/企業(yè)形象策劃是著眼于企業(yè)自身的一種行為。企業(yè)形象策劃過程是對企業(yè)的視覺、理念、行為各子系統(tǒng)的規(guī)范和整合的過程。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。公眾印象是公眾對企業(yè)的初步相識，形象有實態(tài)形象和虛態(tài)形象之分。贊成實態(tài)形象=虛態(tài)形象，實態(tài)形象<虛態(tài)形象；避開實態(tài)形象>虛態(tài)形象。塑造良好企業(yè)形象的意義：良好的企業(yè)形象是吸引顧客、擴大市場份額的保證；良好的企業(yè)形象是吸引人才、進行社會公關(guān)活動的條件；良好的企業(yè)形象可以形成無形資產(chǎn)，有利于企業(yè)用來進行資本營運，發(fā)展市場營銷事業(yè)。企業(yè)形象策劃和市場營銷的親緣關(guān)系：企業(yè)形象策劃是對市場營銷學的延長、拓展和豐富。從科學的本源看，企業(yè)形象策劃重要是市場營銷學母體的衍生。企業(yè)形象策劃和市場營銷具有互補性、互融性和一樣性。企業(yè)形象策劃和市場營銷的不同：二者負有不同的使命，市場營銷是以消費者為探討目標和探討對象；企業(yè)形象策劃是以對企業(yè)的視覺、理念和行為的整合和美化為探討對象。企業(yè)形象策劃具有邊緣性和實踐性。企業(yè)文化：企業(yè)觀念文化、企業(yè)管理文化、企業(yè)營銷藝術(shù)三部分構(gòu)成企業(yè)形象和企業(yè)文化的交叉：理念部分、制度部分和外觀部分企業(yè)形象和企業(yè)文化的區(qū)分：企業(yè)形象企業(yè)文化著眼點不同企業(yè)給社會公眾印象，可以進行理性策劃、強力推行企業(yè)內(nèi)隱藏力氣的聚集，在潛移默化中漸漸形成形成歷史不同通過關(guān)鍵時機（重大調(diào)整和重新設(shè)計）進入，面對將來企業(yè)行為長期沉淀的結(jié)果，具有長期性，關(guān)聯(lián)著傳統(tǒng)認知依次不同引起社會公眾的留意往往是由表及里，具象到抽象輻射以內(nèi)向外評價層面不同社會層面來考核，評價依據(jù)易于流于表層從企業(yè)的深層管理及經(jīng)營業(yè)績來進行評價，評價依據(jù)深化里層企業(yè)形象策劃定義：企業(yè)形象策劃簡稱CIS，是指通過現(xiàn)在設(shè)計理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達給社會公眾，從而達到塑造企業(yè)特性，顯示企業(yè)精神，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認同感，在市場競爭中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的行為。企業(yè)形象策劃的實質(zhì)：幫助企業(yè)差別化發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)形象策劃和營銷策劃的異同：營銷策劃是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境予以精確地分析，并有效地運用經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對肯定時間內(nèi)的企業(yè)營銷活動的方針、目標、戰(zhàn)略以及實施方案和詳細措施進行設(shè)計和支配。（企業(yè)營銷活動范圍包括確定目標市場和占據(jù)目標市場）企業(yè)形象策劃是系統(tǒng)工程，是整體行為。CIS是由MIS、BIS、VIS三個子系統(tǒng)組成。MIS：理念識別系統(tǒng)，指一個企業(yè)所具有的區(qū)分于其他企業(yè)的經(jīng)營宗、理念、目標和精神；BIS：行為識別系統(tǒng)，指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下，企業(yè)組織和全體員工所表現(xiàn)出的區(qū)分其他企業(yè)的各種言行活動；VIS：視覺識別系統(tǒng)，指區(qū)分于其他企業(yè)的獨特的名稱、標記、標準字、標準色等。