本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年電話禮儀五要素(九篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

電話禮儀五要素篇一

鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦慮情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，是一個(gè)最為適合恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭昂艿狼?，讓你久等了〞?/p>

規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽(tīng)電話，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱(chēng)，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司〞。自報(bào)家門(mén)既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)便利，不會(huì)由于打錯(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好〞“對(duì)不起〞“感謝您〞要常掛嘴邊。

2、注意通話語(yǔ)氣

電話是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

3、注意“后掛電話〞原則

當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱心回復(fù)再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中防備輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到十分確鑿的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠依照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免由于信息傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。

4、注意左手持聽(tīng)筒

好多電話禮儀只重視了通話方面的重視事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽(tīng)的神態(tài)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡(jiǎn)單夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。

為了消除這種現(xiàn)象，適合的神態(tài)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的神態(tài)，特別不要趴在桌面邊緣。端坐的神態(tài)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)人。

5、控制音量，注意態(tài)度

有些人打電話嗓門(mén)特別大，周邊人說(shuō)不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。簡(jiǎn)單被貼上沒(méi)有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化，特別在作為甲方的公司很常見(jiàn)。

打電話的時(shí)候，請(qǐng)您控制分貝，注意態(tài)度。表達(dá)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。

細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。

電話禮儀五要素篇二

在商務(wù)活動(dòng)中，必需了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；

盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打攪；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，特別是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)遇的意識(shí)；

上司假使不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；

上司如不接電話，應(yīng)當(dāng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和擔(dān)憂；

通話時(shí)假使有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭致意。假使需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等〞，然后捂住話筒，小聲交談；

重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；

商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿，盡管他并不表示出來(lái)；

不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話。

電話禮儀五要素篇三

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，把握正確的、禮貌待人的打電話方法是十分必要的。

接電話禮儀

接聽(tīng)電話不可太隨便，得講求必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達(dá)明白、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、接電話的時(shí)間

接電話最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!假使你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;假使你在電話鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

2、接電話的聲音

頂尖的銷(xiāo)售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些開(kāi)心的訊息，有些熱誠(chéng)。假使你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，由于在第一響時(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小策略。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

3、承認(rèn)他人的興趣

讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特別項(xiàng)目的事情。你可以這樣回復(fù)：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

看你的更誰(shuí)打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶(hù)，那在交談完成掛斷電話必需是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)終止的話語(yǔ)：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)遇!等等，好多的。

電話禮儀五要素篇四

選擇便利于雙方的時(shí)間與場(chǎng)所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對(duì)便利利接聽(tīng)電話的時(shí)間和場(chǎng)所。

求職者中不乏這樣的人，他們沒(méi)有考慮外國(guó)的時(shí)差，通知對(duì)方可以任何時(shí)間撥打電話，最終熬夜等電話的時(shí)候不防備睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽(tīng)電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面，還要選擇能恬靜接聽(tīng)電話的場(chǎng)所。另外，由于隨時(shí)都有可能來(lái)電話，所以要把本人的簡(jiǎn)歷、便簽、筆等物品放在電話附近。

由于看不到對(duì)方的面孔，有的人可能會(huì)更加緊張。這時(shí)，可以尋覓適合自己的消除緊張的方法來(lái)應(yīng)付面試。例如，假使你覺(jué)得在便簽上寫(xiě)東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。

對(duì)聘請(qǐng)公司的信息了解得越多，就越簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)面試。第一，簡(jiǎn)單理解面試官的提問(wèn)；其次，當(dāng)面試官了解到你把握好多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。

把握提問(wèn)的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀測(cè)和了解，而不是面試官單方面"審問(wèn)"應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題。面試官會(huì)認(rèn)為有疑問(wèn)的人對(duì)公司更加關(guān)心。

電話面試可能會(huì)突然終止。這時(shí)，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會(huì)產(chǎn)生后顧之憂。相互不再有疑問(wèn)而終止面試時(shí)，最好說(shuō)些感謝話語(yǔ)和下一步的內(nèi)容。電話面試終止后，假使面試官未談到是否有會(huì)面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí)，請(qǐng)不要再問(wèn)下去。

電話禮儀五要素篇五

商務(wù)洽公，電話是十分重要的輔助工具。舉凡約定會(huì)議，確認(rèn)時(shí)間、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)，全都仰賴(lài)電話。

誰(shuí)都會(huì)打電話，只要拿起來(lái)，撥號(hào)，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議，提昇工作效率，解決工作問(wèn)題的人卻不多。

