2022-2023學(xué)年河南省三門峽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

如未接到迎接的個(gè)人散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘，當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開。

2.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

3.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件A.市場(chǎng)調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局

4.地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）。

A.旅游團(tuán)遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對(duì)服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議

5.“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。"這種導(dǎo)游講解語調(diào)是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

6.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

7.下列()不能走綠色通道。

A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

8.

第

27

題

不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

9.

第

33

題

（）是一種個(gè)人意識(shí)，依賴于人的審美知識(shí)和能力，也取決于人的情感。

10.ADS簽證是指()。

A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

二、多選題(10題)11.外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員做法錯(cuò)誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

12.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

13.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。

A.迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)

14.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國(guó)家有()。

A.泰國(guó)B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

15.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

16.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

17.

第

65

題

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

18.我國(guó)文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

19.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用肥皂水洗傷口C.用吸管吸出毒汁D.嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救

20.各類郵件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

三、判斷題(10題)21.明清時(shí)期是中國(guó)古代建筑體系的最后一個(gè)高峰時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

22.游客是旅行社發(fā)展的根本，滿足游客需要是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，因此導(dǎo)游員要無條件地滿足游客的一切需要．()

A.是B.否

23.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

24.

第

72

題

班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。（）

A.是B.否

25.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場(chǎng)所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

26.

第

76

題

旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

27.港澳同胞的回鄉(xiāng)證，于1999年1月5日起改為通行證。()

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

29.一篇?dú)g迎詞包含介紹游客信息。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員在為散客講解時(shí)，可以采用多向游客提問的方式，以激發(fā)客人的游興。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

32.鐵路車票分為__________和__________。

33.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

34.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

35.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

36.

37.

38.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

39.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為______米，最大重量為______千克．

40.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述湖北的氣候特點(diǎn)。

42.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.游客與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

45.簡(jiǎn)述湖北的平原概況。

參考答案

1.B

2.A(1)在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個(gè)方面：(1)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

3.A

4.A送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理游客托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5.B降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。此處用降調(diào)表示導(dǎo)游對(duì)明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)的肯定。

6.D國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

7.B

8.B

9.B

10.A團(tuán)體簽證，又稱ADS簽證。

11.ACD因?yàn)轺晗闶俏覈?guó)禁止攜帶進(jìn)出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國(guó)旅游者購(gòu)買，告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯(cuò)誤的。

12.ABC

13.ABC迎接服務(wù)是地陪提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。包括：迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)。

14.AC

15.ABCD

16.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

17.ACD

18.ABC

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N頭等客艙票是40千克。

29.N一篇?dú)g迎詞不包含介紹游客信息。

30.N

31.主導(dǎo)

32.客票附加票

33.大小形狀顏色標(biāo)記特征

34.

時(shí)空，主次

35.同類相似

36.

37.游

38.歷史背景、特色

39.

40.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

41.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，光能充足，熱量豐富，無霜期長(zhǎng)，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強(qiáng)度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

44.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會(huì)．在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由．除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，