說話 學(xué)員并作筆記，寫下他們不滿意或者如果自己是調(diào)解員也許會有不建設(shè)性，以和諧、和平的方式解決問題、化解緊張局面，并且思考 了解有關(guān)調(diào)解的各項(xiàng)、，以及在該過程中各個階段的重要性培養(yǎng)調(diào)解技能，創(chuàng)造建設(shè)性、互諒與協(xié)同解決問題的環(huán)境，從而更好的自己，采取行動，促進(jìn)社會非和和平文化的發(fā)展。所需時 90分所需材 跨化巧 對于學(xué)員的大致特點(diǎn)要有掌握，并要注意所議的情景及/或角色對你的觀眾可能不合適。可以隨意對活動做些改動，可以策劃出你自己的情和角，便符相情。活動技巧 在開始前，向?qū)W員們介活動的各個階段，并說明你會引導(dǎo)他們完成個活動。另外，要鼓勵角色扮演者可以隨意發(fā)揮，使雙方保持爭議狀態(tài)。 舉例而言，你可以發(fā)給每位學(xué)員一張求助卡，如感覺不適希望退出活動，只需將卡片舉過頭頂即可。若有人選擇離開活動場地或教室，須有 分步建 步驟一：建立信任（10分鐘向?qū)W員說明他們將會參與或幾段爭吵展開場景及相關(guān)調(diào)解階段的情 他們單獨(dú)介紹角色扮演事宜，給他們相應(yīng)的情景卡片，并給他們5求一 扮演要表演的情景下的調(diào)解員。然后，告訴其他學(xué)員認(rèn)（5情景的局面是如何發(fā)展的？想調(diào)解員是否掌握了局面，讓學(xué)員融入了他們的過程，并確定雙方都愿意使用調(diào)解員的幫助，是否創(chuàng)造出了信任、的氣氛？如果是，他是怎樣做到到建立信任階段的目標(biāo)。然后，選取或請求四名不愿者表演整個場應(yīng)的情景卡片，并給他們5分鐘時間準(zhǔn)備進(jìn)入角色。同時，邀請其余學(xué) 解員。然后，告訴其他學(xué)員認(rèn)真此情景，并作筆記，寫下他們不滿你覺得表演的情景怎么樣？想你是否滿意調(diào)解程序第二階段的結(jié)果，還是覺得可以添加些東西或某些東西可以做得更好情景的局面是如何發(fā)展的？想是否制定了調(diào)解的基本規(guī)則或者幫助爭吵雙方制定了規(guī)則，并且確定雙方都對此滿 單獨(dú)介紹角色扮演事宜，給他們相應(yīng)的情景卡片，并給他們5分鐘時間準(zhǔn)備進(jìn)入角色。同時，邀請其余學(xué)員保持坐成半圓，選取或請求 真此情景，并作筆記，寫下他們不滿意或者如果自己是調(diào)解員也許（5你覺得表演的情景怎么樣？想你是否滿意調(diào)解程序第二階情景的局面是如何發(fā)展的？想調(diào)解員是否獲得了清晰的信方愿意作出怎樣的妥協(xié)？如果是，是如何做到的？（例如，與爭吵雙方的單獨(dú)。）如果否，為什么沒有做到？等等。相應(yīng)的情景卡片，并給他們5分鐘時間準(zhǔn)備進(jìn)入角色。同時，邀請（5你覺得表演的情景怎么樣？想你是否滿意調(diào)解程序第二階情景的局面是如何發(fā)展的？想爭吵的雙方是否開始理解對分鐘如果學(xué)員認(rèn)為在第四段情景表演中，調(diào)解員在雙方間建立起了聯(lián)系，成功完成了調(diào)解程序的第四階段，也就是試圖確定問題所在并找出可解決的問題以及解決的順序，這時候才可以進(jìn)入下一階段。否則，重表演第四個情景，用周圍的學(xué)員換掉原來的調(diào)解員（如需要，可重演次），直到達(dá)到收集信息及確認(rèn)問題階的目標(biāo)然后，選取或請求名新的 表演整個場景的第五段情景。將他們帶到一邊，最好是個獨(dú)立的區(qū)域，讓其他學(xué)員聽不見也看不見他們，向他們單獨(dú)介紹角扮演事宜，給他們相應(yīng)的情景卡片，并給他們5分鐘時間準(zhǔn)備進(jìn)入角色。同時，邀請其余學(xué)員保持坐成半圓，選取或請求一名新的志愿者扮演要表演的情景下的調(diào)解員。然后，告訴其他學(xué)員認(rèn)真此情景，并作筆記，寫下他們不滿意或者如果自己是調(diào)解員也許會有不同法的地方。當(dāng)四名角色扮演者準(zhǔn)備好后，邀請他們回到主活動場地開表演。（5你覺得表演的情景怎么樣？想你是否滿意調(diào)解程序第二階情景的局面是如何發(fā)展的？