中國(guó)護(hù)理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)編輯ppt一.中國(guó)護(hù)理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀

（一）中國(guó)護(hù)理管理

１.中國(guó)護(hù)理管理體制國(guó)務(wù)院——衛(wèi)生部醫(yī)政司護(hù)理處中華護(hù)理學(xué)會(huì)衛(wèi)生部護(hù)理中心部屬醫(yī)院護(hù)理部部屬護(hù)理學(xué)院——︱省市自治區(qū)人民政府——省衛(wèi)生廳醫(yī)政處護(hù)理管理專(zhuān)職干部;護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)——省護(hù)理學(xué)會(huì)綜合醫(yī)院護(hù)理部專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理部省屬護(hù)理學(xué)院︱地(市)人民政——市衛(wèi)生局醫(yī)政科研護(hù)理管理干部——市綜合醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理部中等衛(wèi)生學(xué)校、護(hù)校︳縣、區(qū)人民政府︳鄉(xiāng)政府社區(qū)——縣衛(wèi)生局醫(yī)政科研護(hù)理管理干部——縣護(hù)理學(xué)會(huì)縣醫(yī)院、市（區(qū)）醫(yī)院護(hù)理部中等衛(wèi)生學(xué)校、護(hù)校——街道醫(yī)院總護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)士長(zhǎng)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院護(hù)士長(zhǎng)門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)︱︱︱︱︱︱︱編輯ppt２.中國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制院長(zhǎng)︱護(hù)理副院長(zhǎng)（業(yè)務(wù)副院)︱護(hù)理部主任︱內(nèi)科遍區(qū)︱︱︱︱︱︱︱︱︱︱_____________________________________________︱︱2個(gè)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)︱供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)︱︱ICU護(hù)士長(zhǎng)6個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)︱門(mén)診護(hù)理單元8個(gè)護(hù)士長(zhǎng)︱6個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)︱6個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)︱16個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)︱12個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)綜合醫(yī)院（300張床以上）護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制︱科護(hù)士長(zhǎng)︱___________________________________________︱︱︱︱外科遍區(qū)婦產(chǎn)科遍區(qū)兒科遍區(qū)手術(shù)室遍區(qū)︱︱門(mén)診遍區(qū)︱急診科遍區(qū)_____________________︱________︱︱︱︱︱︱編輯ppt２.中國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制院長(zhǎng)︱護(hù)理副院長(zhǎng)（業(yè)務(wù)副院)︱總護(hù)士長(zhǎng)︱內(nèi)科︱︱︱︱綜合醫(yī)院（300張床以下）護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)實(shí)行二級(jí)負(fù)責(zé)制︱護(hù)士長(zhǎng)︱___________________________________________︱︱外科婦產(chǎn)科兒科手術(shù)室︱門(mén)診急診科_____________________︱供應(yīng)室ICU編輯ppt３.中國(guó)護(hù)理管理策略１９７９年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，衛(wèi)生部頒發(fā)了《衛(wèi)生技術(shù)人員職稱(chēng)及晉升條例》，其中明確規(guī)定護(hù)士的技術(shù)職稱(chēng)包括：主任護(hù)師、副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師和護(hù)士，各省、市、自治區(qū)制定護(hù)士晉升具體內(nèi)容和方法。１９９３年衛(wèi)生部頒布了《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理方法》，建立了護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度。１９８７年、２００５年召開(kāi)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議，制定法律法規(guī)、規(guī)程，規(guī)范護(hù)理行為。２００５年制定《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理?xiàng)l例》，明確護(hù)士的權(quán)利、義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)則，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。編輯ppt２００５年３月《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》中，將護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和護(hù)理管理作為重要內(nèi)容。２００５年５月頒布《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（２００５—２０１０年）》２００５年６月出版《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》。

