精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：機票代訂、改簽服務(wù)規(guī)程編號：HZF083：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共2頁1目的為客人提供機票代訂、改簽服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳商務(wù)中心。3職責(zé)3.1為客人查詢航班時間、票價等相關(guān)信息供其選擇。3.2聯(lián)系航空售票處出票并送票。3.3聯(lián)系相關(guān)航空公司辦事處為客人提供改簽服務(wù)。4程序要求4.1客人進(jìn)商務(wù)中心，員工馬上起立，主動向客人問好，表示歡迎。4.2首先與客人溝通，明白他的意圖（是訂票，還是改簽，從哪里到哪里，時間、艙位）。4.3機票代訂服務(wù)4.3.1向客人說明訂票須現(xiàn)金出票,另收30元手續(xù)費。4.3.2按客人的具體要求為其網(wǎng)上查詢航班號、起降時間、價格等信息，并與海寧航空售票處電話確認(rèn)。4.3.3請客人填寫購票單上各項內(nèi)容（姓名、證件號碼、航程、日期、時間為必填）并由商務(wù)中心工作人員填寫航班號、折扣信息，再次與客人核對，簽名確認(rèn)。4.3.4按海寧航空售票處報價加上商務(wù)中心的手續(xù)費向客人收取訂金，填寫訂金收據(jù)，將顧客聯(lián)交予客人，告知客人此為取票依據(jù)。4.3.5將購票單以傳真形式發(fā)往海寧航空售票處進(jìn)行訂票，不詳盡之處電話聯(lián)系。4.3.6機票送到后，向客人將訂金收據(jù)收回。4.4機票改簽服務(wù)4.4.1告知客人改簽所產(chǎn)生的長途話費及傳真費用須客人支付,我們的服務(wù)免費。4.4.2問清客人要改簽的機票屬于哪一個航空公司的以及他所要改簽的具體內(nèi)容，確定好航空公司后，找一個相關(guān)的辦事處的電話。4.4.4.4商務(wù)中心工作人員要重復(fù)一遍并記錄編號。4.4.4.4.4.5海寧航空售票處下班后的票務(wù)委托。4.4.4.54.4.4.4.5人簽名。一并要填寫的的單據(jù)還有訂金單，訂金單一式三聯(lián)，第二聯(lián)給客人，要告訴客人憑此聯(lián)取票。4.5.8當(dāng)天的中班要在L5記錄《訂金單》《購票單》《交班本》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：郵件、快件分送服務(wù)規(guī)程編號：HZF043：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共2頁1目的保證飯店所收郵件、快件可以準(zhǔn)確及時送抵相關(guān)部門。2范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3職責(zé)3.1當(dāng)天郵件當(dāng)天送出。3.2與客人做好簽收工作。4程序要求4.1收到郵遞員送來的郵件時，收件人員按以下分類：——飯店內(nèi)部郵件——商場的郵件——住店客人的郵件4.2在住客人的郵件的處理4.4.4.4.3將抵達(dá)客人的郵件轉(zhuǎn)交4.4.3.24.4.4已離店客人的郵件處理4.4.44.4.44.4.5快件的送交4.5.1在“4.5.2通知