企業(yè)形象策劃興起的社會（歷史）經(jīng)濟背景圖騰商品標記的視覺識別（德國的AEG運用統(tǒng)一的商標，作為CI的發(fā)端）商品視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計（CIS萌芽德國通用電器公司）CIS在美國的興起和在歐洲的流行（IBM公司全世界最早導入一套完整的CI，保羅蘭德為之設(shè)計了變體標記）日本企業(yè)CI的導入及發(fā)展中國臺灣企業(yè)CI的導入及發(fā)展（1970年臺塑集團）中國大陸第一家導入CI的企業(yè)（廣東太陽神）企業(yè)形象策劃出現(xiàn)的緣由：1)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會化趨勢導致業(yè)際界限不清，企業(yè)須要突出特性化來便于識別和認知2)企業(yè)間競爭日益激烈導致企業(yè)的拓展須要加強企業(yè)形象力的開發(fā)（企業(yè)的三軸力：產(chǎn)品力、促銷力和形象力）3)可以推動企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、強化企業(yè)管理，CI是企業(yè)內(nèi)在動力強化的有效手段東西方導入CI的比較分析東西方在進行企業(yè)形象策劃，從總體看是一樣的，但在切入點和側(cè)重點上有所區(qū)分。歐美型：（1）留意視覺系統(tǒng)的設(shè)計，強調(diào)識別標識的統(tǒng)一化和標準化（2）偏重于制度管理，制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，留意管理和操作（以視覺為中心，強調(diào)視覺對社會公眾的沖擊力，或稱做外塑型，留意利用各種傳媒向社會公眾傳達企業(yè)的顯明特色）東方型：（1）強調(diào)企業(yè)理念和文化的深層次修煉（2）留意企業(yè)的長期戰(zhàn)略部署和長遠利益（3）留意人性的管理方式和人際關(guān)系的和諧（文化性和內(nèi)塑型的企業(yè)形象，不只當作操作行為，還當作經(jīng)營戰(zhàn)略看待）中心重點依次其他歐美（美國）視覺統(tǒng)一導入，圍繞手冊制度、條規(guī)、突出“理”VIBIMI重視系統(tǒng)策劃，便于操作東方（日本）企業(yè)文化，日積月累，以人為中心“以人為本”，突出“情”MIBIVI導入時間長中國企業(yè)導入CI的模式：預備性（重視VI，新建企業(yè)運用模式，e.g.安踏）；擴張性（重視BI，使企業(yè)錦上添花，e.g.聯(lián)想）；挽救性（重視MI，挽救企業(yè)，e.g.茅臺）：挽救性的CI導入，既不同于預備性CI導入，也不同于擴張性的CI導入，而比這兩種模式實施更為困難。挽救性的CI導入將伴隨著企業(yè)管理體制、組織機構(gòu)調(diào)整等一系列的重大變更，挽救性的CI導入實質(zhì)上就是一場深化的企業(yè)改革和企業(yè)現(xiàn)代化制度建立的過程。CI導入的原則：特性化、統(tǒng)一性、易識別、易認可原則CI導入的條件：領(lǐng)導、相識、素養(yǎng)條件CI導入的途徑：從VI切入、從MI切入、從BI切入的途徑CI導入的時機：公司設(shè)立或合并，企業(yè)領(lǐng)導更換，多元化經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)周年紀念，市場國際化，新產(chǎn)品開發(fā)和上市企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標記三者的有機統(tǒng)一體。其三個子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、層層遞進，形成一個完整的形象識別系統(tǒng)。MI（理念識別系統(tǒng)）：CIS的核心和原動力，是其他子系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)和依據(jù)。然而，MI又是一個較為抽象的系統(tǒng)，其內(nèi)涵和實質(zhì)必需通過企業(yè)行為和視覺標記體現(xiàn)出來。BI（行為識別系統(tǒng)）：CIS的動態(tài)識別形式，它以MI作為核心和依據(jù)。然而，社會公眾對于企業(yè)的行為規(guī)范也不行能輕而易舉地全面駕馭，還必需通過視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計和運作，來傳達給社會公眾。