各省、市醫(yī)院落實(shí)了以上策略，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)護(hù)理管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化編輯ppt（二）中國(guó)護(hù)理隊(duì)伍截至２００４年底，護(hù)士數(shù)量發(fā)展至１３０.７８萬(wàn)名，占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的２９.８％。護(hù)士隊(duì)伍中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員達(dá)到了２５.６％，整體素質(zhì)得到提高。編輯ppt（三）中國(guó)護(hù)理教育１.護(hù)理教育的目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展人才。護(hù)理教育分為：２.基礎(chǔ)護(hù)理教育：初中畢業(yè)→護(hù)理職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)三年→獲中專(zhuān)學(xué)歷→護(hù)理助理初中畢業(yè)→護(hù)理職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)五年→獲大專(zhuān)學(xué)歷→報(bào)考注冊(cè)護(hù)士高中畢業(yè)→護(hù)理學(xué)院或醫(yī)學(xué)院護(hù)理系學(xué)習(xí)三年→獲大專(zhuān)學(xué)歷→報(bào)考注冊(cè)護(hù)士（或醫(yī)學(xué)院護(hù)理系學(xué)習(xí)五年→獲本科學(xué)歷→畢業(yè)后注冊(cè)護(hù)士）編輯ppt畢業(yè)后護(hù)理學(xué)教育→崗位前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及碩士或博士研究生的教育繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育→針對(duì)護(hù)師以上人才實(shí)施終身在職教育，以學(xué)習(xí)新理念、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法為目標(biāo)的教育，如重癥監(jiān)護(hù)、糖尿病護(hù)理等新進(jìn)展培訓(xùn)。

我國(guó)自１９８３年恢復(fù)高等護(hù)理教育以來(lái)，截至２００３年，專(zhuān)科護(hù)理１９９所，本科１３２所，研究生達(dá)１６所，博士４所，高等護(hù)理專(zhuān)業(yè)生總數(shù)達(dá)到５２１２０人。編輯ppt（四）中國(guó)臨床護(hù)理１.臨床護(hù)理工作方式－整體護(hù)理整體護(hù)理是以病人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指南，以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)，以健康教育為特色，滿足病人的需求為目標(biāo)的護(hù)理工作方式。２.專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展迅速，開(kāi)展急救護(hù)理、重癥監(jiān)護(hù)、器官移植、血液凈化、介入治療及護(hù)理等新業(yè)務(wù)、新手術(shù)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平顯著提高。３.拓展護(hù)理服務(wù)功能：開(kāi)展圍產(chǎn)期護(hù)理、圍手術(shù)期護(hù)理（術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后）、康復(fù)護(hù)理、健康指導(dǎo)、老年護(hù)理、臨終關(guān)懷等，豐富護(hù)理內(nèi)容內(nèi)涵，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。編輯ppt（五）中國(guó)社區(qū)護(hù)理社區(qū)護(hù)理服務(wù)要以社區(qū)健康為目的，社區(qū)護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)以健康教育為先導(dǎo)，以老齡人口，診斷明確的慢性病患者，殘障人群，婦女和兒童的護(hù)理服務(wù)需求為重點(diǎn)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供便捷、貼近生活的健康護(hù)理，保健護(hù)理，康復(fù)護(hù)理，一體化護(hù)理服務(wù)。使社區(qū)護(hù)理工作得到較大的發(fā)展。編輯ppt２００４年底，全省已有１９個(gè)市，４８?jìng)€(gè)縣（市、區(qū)）開(kāi)展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展至１４５個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站３６７個(gè)，從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士近６４余個(gè)。編輯ppt二、中國(guó)護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)（一）護(hù)理的現(xiàn)代化

1、環(huán)境的現(xiàn)代化

（1）功能化：建筑與環(huán)境要有效滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)和管理活

動(dòng)基本功能需求

（2）生態(tài)化：為病人提供一個(gè)安心、放心、舒心的就醫(yī)、

治療、康復(fù)的環(huán)境，為醫(yī)護(hù)人提供一個(gè)靜心、精心、敬業(yè)、追求的工作環(huán)境。

（3）人性化：以病人與病人間的人文和諧氛圍

（4）智能化：醫(yī)院內(nèi)外信息和知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化管理

（5）藝術(shù)化：病人文化層次、年齡層次、職業(yè)階層、民

族等多樣化構(gòu)筑的文化氛圍編輯ppt２.科技現(xiàn)代化（1)具備的三個(gè)條件：

醫(yī)教研硬件設(shè)備必須達(dá)到同類(lèi)醫(yī)院的領(lǐng)先或先進(jìn)水平；

人才隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅要與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院功能相適應(yīng)，還要和國(guó)際水平相同步；

