大 連 軟 件 行 業(yè) 規(guī) 范DSIA02022007信息服務管理規(guī)范第三部分 計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范（試行）2007年12月26日發(fā)布 2008 年1月25日施行大連軟件行業(yè)協(xié)會前言《信息服務管理規(guī)范》依據《 ISO/IEC20000 ：2005“信息技術 ——服務管理”》標準，及其它國家和行業(yè)相關法律、法規(guī)制訂。本規(guī)范為《信息服務資費標準》的引導性文件?！缎畔⒎展芾硪?guī)范》分為 10部分：第一部分：總則第二部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理規(guī)范第三部分：計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范第四部分：軟件服務管理規(guī)范第五部分：數(shù)據加工和處理管理規(guī)范第六部分：內容和增值服務管理規(guī)范第七部分：數(shù)據庫服務管理規(guī)范第八部分：電子商務服務管理規(guī)范第九部分：信息化工程監(jiān)理規(guī)范第十部分：其它專業(yè)類服務管理規(guī)范本部分為《信息服務管理規(guī)范》的第三部分。本部分起草人：郎慶斌、林華英、王永丹本規(guī)范專家組：郎慶斌、孫鵬、劉玉貞、王小庚、孫毅、楊莉本規(guī)范由大連市信息產業(yè)局提出并歸口。本規(guī)范召集單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會目錄第三部分計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范.......................................................................41適用范圍...............................................................................................................................42規(guī)范性引用文件...................................................................................................................43定義和術語...........................................................................................................................43.1服務臺........................................................................................................................43.2事件............................................................................................................................43.3問題............................................................................................................................43.4突發(fā)事件....................................................................................................................44要求.......................................................................................................................................45運營和維護服務類型...........................................................................................................55.1基礎服務....................................................................................................................55.2性能優(yōu)化服務............................................................................................................55.3增值服務....................................................................................................................56.運營和維護服務內容..........................................................................................................56.1基礎服務內容............................................................................................................56.1.1物理環(huán)境管理和維護56.1.2網絡基礎設施管理和維護.............................................................................56.1.3數(shù)據存儲設施.................................................................................................56.1.4系統(tǒng)平臺管理.................................................................................................66.1.5應用系統(tǒng)管理和維護66.1.6數(shù)據管理和維護66.1.7安全管理和維護66.1.8子網管理和維護76.1.9桌面管理.........................................................................................................76.1.10操作管理.......................................................................................................76.2性能優(yōu)化服務內容....................................................................................................76.2.1系統(tǒng)平臺性能評估76.2.2應用系統(tǒng)性能評估76.2.3數(shù)據存儲和通信安全評估.............................................................................76.2.4系統(tǒng)整體安全性能評估.................................................................................76.2.5系統(tǒng)安全平臺性能評估.................................................................................76.2.6業(yè)務整合.........................................................................................................76.3增值服務內容............................................................................................................86.3.1規(guī)劃管理.........................................................................................................86.3.2可用性管理.....................................................................................................86.3.3核心應用管理.................................................................................................86.3.4安全管理.........................................................................................................86.3.5投資保護.........................................................................................................86.3.6系統(tǒng)運營策略和應用拓展.............................................................................87服務臺管理...........................................................................................................................87.1服務臺功能....