想爭吵雙方是否是以建設(shè)性的（5如果學(xué)員認(rèn)為在第五段情景表演中，調(diào)解員注重了之前步驟的成果，成功完成了調(diào)解程序的第五階段，也就是幫助雙方思考可以做的事情并以之前成果作為問題解決方法的基礎(chǔ)，這時候才可以進(jìn)入下一階段否則，重新表演第五個情景，用周圍的學(xué)員換掉原來的調(diào)解員（如需要，可重演數(shù)次），到達(dá)到互商討，得選，共同努力找解辦法階段的目標(biāo)。然后，選取或請求四名新的 表演整個場景的六段情景。將他們帶到一邊，最好是一個獨(dú)立的區(qū)域，讓其他學(xué)員聽見也看不見他們，向他們單獨(dú)介紹角色扮演事宜，給他們相應(yīng)的景卡片并給他5間備入色。請余員持坐成半圓，選取或請求一名新的 扮演要表演的情景下的調(diào)解員然后，告訴其他學(xué)員認(rèn)真此情景，并作筆記，寫下他們不滿意或如果自己是調(diào)解員也許會有不同作法的地方。當(dāng)四名角色扮演者準(zhǔn)備回場演。分鐘如果學(xué)員認(rèn)為在第六段情景表演中，調(diào)解員注重了如何才能實(shí)現(xiàn)解決方法，并成功完成了調(diào)解程序的最后一個階段，也就是支持雙方選擇最能滿足各自需求和預(yù)期的解決方法，這時候就可以結(jié)束整個過程了。否則，重新表演第六個情景，用周圍的學(xué)員換掉原來的調(diào)解員（可重演數(shù)次） 在調(diào)解程序中，建立信任和基本規(guī)則，保證中立和，以及分鐘 情形中都有用處？如果是，在何種情形中，為什么？作為言行改善的推動者，我們該如何在團(tuán)體中激發(fā)并影響心和技巧鼓勵和互相理解，減少或緩解和緊張，從而防止和/或積極的應(yīng)對（潛在）情形。 作為言行改善的推動者，我們需要了解調(diào)解程序中的與，因們建立起。這樣，調(diào)解員受邀進(jìn)行調(diào)解，并保持中立、公正，不會想讓某方獲得，就變得至關(guān)重要。一名成功的調(diào)解員的價值在于他/她不控制或接管局面，而是問開放式問題來營造一種信任和的氛利于雙方關(guān)系的和諧延續(xù)或修復(fù)。由此，我們可以更好的自己，激發(fā)、影響觀念、態(tài)度和行為向正面轉(zhuǎn)變，推動社會非及和平文化的中立、公正、同理心、性、不妄自評判在爭論、關(guān)系緊張建立信任，了解磋商雙方需求、立場、爭論、利益、真正動機(jī)和期望結(jié)果，并幫助他們建立共識，找到一個互利、合適的解找到并使用合適的方法、技巧，例如積極聆聽和非交流， （例如獲取了關(guān)于調(diào)節(jié)的心態(tài)、態(tài)度、知識、技能的積極的經(jīng)人的心理健康，你可以考慮跳過這個部分，不讓他們或飾演令人情活動，曾經(jīng)或現(xiàn)在受到過心理。 、一個小鈴鐺或其他裝置不過，你也可以利用這一語言特點(diǎn)，通過這點(diǎn)可以問問他們在整個過程中是如何克服語言的。還有，當(dāng)你指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行討論時，你可以邀請他們根據(jù)自己文化和/或語境詳細(xì)說明他們找出的調(diào)解方法和技巧的含義或解釋。你也許還希望此外，你可以根據(jù)學(xué)員的討論結(jié)果，在掛紙板或白/黑板上列出學(xué)員們在討論時演示練習(xí)真正的調(diào)解所需要的重要信息、技能和技巧，最后，本活動最好是作為其他協(xié)同磋商和調(diào)解練習(xí)的后續(xù)跟進(jìn)活動進(jìn)改動 為使本活動進(jìn)行的更深入，你也許想讓局面復(fù)雜化，在過程的第三階段，做一個麻煩制造者打斷過程，在一些學(xué)員耳旁低語（例如，說立場和動機(jī)，以及理想結(jié)果）。你也可以再邀請一名調(diào)解員參與到色扮演。？過提起民事。當(dāng)他們再次給 鄰居家的噪音，讓他們介入處理的時候，受理他們訴的建議他們采用調(diào)解程序來幫助他們解決鄰里間的問題。夫妻二人決定聯(lián)系附近的調(diào)解中心詢問調(diào)解如何能幫助他們解決與鄰居間的長期......