醫(yī)療技術(shù)水平和科研水平及主要專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)水平要在特定區(qū)域內(nèi)，達(dá)到領(lǐng)先水平。編輯ppt（２）科技創(chuàng)新創(chuàng)新：是指不墨守成規(guī)，在充分預(yù)測(cè)、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的新方案、新思路。構(gòu)建科技創(chuàng)新的體制

構(gòu)筑以醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、高等醫(yī)學(xué)院校、科研院所為骨干，以引進(jìn)吸收，再創(chuàng)新與自主研究創(chuàng)新相結(jié)合，覆蓋全省的衛(wèi)生科技創(chuàng)新體制；

建立科技創(chuàng)新示范基地，推進(jìn)學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化。發(fā)展高科技、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，鼓勵(lì)科學(xué)家投身科技成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用活動(dòng)，創(chuàng)辦或領(lǐng)辦高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

編輯ppt（3）加強(qiáng)護(hù)理創(chuàng)新能力建設(shè)

加強(qiáng)科技創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)；

加強(qiáng)引進(jìn)消化、吸收新技術(shù)的工作，

鼓勵(lì)再創(chuàng)新和自

主創(chuàng)新，不斷增

強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的科

技含量

編輯ppt（4）重視護(hù)理發(fā)展力的培養(yǎng)

物力——指有形物品的絕對(duì)數(shù)量，人均數(shù)量，物品的利用比率；；

人力——管理者能力：指領(lǐng)導(dǎo)力和決策力；

人員素質(zhì)：包括職稱(chēng)、學(xué)歷、工作能力；

人力運(yùn)行機(jī)制

品牌竟?fàn)幜Α善放品蕉龋ㄖ龋?/p>

品牌深度（美譽(yù)度）

品牌實(shí)現(xiàn)程度（市場(chǎng)份額）編輯ppt（5）護(hù)理科技

與醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)同步發(fā)展

高新技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用促進(jìn)了護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的迅速發(fā)展，護(hù)理在器官移植、多臟器衰竭等危、

重癥患者的救治、方面發(fā)揮

著重要作用；編輯ppt（二）護(hù)理管理科學(xué)化

護(hù)理管理科學(xué)化特征

管理思想科學(xué)化管理組織高效化

管理人才專(zhuān)業(yè)化管理方法定量化

管理手段自動(dòng)化

編輯ppt２.加強(qiáng)護(hù)理管理人員的能力建設(shè)能力：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)能力；

領(lǐng)導(dǎo)、決策能力；

處理人際關(guān)系的能力；

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；

具有解決問(wèn)題的能力；

機(jī)智靈活的應(yīng)變能力；

具有臨床實(shí)踐能力；

敏銳的觀察能力。編輯ppt做法：建立并實(shí)施護(hù)理管理人員的崗位培訓(xùn)制度

培訓(xùn)各省三級(jí)醫(yī)院護(hù)理部主任和師資骨干隊(duì)伍

2010年，100%的三級(jí)醫(yī)院護(hù)理部主任完成

崗位培訓(xùn)；各省制訂本地區(qū)護(hù)理管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

2010年，80%的省、自治區(qū)、直轄市開(kāi)展省

內(nèi)培訓(xùn)工作編輯ppt（2）加強(qiáng)護(hù)理安全管理：

護(hù)理安全概念：護(hù)理安全一般是指患者在接受護(hù)

理的全過(guò)程中，不發(fā)生法律和法

規(guī)的規(guī)章制度允許范圍以外的心

理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害，

障礙缺陷或死亡。

安全預(yù)防的總原則：

保證患者的身心健康

對(duì)各種不安全因素進(jìn)行有效的控制

對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)要求建立新的制度編輯ppt（3）建立護(hù)理告知制度

例1、護(hù)理技術(shù)操作告知制度

遵醫(yī)囑落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理操作前，向患者講解該項(xiàng)操作的目的、必要性和帶來(lái)的不適，取得患者配合