VI（視覺識別系統(tǒng)）：CIS的靜態(tài)識別系統(tǒng)，是企業(yè)理念精神和行為規(guī)范的詳細反映，它是最直觀、最詳細、最富傳播力和感染力的子系統(tǒng)。因此，CIS是三個子系統(tǒng)的有機統(tǒng)一體，只有通過對三個子系統(tǒng)的策劃和設(shè)計，制定系統(tǒng)化的CI戰(zhàn)略，才能有效地塑造企業(yè)的良好形象，假如只偏重于某一方面，而忽視了其他兩方面，必定帶來策劃和設(shè)計的失誤。1企業(yè)形象識別系統(tǒng)是一個整體的系統(tǒng)；企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃何時是必需內(nèi)外結(jié)合；CI戰(zhàn)略的導入必需和企業(yè)其他活動結(jié)合起來2成立CI策劃委員會：由企業(yè)內(nèi)部的CI策劃辦公室成員和企業(yè)外部專業(yè)策劃部門共同組成。內(nèi)部CI策劃辦公室職能：為外部專業(yè)策劃部門供應(yīng)企業(yè)的有關(guān)資料；和外部專業(yè)策劃部門共同分析和策劃；對員工進行培訓；組織和限制CI戰(zhàn)略的實施等。外部CI策劃部門的職能：提煉MI，策劃BI，設(shè)計VI，制定培訓支配。企業(yè)形象策劃的基礎(chǔ)作業(yè)：成立CI策劃委員會企業(yè)形象策劃造勢企業(yè)形象實態(tài)調(diào)查和分析企業(yè)形象實態(tài)調(diào)查和分析：調(diào)查內(nèi)容企業(yè)外部和內(nèi)部調(diào)查 外部宏觀調(diào)查 外部微觀調(diào)查 一方面給設(shè)計者提煉企業(yè)理念 設(shè)計行為和視覺系統(tǒng)供應(yīng)第一政治環(huán)境 消費者調(diào)查 手資料；另一方面為企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)濟環(huán)境 產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查 全面了解企業(yè)或重新諦視自己文化環(huán)境 企業(yè)形象調(diào)查 基本形象調(diào)查；的企業(yè)供應(yīng)真實牢靠的信息。知名度調(diào)查；美譽度調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)分析：基本形象分析：經(jīng)營者形象，市場形象，社會形象，內(nèi)部形象，綜合形象企業(yè)協(xié)助形象分析企業(yè)經(jīng)營狀況分析評價和診斷：評價合理性、認知性、競爭性企業(yè)形象定位：指企業(yè)獨特的精神、文化或經(jīng)營風格在公眾心目中形成的獨特形象和地位，它分為企業(yè)定位、市場定位和產(chǎn)品定位三個相互關(guān)聯(lián)的部分。企業(yè)定位：確定領(lǐng)先者，追隨者，競爭者的角色，在公眾心目中形成的總體印象為自己的企業(yè)定位（麥當勞，沃爾瑪）市場定位：確定經(jīng)營對象，消費群體和經(jīng)營風格的定位（武漢太和集團滿意白領(lǐng)女性需求）產(chǎn)品定位：確定企業(yè)產(chǎn)品獨特的形象和地位（健力寶運動型飲料；潘婷頭發(fā)養(yǎng)分專家）CIS手冊的設(shè)計：1引進介紹：文字部分和圖片部分2)CIS基本要素系統(tǒng)3)CIS主要應(yīng)用要素系統(tǒng)企業(yè)CIS的實施過程中，須要對戰(zhàn)略支配進行動態(tài)管理1)進行溝通和培訓2)跟蹤管理落實和實施CI戰(zhàn)略活動支配3)監(jiān)督和限制CI戰(zhàn)略的實施企業(yè)理念：指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營管理實踐活動中所依據(jù)的指導思想和行為準則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學和思維方法的體現(xiàn)。