醫(yī)院護理禮儀培訓編輯ppt醫(yī)院護理禮儀培訓大綱1、醫(yī)護服務(wù)禮儀概論2、醫(yī)護儀表禮儀3、醫(yī)護體姿禮儀4、醫(yī)護溝通技巧培訓5、醫(yī)護語言禮儀編輯ppt學習本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及服務(wù)意識增強對客服務(wù)的尊重程度提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象加進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益編輯ppt正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化編輯ppt對患者的七個一樣熟人和生人一個樣大人和小孩一個樣同性和異性一個樣中國人和外國人一個樣本地人和外地人一個樣社會地位高的和地位低的一個樣消費多的和消費少的一個樣編輯ppt認清自己與社會的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無貴賤編輯ppt世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠是對的;第二條,當顧客有錯時,請參照第一條.麥當勞:顧客至上,顧客永遠第一凱悅大酒店:至尊服務(wù)英國航空:必須超越顧客的期望中國海爾:真誠服務(wù)到永遠中國移動通訊:溝通從心開始編輯ppt我們的理念是?編輯ppt儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾編輯ppt衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪編輯ppt發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重男士三不過女士標準化編輯ppt面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化妝編輯ppt手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內(nèi)無細枝編輯ppt配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶編輯ppt標準的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿編輯ppt站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步編輯ppt坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式編輯ppt行姿注意擺臂切忌八字步編輯ppt蹲姿高低式交叉式（女士用）下蹲式編輯ppt表情的運用目光的運用微笑的力量編輯ppt目光的運用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限編輯ppt微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑編輯ppt我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣。笑可以提高生產(chǎn)效率。笑可以加速問題的解決。笑可以緩解壓力。笑可以緩解神經(jīng)緊張。笑可以克服消極心理。笑可以改善顧客服務(wù)。

編輯ppt服務(wù)手勢直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式編輯ppt問候禮節(jié)鞠躬禮點頭禮編輯ppt語言禮儀——(溝通技巧）溝通的5大要素聽的4個層次傾聽的技巧怎樣說話服務(wù)語言的類別怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力好口才的練習方法編輯ppt溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予編輯ppt聽的4個層次一只耳朵聽表情呆呆地聽感謝式地聽積極地傾聽編輯ppt傾聽的技巧聽問復述編輯ppt怎樣說話有話直說有話實說有話正面說有話好好說不該說的不說不該說時不說編輯ppt服務(wù)語言的類別問候語迎送語請托語致謝語征詢語贊賞語祝賀語編輯ppt怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語言有感情表情有親情動作有溫情編輯ppt好口才的訓練方法有機會講話