《國內(nèi)貿(mào)易應用專員證書》教學大綱一、課程說明1．教學目的及任務幫助學習者掌握基于阿里巴巴平臺的網(wǎng)上貿(mào)易流程、阿里巴巴產(chǎn)品使用的基本功能和實用技巧。2．學習準備有電子商務基礎知識及互聯(lián)網(wǎng)操作基本技能，包括搜索、收發(fā)Email、打字、簡單做圖等。3．教學時數(shù)分配表編號內(nèi)容要點學時數(shù)1第一章電子商務概述12第二章阿里巴巴的業(yè)務模式及特點13第三章阿里巴巴中文站概況24第四章供應信息25第五章阿里旺鋪16第六章阿里巴巴中文站增值與推廣服務17第七章網(wǎng)絡社區(qū)18第八章網(wǎng)上洽談與交易39第九章網(wǎng)絡采購210第十章交易安全2合計164．使用教材電子教材：《阿里巴巴電子商務基礎教程》5．教學方法與手段依據(jù)教學大綱結(jié)合真實案例進行講解，可以組織小組討論加上網(wǎng)上實踐及網(wǎng)下調(diào)研等，協(xié)助學習者完成實踐任務以達到掌握的目的。二、課程內(nèi)容第1章電子商務概述【教學目標】幫助學員了解電子商務和中國中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及電子商務對中小企業(yè)發(fā)揮的作用，目前的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢?！窘虒W重點】電子商務的發(fā)展特點以及對中小企業(yè)的影響?！窘虒W難點】電子商務的發(fā)展特點以及對中小企業(yè)的影響。【講授內(nèi)容】1.1電子商務概述1.1.1了解中國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.1.2了解中國中小企業(yè)發(fā)展特點1.1.3了解電子商務對于中小企業(yè)作用與意義1.2中小企業(yè)電子商務應用的現(xiàn)狀1.3中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及問題1.3.1了解中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀1.3.2了解中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題【實踐學習】任務一案例討論電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)與機遇任務二企業(yè)調(diào)研（可選）第2章阿里巴巴的業(yè)務模式及特點【教學目標】了解阿里巴巴的發(fā)展歷程及企業(yè)文化、全面掌握阿里巴巴集團的業(yè)務及發(fā)展趨勢，了解各項業(yè)務對電子商務發(fā)展所起的作用?！窘虒W重點】阿里巴巴集團的發(fā)展歷史及業(yè)務模式。【教學難點】阿里巴巴集團的發(fā)展歷史及業(yè)務模式?！局v授內(nèi)容】2.1阿里巴巴的歷史及企業(yè)文化2.1.1了解阿里巴巴發(fā)展歷史中的關鍵性事件2.1.2理解阿里巴巴價值觀2.2阿里巴巴集團業(yè)務模式及特點2.2.1了解B2B業(yè)務模式2.2.2了解C2C業(yè)務――淘寶&阿里媽媽2.2.3了解網(wǎng)上支付――支付寶2.2.4了解生活服務――雅虎口碑2.2.5了解軟件――阿里軟件【實踐學習】任務一登錄阿里巴巴各子網(wǎng)站瀏覽，討論各業(yè)務之間的關聯(lián)意義第3章阿里巴巴中文站概況【教學目標】使學員了解阿里巴巴中文站的概況，以及現(xiàn)有的用戶類型，并掌握各用戶群的注冊和基本功能。【教學重點】如何在中文站注冊會員并享受哪些相應服務?！窘虒W難點】如何在中文站注冊會員并享受哪些相應服務，了解誠信通會員的專屬服務?！局v授內(nèi)容】3.1阿里巴巴中文站的概況3.1.1了解阿里巴巴中文網(wǎng)站的架構(gòu)和基本功能3.1.2了解阿里助手系統(tǒng)的功能介紹3.2中文站的用戶類型3.2.1了解普通用戶的基本功能3.2.2了解誠信通會員的基本情況3.2.3了解誠信通會員專享服務3.3中文站注冊與登錄3.3.1掌握免費用戶注冊3.3.2掌握誠信通會員注冊3.3.3熟悉會員登錄【實踐學習】任務一注冊一個中文站普通會員賬戶第4章供應信息【教學目標】掌握中文站上供應信息的概況，并且能對供應信息進行相應操作包括發(fā)布管理訂閱商情等；同時掌握高質(zhì)量的供應信息的標準，發(fā)布技巧及如何確保排名靠前?！