理念識別系統(tǒng)的功能;：導向功能，凝合功能，激勵功能，輻射功能企業(yè)理念策劃的前提條件分析（多元性和主導性并存）從宏觀上看：市場營銷理念是當代社會的主導理念（營銷四個階段：生產(chǎn)觀念推銷市場營銷社會營銷）從微觀上看：縱向和橫向上構(gòu)成了多元理念，但在企業(yè)成長過程中總有一種理念作為企業(yè)營銷狀態(tài)的主導理念（企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的5個階段：傳統(tǒng)狀態(tài)緩慢發(fā)展快速發(fā)展多元化經(jīng)營國際化發(fā)展）e.g.中國現(xiàn)代企業(yè)理念識別系統(tǒng)：1)中國民族傳統(tǒng)文化：儒家文化老字號（同仁堂，六必居，全聚德）2)國外先進理念：蒙牛4.理念識別系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)：理論依據(jù)和實踐依據(jù)5.理念識別系統(tǒng)的設(shè)計內(nèi)容：包括企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營道德、經(jīng)營作風、經(jīng)營風格經(jīng)營方向：經(jīng)營活動中的主要目的和意圖；策劃要點：務(wù)實性、展望性、識別性經(jīng)營思想：企業(yè)生產(chǎn)活動的指導思想和基本原則，是企業(yè)領(lǐng)導者的世界觀和方法論在企業(yè)經(jīng)營活動中的運用和體現(xiàn)；策劃要點：符合行業(yè)特點（錦江旅游）、展示企業(yè)特性（長虹）、迎合公眾期盼（同仁堂）經(jīng)營道德：人們在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維系的行業(yè)規(guī)范的總和。經(jīng)營風格：企業(yè)精神和企業(yè)價值觀的體現(xiàn)；（企業(yè)精神）策劃要點：體現(xiàn)奮斗精神、弘揚愛國精神、追求創(chuàng)新精神、提倡奉獻精神經(jīng)營作風：策劃要點：呈現(xiàn)特性，符合發(fā)展規(guī)劃，給公眾留下印象（經(jīng)營方向，經(jīng)營思想，經(jīng)營風格是三大主體）6.理念在行為識別系統(tǒng)中的滲透內(nèi)部:建立完善的組織，管理，教化培訓，行為規(guī)范等，增加企業(yè)凝合力和向心力外部：通過市場營銷，產(chǎn)品開發(fā)，公共關(guān)系，公益活動等表達企業(yè)理念，從而取得社會公眾和消費者的識別認同。7.企業(yè)理念的行為化方法：儀式化、環(huán)境化、楷模示范、培訓教化、象征性嬉戲（MI的常規(guī)應(yīng)用形式：標語/口號，廣告，企業(yè)歌曲，企業(yè)座右銘）1.符號的表意作用：圖像符號、指示符號、象征符號2.企業(yè)視覺形象的選擇依據(jù)：獨創(chuàng)性、情趣性、針對性、藝術(shù)性3.視覺識別系統(tǒng)的基本要素：（1）企業(yè)名稱：企業(yè)VI的最重要的因素之一，企業(yè)名稱的優(yōu)劣影響了消費者對企業(yè)或品牌的理解和看法，往往會成為消費者對其進行推斷和選擇的主要依據(jù)。策劃要點：突出特性化、統(tǒng)一音形義、貼近本行業(yè)、考慮地域文化因素（2）標記：將抽象的企業(yè)理念精神，以詳細的造型圖案形式表達出來的視覺符號，標記是啟動并整合全部視覺要素的主導和核心。標記特征：識別性（最基本）“麥當勞”表達了企業(yè)熱忱、快捷、友善的理念造型性（寓意深刻，獨特的藝術(shù)風格）新奇性（創(chuàng)新）延展性（標記在不同的項目中要保持標準化，變體設(shè)計）標記分類：依據(jù)標記設(shè)計的主題素材分：文字標記、圖形標記、組合標記文字標記：單字首、雙字首、多字首圖形標記：具象圖形（蘋果公司）、抽象圖形組合標記：以文字、圖形組合構(gòu)成（可口可樂）依據(jù)標記設(shè)計的造型要素分：點、線、面、體標記的細部調(diào)整：1）標記的制圖法（網(wǎng)格法、比例法、圓弧法）2）標記尺寸的擴大和縮小3）標記的變體設(shè)計4）標記和基本要素的組合規(guī)定標準字：將產(chǎn)品或企業(yè)的全稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風格的統(tǒng)一字體種類：1）字體樣式分：書法莊重優(yōu)雅；裝飾豐富內