2022-2023學(xué)年河南省濮陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

2.導(dǎo)游用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南風(fēng)光是采用了（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法

3.幫助游客感覺、理解和領(lǐng)悟旅游景觀的美是導(dǎo)游服務(wù)的目的，即導(dǎo)游服務(wù)具有()的作用。

A.發(fā)現(xiàn)美B.介紹美C.認(rèn)識(shí)美D.傳遞美

4.全陪在團(tuán)隊(duì)離開最后一站前的工作中，表述不正確的是（）。

A.提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜

B.做好回頭客的營銷工作

C.抵達(dá)機(jī)場后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李

D.當(dāng)游客即將送入安檢區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別

5.

第

47

題

導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

6.在我國的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中國旅行社B.華僑旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社

7.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

8.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.代為轉(zhuǎn)交B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社代為轉(zhuǎn)交C.設(shè)法讓游客面交D.婉言拒絕

9.

第

27

題

某人境團(tuán)為參加第二屆國際傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的比賽來到鄭州，從導(dǎo)游工作的角度看，這批客人的旅游動(dòng)機(jī)屬于（）。

10.當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游口頭語言的基本要求有（）A.表達(dá)準(zhǔn)確B.內(nèi)容生動(dòng)C.運(yùn)用靈活D.傳播清晰E.言之有理

12.

13.

第

61

題

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。

14.在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有A.旅行社、飯店知識(shí)B.交通知識(shí)C.急救、護(hù)理知識(shí)D.貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

15.如果有海外游客站在敵對的立場上對我國的方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場、觀點(diǎn)C.置之不理D.必要時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

16.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

17.

第

64

題

（）均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。

18.導(dǎo)游在幫助外國游客會(huì)見親友或同行時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.可以有償?shù)某洚?dāng)翻譯B.一般不參加會(huì)見C.若被邀請參加使館的活動(dòng)，應(yīng)欣然允許D.沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

19.

第

74

題

分段講解法分（）三個(gè)步驟。

20.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請景區(qū)醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行急救，情況危機(jī)的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長期離開團(tuán)隊(duì)處理此事，應(yīng)請求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.如當(dāng)時(shí)沒有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費(fèi)用清單，作為送團(tuán)后回旅行社報(bào)銷的憑證

三、判斷題(10題)21.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.全程導(dǎo)游應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地方導(dǎo)游員在交通、住宿、餐飲和地方導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()

A.是B.否

24.

第

75

題

新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

26.

第

73

題

高級導(dǎo)游員是取得中級導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

27.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。（）

A.是B.否

30.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

32.

33.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

36.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

37.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

43.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

44.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

45.

參考答案

1.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

2.D

3.D

4.C全陪在團(tuán)隊(duì)離開最后一站前的工作中，抵達(dá)機(jī)場后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李，這是不正確的行為。

5.B

6.C中旅成立于1974年，國旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是國旅。

7.C

8.D當(dāng)轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。

9.D

10.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.AD

16.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項(xiàng)導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強(qiáng)了其正確率。因此，答案選ABC。

17.ABDE

18.BD導(dǎo)游在幫助外國游客會(huì)見親友時(shí)，一般不參加會(huì)見，也沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

19.ABC

20.AC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

32.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

33.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

34.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

35.

常規(guī)，引導(dǎo)

36.地震

37.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.請示旅行社

40.精活

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

42.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