嚴(yán)格遵照各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行，操作中注意語(yǔ)言、行為文明規(guī)范

操作中不得訓(xùn)斥、命令患者

無(wú)論何種原因?qū)е虏僮魇r(shí)，應(yīng)禮貌性道歉，取得患者諒解。編輯ppt例2、應(yīng)用保護(hù)性約束告知制度

對(duì)清醒患者需實(shí)施保護(hù)性約束的必要性，取得患者的配合

對(duì)昏迷或精神障礙患進(jìn)，先向家屬講清必要性，取得家屬的理解和配合后實(shí)施強(qiáng)制性約束，以保證患者的醫(yī)療安全

注意做好約束處皮膚的護(hù)理，防止不必要的損傷

對(duì)昏迷或精神障礙患者，若家屬不同意保護(hù)性約束則需要簽字注明，由此發(fā)生的意外后果自負(fù)編輯ppt（三）護(hù)理專(zhuān)業(yè)化

1、護(hù)理專(zhuān)業(yè)化的特征

專(zhuān)業(yè)特性為人類(lèi)謀福利為他人服務(wù)

必須有明確系統(tǒng)的科學(xué)理論和技術(shù)為基礎(chǔ)做作業(yè)人員是經(jīng)過(guò)高等教育的知識(shí)階層得到科學(xué)界和社會(huì)的認(rèn)同是學(xué)習(xí)型不斷發(fā)展的組織

專(zhuān)業(yè)得到法律保障、維護(hù)合法權(quán)益

實(shí)踐者把本專(zhuān)業(yè)作為終身的事業(yè)編輯ppt2、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化護(hù)理人才

（1）培養(yǎng)護(hù)理學(xué)科帶頭人

（2）培養(yǎng)臨床護(hù)理專(zhuān)家

中心能力——直接臨床實(shí)踐的能力

指導(dǎo)教育病人及家屬的能力、

臨床業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力

指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐能力

提供咨詢(xún)的能力

護(hù)理研究能力

決策能力

編輯ppt（3）培養(yǎng)臨床專(zhuān)業(yè)化護(hù)理骨干：2005年——2010內(nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)：重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、器官移植、手術(shù)室、腫瘤病人護(hù)理等專(zhuān)業(yè)護(hù)士

（4）培養(yǎng)全科護(hù)士：適應(yīng)社區(qū)護(hù)理開(kāi)展（5）培養(yǎng)中醫(yī)護(hù)理人才

以中醫(yī)的整體觀和辨證施護(hù)為主提高中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，促進(jìn)進(jìn)有中醫(yī)特色的護(hù)理人才的成長(zhǎng)編輯ppt3、深入開(kāi)展整體護(hù)理、推進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程（1）樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理新理念生命觀念：包括著人類(lèi)生命的延長(zhǎng)觀和生命質(zhì)量觀。近年來(lái)人們把生命質(zhì)量提高首位。生命質(zhì)量包括生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重和自身實(shí)現(xiàn)需要，千方百計(jì)滿足這些需要達(dá)到理想“自為”。

編輯ppt

（２）健康觀念：新的健康觀念包括生理健康、心理健康、道德健康和良好的社會(huì)適應(yīng)能力“健康新視野”1995年WHO指出健康保護(hù)與健康促進(jìn)是未必來(lái)年代的兩個(gè)核心概念.編輯ppt健康保護(hù)：是在承認(rèn)人類(lèi)生命脆弱性的前提下，向人群提供必要的科學(xué)技術(shù)援助，防止各種有害因素對(duì)健康的損害。健康促進(jìn)：是指?jìng)€(gè)人與其家庭、社會(huì)和國(guó)家一起采取措施，鼓勵(lì)健康的行為，增強(qiáng)人們改進(jìn)和處理自身健康問(wèn)題的能力。編輯ppt（３）體現(xiàn)人性化護(hù)理