[情景1期望的結(jié)果：中心的一位調(diào)解員接到該夫妻的，為他們說明了調(diào)節(jié)程序及其潛在益處。當(dāng)聯(lián)系該中心的一對夫婦確定要尋求調(diào)解，調(diào)解員就聯(lián)系雙方有的另一對夫婦，告知其鄰居的調(diào)解提議，并 聯(lián)系調(diào)解中心的夫婦開始解釋他們?yōu)槭裁匆@么做。他們，鄰居晚間制造過分噪音，而當(dāng)鄰居上班的時候沒有人照看他們的小孩和寵物，對此他們也表示很擔(dān)心。他們要求在有人受到前必須采取些措施，并且說如果與鄰居的情況無法解決，他們就準(zhǔn)備通過提起民事。另一對夫婦此時插嘴說他們從來沒有工作時單獨(dú)把孩子扔在家，他們的鄰居最好還是管好自己的事兒，找份工作做，而不是有事沒事總操心鄰居家的事情，也不要總騷擾警長、社會服務(wù)部或動物避難所，向他們提出荒唐的。另一對夫婦此時的反駁，說即便他們真的打 了，鄰居也無權(quán)對其進(jìn)行和。很快，這對鄰居就開始向?qū)Ψ浇腥?、。?lián)系調(diào)解中心的這對夫婦再次開始談?wù)撘恍┣闆r：他們幾年前從工作崗位退休，當(dāng)時計劃在島一處沙灘屋，他們想搬到離兒子、媳婦和孫輩近一點(diǎn)的地方。他們還解釋說，因?yàn)槟兄魅说墓居捎谪攧?wù)危機(jī)以外1爭議情景根據(jù)縣社區(qū)調(diào)解中心《爭吵的鄰居》故事改編，見： 就搬到島南一點(diǎn)的地方了。女主人還表達(dá)出自己非常喜歡聽音樂，但補(bǔ)充道，在晚上，他們只想能坐在自己的前廊，享受一點(diǎn)平靜和安寧。最后，他們還說出自己的一些擔(dān)憂，鄰居夫妻二人晚上都上班，家是由孩子的來家里照看家里的四個孩子，兩個男孩，一個14歲，一個11歲，兩個，一個9歲，一個6歲。至于家里養(yǎng)的兩只狗，它們要么是被關(guān)在屋子里，要么是呆在有柵欄的自家院子里。這對夫婦還表達(dá)出他們認(rèn)為向的非?？鋸垼亦従訌膩頉]有直接與他們談?wù)撟约旱膿?dān)憂，這一點(diǎn)也讓他們 種騷擾。女主人還補(bǔ)充道，如果鄰居這么斤斤計較，他們也有事要，她丈夫要駕駛一輛大型運(yùn)貨車去工作，由于鄰居總把自己的房車停在街道上，就在他們的車道旁，導(dǎo)致丈夫安全進(jìn)出自己的車道都很。[情景3期望的結(jié)果：每對夫婦都可能出于獲取信任并對他們的立場和預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行的目的，單獨(dú)與調(diào)解員進(jìn)行。在這種情況下，調(diào)解員要分清哪些信息是他們愿意讓爭吵方知道的。最后，調(diào)解員向雙方反映對方所表達(dá)的感覺以及他們認(rèn)為重要的價值觀念，這將有助于減少的交流并幫助雙方用一種新 退休的這對夫婦說明，好像鄰居家14歲的男孩在父母或祖母在家時的晚上不會大聲放音樂。他們還表示，0多磅重的狗劃破的紗門關(guān)著，他們是擔(dān)心狗跑到外面會受傷或被大街上的汽車撞到。最后他們說明，他們之所以從沒找鄰居告知另一對夫婦說，他們才得知他們的大女兒沒有在應(yīng)該照看小孩的時間一直與家里的小孩子呆在一起。他們還說明，他們出停車位時無法看到街道兩邊的情況，尤其是開大運(yùn)貨車的時候，這讓他們感覺很不安全。[情景4期望的結(jié)果：調(diào)解員繼續(xù)問兩對夫婦開放式的問題以便收集信息，探知情緒想法，向他們復(fù)述 這時候，兩對夫婦開始進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出所有關(guān)于交流、音樂、兒童護(hù)理、狗、停車、以及未來矛盾解決的想法，以解決矛盾。經(jīng)過這一過程，對他們來說就非常容易提出創(chuàng)造性的方法來解決他們之間的多種矛盾。[情景5期望的結(jié)果：調(diào)解員幫助兩對夫婦思考各種可以做的事情，重點(diǎn)考慮需要而不是立場，強(qiáng)調(diào)雙方的1管孩子。這樣一來，晚上有大人在家跟小孩子一起，他們就不會將音樂音量開大，從而限制了噪音，退休退休夫婦現(xiàn)在