ICS01.040.03A12浙DB33江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB/T2175.1—2018pecificationforlitigationserviceofpeoplescourtPartBasicrequirements浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 A..............................................7前言DBT2175的第1部分。GBT。浙江省高級人民法院提出并歸口。青。人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范與評價等要求。于各級法院的訴訟服務(wù)。范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB94安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GBT0001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號FYB—2016人民法院訴訟服務(wù)中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)FYB—2016人民法院訴訟服務(wù)中心標(biāo)識設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)DB33/T2036.4政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場管理發(fā)〔2014〕23號最高人民法院關(guān)于全面推進人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見浙高法〔2016〕144號浙江省高級人民法院關(guān)于印發(fā)浙江法院庭審、訴訟服務(wù)中心、人民法庭等三個紀(jì)律作風(fēng)守則(試行)的通知定義人民法院為便利當(dāng)事人行使訴訟權(quán)利和保障人民群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實際需要而提供的服務(wù)事的對外服務(wù)平臺，可提供大廳服務(wù)、熱線服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。訟事務(wù)的場所。368。人及其代理人和其他社會公眾提供網(wǎng)上訴訟服務(wù)的多渠道接入的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺。4基本原則4.1依法原則律、法規(guī)等規(guī)定辦理事項和提供服務(wù)。4.2公正原則正，兼顧實體公正和程序公正。4.3高效原則4.4便民原則。服務(wù)機構(gòu)5.1機構(gòu)設(shè)置5.1.2訴訟服務(wù)中心按實際需求配備一定數(shù)量的員額法官、法官助理、司法雇員等工作人員，數(shù)量滿。5.1.3人民法庭的訴訟服務(wù)區(qū)域和基層訴訟服務(wù)站點，根據(jù)實際需要合理設(shè)置。5.2服務(wù)場所.2.1基本要求5.2.1.2訴訟服務(wù)大廳應(yīng)布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛(wèi)生，面積應(yīng)滿足開展訴訟服務(wù)的需要。要5.2.1.3應(yīng)在訴訟服務(wù)大廳明顯位置公開服務(wù)事項、服務(wù)承諾、服務(wù)流程、工作人員等相關(guān)信息，擺、須知和風(fēng)險告知等資料。.2.2標(biāo)識方。5.2.2.4各服務(wù)區(qū)設(shè)置明確的標(biāo)牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏幕等方式標(biāo)示對應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。.2.3功能分區(qū)官接待、來訪接待、執(zhí)行談話、視頻接訪、在線調(diào)解、律師服務(wù)、法律援助等業(yè)務(wù)功能室。.2.4設(shè)備設(shè)施5.2.4.2訴訟服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)有取號叫號設(shè)備、打印機、復(fù)印機，自助服務(wù)區(qū)應(yīng)有電子觸摸屏、電腦等.4.3訴訟服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)有公共衛(wèi)生間和無障礙通道，提供筆墨紙張、飲水器具，配備醫(yī)藥箱、免訪室應(yīng)配備視頻會議終端、電視、電腦、話筒、攝像頭等專用硬件設(shè)備。域的同步錄音錄像系統(tǒng)，并與上級法院實時互聯(lián)互通。爆桶、防火毯等安防設(shè)備。5.3服務(wù)人員.3.1工作團隊.3.2作風(fēng)紀(jì)律號的相關(guān)要求。3.3工作禮儀a著符合季節(jié)的制服，不著便裝或便裝與制服混搭；a集中，保持良好的精神狀態(tài)；c染彩色指甲。a止文明，不帶情緒上崗，平等對待每位來訪人員；b)與人交談時表情自然，態(tài)度和藹；c正，挺胸收腹，雙眼平視前方。：a人閑聊、嬉鬧；b不得在接待場所吃東西、抽煙；c接聽、撥打私人電話；d瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容，不玩手機；e與工作無關(guān)的活動。.3.4服務(wù)用語A。5.4服務(wù)支持。5.5服務(wù)制度，做到文明接待、服務(wù)規(guī)范；b否齊全、是否符合法定形式以及需補正內(nèi)容等；；h.6安全保障。5.6.2建立安全保衛(wèi)制度、消防安全制度和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作程序等制度，定期進行突發(fā)事件應(yīng)保障工作。容大廳服務(wù)a；b訴前調(diào)解；h行服務(wù)；k服務(wù)。熱線服務(wù)熱線應(yīng)提供以下服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)提供以下服務(wù)：d免；h上閱卷；k咨詢；價監(jiān)督機制投訴處理關(guān)規(guī)定處理。滿意度評價。_________________________________AA(資料性附錄)A.1問候語好。/下午好。/晚上好。A.2道別語。/請走好。A.3征詢語需要我的幫助嗎？/請問您有什么需要？/我可以幫忙嗎？/請問您是要辦理XX事項嗎？/請您把材。/請稍等。A.4應(yīng)答語好的。/是的。/馬上就好。/很