體現(xiàn)出人文關(guān)懷，關(guān)懷又被稱(chēng)為關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)懷、照顧等護(hù)理的核心概念。關(guān)愛(ài)護(hù)理的特征：是一種人性，是一種倫理的章程，是一種感情，是一種人與人之間的人際關(guān)系，是一種護(hù)理介入。當(dāng)護(hù)理人員在臨床實(shí)踐中，提供病人心理的慰藉與支持。沒(méi)有關(guān)愛(ài)，就沒(méi)有護(hù)理。編輯ppt關(guān)愛(ài)觸摸尊重寬容理解/鼓勵(lì)同情/同理關(guān)愛(ài)支持幽默牽掛傾聽(tīng)圖:關(guān)愛(ài)的特征編輯ppt４.發(fā)展中醫(yī)護(hù)理以提高中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢(shì)為主線，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的作用。要根據(jù)中醫(yī)護(hù)理防重于治、注重養(yǎng)生的思想，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，突出中醫(yī)整體觀和辯證施護(hù)，加強(qiáng)中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)中醫(yī)護(hù)理的可持續(xù)發(fā)展。編輯ppt（四）護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

1、21世紀(jì)質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)

質(zhì)量的超嚴(yán)要求是21世紀(jì)質(zhì)量的標(biāo)志；

數(shù)字化是21世紀(jì)質(zhì)量管理的關(guān)鍵；

技術(shù)進(jìn)步是21世紀(jì)質(zhì)量的根本；

質(zhì)量創(chuàng)新是21世紀(jì)質(zhì)量的特征；編輯ppt2、實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)引進(jìn)現(xiàn)代管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程管理系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系編輯ppt２.實(shí)施護(hù)理質(zhì)量全程管

1、包括基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理

基礎(chǔ)質(zhì)量組織管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

儀器設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

藥品物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)限質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編輯ppt

環(huán)節(jié)質(zhì)量：指各種要素通過(guò)組織管理所形成的各項(xiàng)工作能力、服務(wù)項(xiàng)目及其工作程序或工序質(zhì)量，這些工序質(zhì)量是一環(huán)套一環(huán)的，所以稱(chēng)為環(huán)節(jié)質(zhì)量。護(hù)理工作環(huán)節(jié)質(zhì)量是整體護(hù)理質(zhì)量中各項(xiàng)具體的局部質(zhì)量，是整體質(zhì)量的重要組成部分。包括各項(xiàng)護(hù)理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。編輯ppt

終末質(zhì)量：指病人所得到的護(hù)理效果的質(zhì)量。它是通過(guò)某種質(zhì)量評(píng)價(jià)方法形成的質(zhì)量指標(biāo)體系，如：基礎(chǔ)護(hù)理合格率，急救器材合格率等。這些指標(biāo)數(shù)據(jù)作為終末質(zhì)量管理的依據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量高低的重要憑據(jù)編輯ppt（五）護(hù)理服務(wù)主體化1、強(qiáng)化“窗口”服務(wù)，提升護(hù)理形象

“一崗”：創(chuàng)建文明服務(wù)崗；

“二必”：對(duì)病人有問(wèn)必答，有求必應(yīng)；

“三首”：實(shí)行首接、首查和首問(wèn)責(zé)任制；

“四心”：接待病人要熱心，對(duì)病人解釋要耐心，對(duì)病人治療

護(hù)理要細(xì)心，對(duì)待病人要有愛(ài)心；

“五個(gè)一”：給病人一杯開(kāi)水，一聲親切的問(wèn)侯，一個(gè)和藹可

親笑容，一個(gè)良好職業(yè)形象，一個(gè)良好溝通技巧

“六個(gè)不”：不推諉病人，不責(zé)備病人，不講有損病人感情的

話，不做損害病人利益的事，不講不負(fù)責(zé)的話，不做有損醫(yī)院的事。編輯ppt2、拓展服務(wù)，提高服務(wù)水平

護(hù)理模式從被動(dòng)服務(wù)→主動(dòng)服務(wù)；滿意服務(wù)；

→感動(dòng)服務(wù)；人性化服務(wù)。

5S人性化服務(wù)：人性化的服務(wù)行為；

人性化的服務(wù)流程；

人性化的服務(wù)語(yǔ)言；

人性化的服務(wù)環(huán)境；

人性化的服務(wù)品牌

編輯ppt３.發(fā)展社區(qū)護(hù)理

社區(qū)護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)關(guān)