窘虒W重點】供應信息的發(fā)布及管理高質(zhì)量供應信息的標準和發(fā)布技巧【教學難點】供應信息的發(fā)布及管理高質(zhì)量供應信息的標準和發(fā)布技巧【講授內(nèi)容】4.1供應信息概述4.1.1了解供應信息簡介4.1.2了解供應信息的種類4.2供應信息的發(fā)布與管理4.2.1掌握供應信息發(fā)布4.2.2掌握供應信息管理4.3供求信息自定義分類4.3.1了解供應信息的自定義分類4.3.2掌握對供應信息如何進行自定義分類4.4訂閱商機快遞4.4.1了解商機快遞簡介4.4.2熟悉訂閱“商機快遞”4.4.3掌握可以訂閱哪些類型的信息4.4.4掌握如何退訂“商機快遞”郵件4.4.5掌握如何訂閱商業(yè)資訊4.5高質(zhì)量供應信息的評判標準4.5.1掌握關鍵字的發(fā)布技巧4.5.2掌握信息標題的技巧4.5.3掌握產(chǎn)品圖片的發(fā)布技巧4.5.4掌握產(chǎn)品描述的技巧4.6圖片處理技巧-用阿里旺旺來調(diào)整圖片4.7信息發(fā)布技巧---如何吸引買家4.7.1掌握寫好供應信息標題的方法4.7.2掌握寫好供求信息的詳細說明4.8如何讓供應信息排名更靠前4.8.1了解信息排名靠前有什么優(yōu)勢4.8.2了解阿里巴巴供應信息排名規(guī)則4.8.3掌握如何讓自己的信息排名更靠前【實踐學習】任務一發(fā)布一條供應信息，并配上2張圖片任務二訂閱一個關鍵字的“商情快遞”任務三用旺旺處理一張圖片第5章阿里旺鋪【教學目標】了解阿里旺鋪概況，熟悉旺鋪的開通和主要功能，并且掌握對旺鋪的設計和各項功能的操作使用等。【教學重點】阿里旺鋪的開通及主要功能熟悉，掌握旺鋪的操作?！窘虒W難點】阿里旺鋪的開通及主要功能熟悉，掌握旺鋪的操作?！局v授內(nèi)容】5.1阿里旺鋪簡介。5.1.1了解旺鋪定義5.1.2了解旺鋪的作用5.2開通阿里旺鋪

5.2.1掌握如何查詢域名

5.2.2掌握怎樣申請一個域名

5.2.3熟悉旺鋪的開通5.3阿里旺鋪外觀設計5.3.1掌握控件區(qū)操作5.3.2掌握網(wǎng)站內(nèi)操作5.3.3掌握其他操作5.4公司相冊5.4.1了解相冊簡介5.4.2掌握如何創(chuàng)建公司相冊5.5櫥窗布置5.5.1了解“櫥窗”概述5.5.2了解“櫥窗布置”中的標題5.5.3掌握如何修改“櫥窗布置”中的標題5.5.4熟悉“櫥窗布置”操作5.6企業(yè)在線5.6.1了解“企業(yè)在線”簡介5.6.2掌握如何利用“企業(yè)在線”獲取更多反饋5.7企業(yè)郵局5.7.1了解企業(yè)郵局簡介5.7.2了解旺鋪中的企業(yè)郵局的特點5.7.3掌握如何管理企業(yè)郵局5.8網(wǎng)站瀏覽分析5.8.1熟悉產(chǎn)品瀏覽分析：5.8.2熟悉搜索關鍵字分析：5.8.3熟悉地區(qū)來源分析5.8.4熟悉站點優(yōu)化技巧【實踐學習】任務一：申請并開通一個旺鋪；任務二：建一個公司相冊任務三：完成對櫥窗的布置；任務四：新添加一個企業(yè)在線用戶任務五：新建一個企業(yè)郵局子帳號第6章阿里巴巴中文站增值與推廣服務【教學目標】了解阿里巴巴中文站的現(xiàn)有的兩類主要增值服務點擊推廣和黃金展位的相關內(nèi)容?！窘虒W重點】點擊推廣和黃金展位的展現(xiàn)形式及相關條件?！窘虒W難點】點擊推廣和黃金展位的展現(xiàn)形式及相關條件?！局v授內(nèi)容】6.1點擊推廣6.1.1了解點擊推廣服務簡介6.1.2了解點擊推廣服務流程6.1.3了解推廣信息出現(xiàn)的位置6.1.4掌握如何推廣信息6.1.5了解推廣信息下線該怎么操作6.1.6了解點擊、消耗情況6.1.7了解點擊推廣如何消費6.2黃金展位6.2.1了解黃金展位簡介6.2.2了解黃金展位的作用6.2.3了解黃金展位的投放位置6.2.4了解黃金展位展現(xiàn)形式6.2.5了解如何制作圖片6.2.6了解圖片設計規(guī)范6.2.7了解黃金展位的價格【實踐學習】任務一任務二第7章網(wǎng)絡社區(qū)【教學目標】了解中文站社區(qū)的概況和作用，掌握利用論壇和博客營銷的方法及技巧?！窘虒W重點】中文站社區(qū)的作用，論壇發(fā)帖回帖的技巧和博客營銷方法?！窘虒W難點】論壇發(fā)帖回帖的技巧，博客營銷方法?！局v授內(nèi)容】7.1阿里巴巴中文站社區(qū)簡介7.1.1熟悉商人論壇7.1.2熟悉商人博客7.2中文站網(wǎng)絡社區(qū)的作用7.2.1了解商人論壇的作用7.2.2了解商人博客的作用7.3利用論壇進行營銷7.3.1了解論壇接單九大高招7.3.2掌握論壇發(fā)貼技巧7.3.3掌握論壇回貼技巧7.3.4掌握設置簽名檔7.4利用博客進行營銷7.4.1了解博客初始化7.4.2熟悉發(fā)表博客文章7.4.3掌握如何正確解決博客營銷過程中的問題【實踐學習】任務一對中文站社區(qū)模塊熟悉任務二在論壇上回個帖任務三在中文站發(fā)一篇博文第8章網(wǎng)上洽談與交易【教學目標】掌握阿里助手中網(wǎng)上洽談交易的功能塊，包括留言和交易管理和操作；掌握旺旺的安裝和使用?！窘虒W重點】掌握阿里助手中關于留言和交易管理和操作；掌握旺旺的安裝和使用?！窘虒W難點】掌握阿里助手中關于留言和交易管理和操作；掌握旺旺的安裝和使用?！局v授內(nèi)容】8.1留言與郵箱8.1.1掌握如何使用留言功能8.1.2掌握怎樣管理收到的留言8.1.3掌握如何回復收到的留言8.1.4掌握留言轉(zhuǎn)訂單功能8.2利用阿里旺旺洽談8.2.1了解阿里旺旺簡介8.2.2了解使用阿里旺旺的優(yōu)勢8.2.3了解阿里旺旺功能8.3交易管理——賣家交易管理8.3.1掌握怎么新建訂單8.3.2掌握支付寶交易流程8.3.3了解常見交易糾紛【實踐學習】任務一回復一條我收到的留言任務二把我收到的一條留言轉(zhuǎn)為訂單任務三下載安裝一個旺旺，并添加一個聯(lián)系人任務四在交易管理中新建一個訂單第9章網(wǎng)絡采購【教學目標】掌握在阿里巴巴中文站上如何找到賣家并且進行洽談，到后期的下單等采購過程；同時了解阿里中文站現(xiàn)有的買家體系?！