(nèi)涵，加強文字特征2）字體功能：企業(yè)名稱、品牌名稱、廣告用語、活動名稱3)特性：獨特性、易讀性、造型性、系統(tǒng)性選擇：依訴求對象選擇字體、依環(huán)境空間選擇字體、依材料工藝選擇字體、依文字詞義選擇字體（4）標準色：色調(diào)基本屬性：明度、色相、純度（彩度），其中純度指色調(diào)的飽和程度或鮮濁程度形式：單色標準色、復色標準色、標準色+協(xié)助色（5）祥瑞物：借助于相宜的人物、動物、植物的具象化視覺效果，塑造企業(yè)形象識別的造型符號特性：說明性、親切感、吸引力設(shè)計方向選擇的種類：故事性、歷史性、人物動物植物的特性視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)的工作流程：托付設(shè)計、審議提案、設(shè)計開發(fā)、應(yīng)用推廣設(shè)計開發(fā)方式：全部托付、部分托付、招標方式.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用推廣有4種模式（1）“三位一體”訴求模式（商標名稱、產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱一樣“太陽神”）（2）“產(chǎn)品-企業(yè)”訴求模式（用拳頭產(chǎn)品打開市場突破口，宣揚整個企業(yè)形象）（3）同心多元化模式（以某一個商標作為企業(yè)形象的代表“紅塔山”）（4）品牌多元化模式（不同品牌背后有著相同的企業(yè)背景“P&G”）1.產(chǎn)品造型的符碼寓意：產(chǎn)品語構(gòu)學、產(chǎn)品語意學、產(chǎn)品語用學2.產(chǎn)品造型審美特征：產(chǎn)品造型創(chuàng)新思維的躍遷性，獨創(chuàng)性，易讀性，同構(gòu)性3.產(chǎn)品造型的設(shè)計要點：反映時代風格的造型，選擇適當?shù)纳{(diào)表現(xiàn)，供應(yīng)滿意需求的產(chǎn)品功能，給予產(chǎn)品特性的傳達。4.包裝：為在流通中愛護產(chǎn)品，便利儲運，促進銷售，從而采納適當?shù)牟牧虾腿萜鲗Ξa(chǎn)品加以標記，裝潢的一系列藝術(shù)和技術(shù)手段。5.包裝設(shè)計的主要內(nèi)容：包裝材料的設(shè)計包裝結(jié)構(gòu)的設(shè)計（主要是紙盒結(jié)構(gòu)和容器造型，紙盒造型的設(shè)計關(guān)鍵是要處理好盒底結(jié)構(gòu)，紙盒的結(jié)構(gòu)氛圍：筒狀紙盒和碟式紙盒）包裝造型的設(shè)計包裝裝潢的設(shè)計（要素：圖形、文字、色調(diào)、商標；包裝的品牌設(shè)計一般是由文字和圖形符號組成的，其中文字：主體性文字、資料性文字、廣告性文字；色調(diào)：標準色、形象色、象征色）6.包裝形式的分類：系列包裝設(shè)計、禮品包裝設(shè)計、包裝紙設(shè)計、手提袋設(shè)計7.包裝裝潢的策略選擇：產(chǎn)品線包裝策略，重量包裝策略，等級包裝策略，文化包裝策略，趣味包裝策略，環(huán)保包裝策略8.標識的分類：具有識別功能的標識，具有接待功能的標識，具有限制功能的標識企業(yè)管理制度策劃：企業(yè)宏觀管理制度策劃企業(yè)管理體制，企業(yè)領(lǐng)導制度，企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)經(jīng)濟責任制度企業(yè)組織設(shè)計：勞動分工；部門設(shè)計（功能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，用戶部門化，地區(qū)部門化）；確定責任和權(quán)力；管理幅度和管理層次設(shè)計（管理幅度是指一個管理人員所能有效地干脆領(lǐng)導和限制的下級人員的數(shù)目，管理幅度和管理層次成反比例關(guān)系）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：1)職能式組織：依據(jù)工作過程的不同階段和工作技能進行專業(yè)分工，設(shè)置各個職能部門的組織形式2)事業(yè)部式組織：又稱為分權(quán)組織，是依據(jù)部門化結(jié)構(gòu)（按產(chǎn)品、地區(qū)或用