 2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知】(銀監(jiān)會[2011]22號)規(guī)定，從(B)日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的部分服務(wù)收費A2011年8月1日B2011年7月1日C2010年7月1日D2010年8月1日. 商業(yè)銀行已經(jīng)或者可能發(fā)生信用危機，嚴重影響存款人的利益時，(A)可以對該銀行實行接管。A.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu) B.銀監(jiān)局C.國務(wù)院 D.證監(jiān)會. 商業(yè)銀行(C)負責(zé)本行的信息披露。A、董事長B、行長C、董事會D、單位主要負責(zé)人. 銀行的違法行為造成存款人財產(chǎn)損害，并獲得5萬元以上違法所得，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)沒收違法所得，并處(C)罰款。A、 5萬元以上、50萬元以下；B、 5萬元以上、20萬元以下；C、 1倍以上、5倍以下；D、 1倍以上、3倍以下。.某公司向銀行提出500萬的貸款申請，銀行要求公司必須“購買”一項“國內(nèi)保理業(yè)務(wù)”，該作法違反了（A）的規(guī)定。A、不得借貸搭售B、不得以貸轉(zhuǎn)存C、不得以貸收費 D、不得轉(zhuǎn)嫁成本.銀行在選用信用卡催收外包機構(gòu)應(yīng)當(dāng)由（C）審核批準。A、 本機構(gòu)高管層B、 本機構(gòu)行長C、 本機構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層D、 本機構(gòu)境內(nèi)總部部門負責(zé)人.根據(jù)《貸款通則》，除（B）決定外，任何單位和個人無權(quán)決定停息、減息、緩息和免息。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、銀監(jiān)會D、發(fā)改委.會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機制，針對殘障人士制定（B）應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。A.信貸業(yè)務(wù) B.柜面業(yè)務(wù)C.理財業(yè)務(wù) D.代理保險業(yè)務(wù). 業(yè)務(wù)經(jīng)營活動不受地域限制的銀行業(yè)金融機構(gòu)（全國性金融機構(gòu)），申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由其（旬申請。A、總行（公司）統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會B、總行（公司）向所在地中國銀監(jiān)會派出機構(gòu)C、 法人機構(gòu)向所在地中國銀監(jiān)會派出機構(gòu)D、 法人機構(gòu)向中國銀監(jiān)會. 銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的(A)負責(zé)。A.準確性 B.正確性C.及時性 D.真實性. 產(chǎn)品銷售活動應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險產(chǎn)品特點、屬性和風(fēng)險，不得對客戶進行(D)A.介紹B.推薦。欺騙D.誤導(dǎo).結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用(B)按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁面)A網(wǎng)銀頁面B安全退出C關(guān)閉頁面D關(guān)閉電腦. 隨著金融自由化的逐步推進，各國金融監(jiān)管機構(gòu)逐步放松了對金融創(chuàng)新和服務(wù)收費的管制，銀行服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)收入持續(xù)(C)A、降低B、不變C、增長. CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是(A)A、消費者金融保護署 B、金融政策委員會C、金融行為監(jiān)管局 D、審慎監(jiān)管局. 銀行應(yīng)對在個人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個人信息、經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)(A)同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。A,消費者 B,業(yè)務(wù)主管C.主管領(lǐng)導(dǎo) D.上級部門.銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，告知消費者按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費者有效贖回申請之日起(D)工作日內(nèi)支付贖回款項。

A5個 B6個C10個 D7個. 有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用何種方式代替簽名？(B)A.按手印 B.按手印并加蓋本人圖章C.加蓋本人圖章 D.網(wǎng)點人員代簽.(C)是引導(dǎo)消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險，消費者既可獲得收益.也可能遭受損失。購買基金不是代替儲蓄的等效理財方式。A定期投資 B定額投資C定期定額投資 D長期投資. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及(C)，提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。A.法律知識 B理財知識C.金融知識 D.貸款知識. (B)是借助信信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金。A私募信托投資 B證券投資信托C私募股權(quán)投資 D陽光私募. (A)是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)外個人消費者外匯金融需求提供的服務(wù)。A個人外匯業(yè)務(wù) B個人外幣業(yè)務(wù)C個人外匯匯款業(yè)務(wù) D外匯收匯業(yè)務(wù). 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實現(xiàn)(C)出單和(C)管控，減少操作風(fēng)險。A.系統(tǒng)、自動A.系統(tǒng)、自動C、系統(tǒng)、系統(tǒng)手工、系統(tǒng)手工、自動. 商業(yè)銀行在代理保險業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴格按照（C）規(guī)定收取手續(xù)費，全額入賬。A,保監(jiān)會 B.發(fā)改委與保險公司協(xié)議 。.自己的收費標準. 銀行業(yè)金融機構(gòu)（B）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護金融消費者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。A.股東會B.董事會C.監(jiān)事會D.高級管理層. 下列哪項不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除的人民幣個人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費？（D）A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 B.電子匯劃費C.郵費和電報費 D.年費. 下面哪項不是銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售的金融產(chǎn)品。（D）A.理財B.保險C.基金D.股票三、判斷題. 發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（錯）. 各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和報警機制，提高對網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測和分析力度。（對）.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。（對）. 銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。（對）. 服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。（對）.