使用電話最糟糕的示范，大約要屬電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(zhǎng)），但深度不足，且目的性太強(qiáng)，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無(wú)法成交。

無(wú)論打電話給陌生客戶(hù)或老客戶(hù)，打電話之前，都應(yīng)率先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì)想掛電話或反駁你的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的。

面對(duì)陌生客戶(hù)，打電話之前應(yīng)當(dāng)充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客，最好根據(jù)日歷行程，找出對(duì)方最近正在煩擾或開(kāi)心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn)。防備留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字，做成簡(jiǎn)單流程表圖，寫(xiě)下來(lái)提醒自己，按表操課，別讓對(duì)方扯開(kāi)了話題，或者由于聊開(kāi)而忘了主題。

手邊是否應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書(shū)面資料，避免忘詞或遭遇詢(xún)問(wèn)時(shí)提不不出令人滿意的回復(fù)。最好再準(zhǔn)備一杯溫開(kāi)水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉。

還有，留心辦公環(huán)境是否適合打電話？有些辦公室是開(kāi)放空間，有時(shí)候十分吵雜，同事和同事之間沒(méi)有隔間，說(shuō)的話都會(huì)被其他人聽(tīng)見(jiàn)，別人說(shuō)話也會(huì)成為你的干擾。此時(shí)，如何避開(kāi)吵雜的辦公室，找到恬靜講電話的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得十分重要，特別是打重要電話的時(shí)候。假使準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí)，記得掛上請(qǐng)勿打攪的牌子，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、email全都暫時(shí)關(guān)閉，免得電話講到一半?yún)s被打斷。

總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺(jué)你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對(duì)方看不見(jiàn)你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正由于看不見(jiàn)，五官全都集中在耳朵，因此對(duì)方是否一心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前，記得清清喉嚨，昂揚(yáng)精神，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿專(zhuān)業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話可信任。

假使順利，電話撥出就能找到所要找的對(duì)象，假使對(duì)方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng)，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書(shū))的分機(jī)，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間，報(bào)出自己公司職銜與姓名。

詢(xún)問(wèn)把關(guān)人何時(shí)便利再打電話來(lái)，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(假使是認(rèn)識(shí)的人)，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且明白的說(shuō))。無(wú)論如何，說(shuō)話得得體有禮，充滿專(zhuān)業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話。

假使恰好是你要找的人接電話，記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方，“您現(xiàn)在便利講電話嗎？〞當(dāng)對(duì)方表示ok時(shí)再開(kāi)始。不少電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電話打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的，完全不搭理接電話者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢(xún)問(wèn)有個(gè)好處，當(dāng)對(duì)方回復(fù)有空時(shí)，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告。

講電話時(shí)，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開(kāi)朗自信、生意盎然。特別是電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞，對(duì)方一聽(tīng)就知道不專(zhuān)業(yè)，不專(zhuān)業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說(shuō)相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告。對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專(zhuān)業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋，就算不想買(mǎi)也會(huì)想聽(tīng)完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子，細(xì)心觀測(cè)留意講電話時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己。

切忌冗長(zhǎng)的開(kāi)場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情，不必要的語(yǔ)氣詞(例如，不斷的在斷句中說(shuō)“然后〞)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要，專(zhuān)業(yè)卻不生澀。

對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不愿說(shuō)話，絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買(mǎi)的才會(huì)嫌〞）。恬靜的聽(tīng)，聽(tīng)完后先感謝對(duì)方的提問(wèn)，再用專(zhuān)業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲諷，你真是不懂、外行等蔑視語(yǔ)氣，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人。

總之，假使撥打電話的人是你，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專(zhuān)業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話，無(wú)論結(jié)果如何，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象，就算是成功的通話。

電話禮儀五要素篇六

準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，表達(dá)專(zhuān)業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的狀況。

中止一切不必要的動(dòng)作。

不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你心不在焉，影響溝通效果。

使用正確的神態(tài)，躺著、靠著等神態(tài)，都會(huì)通過(guò)懶洋洋的語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方。另外，假使你神態(tài)不正確，不防備電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。

帶著微笑講電話，讓對(duì)方在電話中感受到你的熱心和陽(yáng)光。

三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準(zhǔn)備時(shí)間，也不至于讓對(duì)方等的不耐煩。

接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、措辭等都很重要，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式；

接聽(tīng)電話的環(huán)境同樣重要，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不明白讓對(duì)方不斷重復(fù)；

