千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦交通運(yùn)輸服務(wù)人員的禮儀要求共建文明的交通環(huán)境是創(chuàng)建文明城市的重要方面，也是每一位公民應(yīng)盡的職責(zé)，下面我給大家共享交通運(yùn)輸服務(wù)人員的禮儀要求內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家!

交通運(yùn)輸服務(wù)人員的禮儀要求

（1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范精確?????的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶聽清晰、聽明白；對(duì)用戶提出的詢問和疑問，留意仔細(xì)傾聽，急躁作出解答，讓用戶了解真實(shí)狀況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿勢(shì)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿勢(shì)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上，不用手指直對(duì)用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面對(duì)對(duì)方，雙手遞、雙手接；遞剪子、__具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把平安部分遞給對(duì)方。

（2）業(yè)務(wù)嫻熟、__作規(guī)范。

仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格精確?????地根據(jù)規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料隱秘。郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。

（3）以誠(chéng)待人、重信踐諾。

實(shí)事求是地向用戶說明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費(fèi)供應(yīng)關(guān)心。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對(duì)于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說到做到。

郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要精確?????稱呼用戶姓名，不熟識(shí)、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人心情不佳等緣由影響工作質(zhì)量。上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

交通服務(wù)禮儀規(guī)范

交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、大路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。

（1）注意個(gè)人形象。

著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、干凈的工作制服，不能裝扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男__面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女__化妝應(yīng)以淡雅、清爽、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客溝通時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、嚴(yán)厲，忌說粗話或污辱__話語(yǔ)。

（2）熱忱服務(wù)乘客。

動(dòng)身前做好平安留意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用一般話精確?????清楚地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特別乘客時(shí)，在征得同意的狀況下，主動(dòng)熱忱關(guān)心。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，準(zhǔn)時(shí)提示乘客抓好、扶好、系好平安帶。發(fā)生緊急狀況時(shí)，首先愛護(hù)乘客的人身平安。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)吵的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行勸解。

（3）維護(hù)交通工具干凈。

擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。常常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與干凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保__正常運(yùn)行，為乘客供應(yīng)良好乘坐環(huán)境。

（4）留意行駛平安。

行車時(shí)要遵守交通規(guī)章，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的平安；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)聽從統(tǒng)一調(diào)度，確保平安運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)，留意乘客平安，防止夾傷或推擠，造__員損害。

在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅__，面帶微笑，目光溫柔，正視對(duì)方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)分。

當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要仔細(xì)聽取，急躁、客觀地解釋，不行表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。

文明出行宣揚(yáng)語(yǔ)

1.文明出行，平安到家。

2.文明出行，從我做起。

3.文明禮讓，暢行天下。

4.文明交通，一路春風(fēng)。

5.關(guān)愛他人，文明自己。

6.你讓我讓，心暢路暢。

7.共建秩序，共享便捷。

8.禮讓造福，搶行肇禍。

9.互讓半步，到處通途。

10.相逢有緣，相讓有禮。

11.讓道于人，平安于己。

12.足行千里，步步為安。

13.各行其道，平安有靠。

14.文明行萬(wàn)里，平安走天下。

15.禮讓一小步，文明一大步。

16.生命無(wú)返程，切莫逆向行。

17.心中交規(guī)嚴(yán)，眼前路自寬。

18.遵守文明出行，享受精彩人生。

19.人人文明禮讓，到處友愛溫馨。

20.人人文明出行，路路暢通安靜。

21.遵守交通法規(guī)，關(guān)愛生命旅程。

22.生命只有一次，平安伴君一生。

23.文明在您心中，平安在您手中。

24.開文明車，走文明路，做文明人。

25.交通平安進(jìn)萬(wàn)家，出入平安你我他。

26.十字路口易闖禍，一慢二看三通過。

27.人好路好出