窘虒W重點】掌握如何在中文站采購，整個過程的完成；了解目前阿里中文站的買家體系?！窘虒W難點】掌握如何在中文站采購，整個過程的完成?！局v授內(nèi)容】9.1網(wǎng)絡采購的優(yōu)勢9.2阿里巴巴上的采購方式及流程9.2.1掌握如何搜索供應信息9.2.2了解貨比三家9.2.3掌握如何詢價和批量詢價9.2.4熟悉如何進行網(wǎng)上洽談9.2.5掌握怎樣訂貨9.2.6掌握如何發(fā)布求購信息9.3網(wǎng)絡采購技巧——買賣速配9.3.1了解買賣速配的功能9.3.2掌握買賣速配操作流程9.4阿里巴巴的特色服務9.4.1了解阿里巴巴的買家?guī)?.4.2了解大買家采購服務【實踐學習】任務一找到一條供應信息，進行洽談和訂貨任務二發(fā)布一條采購信息第10章交易安全【教學目標】了解網(wǎng)絡交易中買賣雙方的常見風險，掌握風險防范和處理的基本知識，確保帳戶安全?！窘虒W重點】了解網(wǎng)絡交易中買家和賣家的常見風險，掌握風險防范和處理的基本知識?！窘虒W難點】了解賣家和買家在網(wǎng)絡交易中的常見風險，掌握風險防范和處理的基本知識。【講授內(nèi)容】10.1安全交易10.1.1了解網(wǎng)絡交易風險常見種類10.1.2了解交易前重在風險預防10.1.3了解交易中風險防范賣家篇10.1.4了解交易中風險防范買家篇10.2賬戶安全10.3網(wǎng)絡安全寶典10.3.1了解買家防騙寶典10.3.2了解賣家防騙寶典10.3.3了解誠信論壇與防騙專家10.3.4了解重要安全提示10.4騙術(shù)分析【實踐學習】

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風險預測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預算(一)樣板店的成本預算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20210元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12021元左右（估計）注：總預算里面還包括員工的首期上崗培訓費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓。現(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓，培訓費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務信息。本店與當?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務的家庭提供家政信息服務，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風險預測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風險當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務)建立自身的品牌。提高服務質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風險所在。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關，明確與進貨商或廠家的責任關系。(2)向小孩和家長詳細說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責任關系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關系的一大風險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標準，明細化與客戶的責任關系。（四）、產(chǎn)品售后服務：產(chǎn)品售后服務是關鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進行上門服務維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負責整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負責與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負責玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學習孕前孕后培訓，下午15：00—19：00進行嬰兒游泳館的負責，晚上：19：30—21：00進行孕前孕后班培訓）。清理員：2名，專門負責嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負責