戶結(jié)構(gòu)）設(shè)置事業(yè)部，各個事業(yè)部實行相對的獨立經(jīng)營、單獨核算，擁有肯定的經(jīng)營自主權(quán)的組織形式3)直線式組織4)矩陣式組織5)多維組織企業(yè)專業(yè)化成長戰(zhàn)略（集中化）：指企業(yè)將全部資源集中運用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術(shù)、某一市場或者某種產(chǎn)品上的一種戰(zhàn)略*核心是協(xié)同效應(yīng)企業(yè)的市場定位和目標市場確定：要對企業(yè)所處的行業(yè)進行論證和推斷；要對企業(yè)所處的區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展級次進行論證和推斷；對企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢進行定位（領(lǐng)先者，挑戰(zhàn)者，追隨者，補缺者）；依據(jù)定位確定目標市場企業(yè)拓展市場的經(jīng)營方式：定點生產(chǎn)經(jīng)營方式；專賣經(jīng)營方式；特許經(jīng)營方式品牌延長策略：品牌延長包括品牌系列延長和同品牌產(chǎn)品品種延長企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略（多元化）：指企業(yè)成長發(fā)展時期進行跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營，同時生產(chǎn)和供應(yīng)兩種以上基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品、勞務(wù)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略*核心是分散經(jīng)營風險縱向上多角化經(jīng)驗4個發(fā)展階段：發(fā)散階段，組合階段，核心業(yè)務(wù)階段，核心業(yè)務(wù)集中化階段機會矩陣吸引力大 最佳機會 關(guān)注小 適當關(guān)注不必考慮高 低 勝利概率4.威逼矩陣嚴峻程度大 嚴陣以待 不要過分重視小 加以重視 不用考慮 高 低 出現(xiàn)概率5.機會/威逼矩陣威逼大小大 冒險 困難小 志向 成熟 高 低 機會大小最適合企業(yè)的是志向業(yè)務(wù)6.企業(yè)危機市場拓展的診斷策劃（論述）（1）“賣點”探討：企業(yè)出現(xiàn)銷售危機很大程度上是沒有抓住“賣點”，賣點應(yīng)當包括：進入市場的“切入點”；最簡單引起消費者欲望的“敏感點”；本產(chǎn)品和對手的“區(qū)分點”；買賣雙發(fā)的“認同點”（2）消費者心理和行為探討：隨著消費者消費水平的變更和消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消費已呈多樣化、差別化、細分化態(tài)勢，人們的消費行為和心理也多種多樣，企業(yè)銷售危機市場診斷策劃要把面對的消費者群分析透，因人而異，因群而異，針對性地推出適銷對路的產(chǎn)品（3）致力于觀念創(chuàng)新：企業(yè)銷售出現(xiàn)危機往往是由于企業(yè)管理者和決策者的觀念陳舊造成的。從而要從企業(yè)文化這個層面探討企業(yè)危機，主動設(shè)計，策劃相宜于企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化，吸納優(yōu)秀人才，是企業(yè)的觀念徹底更新，擺脫企業(yè)危機擴大市場份額，須要加強人力資源的開發(fā)。（4）融智方式探討：融智是企業(yè)戰(zhàn)略策略謀劃的須要，要擅長借用“外腦”，構(gòu)筑一流的“專家組”，既可以固定地形成專家組，也可以聘請外部的專業(yè)詢問機構(gòu)進行融智。（5）對企業(yè)市場營銷前期行為的檢驗、分析和矯正假如企業(yè)的危機是由于對市場營銷組合決策失當，那么要對企業(yè)市場營銷前期行為通過檢驗、分析作出精確的推斷。這個過程是調(diào)研、取證、分析、診斷的過程，對癥下藥、廣告：通過周密的市場調(diào)查和系統(tǒng)分析，在已駕馭的信息，情報基礎(chǔ)上，利用公關(guān)，藝術(shù)手段