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的重點是購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自然人，銀行業(yè)金融機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任主體。（對）.爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準入或進入市場前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對）.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（對）.發(fā)達國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務(wù)收費透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖?、完整、清晰地獲得服務(wù)收費相關(guān)信息。（對）.由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過優(yōu)惠費率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（對）.商業(yè)銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。（錯）.根據(jù)存款的期限不同，人民幣儲蓄可以分為活期儲蓄、定期儲蓄以及整存整取。（錯）.在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。監(jiān)管機構(gòu)的處置意見具有裁決作用o（錯）.借記卡在發(fā)卡行許可前提下可具備透支功能。（錯）.因客戶有意泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范與保密義務(wù)造成損失的，金融機構(gòu)可以根據(jù)服務(wù)協(xié)議的約定免于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（對）.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點原則上只能與不超過2家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產(chǎn)品。如超過2家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機構(gòu)報告。（錯）.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)接受殘障人士合理的貸款申請,堅持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。（對）.銀行在信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)中，信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)出方只有在征得借款人同意后方可進行轉(zhuǎn)讓。（錯）.商業(yè)銀行從事代理保險業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的保險銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的《保險銷售從業(yè)人員資格證書》。其中，投資連結(jié)保險銷售人員還應(yīng)至少有2年以上保險銷售經(jīng)驗，接受過不少于40小時的專項培訓(xùn)，并無不良記錄o（錯）.商業(yè)銀行可將保險代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機構(gòu)或個人。（錯）115.代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務(wù)。（對）.消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。（錯）.香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉(zhuǎn)賬，則會收取手續(xù)費。（對）.對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對）.消費者在代理銀行購買有潛在投資風(fēng)險的銀保產(chǎn)品時有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險的義務(wù)。（對）.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點理財服務(wù)區(qū)、理財室或理財專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M行評估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險等級提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關(guān)資料。（錯）,若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點人員或撥打客戶服務(wù)電話。（對）.儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付消費者應(yīng)謹慎購買。（錯）.銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）.商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。（對）.CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是消費者金融保護署。（對）.附加身份認證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（錯）.FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（錯）.信用卡滯納金=（最低還款額-還款金額）*5% （對）.銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的基金消費者辦理業(yè)務(wù)。（對）.在向消費者發(fā)放個人貸款時，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。（錯）.銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理體系，加強內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。（對）.消費者申辦信用卡時，發(fā)卡銀行無須征得消費者書面同意，有權(quán)直接通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況。（錯）.—般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費要比先贖回再申購更優(yōu)惠。（對）.境內(nèi)客戶的價格敏感性較強，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會責(zé)任多提供了大量免費或低廉的服務(wù)。（對）.要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運營。（對）.對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設(shè)的，必須及時收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯）.金融機構(gòu)開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，對相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試工作可擴展到一般客戶。（錯）.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員，應(yīng)包括為客戶提供財務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議的業(yè)務(wù)人員，銷售理財計劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，以及其他與個人理財業(yè)務(wù)銷售和管理活動緊密相關(guān)的專業(yè)人員。（對）.代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認真對購買某些銀保產(chǎn)品的消費者進行風(fēng)險承受能力調(diào)查和評價，并根據(jù)消費者的風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。（對）.金融機構(gòu)使用第三方認證系統(tǒng)，應(yīng)對第三方認證機構(gòu)進行一次性評估。（錯）.在辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)手續(xù)時，借款人、保證人及債權(quán)人應(yīng)當(dāng)以書面或