當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的〞，表示你在聽(tīng)。

主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。開(kāi)口應(yīng)當(dāng)是“您好“，而不是冷冰冰的“喂〞。

假使想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？〞，建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。

感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地終止電話。

要終止電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)〞，等對(duì)方先掛電話然后輕輕掛斷。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

打、接電話的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。

左手接聽(tīng)。便于右手隨時(shí)記錄有用信息。

在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂〞或者“你找誰(shuí)呀〞作為“見(jiàn)面禮〞。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口〞，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)〞，“你是誰(shuí)〞，或者“有什么事兒呀？〞

商務(wù)電話禮儀禁忌萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度〞。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)〞，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方假使道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系〞去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛〞、“瞧細(xì)心些〞。

假使有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的〞，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

終止通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位〞搶先?/p>

在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼〞。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜〞、“對(duì)象化〞的傾向十明顯顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子〞，“打官腔〞。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀〞、“什么事呀〞，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起〞。不過(guò)他們的“天氣〞也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉〞，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，馬上就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡〞，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既簡(jiǎn)單得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公允的態(tài)度，簡(jiǎn)單為自己贏得朋友。

在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。〞免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止〞不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。譬如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，〞而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了〞，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)遇與您聯(lián)絡(luò)〞。

電話禮儀五要素篇七

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是好多朋友卻不了解參與電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)把握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。

1、恬靜的區(qū)域

在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，參與會(huì)議的人員一定要找一個(gè)恬靜的地方，假使你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打攪的地方，假使是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講明白，你要開(kāi)電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打攪你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感謝。

2、話機(jī)檢查

參與電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，假使使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類(lèi)的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

3、制定會(huì)議基本規(guī)則

會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必需遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參與的.人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。

1、準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議

在參與會(huì)議時(shí)必需要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專(zhuān)業(yè)性的標(biāo)志，由于它是使參與者很難在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)當(dāng)暫停，由于參與者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，由于可能有客人或在電話會(huì)議上新人。個(gè)人做自我介紹也是十分有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而相互介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，特別是當(dāng)您的客戶(hù)或客人參與電話會(huì)議時(shí)。

3、會(huì)議發(fā)言禮儀

所有參與會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、明白，避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言終止后一定要向參會(huì)者表示感謝。

1、避免噪音

在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的。

2、避免打斷別人的發(fā)言

隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平日與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

電話禮儀五要素篇八

「それでは失禮いたします」お客さまとの會(huì)話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

「それでは失禮いたします」表示和客人的會(huì)話終止，是要掛斷電話的時(shí)候，惋惜的是會(huì)有人在掛電話的時(shí)候忘掉了禮儀。

電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

接電話講話時(shí)都可以很有禮貌，但講話終止的時(shí)候簡(jiǎn)單松懈。

私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

我有一次掛斷電話的時(shí)候，由于對(duì)方很猛烈地放話筒，話筒里響起很大的咣當(dāng)一聲，耳朵受到了刺激。

相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

那聲音大得讓我以為對(duì)方是不是因生氣而掛斷了電話。我覺(jué)得好不簡(jiǎn)單完成了很好的談話，可最終的掛斷方式感覺(jué)很不好，這是很惋惜的事情。

「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

電話對(duì)應(yīng)是要到聽(tīng)筒放下，一直到掛斷電話的最終一瞬間都要繼續(xù)著電話對(duì)應(yīng)，要養(yǎng)成輕輕放下聽(tīng)筒的習(xí)慣。

電話禮儀五要素篇九

1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊<

2、響3次鈴后才接電話的話要說(shuō)“久等了〞「お待たせいたしました?！?/p>

在商務(wù)場(chǎng)合要做到迅速接聽(tīng)電話。假如電話鈴響了3次之后才接的狀況下，要記得說(shuō)“久等了〞。

3、不能說(shuō)“喂喂〞

接聽(tīng)電話后一般模式是說(shuō)“感謝您的電話，這里是●●股份有限公司。〞「お電話ありがとうございます。株式會(huì)社●●でございます。」

「はい、株式會(huì)社▲▲でございます?！埂笆堑?，●●股份有限公司〞

4、即使是接聽(tīng)電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)

一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對(duì)方。姿態(tài)要保持像是對(duì)方就在眼前一樣，有意識(shí)的用好的姿態(tài)來(lái)說(shuō)話吧。

5、即使是不認(rèn)識(shí)的人也要說(shuō)“一直承蒙您照顧